Companjon befindet sich derzeit im Prozess der schrittweisen Einstellung seiner Geschäftstätigkeit. Wenn Sie zuvor eine „Stornierung aus beliebigen Gründen“-Versicherung abgeschlossen haben, die von Companjon bereitgestellt wurde, beachten Sie bitte, dass Ihre Police weiterhin gemäß den bestehenden Bedingungen betreut wird.
Für Anfragen oder Unterstützung im Zusammenhang mit Ihrer Versicherungspolice kontaktieren Sie bitte: customer@companjon.com
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Was ist Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen?
Die Versicherung Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen bot Ihnen eine Entschädigung für einen Teil Ihrer Ticketkosten, wenn Sie Ihre Reise aus beliebigem Grund stornieren mussten. Sie waren für diese Entschädigung berechtigt, wenn Sie Ihre Reise zum Zeitpunkt des Kaufs versichert und innerhalb des im Mitgliedszertifikat angegebenen Versicherungszeitraums storniert haben.
Dies ist lediglich eine Übersicht der Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Erklärung der Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen finden Sie im Leistungsleitfaden.
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Ich kann meine Versicherungsbestätigung nicht finden, wie kann ich meine Versicherungsunterlagen wieder erhalten?
Wenn Sie die Versicherung Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen abgeschlossen haben, wurden Ihre Versicherungsunterlagen automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Kauf Ihrer Reise auf der Trainline-Plattform verwendet haben. Sie sollten diese Informationen daher in Ihrem E-Mail-Posteingang finden können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail gelegentlich dort landen kann.
Falls Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte customer@companjon.com, und wir senden Ihnen die Unterlagen gerne so schnell wie möglich erneut zu.
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Wie kann ich mein Ticket stornieren?
Um Anspruch auf eine Entschädigung im Rahmen der Versicherung Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen zu haben, mussten Sie Ihre Reise auf der Trainline-Plattform spätestens bis zum im Mitgliedszertifikat angegebenen Enddatum und zur angegebenen Uhrzeit stornieren.
Die Versicherung gilt für alle in Ihrer Buchung enthaltenen Tickets.
Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb des zulässigen Zeitraums storniert haben und keine Entschädigung erhalten haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte customer@companjon.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Wie wird meine Vergütung berechnet?
Die „Stornierung aus beliebigen Gründen“-Versicherung bietet Ihnen eine Entschädigung für einen Teil der Kosten Ihres Tickets. Der Wert der Entschädigung ändert sich nicht in Abhängigkeit davon, wann Sie Ihre Reise stornieren, und ist in Ihrem Mitgliedszertifikat angegeben. Bitte beachten Sie, dass dies keine Beträge umfasst, die Sie für die Versicherung oder die Buchungsgebühr bezahlt haben.
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Ich bin mit dem Ergebnis meiner Anspruchsforderung unzufrieden. Was kann ich tun?
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis Ihres Anspruchs unzufrieden sind. Wenn Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Leistungen nicht einverstanden sind, können Sie uns per E-Mail unter customer@companjon.com kontaktieren.
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Wie verarbeitet Companjon meine Daten?
In Ihrem Mitgliedschaftspaket wird erklärt, wie Companjon Ihre persönlichen Daten sammelt, verwendet und speichert, wenn Sie die Stornierung aus beliebigen Gründen-Versicherung kaufen. Darin wird auch erläutert, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen aus den Datenschutzgesetzen nachkommen.
Sie können Ihr Mitgliedschaftspaket bequem hier abrufen.
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Ich möchte, dass meine Daten gelöscht werden, wie kann ich das tun?
Wenn Sie eines Ihrer Rechte nach der DSGVO verwenden möchten, einschließlich des Rechts, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an dataprivacy@companjon.com.
Bitte geben Sie in der E-Mail Ihren Namen, Ihre Versicherungsnummer und Einzelheiten zu Ihrer Anfrage an.
Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb eines Monats nach Erhalt vollständig zu beantworten.
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Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wenn Sie in unseren FAQs nicht die Antworten finden, die Sie benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an customer@companjon.com. Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten.
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In welchen Sprachen kann ich mit Ihnen sprechen?
Unser Kundendienstteam bietet Unterstützung auf Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Spanisch.
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Wie kann ich Ihnen eine Rückmeldung über den Service geben, den ich erhalten habe?
Wir sind bestrebt, einen Kundenservice von höchster Qualität zu bieten und arbeiten kontinuierlich daran, Probleme zu lösen und Feedback zu sammeln. Sie können uns Ihr Feedback per E-Mail an customer@companjon.com senden. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
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Ich habe eine Beschwerde. Wie kann ich diese bei Ihnen vorbringen?
Wir verpflichten uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass etwas nicht wie erwartet verläuft. Als geschätzter Kunde haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen; bitte senden Sie uns eine E-Mail an customer@companjon.com.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen und informieren Sie über die nächsten Schritte. Weitere Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren finden Sie in Ihrem Mitgliedschaftspaket.
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