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Hilfezentrum

Companjon befindet sich derzeit im Prozess der schrittweisen Einstellung seiner Geschäftstätigkeit. Wenn Sie vor dem 31. Oktober 2024 einen Kauf mit Ihrer bunq Metal Karte getätigt haben, beachten Sie bitte, dass Ihre Garantieverlängerung und Käuferschutzversicherung weiterhin gültig ist und gemäß den bestehenden Bedingungen betreut wird.
 
Alle gültigen Ansprüche werden gemäß diesen Bedingungen erfüllt.
 
Für Anfragen oder Unterstützung im Zusammenhang mit Ihrer Versicherung kontaktieren Sie bitte customer@companjon.com

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In welchen Sprachen kann ich Sie kontaktieren?

Unser Kundendienstteam bietet Unterstützung in Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

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Ich möchte einen Versicherungsanspruch für ein Produkt geltend machen, das ich vor dem 1. Januar 2023 gekauft habe.

Einkäufe, die vor dem 1. Januar 2023 mit Ihrer bunq Metal Card getätigt wurden, können durch bunqs früheren Versicherungspartner AXA und Mastercard abgedeckt sein. Hier erfähren Sie mehr darüber, wie Sie einen Anspruch auf diese Käufe geltend machen können.

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Warum wurde mein Antrag wegen unzureichender Informationen abgelehnt?

Ihr Anspruch wurde möglicherweise abgelehnt, weil nicht alle notwendigen Dokumente vorhanden sind. Bitte überprüfen Sie die unten stehenden Anforderungen. Sie müssen alle erforderlichen Unterlagen bereitstellen, damit Ihre Anspruchsforderung angenommen wird.

Diebstahl: Kaufbeleg, Zahlungsbeleg und eine Kopie des Polizeiberichts

Unfallschäden: Kaufbeleg, Reparaturbericht, Foto des beschädigten Artikels, Zahlungsbeleg

Erweiterte Garantie: Kaufbeleg, Zahlungsbeleg, Foto des beschädigten Artikels, Reparaturbericht, Herstellergarantie

Wenn Sie Ihren Anspruch erneut einreichen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an customer@companjon.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Welche Informationen benötige ich, um einen Schadensantrag zu stellen?

Für alle Arten von Ansprüchen müssen Sie ein Foto des Kaufbelegs sowie einen Zahlungsnachweis vorlegen. Je nach Art und Grund Ihres Anspruchs können zusätzliche Dokumente angefordert werden. Folgende Unterlagen können erforderlich sein:
  • Bei Diebstahl: eine Kopie des Polizeiberichts
  • Bei versehentlicher Beschädigung: Reparaturbericht, Foto des beschädigten Artikels, Zahlungsnachweis
  • Bei Garantieverlängerung: Foto des beschädigten Artikels, Reparaturbericht, Herstellergarantie

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Wie erhalte ich eine Entschädigung?

Sobald Ihre Forderung für die Entschädigung genehmigt wurde, erhalten Sie von Companjon eine E-Mail mit weiteren Informationen zu Ihrer Rückerstattung.

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Ich habe bereits einen Antrag auf Unfallschaden gestellt, aber mein Gegenstand wurde gestohlen.

Gute Frage! Wenn Ihr Artikel gestohlen wurde, folgen Sie bitte dem Verfahren für Diebstahlansprüche, indem Sie eine E-Mail an customer@companjon.com senden und die angeforderten Unterlagen einreichen.
 
Sobald wir alle Unterlagen erhalten haben, prüfen wir Ihren Anspruch und teilen Ihnen das Ergebnis so schnell wie möglich mit.

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Ich möchte eine Schadensforderung geltend machen aber habe kein berechtigtes bunq Konto mehr. Bin ich versichert?

Sie haben keinen Anspruch mehr auf Entschädigung im Rahmen der bunq Extended Warranty & Purchase Protection, wenn Sie keine gültige bunq Metal Card oder kein berechtigtes Konto mehr besitzen.

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Wie schützt Companjon meine Privatsphäre?

Unser Mitgliedschaftspaket erläutert, wie wir Ihre personenlichen Daten erfassen, verwenden, weitergeben und aufbewahren. Es beschreibt auch, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen aus der Datenschutzgesetzgebung nachkommen. Sie können bequem hier darauf zugreifen

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Bin ich für Gegenstände versichert, die nicht als weiße oder braune Ware aufgeführt sind?

Nur Artikel, die speziell im Leitfaden für die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung aufgeführt sind, haben Anspruch auf Versicherungsschutz.

Ansprüche wegen Diebstahls, versehentlicher Beschädigung oder erweiterter Garantie für einen Artikel, der nicht in Ihrem Leistungsverzeichnis als abgedeckt aufgeführt ist, sind nicht erstattungsfähig.

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Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie in unseren FAQs nicht die Antworten finden, die Sie benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an customer@companjon.com. Wir werden Sie innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail kontaktieren.

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Wie hoch kann die Entschädigung ausfallen?

Wenn Ihr Anspruch auf Diebstahl erfolgreich ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 90 % des Kaufpreises des Artikels (vorbehaltlich der Leistungsgrenzen, die im Leistungsleitfaden stehen).

Wenn Ihr Anspruch auf Gewährleistungsverlängerung oder einen Unfallschaden erfolgreich ist, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 90 % der Reparaturkosten (vorbehaltlich der Leistungsgrenzen, die im Leistungsleitfaden stehen).

Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie im Leistungsleitfaden

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Welche Artikel sind von der Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung abgedeckt?

Damit sich ein Artikel für die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung qualifiziert, muss er vollständig mit deiner bunq Metal Card bezahlt worden sein. Du musst während der Artikeldeckungsdauer ununterbrochen ein aktives bunq-Konto haben. Außerdem muss der Artikel alle der folgenden Kriterien erfüllen:

  • einen Kaufpreis von 25 € oder mehr haben

  • als anspruchsberechtigte „weiße Ware“ oder „braune Ware“ gemäß dem Leistungsleitfaden der Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung definiert sein

  • in einem Geschäft im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder online gekauft sein worden, wenn der Online Shop im EWR registriert ist

  • nicht als nicht erstattungsfähiger oder nicht abgedeckter Artikel im Abschnitt "Deckungsgrenzen" des Leitfadens zur Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung aufgeführt ist

Dies ist nur eine Übersicht der Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Liste der von der erweiterten Garantie und dem Käuferschutz abgedeckten Artikel finden Sie im Leitfaden zu den Vorteilen

Bitte beachte, dass Käufe, die nach dem 31. Oktober 2024 mit Ihrer bunq Metal Karte getätigt wurden, sind nicht für den Versicherungsschutz der Garantieverlängerung und des Käuferschutzes berechtigt.

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Sind Käufe, die ich nach dem 31. Oktober 2024 getätigt habe, versichert?

Käufe, die nach dem 31. Oktober 2024 mit Ihrer bunq Metal Karte getätigt wurden, sind nicht für den Versicherungsschutz der Garantieverlängerung und des Käuferschutzes berechtigt.

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Was deckt die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung für mich ab?

Die bunq Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung deckt den finanziellen Verlust, der Ihnen durch Unfallschäden, Diebstahl oder mechanischen Beschädigungen an berechtigten weißen oder braunen Waren entsteht, die Sie mit Ihrer bunq Metal Karte innerhalb des Deckungszeitraums gekauft haben.

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Was sind weiße und braune Waren?

Weiße und braune Ware bezieht sich auf elektronische Haushaltsartikel und Großgeräte. Die von der Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung abgedeckten weißen und braunen Waren sind unten aufgeführt;

Braune Ware: Elektronische Artikel, wie explizit Fernseher, Smart Plug, Surround-Sound-System, Soundbar, Smart Speaker, Digitalkamera, Videokamera, Heimkinoprojektoren, Lautsprecher, Wi-Fi-Lautsprecher, Vinyl-Player, AM/FM-Radio und Wi-Fi Repeater.

Weiße Ware: Elektronische Haushaltsgeräte, wie ausschließlich Waschmaschine, Wäschetrockner, Waschautomat, Geschirrspüler, Kühlschrank, Toaster, Backofen, elektrische Zahnbürste, Herd, Cerankochfeld, Staubsauger, Mikrowelle, Mikrowellenherd, Kühlschrank mit Gefrierfach, Gefrierschrank, Kaffeemaschine, Heißluftfritteuse, Wasserkocher, Entsafter, Weinflaschenkühler, Schongarer, Reiskocher, Luftreiniger und Mixer.

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Ich habe ein bunq Konto. Habe ich Anspruch auf die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung?

Die bunq Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung bietet Schutz für bunqer mit einem berechtigten bunq Konto, die ihren berechtigten Artikel ausschließlich mit einer Metal Card gekauft haben. Hier können Sie lesen, wie bunq Pläne und Metal Cards funktionieren.

Bitte beachte, dass Käufe, die nach dem 31. Oktober 2024 getätigt werden, nicht durch die Garantieerweiterung und den Kaufschutz abgedeckt sind.

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Sind Gegenstände, die ich als gebraucht gekauft habe, versichert?

Ihr Versicherungsschutz gilt nur für neue Artikel, die die Berechtigungskriterien erfüllen und erstreckt sich nicht auf gebrauchte Artikel.

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Ich habe meine Zahlungsdaten übermittelt, aber meine Entschädigung noch nicht erhalten.

Es tut uns leid, das zu hören! Je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode kann es aufgrund von Bankbearbeitungszeiten einige Tage dauern, bis die Zahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist. Bitte rechnen Sie mit bis zu 4 Tagen, bis die Entschädigung auf Ihrem Konto eingeht.
 
Sollten Sie Ihre Entschädigung 4 Tage nach Übermittlung Ihrer Zahlungsdaten noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an customer@companjon.com. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

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Ich habe die für die Einreichung einer Schadensmeldung erforderlichen Dokumente nicht. Was muss ich tun?

Ihre Entschädigung wird nur gewährt, wenn der Anspruch alle Kriterien erfüllt, die im Leistungsleitfaden für Extended Warranty & Purchase Protection aufgeführt sind. Dazu gehört die Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen zur Einreichung Ihres Anspruchs. 

Bei der Einreichung Ihres Anspruchs können Sie angeben, dass bestimmte Dokumente nicht verfügbar sind; bitte beachten Sie jedoch, dass das Fehlen erforderlicher Unterlagen die Prüfung und das Ergebnis Ihres Anspruchs beeinflussen kann.

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Wie kann ich einen Schaden geltend machen?

Sie können einen Anspruch einreichen, indem Sie eine E-Mail an customer@companjon.com senden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Unterlagen beifügen, damit wir Ihren Anspruch effizient prüfen können.
 
Bitte beachten Sie, dass Käufe nach dem 31. Oktober 2024 nicht für den Versicherungsschutz der Garantieverlängerung und des Käuferschutzes berechtigt sind.
 
Wenn Sie Fragen haben, senden Sie bitte eine E-Mail an customer@companjon.com

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Ist der Versicherungsschutz begrenzt?

Der maximale Entschädigungsbetrag, den Sie fordern können, unterscheidet sich für Unfallschäden, Diebstahl und erweiterte Garantie.

Unfallschäden und Diebstahl: Für jeden teilnahmeberechtigten Artikel gilt maximal ein Anspruch auf einen Unfallschaden und ein Anspruch auf Diebstahl. Jeder Artikel unterliegt einer maximalen Entschädigung von 90 % des Kaufpreises oder 2.500 € – je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Erweiterte Garantie: Jeder teilnahmeberechtigte Artikel unterliegt maximal 3 Ansprüchen. Jeder Artikel unterliegt einer maximalen Entschädigung von 90 % des Kaufpreises oder 1.500 € – je nachdem, welcher Betrag niedriger ist.

Ihre Versicherungsdauer beträgt 365 Tage ab Beginn Ihrer Mitgliedschaftslaufzeit. Für jeden Versicherungszeitraum haben Sie Anspruch auf eine maximale Leistungsgrenze von 2.500 € für Unfallschäden und Diebstahl und 1.500 € für die erweiterte Garantie.

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Bin ich für die Garantieverlängerungs- und Kaufschutzversicherung berechtigt?

Um Anspruch auf Deckung durch die Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung zu haben, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:
  • Inhaber eines berechtigten bunq Kontos sein
  • Eine berechtigte bunq Karte haben
  • Permanent Bewohner des EWR sein
Bitte beachte, dass Käufe, die nach dem 31. Oktober 2024 mit Ihrer bunq Metal Karte getätigt wurden, sind nicht für den Versicherungsschutz der Garantieverlängerung und des Käuferschutzes berechtigt.

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Wie lange ist der Schutz der Extended Warranty & Purchase Protection Versicherung gültig?

Die Versicherung der bunq Extended Warranty & Purchase Protection für jeden berechtigten Artikel beträgt:

· Diebstahlschutz: 90 Tage ab Kaufdatum

· Unfallschäden: 90 Tage ab Kaufdatum

· Erweiterte Garantie: 12 Monate ab 2 Jahren (24 Monate) ab Kaufdatum

Bitte beachte, dass Käufe, die nach dem 31. Oktober 2024 getätigt werden, nicht durch die Garantieerweiterung und den Kaufschutz abgedeckt sind.

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Ich habe eine Beschwerde: Wie kann ich sie bei Ihnen äußern?

Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind oder mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Leistungen nicht einverstanden sind, können Sie eine Beschwerde per E-Mail an customer@companjon.com senden.

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