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¿En qué idiomas puedo hablar con ustedes?
Nuestro equipo de atención al cliente ofrece asistencia en inglés, francés, italiano, alemán y español.
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Quiero registrar un reclamo por un producto que adquirí antes del 1 de Enero de 2023
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¿Por qué mi reclamación ha sido declinada debido a falta de información?
Es posible que su solicitud haya sido rechazada por no cumplir los requisitos de documentación. Por favor, revise los requisitos de información de la reclamación a continuación, debe proporcionar toda la documentación requerida para que su reclamación sea aceptada.
En caso de robo: comprobante de compra, comprobante de pago y copia de la denuncia policial.
En caso de daño accidental: justificante de compra, informe de reparación, fotografía del artículo dañado y justificante de pago.
Para garantía extendida: justificante de compra, justificante de pago, fotografía del artículo dañado, informe de reparación, garantía del fabricante.
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¿Qué información necesito para presentar una reclamación?
- En caso de robo: copia del informe policial
- En caso de daño accidental: informe de reparación, fotografía del artículo dañado, comprobante de pago
- Para garantía extendida: fotografía del artículo dañado, informe de reparación, garantía del fabricante
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¿Cómo recibo la compensación?
Una vez que su reclamación sea procesada y aprobada para la compensación, recibirá un correo electrónico de Companjon con más información sobre cómo recibir su pago.
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Ya he presentado una reclamación por daño accidental pero el dispositivo ha sido robado, ¿qué puedo hacer?
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Quiero presentar una reclamación pero ya no tengo una cuenta bunq que cumpla los requisitos. ¿Estoy cubierto?
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¿Cómo protege Companjon mi privacidad?
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¿Estoy cubierto para dispositivos no listados como gama blanca o marrón?
Sólo los artículos específicamente listados en la guía de beneficios de la ampliación de garantía y protección de compra son elegibles para cobertura.
Las reclamaciones por robo, daños accidentales o garantía ampliada contra un artículo que no figure como cubierto dentro de su guía de beneficios no son elegibles para compensación.
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¿Cómo puedo contactarle?
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¿Cuánto es el máximo de compensación?
Si su reclamación por robo tiene éxito, tendrá derecho a una indemnización de hasta el 90% del precio de compra del artículo (sujeto a los límites de la prestación descritos en la guía de beneficios).
Si su solicitud de [Extended Warrantry or Accidential Damage] es aceptada, tendrá derecho a una indemnización de hasta el 90% del coste de reparación (dentro de los límites indicados en la [benefit guide]).
Las condiciones completas se encuentran en la [benefit guide]
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¿Qué productos son elegibles para la ampliación de garantía y protección de compra?
-
tener un precio de compra igual o superior a 25 euros - estar definido como un "bien de gama blanca" o un "bien de gama marrón" elegible según la guía de prestaciones del Seguro de Garantía Ampliada y Protección de Compras
-
haber sido adquirido en una tienda situada en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en línea cuando la tienda en línea esté registrada en el EEE
-
no está incluido en la lista de artículos no elegibles o no cubiertos de la sección de limites de cobertura de la guía de beneficios de la ampliación de garantía y protección de compra.
Esto es sólo un resumen de las condiciones de la póliza de seguro. Encontrará una lista completa de los artículos cubiertos por la garantía ampliada y la protección de compras en la guía de prestaciones
Tenga en cuenta que las compras realizadas con su tarjeta bunq Metal después del 31 de octubre de 2024 no son elegibles para la cobertura del seguro de Garantía extendida y Protección de compras.
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¿Estoy cubierto por compras que compré después del 31 de octubre de 2024?
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¿Qué cubre la ampliación de garantía y protección de compra?
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¿Qué productos son de gama blanca y gama marrón?
Artículos de gama blanca y marrón" se refiere a artículos electrónicos domésticos y grandes electrodomésticos. A continuación se enumeran los productos de gama blanca y marrón cubiertos por la ampliación de garantía y protección de compra;
Gama Marrón: artículos electrónicos que incluyen explícitamente televisión, enchufe inteligente, sistema de sonido envolvente, barra de sonido, altavoces inteligentes, cámara digital, cámara de vídeo, proyectores de cine en casa, altavoces de audio, altavoz wi-fi, reproductor de vinilo, radio AM/FM y extensores de alcance Wi-Fi.
Gama Blanca: electrodomésticos electrónicos que incluyen explícitamente lavadora, secadora, lavadora/secadora, lavavajillas, frigorífico, tostadora, horno, cepillo de dientes eléctrico, cocina, vitrocerámica, aspirador, microondas, horno microondas, frigorífico congelador, congelador, cafetera, freidora de aire, hervidor de agua, exprimidor, enfriador de botellas de vino, olla de cocción lenta, olla arrocera, purificador de aire y batidora.
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Tengo una cuenta bunq. ¿Estoy cubierto por la ampliación de garantía y protección de compra?
El ampliación de garantía y protección de compra de bunq ofrece cobertura a los bunqers con una cuenta bunq elegible que hayan comprado su artículo elegible sólo con una Metal Card. Puede leer más sobre el funcionamiento de los planes bunq y las Metal Card aquí.
Tenga en cuenta que cualquier compra realizada después del 31 de octubre de 2024 no será elegible para cobertura bajo la Garantía Extendida y Protección de Compra.
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¿Los productos de segunda mano están cubiertos?
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He proporcionado mis datos de pago pero no he recibido mi compensación
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No tengo los documentos necesarios para registrar una reclamación. ¿Qué puedo hacer?
Sólo se le indemnizará si su solicitud cumple todos los requisitos indicados en la guía de prestaciones de la guía de beneficios de la ampliación de garantía y protección de compra. Esto incluye proporcionar la documentación requerida para presentar su reclamación. A
Al presentar su reclamación, puede indicar que algunos documentos no están disponibles; sin embargo, tenga en cuenta que la falta de documentación requerida puede afectar a la evaluación y al resultado de su reclamación.
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¿Cómo registrar una reclamación?
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¿Hay límites a la cobertura?
El límite máximo de prestación es el importe máximo de indemnización que puede reclamar y es diferente para daños accidentales y robo y extensión de garantía.
Daño accidental y robo: Cada artículo elegible está sujeto a un máximo de una reclamación por daños accidentales y una reclamación por robo. Cada artículo está sujeto a una indemnización máxima del 90% del precio de compra o 2.500 euros, lo que sea menor.
Ampliación de Garantía: Cada artículo elegible está sujeto a un máximo de 3 reclamaciones. Cada artículo está sujeto a una indemnización máxima del 90% del precio de compra o 1.500 euros, la cantidad que sea inferior.
El periodo de cobertura es de 365 días a partir de la fecha de inicio del periodo de afiliación. Por cada periodo de cobertura, tiene derecho a un límite máximo de prestaciones de 2.500 euros por daños accidentales y robo y de 1.500 euros por ampliación de garantía.
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¿Soy elegible para el seguro de Garantía Extendida y Protección de Compras?
- ser titular de una cuenta elegible bunq
- tener una tarjeta bunq elegible
- ser residente habitual en el EEE.
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¿Durante cuánto tiempo estoy cubierto por la ampliación de garantía y protección de compra?
El periodo de cobertura del ampliación de garantía y protección de compra bunq para cada artículo elegible es
- [Theft benefit]: 90 días desde la fecha de compra
- [Accidental Damage]: 90 días a partir de la fecha de compra
- [Extended Warranty]: 12 meses a partir de 2 años (24 meses) desde la fecha de compra
Tenga en cuenta que cualquier compra realizada después del 31 de octubre de 2024 no será elegible para cobertura bajo la Garantía Extendida y Protección de Compra.
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Tengo una reclamación. ¿Cómo presento una reclamación?
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