Wie zijn Companjon?
Wij zijn een innovatieve Insurtech, gevestigd in Dublin, Ierland.
Wij bieden snelle oplossingen volledig op maat die als vangnet dienen in situaties die niet gaan zoals gepland. In samenwerking met bunq verbeteren wij uw digitale levensstijl wanneer u dat het meest nodig hebt, op elk moment.
Companjon biedt het beste van twee werelden door klassieke verzekeringsproducten te combineren met lifestyle-oplossingen die probleemloos en volledig digitaal zijn.
Was dit nuttig?
Wat dekt de verlengde garantie en aankoopbescherming?
Was dit nuttig?
Hoe lang ben ik gedekt door de verlengde garantie en aankoopbescherming?
De dekkingsperiode onder de verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq voor elk in aanmerking komend item is:
· Diefstal: 90 dagen vanaf de aankoopdatum
· Accidentele schade: 90 dagen vanaf de aankoopdatum
· Verlengde garantie: 12 maanden vanaf 2 jaar (24 maanden) na de aankoopdatum
Houd er rekening mee dat aankopen gedaan na 31 oktober 2024 niet in aanmerking komen voor dekking onder de Uitgebreide Garantie & Aankoopverzekering.
Was dit nuttig?
Ben ik gedekt voor aankopen die ik na 31 oktober 2024 heb gedaan?
Was dit nuttig?
Ik heb een bunq account. Ben ik gedekt door de verlengde garantie en aankoopbescherming?
De verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq biedt alleen dekking voor bunq’ers met een in aanmerking komende bunq-rekening die hun in aanmerking komende item hebben gekocht met een Metal Card. Meer informatie over hoe bunq-abonnementen en Metal Cards werken vindt u hier.
Houd er rekening mee dat aankopen gedaan na 31 oktober 2024 niet in aanmerking komen voor dekking onder de Uitgebreide Garantie & Aankoopverzekering.
Was dit nuttig?
Hoe voeg ik de verlengde garantie en aankoopbescherming toe aan mijn aankopen?
Was dit nuttig?
Welke items komen in aanmerking voor de verlengde garantie en aankoopbescherming?
Om in aanmerking te komen voor de verlengde garantie en aankoopbescherming, moet een item volledig betaald zijn met uw bunq Metal Card. U moet continu een actieve in aanmerking komende bunq-rekening aanhouden gedurende de dekkingsperiode van het item. Bovendien moet het artikel aan alle volgende criteria voldoen;
- een aankoopprijs hebben van € 25 of meer
- gedefinieerd zijn als een in aanmerking komend ‘witgoed’ of ‘bruingoed’ volgens de gids Verlengde garantie en aankoopbescherming [hyperlink]
- gekocht zijn bij een winkel in de Europese Economische Ruimte (EER) of online bij een in de EER geregistreerde winkel
- niet vermeld zijn als een niet in aanmerking komend item of een niet gedekt item volgens het hoofdstuk Uitkeringslimieten van de gids Verlengde garantie en aankoopbescherming
Dit is slechts een overzicht van de verzekeringsvoorwaarden. Een volledige lijst van items die onder de verlengde garantie en aankoopbescherming vallen, vindt u in de uitkeringsgids
Was dit nuttig?
Wat zijn wit- en bruingoed?
Wit- en bruingoederen verwijzen naar elektronische huishoudelijke items en grote apparaten. De wit- en bruingoederen die onder de verlengde garantie en aankoopbescherming vallen, zijn hieronder opgesomd;
Bruingoed: elektronische items, waaronder uitdrukkelijk televisies, slimme stekkers, surroundsoundsystemen, soundbars, slimme luidsprekers, digitale camera’s, videocamera’s, thuisbioscoopprojectoren, luidsprekers, wifi-luidsprekers, vinylspelers, AM/FMradio’s en wifi-extenders.
Witgoed: elektronische huishoudelijke apparaten, waaronder uitdrukkelijk wasmachines, wasdrogers, was-droogcombinaties, vaatwassers, koelkasten, broodroosters, ovens, elektrische tandenborstels, fornuizen, keramische kookplaten, stofzuigers, magnetrons, vriezers, koffiezetapparaten, airfryers, waterkokers, citruspersen, wijnfleskoelers, slowcookers, rijstkokers, luchtreinigers en blenders.
Was dit nuttig?
Ben ik gedekt voor items die niet vermeld staan als wit- of bruingoed?
Alleen items die specifiek worden vermeld in de gids Verlengde garantie en aankoopbescherming komen in aanmerking voor dekking.
Claims wegens diefstal, accidentele schade of uitgebreide garantie op een item dat niet als gedekt staat vermeld in uw uitkeringsgids, komen niet in aanmerking voor vergoeding.
Was dit nuttig?
Hoeveel kan ik worden vergoed?
Als uw claim wegens diefstal succesvol is, komt u in aanmerking voor een vergoeding tot 90% van de aankoopprijs van het artikel (onder voorbehoud van de uitkeringslimieten die in de uitkeringsgids staan vermeld).
Indien uw claim voor verlengde garantie of accidentele schade succesvol is, komt u in aanmerking voor een vergoeding tot 90% van de reparatiekosten (onder voorbehoud van de uitkeringslimieten die in de uitkeringsgids staan vermeld).
Was dit nuttig?
Staan er limieten op de dekking?
De maximale uitkeringslimiet is de maximale vergoeding die u kunt claimen en is verschillend voor accidentele schade en diefstal en voor verlengde garantie.
Accidentele schade en diefstal: Voor elk in aanmerking komend item geldt een maximum van één claim voor accidentele schade en één claim voor diefstal. Voor elk item geldt een maximale vergoeding van 90% van de aankoopprijs of 2.500 euro, naar gelang wat lager is.
Verlengde garantie: Voor elk in aanmerking komend item geldt een maximum van 3 claims. Voor elk item geldt een maximale vergoeding van 90% van de aankoopprijs of € 1.500, naar gelang wat lager is.
Uw dekkingsperiode loopt 365 dagen vanaf de begindatum van uw lidmaatschapstermijn. Voor elke dekkingsperiode komt u in aanmerking voor een maximale uitkering van € 2.500 voor accidentele schade en diefstal en € 1.500 voor verlengde garantie.
Was dit nuttig?
Hoe kom ik in aanmerking voor de verlengde garantie en aankoopbescherming?
Om in aanmerking te (blijven) komen voor dekking van de verlengde garantie en aankoopbescherming moet u aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:
- houder zijn van een in aanmerking komende bunq-rekening
- een in aanmerking komende bunq-kaart hebben
- in de EER wonen
Was dit nuttig?
Worden artikelen die ik tweedehands heb gekocht ook gedekt?
Was dit nuttig?
Kan ik mijn verzekering opzeggen?
U kunt uw verzekering opzeggen binnen 14 dagen na ontvangst van het lidmaatschapsbewijs. Aangezien u echter geen kosten betaalt voor uw lidmaatschap van de verlengde garantie en aankoopbescherming van bunq, vindt er geen restitutie plaats voor deze opzegging. Het opzeggen van uw verzekering heeft geen invloed op de geldigheid van uw bunq-rekening of bunq Metal Card.
U kunt uw verzekering opzeggen via uw MyCompanjon-account of door contact op te nemen met onze klantenservice.
Was dit nuttig?
Kan ik meer dan één Companjon-account hebben?
Was dit nuttig?
Ik heb problemen met het inloggen op mijn MyCompanjon account.
Hoe u problemen bij het inloggen op uw Companjon-account oplost, hangt af van het soort probleem waardoor u niet kunt inloggen.
Als u een melding ziet met de tekst ‘Uw wachtwoord is onjuist’
Klik op ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en volg de aangegeven stappen. Wij sturen u een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als u een melding ziet met de tekst ‘Wij kunnen uw account niet vinden’
Het e-mailadres dat u bij het inloggen hebt ingevoerd, komt niet overeen met het e-mailadres dat u hebt gebruikt om uw account aan te maken, of u hebt zich geregistreerd via Google, Facebook, LinkedIn of Microsoft. - Probeer in te loggen met alternatieve e-mailadressen die u mogelijk hebt gebruikt bij het aanmaken van uw account- Probeer in te loggen met het socialemediakanaal dat u mogelijk hebt gebruikt bij het aanmaken van uw account.
Als u een melding ziet met de tekst ‘Gebruiker bestaat niet’
Het socialemediakanaal dat is gebruikt om in te loggen, komt niet overeen met het kanaal dat u hebt gebruikt bij het aanmaken van een account. Probeer opnieuw in te loggen via een ander socialemediakanaal of met uw e-mailadres/wachtwoord.
Was dit nuttig?
Hoe kan ik een MyCompanjon-account aanmaken?
U kunt uw rekening instellen door naar uw mobiele bunq-app te gaan en de onderstaande stappen te volgen:
1. Ga naar het tabblad Home (Start) van uw rekening
2. Selecteer de gewenste rekening
3. Selecteer de betaling waarmee u hulp nodig hebt
4. Tik op Show more (Meer weergeven)
5. Selecteer Need help with this payment? (Hulp nodig bij deze betaling?)
6. Tik op File an insurance claim (Verzekeringsclaim indienen)
Er wordt een e-mail gestuurd naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw bunq-rekening met een link om uw MyCompanjon-account in te stellen. Open deze link en volg de stappen op MyCompanjon om het instellen van uw rekening te voltooien.
Was dit nuttig?
Hoe kan ik een claim indienen?
U kunt een claim indienen door in te loggen op uw MyCompanjon-account en de optie ‘Claims’ te selecteren die aan uw lidmaatschap is gekoppeld.
Hebt u nog geen MyCompanjon-account aangemaakt?
Houd er rekening mee dat aankopen gedaan na 31 oktober 2024 niet in aanmerking komen voor dekking onder de Uitgebreide Garantie & Aankoopverzekering.
Als u vragen heeft, stuur dan alstublieft een e-mail naar customer@companjon.com
Was dit nuttig?
Hoe ontvang ik een vergoeding?
Zodra uw claim is verwerkt en goedgekeurd voor vergoeding, ontvangt u een e-mail van Companjon met verdere informatie over hoe u uw betaling kunt innen.
Was dit nuttig?
Ik gaf mijn betaalgegevens maar heb mijn vergoeding niet ontvangen.
Het spijt ons dat te horen! Afhankelijk van de betaalwijze die u hebt gekozen om uw vergoeding te ontvangen, kan het enkele dagen duren voordat deze op uw rekening staat vanwege de verwerkingstijd van de bank. Het kan tot 4 dagen duren voordat de vergoeding op uw rekening staat.
Als u uw vergoeding 4 dagen nadat u uw betaalgegevens hebt verstrekt nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Onze klantenservice helpt u graag.
Was dit nuttig?
Welke informatie heb ik nodig om een claim in te dienen?
Voor alle soorten claims moet u een foto van het betalingsbewijs uploaden. Afhankelijk van het soort claim kunt u gevraagd worden aanvullende documenten te uploaden, afhankelijk van de reden van uw claim. De documenten die u mogelijk moet verstrekken zijn:
Voor diefstal: een kopie van de aangifte
Voor accidentele schade: reparatierapport, foto van het beschadigde item, betalingsbewijs
Voor verlengde garantie: foto van het beschadigde item, reparatierapport, garantie van de fabrikant
Was dit nuttig?
Ik wil een claim indienen voor een product dat ik vóór 1 januari 2023 heb gekocht.
Was dit nuttig?
Ik kan de ondersteunende documenten niet uploaden naar MyCompanjon, kunt u helpen?
Was dit nuttig?
Ik beschik niet over de vereiste documenten om een claim in te dienen. Wat moet ik doen?
Was dit nuttig?
Ik heb al een claim voor accidentele schade ingediend, maar mijn item is gestolen, wat moet ik doen?
Goede vraag! Als uw item is gestolen, volg dan de schadeprocedure op MyCompanjon om een diefstalclaim in te dienen en de gevraagde documentatie te uploaden. Nadat dit is gedaan, zullen wij de claim beoordelen en u het resultaat meedelen.
Was dit nuttig?
Why was my claim declined due to insufficient information?
Your claim may have been declined due to your claim documentation requirements not being fulfilled. Please review the claim information requirements below, you must provide all the required documentation in order for your claim to be accepted.
For Theft: proof of purchase, proof of payment and a copy of the police report
For Accidental Damage: proof of purchase, repair report, photograph of the damaged item, proof of payment
For Extended Warranty: proof of purchase, proof of payment, photograph of the damaged item, repair report, manufacturer’s warranty
If you would like to resubmit your claim, you can do so through your MyCompanjon account.
Was dit nuttig?
Ik wil een claim indienen maar ik heb geen bunq-rekening meer die in aanmerking komt. Ben ik gedekt?
Was dit nuttig?
Hoe beschermt Companjon mijn privacy?
Was dit nuttig?
Hoe kan ik contact met u opnemen?
Als u de antwoorden die u nodig hebt niet kunt vinden in onze veelgestelde vragen, kunt u contact met ons opnemen via:
Chat: Wij raden u aan dit kanaal te gebruiken als u een dringende vraag hebt en snel antwoord nodig hebt. Ons team is beschikbaar via chat van maandag t/m vrijdag van 9 t/m 17 uur CET.
Contactformulier: Perfect om contact met ons op te nemen buiten de openingstijden van onze klantenservice. Hoewel niet zo snel als onze chat, zullen wij binnen 1 werkdag contact met u opnemen via e-mail.
Was dit nuttig?
In welke talen kan ik met u spreken?
Onze klantenservice biedt ondersteuning in het Engels, Frans, Italiaans, Duits en Spaans.
Was dit nuttig?
Ik heb een klacht: hoe kan ik deze indienen?
Was dit nuttig?