Chi è Companjon?
Siamo un'innovativa Insurtech con sede a Dublino, in Irlanda.
Forniamo soluzioni rapide e completamente personalizzate che fungono da rete di sicurezza nelle situazioni impreviste. Miglioriamo il vostro stile di vita digitale quando ne avete più bisogno, in qualsiasi momento, in collaborazione con bunq.
Companjon offre il meglio di entrambi i mondi, combinando prodotti assicurativi classici con soluzioni di lifestyle senza problemi e interamente digitali.
Ti è stato utile?
Per cosa mi copre l'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti?
Ti è stato utile?
Per quanto tempo sono coperto dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti?
Il periodo di copertura previsto dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq per ogni articolo idoneo è:
- In caso di Furto: 90 giorni dalla data di acquisto.
- Danni accidentali: 90 giorni dalla data di acquisto
- Estensione della garanzia: 12 mesi a partire da 2 anni (24 mesi) dalla data di acquisto.
Si prega di notare che qualsiasi acquisto effettuato dopo il 31 ottobre 2024 non sarà idoneo per la copertura sotto la Estensione Garanzia e Protezione Acquisti.
Ti è stato utile?
Sono coperto per gli acquisti che ho fatto dopo il 31 ottobre 2024?
Ti è stato utile?
Ho un Conto bunq. Sono coperto dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti?
L'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq offre una copertura ai bunqers con un Conto idoneo bunq che hanno acquistato il loro articolo idoneo solo con una Carta metal. Per saperne di più su come funzionano i piani bunq e la Carta metal, cliccare qui.
Si prega di notare che qualsiasi acquisto effettuato dopo il 31 ottobre 2024 non sarà idoneo per la copertura sotto la Estensione Garanzia e Protezione Acquisti.
Ti è stato utile?
Come posso aggiungere l'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti ai miei acquisti?
L'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti viene aggiunta automaticamente agli articoli idonei acquistati utilizzando la vostra Carta bunq metal tramite la piattaforma bunq.
Ti è stato utile?
Quali articoli sono ammissibili per l'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti?
Affinché un articolo si qualifichi per l'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq, deve essere stato pagato interamente con la Carta bunq metal. È necessario essere titolari di un Conto idoneo bunq attivo per tutto il periodo di copertura dell'articolo. Inoltre, l'articolo deve soddisfare tutti i seguenti criteri;
- avere un prezzo di acquisto pari o superiore a 25 euro - essere definito come "Elettrodomestico" o "Articolo di elettronica" ai sensi della Guida ai vantaggi della Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti
- essere stato acquistato presso un negozio situato nello Spazio Economico Europeo (SEE) o online se il negozio online è registrato nel SEE
- non è elencato come articolo non ammissibile o non coperto nella sezione Limiti di copertura della Sezione Limiti di copertura della Guida ai vantaggi dell'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti
Questa è solo una panoramica delle condizioni della polizza assicurativa. L'elenco completo degli articoli coperti dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti si può trovare nella Guida ai vantaggi.
Ti è stato utile?
Cosa sono gli Elettrodomestici e gli Articoli di elettronica?
Gli Articoli di elettronica e gli Elettrodomestici si riferiscono agli articoli elettronici per la casa e ai grandi elettrodomestici. Gli Articoli di elettronica e gli Elettrodomestici coperti dall'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti sono elencati di seguito;
Articoli di elettronica: articoli elettronici che includono esplicitamente televisori, smart plug, sistemi audio surround, soundbar, altoparlanti intelligenti, fotocamere digitali, videocamere, proiettori home cinema, altoparlanti audio, altoparlanti wi-fi, lettori di vinile, radio AM/FM ed estensori Wi-Fi.
Elettrodomestici: elettrodomestici che includono esplicitamente lavatrice, asciugatrice, lavatrice/asciugatrice, lavastoviglie, frigorifero, tostapane, forno, spazzolino elettrico, fornello, piano cottura in vetroceramica, aspirapolvere, microonde, forno a microonde, frigorifero con congelatore, congelatore, macchina per il caffè, friggitrice ad aria, bollitore, spremiagrumi, refrigeratore per bottiglie di vino, slow cooker, cuociriso, purificatore d'aria e frullatore.
Ti è stato utile?
Sono coperto per gli articoli non elencati come Elettrodomestici o Articoli di elettronica?
Solo gli articoli specificamente elencati nella Guida ai vantaggi dell'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti sono idonei alla copertura.
Le richieste di indennizzo per Furto, Danni accidentali o Estensione della garanzia per un articolo non elencato come coperto nella Guida ai vantaggi non sono ammissibili.
Ti è stato utile?
Fino a quanto posso essere risarcito?
In caso di esito positivo della richiesta di risarcimento per Furto, l'assicurato potrà ottenere un indennizzo fino al 90% del prezzo d'acquisto dell'oggetto (in base ai limiti di copertura indicati nella Guida ai vantaggi).
Se la richiesta di Estensione della garanzia o Danni accidentali viene accolta, l'assicurato avrà diritto ad un indennizzo fino al 90% del costo della riparazione (in base ai limiti di copertura indicati nella Guida ai vantaggi).
I termini e le condizioni completi sono riportati nella Guida ai vantaggi.
Ti è stato utile?
Esistono limiti alla copertura?
Il limite di indennizzo è l'importo massimo dell'indennizzo che si può richiedere ed è diverso per i Danni accidentali, per il Furto e per l'Estensione della garanzia.
Danni accidentali e Furto: Per ogni articolo idoneo è possibile richiedere al massimo una richiesta di risarcimento per danni accidentali e una richiesta di risarcimento per furto. Per ogni articolo è previsto un indennizzo massimo pari al 90% del prezzo di acquisto o a 2.500 euro, se inferiore.
Estensione della garanzia: Per ogni articolo idoneo è previsto un massimo di 3 richieste di risarcimento. Per ogni articolo è previsto un indennizzo massimo del 90% del prezzo di acquisto o di 1.500 euro, se inferiore.
Il periodo di copertura dura 365 giorni a partire dalla data di inizio del periodo di adesione. Per ogni periodo di copertura, si ha diritto a un limite massimo di prestazioni di 2.500 euro per i Danni accidentali e il Furto e di 1.500 euro per l'Estensione della garanzia.
Ti è stato utile?
Come si diventa idonei all'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti?
Per diventare e rimanere idonei all'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti, è necessario soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- essere titolare di un Conto idoneo bunq
- possedere una Carta idonea bunq
- avere la residenza legale nel SEE
Ti è stato utile?
Gli articoli che ho acquistato di seconda mano sono coperti?
Ti è stato utile?
Posso cancellare la mia assicurazione?
È possibile annullare l'assicurazione entro 14 giorni dalla ricezione del certificato di adesione. Tuttavia, poiché non si paga una quota per l'adesione all'Assicurazione garanzia estesa e protezione degli acquisti di bunq, non è previsto alcun rimborso per questa cancellazione. L'annullamento dell'assicurazione non influisce sulla validità del Conto bunq o della Carta bunq metal.
È possibile annullare l'assicurazione tramite il proprio conto MyCompanjon o contattando il nostro servizio clienti.
Ti è stato utile?
Posso avere più di un account Companjon?
Ti è stato utile?
Ho problemi ad accedere al mio account MyCompanjon.
Il modo in cui si risolvono i problemi di accesso al proprio account Companjon dipende dal tipo di problema che impedisce l'accesso.
Se viene visualizzato un messaggio che dice "La password non è corretta". Cliccate su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e seguite la procedura descritta. Vi invieremo un'e-mail con un link per reimpostare la password.
Se viene visualizzato un messaggio che dice "Non riusciamo a trovare il tuo account", il messaggio non è corretto. L'indirizzo e-mail inserito al momento dell'accesso non corrisponde all'indirizzo e-mail utilizzato per la creazione dell'account oppure l'iscrizione è stata effettuata tramite Google, Facebook, LinkedIn o Microsoft. - Tentare l'accesso con qualsiasi indirizzo e-mail alternativo utilizzato per la creazione dell'account.- Tentare l'accesso utilizzando il canale di social media eventualmente utilizzato al momento della creazione dell'account.
Se viene visualizzato un messaggio che dice "L'utente non esiste", il canale di social media utilizzato per l'accesso non è valido. Il canale di social media utilizzato per l'accesso non corrisponde al canale utilizzato al momento della creazione dell'account. Si prega di riprovare ad accedere utilizzando un canale di social media alternativo o con la propria e-mail/password.
Ti è stato utile?
Come posso creare un account MyCompanjon?
È possibile configurare il proprio account accedendo all'applicazione mobile bunq e seguendo i passaggi indicati di seguito:
1. Andare alla schermata Home del proprio account
2. Selezionare l'account desiderato
3. Selezionare il pagamento per il quale si desidera assistenza
4. Toccare Mostra di più
5. Selezionare Serve aiuto per questo pagamento?
6. Toccare Invia un reclamo assicurativo
All'indirizzo e-mail associato al vostro account bunq verrà inviata un'e-mail contenente un link per configurare il vostro account MyCompanjon. Una volta seguito questo link, seguite i passaggi forniti su MyCompanjon per completare la configurazione del vostro account.
Ti è stato utile?
Come posso registrare un reclamo?
Può registrare un reclamo accedendo al suo account MyCompanjon e selezionando l'opzione "Reclami" collegata alla sua iscrizione.
Non avete ancora creato il vostro account MyCompanjon?
Si prega di notare che qualsiasi acquisto effettuato dopo il 31 ottobre 2024 non sarà idoneo per la copertura sotto la Estensione Garanzia e Protezione Acquisti.
Se hai domande, per favore invia un'email a customer@companjon.com
Ti è stato utile?
Come si riceve il risarcimento?
Una volta che la richiesta di risarcimento è stata elaborata e approvata, riceverete un'e-mail da Companjon con ulteriori informazioni su come riscuotere il pagamento.
Ti è stato utile?
Ho fornito i miei dati di pagamento ma non ho ricevuto il mio risarcimento
Se non ha ricevuto l'indennizzo dopo X giorni dalla comunicazione dei dati di pagamento, la preghiamo di mettersi in contatto con noi. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.
Ti è stato utile?
Di quali informazioni ho bisogno per presentare una richiesta di risarcimento?
Per tutti i tipi di richiesta di indennizzo, sarà necessario caricare una foto della ricevuta e della prova di pagamento. A seconda del tipo di reclamo, potrebbe essere richiesto di caricare altri documenti in base al motivo del reclamo. I documenti che potrebbero essere richiesti sono i seguenti:
In caso di Furto: una copia del verbale della polizia.
In caso di Danni accidentali: rapporto di riparazione, fotografia dell'articolo danneggiato, prova di pagamento.
In caso di Estensione della garanzia: fotografia dell'articolo danneggiato, rapporto di riparazione, garanzia del produttore.
Ti è stato utile?
Desidero registrare un reclamo per un prodotto acquistato prima del 1° gennaio 2023
Ti è stato utile?
Non riesco a caricare i documenti necessari su MyCompanjon, potete aiutarmi?
Ti è stato utile?
Non ho i documenti necessari per registrare un reclamo. Cosa devo fare?
Ti è stato utile?
Ho già presentato una richiesta di indennizzo per Danni accidentali, ma il mio articolo è stato rubato, cosa devo fare?
Ottima domanda! Se il suo articolo è stato rubato, segua la procedura di reclamo su MyCompanjon per presentare una richiesta di indennizzo per Furto e carichi la documentazione richiesta. Una volta fatto, valuteremo il reclamo e la contatteremo per comunicarle l'esito.
Ti è stato utile?
Perché la mia richiesta è stata rifiutata a causa di informazioni insufficienti?
È possibile che la richiesta di indennizzo sia stata rifiutata perché i requisiti di documentazione non erano completi. Per poter accettare la richiesta di indennizzo, è necessario fornire tutta la documentazione richiesta.
Per il Furto: prova d'acquisto, prova di pagamento e copia del verbale della polizia.Per i Danni accidentali: prova d'acquisto, rapporto di riparazione, fotografia dell'articolo danneggiato, prova di pagamento.
Per l'Estensione della garanzia: prova d'acquisto, prova di pagamento, fotografia dell'oggetto danneggiato, rapporto di riparazione, garanzia del produttore.
Se si desidera inviare nuovamente la richiesta di risarcimento, è possibile farlo attraverso il proprio conto MyCompanjon.
Ti è stato utile?
Voglio registrare un reclamo ma non ho più un account bunq idoneo. Sono coperto?
Ti è stato utile?
In che modo Companjon tutela la mia privacy?
Ti è stato utile?
Come posso contattarvi?
Se non riuscite a trovare le risposte che cercate nelle nostre FAQ, potete contattarci tramite:
Chat: vi consigliamo di utilizzare questo canale se avete una domanda urgente da porre e avete bisogno di una risposta rapida. Il nostro team è disponibile via chat dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 CET.
Modulo di contatto: perfetto per contattarci al di fuori degli orari di apertura del nostro servizio clienti. Anche se non è veloce come la chat, ci assicureremo di ricontattarvi via e-mail entro un giorno lavorativo.
Ti è stato utile?
In quali lingue posso parlarvi?
Il nostro servizio clienti offre assistenza in inglese, francese, italiano, tedesco e spagnolo.
Ti è stato utile?
Ho un reclamo: come faccio a sottoporvelo?
Ti è stato utile?