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Centre d’aide

Companjon est actuellement en train de cesser progressivement ses activités. Si vous avez effectué un achat avec votre carte bunq Metal avant le 31 octobre 2024, veuillez noter que votre police Garantie prolongée et Protection des achats reste valide et continuera d’être gérée conformément à ses conditions générales en vigueur.
 
Toutes les demandes valides seront honorées conformément à ces conditions.
 
Pour toute question ou assistance concernant votre police d’assurance, veuillez contacter customer@companjon.com

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Dans quelles langues puis-je vous parler?

Notre équipe du service clientèle offre une assistance en Anglais, Français, Italien, Allemand et Espagnol.

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Je veux enregistrer une réclamation pour un produit que j'ai acheté avant le 1er janvier 2023.

Les Achats effectués avec votre Carte Metal de bunq avant le 1er janvier 2023 peuvent être couverts par l'ancien partenaire d'assurance de bunq, AXA et Mastercard. Vous pouvez en savoir plus sur la manière d'enregistrer une réclamation pour ces achats ici.

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Pourquoi ma réclamation a-t-elle été refusée en raison d'informations insuffisantes?

Votre réclamation a peut-être été refusée parce que les documents requis n'ont pas été fournis. Veuillez consulter les exigences en matière d'information sur les réclamations ci-dessous. Vous devez fournir tous les documents requis pour que votre réclamation soit acceptée.

Pour le Vol: une preuve d'achat, une preuve de paiement et une copie du rapport de police.

Pour les Dommages accidentels: preuve d'achat, rapport de réparation, photographie de l'article endommagé, preuve de paiement.

Pour la Garantie prolongée: preuve d'achat, preuve de paiement, photographie de l'article endommagé, rapport de réparation, garantie du fabricant.


Si vous souhaitez soumettre à nouveau votre demande, veuillez envoyer un email à customer@companjon.com et nous serons ravis de vous aider.

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De quelles informations ai-je besoin pour soumettre une réclamation?

Pour tous les types de réclamation, vous devrez fournir une photo du reçu de l’article ainsi qu’une preuve de paiement. Selon le type de réclamation et le motif, des documents supplémentaires peuvent vous être demandés. Les documents pouvant être requis sont les suivants :
  • En cas de vol : une copie du rapport de police
  • En cas de dommage accidentel : rapport de réparation, photo de l’article endommagé, preuve de paiement
  • Pour la garantie prolongée : photo de l’article endommagé, rapport de réparation, garantie du fabricant

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Comment puis-je recevoir une indemnisation?

Une fois votre demande traitée et approuvée pour une indemnisation, vous recevrez un courriel de Companjon contenant des informations complémentaires sur la manière de percevoir votre paiement.

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J'ai déjà soumis une réclamation pour un dommage accidentel, mais mon article a été volé, que dois-je faire?

Excellente question ! Si votre article a été volé, veuillez suivre la procédure de réclamation pour vol en envoyant un email à customer@companjon.com et en soumettant les documents demandés.
 
Une fois que nous aurons tout reçu, nous examinerons votre demande et vous communiquerons le résultat dans les plus brefs délais.

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Je veux enregistrer une réclamation mais je n'ai plus de compte bunq éligible. Suis-je couvert?

Vous n'êtes plus admissible à une indemnisation dans le cadre de la Garantie prolongée et de l'assurance de Protection des achats de bunq si vous ne détenez plus une Carte métal bunq valide ou un compte admissible.

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Comment Companjon protège-t-il ma vie privée?

Notre pack d'adhésion explique comment nous collectons, utilisons, partageons et conservons vos données personnelles. Il indique également comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée et comment nous nous conformons à nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données. Vous pouvez y accéder facilement ici.

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Suis-je couvert pour les articles qui ne figurent pas dans la liste des produits Blancs ou Bruns?

Seuls les articles spécifiquement énumérés dans le Guide des Garanties Prolongées et de la Protection des Achats sont admissibles à la couverture.

Les réclamations pour vol, dommages accidentels ou extension de garantie contre un article non répertorié comme couvert dans votre guide des avantages ne sont pas admissibles à une indemnisation.

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Comment puis-je vous contacter?

Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin dans notre FAQ, veuillez envoyer un email à customer@companjon.com. Nous veillerons à vous répondre par email dans un délai de 2 jours ouvrables.

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Combien puis-je être indemnisé?

Si votre réclamation pour Vol est acceptée, vous pourrez prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 90 % du prix d'achat de l'article (sous réserve des limites de garantie décrites dans le guide des garanties).

Si votre réclamation au titre de Garantie prolongée ou Dommages accidentels est acceptée, vous pourrez prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 90 % du coût de la réparation (sous réserve des limites de garanties décrites dans le guide des garanties).

Les conditions générales complètes se trouvent dans le guide des prestations

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Quels articles sont admissibles à la Garantie prolongée et à l'Assurance de Protection des achats?

Pour qu'un article soit admissible à la Garantie prolongée et à l'assurance de Protection des achats, il doit avoir été payé en totalité avec votre Carte Metal de bunq. Vous devez détenir un Compte Admissible Bunq actif en permanence pendant la période de couverture de l'article. En outre, l'article doit répondre à tous les critères suivants ;

  • avoir un prix d'achat de 25 € ou plus

  • être défini comme un 'Produit Blanc' ou un 'Produit Brun' admissible selon le guide des avantages de la Garantie prolongée et de l'Assurance de la Protection des Achats

  • avoir été acheté dans un magasin situé dans l'Espace Économique Européen (EEE) ou en ligne lorsque le magasin en ligne est enregistré dans l'EEE

  • n'est pas répertorié comme un article non admissible ou un article non [La section Limites de la couverture du guide des Garanties prolongées et de la Protection des achats

Ceci n'est qu'un aperçu des conditions de la police d'assurance. La liste complète des articles couverts par la Garantie prolongée et la Protection des achats se trouve dans le guide des avantages.

Les achats effectués avec votre carte bunq Metal après le 31 octobre 2024 ne sont pas éligibles à la couverture de la Garantie prolongée et Protection des achats.

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Suis-je couvert pour les achats que j'ai effectués après le 31 octobre 2024 ?

Les achats effectués avec votre carte bunq Metal après le 31 octobre 2024 ne sont pas éligibles à la couverture de la Garantie prolongée et Protection des achats.

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En quoi la Garantie prolongée et la Protection des achats me couvrent-elles?

La Garantie prolongée et l'assurance de Protection des Achats de bunq vous couvre pour les pertes financières subies à la suite d'un Dommage Accidentel, d'un Vol ou d'une Panne Mécanique sur des produits Blancs ou Bruns admissibles que vous avez achetés avec votre Metal carte de bunq pendant la période de couverture.

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Que sont les produits Blancs et Bruns?

Les produits Blancs et Bruns désignent les articles électroniques ménagers et les gros appareils électroménagers. Les produits Blancs et Bruns couverts par la Garantie prolongée et l'assurance de Protection des Achats sont listés ci-dessous ;

Produits bruns: articles électroniques comprenant explicitement la télévision, la prise intelligente, le système de son surround, la barre de son, les haut-parleurs intelligents, l'appareil photo numérique, la caméra vidéo, les projecteurs de cinéma à domicile, les haut-parleurs audio, le haut-parleur wi-fi, le lecteur de vinyle, la radio AM/FM et les extensions de portée Wi-Fi.

Produits Blancs: appareils électroménagers comprenant explicitement lave-linge, sèche-linge, laveuse/sécheuse, lave-vaisselle, réfrigérateur, grille-pain, four, brosse à dents électrique, cuisinière, plaque vitrocéramique, aspirateur, micro-ondes, four à micro-ondes, réfrigérateur-congélateur, congélateur, cafetière, friteuse, bouilloire, centrifugeuse, refroidisseur de bouteille de vin, mijoteuse, cuiseur à riz, purificateur d'air et mixeur.

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J'ai un compte bunq. Suis-je couvert par la Garantie prolongée et la Protection des achats?

La Garantie prolongée et l'assurance de Protection des Achats de bunq offrent une couverture aux bunqers ayant un compte bunq admissible et ayant acheté leur article admissible avec une Carte Metal uniquement. Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement des plans bunq et des Cartes Metal ici.

Veuillez noter que tout achat effectué après le 31 octobre 2024 ne sera pas éligible à la couverture sous la Garantie prolongée et la Protection des achats.

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Les articles que j'ai achetés d'occasion sont-ils couverts?

Votre couverture s'applique uniquement aux articles neufs qui répondent aux critère d'admissibilité et ne s'étend pas aux articles rachetés/d'occasion.

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J'ai donné mes coordonnées de paiement mais je n'ai pas reçu mon indemnité

Nous sommes désolés d’apprendre cela ! Selon le mode de paiement que vous avez choisi pour recevoir votre indemnisation, cela peut prendre quelques jours avant d’apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement bancaire. Veuillez prévoir jusqu’à 4 jours pour que l’indemnisation soit créditée sur votre compte.
 
Si vous n’avez pas reçu votre indemnisation dans les 4 jours suivant la communication de vos coordonnées de paiement, veuillez envoyer un email à customer@companjon.com. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

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Je n'ai pas les documents nécessaires pour enregistrer une réclamation. Que dois-je faire?

Votre indemnisation n'est versée que si votre demande répond à tous les critères d'admissibilité énumérés dans le guide des avantages de la Garantie prolongée et de la Protection des achats. Vous devez notamment fournir les documents requis pour soumettre votre réclamation. 

Lors de la soumission de votre demande, vous pouvez indiquer que certains documents ne sont pas disponibles ; toutefois, veuillez noter que l’absence de documents requis peut avoir un impact sur l’évaluation et le résultat de votre demande.

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Comment enregistrer une réclamation?

Vous pouvez soumettre une demande en envoyant un email à customer@companjon.com. Veuillez vous assurer d’inclure tous les documents justificatifs pertinents afin de nous permettre d’évaluer votre demande efficacement.
 
Veuillez noter que les achats effectués après le 31 octobre 2024 ne sont pas éligibles à la couverture de la Garantie prolongée et Protection des achats.
 
Si vous avez des questions, veuillez envoyer un email à customer@companjon.com

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Y a-t-il des limites à la couverture?

Le plafond d'indemnisation est le montant maximal de l'indemnisation que vous pouvez réclamer et il est différent pour les dommages accidentels et le vol et pour l'extension de garantie.

Dommage accidentel et Vol: Chaque article éligible est soumis à un maximum d'une réclamation pour dommage accidentel et d'une réclamation pour vol. Chaque article peut faire l'objet d'une indemnisation maximale de 90% du prix d'achat ou de 2,500€ - le montant le plus bas étant retenu.

Garantie prolongée: Chaque article éligible est soumis à un maximum de 3 réclamations. Chaque article est soumis à une indemnisation maximale de 90% du prix d'achat ou de 1,500€, la somme la plus faible étant retenue.

Votre période de couverture s'étend sur 365 jours à compter de la date de début de votre adhésion. Pour chaque période de couverture, vous pouvez bénéficier d'une limite maximale d'indemnisation de 2,500€ pour les Dommages Accidentels et le Vol et de 1,500€ pour l'Extension de Garantie.

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Suis-je éligible à l’assurance Extension de Garantie et Protection des Achats ?

Pour devenir et rester admissible à la couverture de l'Assurance Garantie prolongée et Protection des achats, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :
  • être titulaire d'un compte Admissible bunq
  • posséder une carte admissible bunq
  • être résident habituel de l'EEE
Les achats effectués avec votre carte bunq Metal après le 31 octobre 2024 ne sont pas éligibles à la couverture de la Garantie prolongée et Protection des achats.

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Combien de temps suis-je couvert par la Garantie prolongée et la Protection des achats?

La période de couverture dans le cadre de Garantie prolongée et assurance de Protection des achats de bunq pour chaque Article Admissible est la suivante :

-Indemnités pour vol : 90 jours à compter de la date d'achat

-Dommages accidentels : 90 jours à compter de la date d'achat

-Garantie prolongée: 12 mois à compter de 2 ans (24 mois) à partir de la date d'achat

Veuillez noter que tout achat effectué après le 31 octobre 2024 ne sera pas éligible à la couverture sous la Garantie prolongée et la Protection des achats.

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J'ai une plainte: comment puis-je vous en faire part?

Si vous êtes insatisfait(e) de nos services ou si vous n’êtes pas d’accord avec une décision concernant vos prestations, vous pouvez soumettre une réclamation par email à customer@companjon.com. 

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