Bunq_white_v2

Helpcentrum

Companjon is momenteel bezig met het geleidelijk beëindigen van zijn bedrijfsactiviteiten. Als u vóór 31 oktober 2024 een aankoop heeft gedaan met uw bunq Metal kaart, houd er dan rekening mee dat uw Verlengde Garantie & Aankoopbescherming nog steeds geldig is en zal blijven worden uitgevoerd volgens de bestaande voorwaarden.
 
Alle geldige claims zullen worden gehonoreerd in overeenstemming met deze voorwaarden.
 
Voor vragen of ondersteuning met betrekking tot uw verzekeringspolis kunt u contact opnemen via customer@companjon.com

Was dit nuttig?

In welke talen kan ik met u spreken?

Onze klantenservice biedt ondersteuning in het Engels, Frans, Italiaans, Duits en Spaans.

Was dit nuttig?

Ik wil een claim indienen voor een product dat ik vóór 1 januari 2023 heb gekocht.

Aankopen gedaan met uw bunq Metal Card vóór 1 januari 2023 kunnen gedekt zijn door de vorige verzekeringspartner van bunq, AXA en Mastercard. Meer informatie over hoe u een claim voor deze aankopen kunt indienen vindt u hier.

Was dit nuttig?

Waarom is mijn claim afgewezen wegens onvoldoende informatie?

Uw claim is mogelijk afgewezen omdat niet aan de documentatievereisten is voldaan. Bekijk de onderstaande vereisten: u moet alle vereiste documentatie aanleveren om uw claim te laten accepteren.
  • Bij diefstal: aankoopbewijs, betalingsbewijs en een kopie van het politierapport
  • Bij accidentele schade: aankoopbewijs, reparatierapport, foto van het beschadigde item, betalingsbewijs
  • Voor verlengde garantie: aankoopbewijs, betalingsbewijs, foto van het beschadigde item, reparatierapport, fabrieksgarantie
Als u uw claim opnieuw wilt indienen, stuur dan een e-mail naar customer@companjon.com en wij helpen u graag verder.

Was dit nuttig?

Welke informatie heb ik nodig om een claim in te dienen?

Voor alle soorten claims dient u een foto van de aankoopbon en een betalingsbewijs te verstrekken. Afhankelijk van het type claim en de reden, kan er om aanvullende documenten worden gevraagd. De documenten die mogelijk vereist zijn, zijn:
  • Bij diefstal: een kopie van het politierapport
  • Bij accidentele schade: reparatierapport, foto van het beschadigde item, betalingsbewijs
  • Voor verlengde garantie: foto van het beschadigde item, reparatierapport, fabrieksgarantie

Was dit nuttig?

Hoe ontvang ik een vergoeding?

Zodra uw claim is verwerkt en goedgekeurd voor vergoeding, ontvangt u een e-mail van Companjon met verdere informatie over hoe u uw betaling kunt innen.

Was dit nuttig?

Ik heb al een claim voor accidentele schade ingediend, maar mijn item is gestolen, wat moet ik doen?

Goede vraag! Als uw item is gestolen, volg dan het proces voor diefstalclaims door een e-mail te sturen naar customer@companjon.com en de gevraagde documentatie in te dienen.
 
Zodra wij alles hebben ontvangen, zullen wij uw claim beoordelen en u zo snel mogelijk informeren over de uitkomst.

Was dit nuttig?

Ik wil een claim indienen maar ik heb geen bunq-rekening meer die in aanmerking komt. Ben ik gedekt?

U komt niet langer in aanmerking voor vergoeding onder de verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq als u niet langer in het bezit bent van een geldige bunq Metal Card of een in aanmerking komende rekening.

Was dit nuttig?

Hoe beschermt Companjon mijn privacy?

In ons ledenpakket wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en bewaren. Ook wordt beschreven hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen en hoe wij voldoen aan onze verplichtingen op grond van de wetgeving inzake gegevensbescherming. U vindt het pakket hier.

Was dit nuttig?

Ben ik gedekt voor items die niet vermeld staan als wit- of bruingoed?

Alleen items die specifiek worden vermeld in de gids Verlengde garantie en aankoopbescherming komen in aanmerking voor dekking.

Claims wegens diefstal, accidentele schade of uitgebreide garantie op een item dat niet als gedekt staat vermeld in uw uitkeringsgids, komen niet in aanmerking voor vergoeding.

Was dit nuttig?

Hoe kan ik contact met u opnemen?

Als u de antwoorden die u nodig heeft niet kunt vinden in onze FAQ, stuur dan een e-mail naar customer@companjon.com. Wij zorgen ervoor dat wij u binnen 2 werkdagen per e-mail contacteren.

Was dit nuttig?

Hoeveel kan ik worden vergoed?

Als uw claim wegens diefstal succesvol is, komt u in aanmerking voor een vergoeding tot 90% van de aankoopprijs van het artikel (onder voorbehoud van de uitkeringslimieten die in de uitkeringsgids staan vermeld).

Indien uw claim voor verlengde garantie of accidentele schade succesvol is, komt u in aanmerking voor een vergoeding tot 90% van de reparatiekosten (onder voorbehoud van de uitkeringslimieten die in de uitkeringsgids staan vermeld).

De volledige voorwaarden vindt u in de uitkeringsgids

Was dit nuttig?

Welke items komen in aanmerking voor de verlengde garantie en aankoopbescherming?

Om in aanmerking te komen voor de verlengde garantie en aankoopbescherming, moet een item volledig betaald zijn met uw bunq Metal Card. U moet continu een actieve in aanmerking komende bunq-rekening aanhouden gedurende de dekkingsperiode van het item. Bovendien moet het artikel aan alle volgende criteria voldoen;

  • een aankoopprijs hebben van € 25 of meer

  • gedefinieerd zijn als een in aanmerking komend ‘witgoed’ of ‘bruingoed’ volgens de gids Verlengde garantie en aankoopbescherming

  • gekocht zijn bij een winkel in de Europese Economische Ruimte (EER) of online bij een in de EER geregistreerde winkel

  • niet vermeld zijn als een niet in aanmerking komend item of een niet gedekt item volgens het hoofdstuk Uitkeringslimieten van de gids Verlengde garantie en aankoopbescherming

Dit is slechts een overzicht van de verzekeringsvoorwaarden. Een volledige lijst van items die onder de verlengde garantie en aankoopbescherming vallen, vindt u in de uitkeringsgids

Aankopen die na 31 oktober 2024 met uw bunq Metal kaart zijn gedaan, komen niet in aanmerking voor dekking onder de Verlengde Garantie & Aankoopbescherming.

Was dit nuttig?

Ben ik gedekt voor aankopen die ik na 31 oktober 2024 heb gedaan?

Aankopen die na 31 oktober 2024 met uw bunq Metal kaart zijn gedaan, komen niet in aanmerking voor dekking onder de Verlengde Garantie & Aankoopbescherming.

Was dit nuttig?

Wat dekt de verlengde garantie en aankoopbescherming?

De verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq dekt financieel verlies als gevolg van accidentele schade, diefstal of mechanisch falen voor in aanmerking komende wit- of bruingoederen die u binnen de dekkingsperiode hebt gekocht met uw bunq Metal Card.

Was dit nuttig?

Wat zijn wit- en bruingoed?

Wit- en bruingoederen verwijzen naar elektronische huishoudelijke items en grote apparaten. De wit- en bruingoederen die onder de verlengde garantie en aankoopbescherming vallen, zijn hieronder opgesomd;

Bruingoed: elektronische items, waaronder uitdrukkelijk televisies, slimme stekkers, surroundsoundsystemen, soundbars, slimme luidsprekers, digitale camera’s, videocamera’s, thuisbioscoopprojectoren, luidsprekers, wifi-luidsprekers, vinylspelers, AM/FMradio’s en wifi-extenders.

Witgoed: elektronische huishoudelijke apparaten, waaronder uitdrukkelijk wasmachines, wasdrogers, was-droogcombinaties, vaatwassers, koelkasten, broodroosters, ovens, elektrische tandenborstels, fornuizen, keramische kookplaten, stofzuigers, magnetrons, vriezers, koffiezetapparaten, airfryers, waterkokers, citruspersen, wijnfleskoelers, slowcookers, rijstkokers, luchtreinigers en blenders.

Was dit nuttig?

Ik heb een bunq account. Ben ik gedekt door de verlengde garantie en aankoopbescherming?

De verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq biedt alleen dekking voor bunq’ers met een in aanmerking komende bunq-rekening die hun in aanmerking komende item hebben gekocht met een Metal Card. Meer informatie over hoe bunq-abonnementen en Metal Cards werken vindt u hier.

Houd er rekening mee dat aankopen gedaan na 31 oktober 2024 niet in aanmerking komen voor dekking onder de Uitgebreide Garantie & Aankoopverzekering.

Was dit nuttig?

Worden artikelen die ik tweedehands heb gekocht ook gedekt?

Uw dekking geldt alleen voor nieuwe items die voldoen aan de criteria en geldt niet voor teruggekochte/tweedehands artikelen.

Was dit nuttig?

Ik gaf mijn betaalgegevens maar heb mijn vergoeding niet ontvangen.

Het spijt ons dat te horen! Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de vergoeding zichtbaar is op uw rekening vanwege de verwerkingstijden van de bank. Houd rekening met maximaal 4 dagen voordat de vergoeding op uw rekening staat.
 
Als u uw vergoeding 4 dagen na het verstrekken van uw betalingsgegevens nog niet heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar customer@companjon.com. Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.

Was dit nuttig?

Ik beschik niet over de vereiste documenten om een claim in te dienen. Wat moet ik doen?

Uw vergoeding wordt alleen verstrekt als uw claim voldoet aan alle toelatingscriteria die zijn vermeld in de uitkeringsgids Verlengde garantie en aankoopbescherming. Dit omvat het verstrekken van de vereiste documentatie om uw claim in te dienen.

Bij het indienen van uw claim kunt u aangeven dat bepaalde documenten niet beschikbaar zijn; houd er echter rekening mee dat het ontbreken van vereiste documentatie van invloed kan zijn op de beoordeling en de uitkomst van uw claim.

Was dit nuttig?

Hoe kan ik een claim indienen?

U kunt een claim indienen door een e-mail te sturen naar customer@companjon.com. Zorg ervoor dat u alle relevante ondersteunende documentatie meestuurt, zodat wij uw claim efficiënt kunnen beoordelen.
 
Houd er rekening mee dat aankopen die na 31 oktober 2024 zijn gedaan, niet in aanmerking komen voor dekking onder de Verlengde Garantie & Aankoopbescherming.
 
Als u vragen heeft, kunt u een e-mail sturen naar customer@companjon.com

Was dit nuttig?

Staan er limieten op de dekking?

De maximale uitkeringslimiet is de maximale vergoeding die u kunt claimen en is verschillend voor accidentele schade en diefstal en voor verlengde garantie.

Accidentele schade en diefstal: Voor elk in aanmerking komend item geldt een maximum van één claim voor accidentele schade en één claim voor diefstal. Voor elk item geldt een maximale vergoeding van 90% van de aankoopprijs of 2.500 euro, naar gelang wat lager is.

Verlengde garantie: Voor elk in aanmerking komend item geldt een maximum van 3 claims. Voor elk item geldt een maximale vergoeding van 90% van de aankoopprijs of € 1.500, naar gelang wat lager is.

Uw dekkingsperiode loopt 365 dagen vanaf de begindatum van uw lidmaatschapstermijn. Voor elke dekkingsperiode komt u in aanmerking voor een maximale uitkering van € 2.500 voor accidentele schade en diefstal en € 1.500 voor verlengde garantie.

Was dit nuttig?

Kom ik in aanmerking voor de verzekering Verlengde Garantie en Aankoopbescherming?

Om in aanmerking te (blijven) komen voor dekking van de verlengde garantie en aankoopbescherming moet u aan;alle;onderstaande voorwaarden voldoen:
  • houder zijn van een in aanmerking komende bunq-rekening
  • een in aanmerking komende bunq-kaart hebben
  • in de EER wonen
Aankopen die na 31 oktober 2024 met uw bunq Metal kaart zijn gedaan, komen niet in aanmerking voor dekking onder de Verlengde Garantie & Aankoopbescherming.

Was dit nuttig?

Hoe lang ben ik gedekt door de verlengde garantie en aankoopbescherming?

De dekkingsperiode onder de verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq voor elk in aanmerking komend item is:

· Diefstal: 90 dagen vanaf de aankoopdatum

· Accidentele schade: 90 dagen vanaf de aankoopdatum

· Verlengde garantie: 12 maanden vanaf 2 jaar (24 maanden) na de aankoopdatum

Houd er rekening mee dat aankopen gedaan na 31 oktober 2024 niet in aanmerking komen voor dekking onder de Uitgebreide Garantie & Aankoopverzekering.

Was dit nuttig?

Ik heb een klacht: hoe kan ik deze indienen?

Als u niet tevreden bent met onze diensten of het niet eens bent met een beslissing over uw voordelen, kunt u een klacht indienen via e-mail naar customer@companjon.com. 

Was dit nuttig?