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Hilfezentrum

Wer ist Companjon?

Wir sind ein innovatives Insurtech mit Hauptsitz in Dublin, Irland.

Wir bieten schnelle und vollständig maßgeschneiderte Lösungen, die als Sicherheitsnetze in Situationen dienen, die nicht wie geplant verlaufen. Wir verbessern Ihren Lebensstil, wenn Sie ihn am meisten brauchen, jederzeit und in Zusammenarbeit mit bunq.

Companjon bietet das Beste aus beiden Welten, indem es klassische Versicherungsprodukte mit unkomplizierten und vollständig digitalen Lifestyle-Lösungen kombiniert.

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Was deckt die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung für mich ab?

Die bunq Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung deckt den finanziellen Verlust, der Ihnen durch Unfallschäden, Diebstahl oder mechanischen Beschädigungen an berechtigten weißen oder braunen Waren entsteht, die Sie mit Ihrer bunq Metal Karte innerhalb des Deckungszeitraums gekauft haben.

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Wie lange ist der Schutz der Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung gültig?

Die Versicherung der bunq Extended Warranty & Purchase Protection für jeden berechtigten Artikel beträgt:

· Diebstahlschutz: 90 Tage ab Kaufdatum

· Unfallschäden: 90 Tage ab Kaufdatum

· Erweiterte Garantie: 12 Monate ab 2 Jahren (24 Monate) ab Kaufdatum

Bitte beachte, dass Käufe, die nach dem 31. Oktober 2024 getätigt werden, nicht durch die Garantieerweiterung und den Kaufschutz abgedeckt sind.

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Sind Käufe, die ich nach dem 31. Oktober 2024 getätigt habe, versichert?

Käufe, die Du mit deiner bunq Metal Card nach dem 31. Oktober 2024 tätigst, sind nicht durch die Garantieverlängerung und den Kaufschutz abgedeckt.

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Ich habe ein bunq Konto. Habe ich Anspruch auf die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung?

Die bunq Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung bietet Schutz für bunqer mit einem berechtigten bunq Konto, die ihren berechtigten Artikel ausschließlich mit einer Metal Card gekauft haben. Hier können Sie lesen, wie bunq Pläne und Metal Cards funktionieren.

Bitte beachte, dass Käufe, die nach dem 31. Oktober 2024 getätigt werden, nicht durch die Garantieerweiterung und den Kaufschutz abgedeckt sind.

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Wie füge ich die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung zu meinen Einkäufen hinzu?

Die Extended Warranty & Purchase Protection wird automatisch zu den Artikeln hinzugefügt, die mit deiner bunq Metal Card über die bunq Plattform gekauft wurden.

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Welche Artikel sind von der Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung abgedeckt?

 

Damit sich ein Artikel für die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung qualifiziert, muss er vollständig mit deiner bunq Metal Card bezahlt worden sein. Du musst während der Artikeldeckungsdauer ununterbrochen ein aktives bunq-Konto haben. Außerdem muss der Artikel alle der folgenden Kriterien erfüllen:

- einen Kaufpreis von 25 € oder mehr haben

- als anspruchsberechtigte „weiße Ware“ oder „braune Ware“ gemäß dem Leistungsleitfaden der Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung definiert sein

- in einem Geschäft im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder online gekauft sein worden, wenn der Online Shop im EWR registriert ist

- nicht als nicht erstattungsfähiger oder nicht abgedeckter Artikel im Abschnitt "Deckungsgrenzen" des Leitfadens zur Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung aufgeführt ist

Dies ist nur eine Übersicht der Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Liste der von der erweiterten Garantie und dem Käuferschutz abgedeckten Artikel finden Sie im Leitfaden zu den Vorteilen

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Was sind weiße und braune Waren?

Weiße und braune Ware bezieht sich auf elektronische Haushaltsartikel und Großgeräte. Die von der Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung abgedeckten weißen und braunen Waren sind unten aufgeführt;

Braune Ware: Elektronische Artikel, wie explizit Fernseher, Smart Plug, Surround-Sound-System, Soundbar, Smart Speaker, Digitalkamera, Videokamera, Heimkinoprojektoren, Lautsprecher, Wi-Fi-Lautsprecher, Vinyl-Player, AM/FM-Radio und Wi-Fi Repeater.

Weiße Ware: Elektronische Haushaltsgeräte, wie ausschließlich Waschmaschine, Wäschetrockner, Waschautomat, Geschirrspüler, Kühlschrank, Toaster, Backofen, elektrische Zahnbürste, Herd, Cerankochfeld, Staubsauger, Mikrowelle, Mikrowellenherd, Kühlschrank mit Gefrierfach, Gefrierschrank, Kaffeemaschine, Heißluftfritteuse, Wasserkocher, Entsafter, Weinflaschenkühler, Schongarer, Reiskocher, Luftreiniger und Mixer.

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Bin ich für Gegenstände versichert, die nicht als weiße oder braune Ware aufgeführt sind?

Nur Artikel, die speziell im Leitfaden für die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung aufgeführt sind, haben Anspruch auf Versicherungsschutz.

Ansprüche wegen Diebstahls, versehentlicher Beschädigung oder erweiterter Garantie für einen Artikel, der nicht in Ihrem Leistungsverzeichnis als abgedeckt aufgeführt ist, sind nicht erstattungsfähig.

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Wie hoch kann die Entschädigung ausfallen?

Wenn Ihr Anspruch auf Diebstahl erfolgreich ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 90 % des Kaufpreises des Artikels (vorbehaltlich der Leistungsgrenzen, die im Leistungsleitfaden stehen).

Wenn Ihr Anspruch auf Gewährleistungsverlängerung oder einen Unfallschaden erfolgreich ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 90 % der Reparaturkosten (vorbehaltlich der Leistungsgrenzen, die im Leistungsleitfaden stehen).

Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie im Leistungsleitfaden

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Ist der Versicherungsschutz begrenzt?

Der maximale Entschädigungsbetrag, den Sie fordern können, unterscheidet sich für Unfallschäden, Diebstahl und erweiterte Garantie.

Unfallschäden und Diebstahl: Für jeden teilnahmeberechtigten Artikel gilt maximal ein Anspruch auf einen Unfallschaden und ein Anspruch auf Diebstahl. Jeder Artikel unterliegt einer maximalen Entschädigung von 90 % des Kaufpreises oder 2.500 € – je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Erweiterte Garantie: Jeder teilnahmeberechtigte Artikel unterliegt maximal 3 Ansprüchen. Jeder Artikel unterliegt einer maximalen Entschädigung von 90 % des Kaufpreises oder 1.500 € – je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Ihre Versicherungsdauer beträgt 365 Tage ab Beginn Ihrer Mitgliedschaftslaufzeit. Für jeden Versicherungszeitraum haben Sie Anspruch auf eine maximale Leistungsgrenze von 2.500 € für Unfallschäden und Diebstahl und 1.500 € für die erweiterte Garantie.

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Wie bekomme ich Anspruch auf die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung?

Um Anspruch auf Deckung durch die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung zu haben, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

- Inhaber eines berechtigten bunq Kontos sein

- eine berechtigte bunq Karte haben

- Permanent Bewohner des EWR sein

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Sind Gegenstände, die ich als gebraucht gekauft habe, versichert?

Ihr Versicherungsschutz gilt nur für neue Artikel, die die Berechtigungskriterien erfüllen und erstreckt sich nicht auf gebrauchte Artikel.

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Kann ich meine Versicherung kündigen?

Ihre Versicherung können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Mitgliedszertifikats kündigen. Da jedoch keine Gebühren für die Mitgliedschaft in der bunq Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung entstehen, gibt es für die Kündigung keine Rückerstattung. Die Kündigung der Versicherung hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit Ihres Kontos oder der bunq Metal Card.

Sie können Ihre Versicherung über Ihr MyCompanjon-Konto oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst kündigen.

Sie haben Ihr MyCompanjon-Konto noch nicht erstellt?

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Wie kann ich einen Schaden geltend machen?

Sie können einen Schaden geltend machen, indem Sie sich bei Ihrem MyCompanjon-Konto anmelden und die mit Ihrer Mitgliedschaft verknüpfte Option "Schadensmeldungen" auswählen.

Sie haben Ihr MyCompanjon-Konto noch nicht erstellt?

Bitte beachte, dass Käufe, die nach dem 31. Oktober 2024 getätigt werden, nicht durch die Garantieerweiterung und den Kaufschutz abgedeckt sind.

Wenn Sie Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an customer@companjon.com

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Wie erhalte ich eine Entschädigung?

Sobald Ihre Forderung für die Entschädigung genehmigt wurde, erhalten Sie von Companjon eine E-Mail mit weiteren Informationen zu Ihrer Rückerstattung.

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Ich habe meine Zahlungsdaten übermittelt, aber meine Entschädigung noch nicht erhalten.

Abhängig von der Zahlungsmethode, die Sie für Ihrer Auszahlung gewählt haben, kann es wegen unterschiedlicher Bankbearbeitungszeiten einige Tage dauern, bis die Auszahlung auf Ihrem Konto ist. Bitte warten Sie bis zu 4 Tage, bis die Auszahlung auf Ihrem Konto ist.

Wenn Sie Ihre Auszahlung 4 Tage nach Angabe Ihrer Zahlungsdaten nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Unser Kundenserviceteam unterstützt Sie gerne.

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Welche Informationen benötige ich, um einen Schadensantrag zu stellen?

 

Für alle Anspruchsarten müssen Sie ein Foto der Quittung und des Zahlungsnachweises hochladen. Je nach Anspruchsart werden Sie möglicherweise aufgefordert, zusätzliche Dokumente hochzuladen. Die Dokumente, die Sie möglicherweise benötigen, sind:

Bei Diebstahl: eine Kopie des Polizeiberichts

Bei Unfallschäden: Reparaturbericht, Foto des beschädigten Artikels, Zahlungsbeleg

Bei Garantieverlängerung: Foto des beschädigten Artikels, Reparaturbericht, Herstellergarantie

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Ich möchte einen Versicherungsanspruch für ein Produkt geltend machen, das ich vor dem 1. Januar 2023 gekauft habe.

Einkäufe, die vor dem 1. Januar 2023 mit Ihrer bunq Metal Card getätigt wurden, können durch bunqs früheren Versicherungspartner AXA und Mastercard abgedeckt sein. Hier erfähren Sie mehr darüber, wie Sie einen Anspruch auf diese Käufe geltend machen können.

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Ich kann die benötigten Dokumente nicht auf MyCompanjon hochladen, können Sie mir helfen?

Das tut uns leid! Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns.

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Ich habe die für die Einreichung einer Schadensmeldung erforderlichen Dokumente nicht. Was muss ich tun?

Ihre Entschädigung wird nur gewährt, wenn der Anspruch alle Kriterien erfüllt, die im Leistungsleitfaden für Extended Warranty & Purchase Protection aufgeführt sind. Dazu gehört die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen zur Einreichung Ihres Anspruchs. Wenn Sie Ihren Anspruch einreichen, können Sie die Option „Ich habe dieses Dokument nicht“ auswählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies Auswirkungen auf Ihre Anspruchsforderung haben kann.

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Ich habe bereits einen Antrag auf Unfallschaden gestellt, aber mein Gegenstand wurde gestohlen.

Gute Frage! Falls Ihr Artikel gestohlen wurde, folgen Sie dem Schadensprozess auf MyCompanjon, um einen Schadensersatzanspruch wegen Diebstahls einzureichen und die angeforderten Unterlagen hochzuladen. Sobald dies erledigt ist, werden wir den Schadensfall prüfen und uns mit dem Ergebnis bei Ihnen melden.

Sie haben Ihr MyCompanjon-Konto noch nicht erstellt?

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Warum wurde mein Antrag wegen unzureichender Informationen abgelehnt?

Ihr Anspruch wurde möglicherweise abgelehnt, weil nicht alle notwendigen Dokumente vorhanden sind. Bitte überprüfen Sie die unten stehenden Anforderungen. Sie müssen alle erforderlichen Unterlagen bereitstellen, damit Ihre Anspruchsforderung angenommen wird.

Diebstahl: Kaufbeleg, Zahlungsbeleg und eine Kopie des Polizeiberichts

Unfallschäden: Kaufbeleg, Reparaturbericht, Foto des beschädigten Artikels, Zahlungsbeleg

Erweiterte Garantie: Kaufbeleg, Zahlungsbeleg, Foto des beschädigten Artikels, Reparaturbericht, Herstellergarantie

Wenn Sie Ihren Anspruch erneut einreichen möchten, können Sie dies über Ihr MyCompanjon-Konto tun.
Haben Sie Ihr MyCompanjon-Konto noch nicht erstellt?

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Ich möchte eine Schadensforderung geltend machen aber habe kein berechtigtes bunq Konto mehr. Bin ich versichert?

Sie haben keinen Anspruch mehr auf Entschädigung im Rahmen der bunq Extended Warranty & Purchase Protection, wenn Sie keine gültige bunq Metal Card oder kein berechtigtes Konto mehr besitzen.

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Wie schützt Companjon meine Privatsphäre?

Unser Mitgliedschaftspaket erläutert, wie wir Ihre personenlichen Daten erfassen, verwenden, weitergeben und aufbewahren. Es beschreibt auch, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen aus der Datenschutzgesetzgebung nachkommen. Sie können bequem hier darauf zugreifen

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Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie Probleme haben, Ihre Antwort in unseren FAQs zu finden, können Sie uns hier kontaktieren:

Chat: Wir empfehlen Ihnen uns hier zu kontaktieren, wenn Sie eine dringende Frage haben und eine schnelle Antwort benötigen. Unser Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ im Chat erreichbar.

Kontaktformular: Perfekt, wenn Sie unser Kundenserviceteam außerhalb der Öffnungszeiten kontaktieren möchten. Es ist zwar nicht so schnell wie unser Chat, aber wir werden Sie innerhalb von 1 Arbeitstag per E-Mail kontaktieren.

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In welchen Sprachen kann ich Sie kontaktieren?

Unser Kundendienstteam bietet Unterstützung in Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

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Ich habe eine Beschwerde: Wie kann ich sie bei Ihnen äußern?

Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden oder mit einer getroffenen Entscheidung, die Ihre Leistungen betrifft, nicht einverstanden sind, können Sie eine Beschwerde per E-Mail an complaints@companjon.com senden.

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Kontaktieren Sie uns

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (MEZ) über den Live-Chat für Sie da. Alternativ können Sie das untenstehende Formular ausfüllen – wir melden uns innerhalb eines Werktags bei Ihnen.