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Centro assistenza

Companjon è attualmente in fase di cessazione progressiva delle proprie attività. Se ha effettuato un acquisto con la sua carta bunq Metal prima del 31 ottobre 2024, la informiamo che la sua polizza di Garanzia estesa e Protezione acquisti rimane valida e continuerà a essere gestita in conformità ai termini e condizioni esistenti.
 
Tutti i sinistri validi saranno onorati secondo tali termini.
 
Per qualsiasi richiesta o supporto relativo alla sua polizza assicurativa, la preghiamo di contattare customer@companjon.com

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In quali lingue posso parlarvi?

Il nostro servizio clienti offre assistenza in inglese, francese, italiano, tedesco e spagnolo.

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Desidero registrare un reclamo per un prodotto acquistato prima del 1° gennaio 2023

Gli acquisti effettuati con la Carta bunq metal prima del 1° gennaio 2023 possono essere coperti dal precedente partner assicurativo di bunq, AXA e Mastercard. Per saperne di più su come registrare una richiesta di risarcimento per questi acquisti, clicchi qui.

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Perché la mia richiesta è stata rifiutata a causa di informazioni insufficienti?

È possibile che la richiesta di indennizzo sia stata rifiutata perché i requisiti di documentazione non erano completi. Per poter accettare la richiesta di indennizzo, è necessario fornire tutta la documentazione richiesta.

Per il Furto: prova d'acquisto, prova di pagamento e copia del verbale della polizia.

Per i Danni accidentali: prova d'acquisto, rapporto di riparazione, fotografia dell'articolo danneggiato, prova di pagamento.

Per l'Estensione della garanzia: prova d'acquisto, prova di pagamento, fotografia dell'oggetto danneggiato, rapporto di riparazione, garanzia del produttore.

Se desidera presentare nuovamente la sua richiesta, la preghiamo di inviare un’email a customer@companjon.com e saremo lieti di assisterla.

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Di quali informazioni ho bisogno per presentare una richiesta di risarcimento?

Per tutti i tipi di richiesta, sarà necessario fornire una foto della ricevuta dell’articolo e una prova di pagamento. A seconda del tipo di richiesta e del motivo, potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi. I documenti che potrebbero essere richiesti sono:
  • In caso di furto: copia del verbale di polizia
  • In caso di danno accidentale: rapporto di riparazione, foto dell’articolo danneggiato, prova di pagamento
  • Per la garanzia estesa: foto dell’articolo danneggiato, rapporto di riparazione, garanzia del produttore

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Come si riceve il risarcimento?

Una volta che la richiesta di risarcimento è stata elaborata e approvata, riceverete un'e-mail da Companjon con ulteriori informazioni su come riscuotere il pagamento.

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Ho già presentato una richiesta di indennizzo per Danni accidentali, ma il mio articolo è stato rubato, cosa devo fare?

Ottima domanda! Se il suo articolo è stato rubato, segua la procedura per i sinistri per furto inviando un’email a customer@companjon.com e fornendo la documentazione richiesta.
 
Una volta ricevuto tutto, valuteremo la sua richiesta e le comunicheremo l’esito il prima possibile.

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Voglio registrare un reclamo ma non ho più un account bunq idoneo. Sono coperto?

Non è più possibile ottenere l'indennizzo previsto dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq se non si possiede più una Carta metal valida o un conto idoneo.

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In che modo Companjon tutela la mia privacy?

Il nostro pacchetto per i soci spiega come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e conserviamo i vostri dati personali. Illustra inoltre come esercitare i vostri diritti in materia di privacy e come rispettare i nostri obblighi ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati. Potete accedervi comodamente qui

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Sono coperto per gli articoli non elencati come Elettrodomestici o Articoli di elettronica?

Solo gli articoli specificamente elencati nella Guida ai vantaggi dell'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti sono idonei alla copertura.

Le richieste di indennizzo per Furto, Danni accidentali o Estensione della garanzia per un articolo non elencato come coperto nella Guida ai vantaggi non sono ammissibili.

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Come posso contattarvi?

Se non riesce a trovare le risposte di cui ha bisogno nelle nostre FAQ, la preghiamo di inviare un’email a customer@companjon.com. Le risponderemo via email entro 2 giorni lavorativi.

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Fino a quanto posso essere risarcito?

In caso di esito positivo della richiesta di risarcimento per Furto, l'assicurato potrà ottenere un indennizzo fino al 90% del prezzo d'acquisto dell'oggetto (in base ai limiti di copertura indicati nella Guida ai vantaggi).

Se la richiesta di Estensione della garanzia o Danni accidentali viene accolta, l'assicurato avrà diritto ad un indennizzo fino al 90% del costo della riparazione (in base ai limiti di copertura indicati nella Guida ai vantaggi).

I termini e le condizioni completi sono riportati nella Guida ai vantaggi.

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Quali articoli sono ammissibili per l'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti?

Affinché un articolo si qualifichi per l'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq, deve essere stato pagato interamente con la Carta bunq metal. È necessario essere titolari di un Conto idoneo bunq attivo per tutto il periodo di copertura dell'articolo. Inoltre, l'articolo deve soddisfare tutti i seguenti criteri;

  • avere un prezzo di acquisto pari o superiore a 25 euro - essere definito come "Elettrodomestico" o "Articolo di elettronica" ai sensi della Guida ai vantaggi della Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti

  • essere stato acquistato presso un negozio situato nello Spazio Economico Europeo (SEE) o online se il negozio online è registrato nel SEE

  • non è elencato come articolo non ammissibile o non coperto nella sezione Limiti di copertura della Sezione Limiti di copertura della Guida ai vantaggi dell'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti

Questa è solo una panoramica delle condizioni della polizza assicurativa. L'elenco completo degli articoli coperti dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti si può trovare nella Guida ai vantaggi.

Si prega di notare che gli acquisti effettuati con la sua carta bunq Metal dopo il 31 ottobre 2024 non sono idonei alla copertura della Garanzia estesa e Protezione acquisti.

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Sono coperto per gli acquisti che ho fatto dopo il 31 ottobre 2024?

Gli acquisti effettuati con la sua carta bunq Metal dopo il 31 ottobre 2024 non saranno idonei alla copertura della Garanzia estesa e Protezione acquisti.

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Per cosa mi copre l'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti?

L'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq copre le perdite finanziarie subite in seguito a Danni accidentali, In caso di Furto o Guasto meccanico sugli Elettrodomestici o gli Articoli di elettronica idonei acquistati con la Carta bunq metal entro il periodo di copertura.

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Cosa sono gli Elettrodomestici e gli Articoli di elettronica?

Gli Articoli di elettronica e gli Elettrodomestici si riferiscono agli articoli elettronici per la casa e ai grandi elettrodomestici. Gli Articoli di elettronica e gli Elettrodomestici coperti dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti sono elencati di seguito;

Articoli di elettronica: articoli elettronici che includono esplicitamente televisori, smart plug, sistemi audio surround, soundbar, altoparlanti intelligenti, fotocamere digitali, videocamere, proiettori home cinema, altoparlanti audio, altoparlanti wi-fi, lettori di vinile, radio AM/FM ed estensori Wi-Fi.

Elettrodomestici: elettrodomestici che includono esplicitamente lavatrice, asciugatrice, lavatrice/asciugatrice, lavastoviglie, frigorifero, tostapane, forno, spazzolino elettrico, fornello, piano cottura in vetroceramica, aspirapolvere, microonde, forno a microonde, frigorifero con congelatore, congelatore, macchina per il caffè, friggitrice ad aria, bollitore, spremiagrumi, refrigeratore per bottiglie di vino, slow cooker, cuociriso, purificatore d'aria e frullatore.

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Ho un Conto bunq. Sono coperto dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti?

L'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq offre una copertura ai bunqers con un Conto idoneo bunq che hanno acquistato il loro articolo idoneo solo con una Carta metal. Per saperne di più su come funzionano i piani bunq e la Carta metal, cliccare qui.

Si prega di notare che qualsiasi acquisto effettuato dopo il 31 ottobre 2024 non sarà idoneo per la copertura sotto la Estensione Garanzia e Protezione Acquisti.

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Gli articoli che ho acquistato di seconda mano sono coperti?

La copertura è valida solo per gli articoli nuovi che soddisfano i criteri di idoneità e non si estende agli articoli riacquistati/di seconda mano.

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Ho fornito i miei dati di pagamento ma non ho ricevuto il mio risarcimento

¡Lamentamos saberlo! Dependiendo del método de pago que haya elegido para recibir su compensación, puede tardar algunos días en reflejarse en su cuenta debido a los tiempos de procesamiento bancario. Por favor, tenga en cuenta un plazo de hasta 4 días para que la compensación llegue a su cuenta.
 
Si no ha recibido su compensación 4 días después de haber facilitado sus datos de pago, por favor envíe un correo electrónico a customer@companjon.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

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Non ho i documenti necessari per registrare un reclamo. Cosa devo fare?

L'indennizzo viene erogato solo se la richiesta di indennizzo soddisfa tutti i criteri di idoneità elencati nella Guida ai vantaggi dell'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti. Ciò include la fornitura della documentazione necessaria per presentare la richiesta di indennizzo. 

Al momento della presentazione della richiesta, può indicare che alcuni documenti non sono disponibili; tuttavia, la informiamo che l’assenza della documentazione richiesta può influire sulla valutazione e sull’esito della richiesta.

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Come posso registrare un reclamo?

Può presentare una richiesta inviando un’email a customer@companjon.com. Si assicuri di includere tutta la documentazione di supporto pertinente per consentirci di valutare la richiesta in modo efficiente.
 
La informiamo che gli acquisti effettuati dopo il 31 ottobre 2024 non sono idonei alla copertura della Garanzia estesa e Protezione acquisti.
 
Per qualsiasi domanda, la preghiamo di inviare un’email a customer@companjon.com

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Esistono limiti alla copertura?

Il limite di indennizzo è l'importo massimo dell'indennizzo che si può richiedere ed è diverso per i Danni accidentali, per il Furto e per l'Estensione della garanzia.

Danni accidentali e Furto: Per ogni articolo idoneo è possibile richiedere al massimo una richiesta di risarcimento per danni accidentali e una richiesta di risarcimento per furto. Per ogni articolo è previsto un indennizzo massimo pari al 90% del prezzo di acquisto o a 2.500 euro, se inferiore.

Estensione della garanzia: Per ogni articolo idoneo è previsto un massimo di 3 richieste di risarcimento. Per ogni articolo è previsto un indennizzo massimo del 90% del prezzo di acquisto o di 1.500 euro, se inferiore.

Il periodo di copertura dura 365 giorni a partire dalla data di inizio del periodo di adesione. Per ogni periodo di copertura, si ha diritto a un limite massimo di prestazioni di 2.500 euro per i Danni accidentali e il Furto e di 1.500 euro per l'Estensione della garanzia.

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Sono idoneo all’assicurazione di Estensione della Garanzia e Protezione degli Acquisti?

Per diventare e rimanere idonei all'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti, è necessario soddisfare tutte le seguenti condizioni:
  • essere titolare di un Conto idoneo bunq
  • possedere una Carta idonea bunq
  • avere la residenza legale nel SEE
Si prega di notare che gli acquisti effettuati con la sua carta bunq Metal dopo il 31 ottobre 2024 non sono idonei alla copertura della Garanzia estesa e Protezione acquisti.

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Per quanto tempo sono coperto dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti?

Il periodo di copertura previsto dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq per ogni articolo idoneo è:

- In caso di Furto: 90 giorni dalla data di acquisto.

- Danni accidentali: 90 giorni dalla data di acquisto

- Estensione della garanzia: 12 mesi a partire da 2 anni (24 mesi) dalla data di acquisto.

Si prega di notare che qualsiasi acquisto effettuato dopo il 31 ottobre 2024 non sarà idoneo per la copertura sotto la Estensione Garanzia e Protezione Acquisti.

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Ho un reclamo: come faccio a sottoporvelo?

Se non è soddisfatto/a dei nostri servizi o non è d’accordo con una decisione relativa alle sue prestazioni, può presentare un reclamo inviando un’email a customer@companjon.com. 

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