Wir sind ein innovatives Insurtech-Unternehmen mit Hauptsitz in Dublin, Irland.

Companjon ist auf eingebettete Versicherungen spezialisiert, die als Sicherheitsnetz dienen, wenn Sachen nicht so laufen wie geplant, sei es auf Reisen oder bei Buchungen und Einkäufen. Unsere Versicherungslösungen sind alle digital, unkompliziert und so gestaltet, dass sie Seelenfrieden bringen, wenn Sie es am meisten brauchen.

Die „Stornierung aus beliebigen Gründen“-Versicherung bietet Ihnen eine Entschädigung für einen Teil der Kosten Ihres Tickets, falls Sie Ihre Reise aus irgendeinem Grund stornieren müssen. Sie haben Anspruch auf diese Entschädigung, wenn Sie Ihre Reise zum Zeitpunkt des Kaufs versichert und Ihre Reise innerhalb des im Mitgliedszertifikat angegebenen Deckungszeitraums storniert haben.

Dies ist nur ein Überblick über die Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Erläuterung der Trainline „Stornierung aus beliebigen Gründen“ finden Sie im Leistungsleitfaden. 
 

Ja! Stornierte Reisen sind in jeder Situation ärgerlich, also warum sollte Ihre „Stornierung aus beliebigen Gründen“-Versicherung etwas ausschließen?

Sie müssen uns nicht mitteilen, warum Sie Ihre Reise stornieren. Stornieren Sie einfach Ihre Reise über die Trainline-Plattform innerhalb des im Mitgliedszertifikat angegebenen Deckungszeitraums, und wir werden sofort mit der Bearbeitung Ihrer Entschädigung beginnen.

Unter den folgenden Umständen haben Sie keinen Anspruch auf eine Entschädigung im Rahmen von Trainline Stornierung aus beliebigen Gründen: 

• Sie Ihre Reise außerhalb des Deckungszeitraums storniert haben; oder
• Die Zahlung der Entschädigung ist nach einem geltenden Gesetz oder einer Sanktionsregelung verboten.
   

Wenn Sie Stornierung aus beliebigen Gründen kaufen, werden Ihre Versicherungsdaten automatisch an die E-Mail-Adresse geschickt, mit der Sie Ihre Reise auf der Trainline-Plattform gekauft haben. Sie sollten Ihre Versicherungsinformationen von uns in Ihrem E-Mail-Posteingang finden können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die Versicherungsbestätigung manchmal dort landet.

Wenn Sie die Bestätigung nicht finden, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden Ihnen die Unterlagen so schnell wie möglich erneut schicken.

Sie können Ihre Versicherung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitgliedsbescheinigung kündigen und eine vollständige Rückerstattung des von Ihnen gezahlten Mitgliedsbeitrags erhalten, wenn keine Entschädigungsansprüche geltend gemacht wurden oder gerade bearbeitet werden.

Nach Ablauf der 14 Tage oder wenn Sie Ihre Stornierung aus beliebigen Gründen-Versicherung weniger als 28 Tage vor der geplanten Abreise abgeschlossen haben, ist es nicht mehr möglich, die Versicherung zu stornieren und eine vollständige Erstattung zu erhalten.

Wenn Sie Ihre Versicherung stornieren möchten, können Sie dies über Ihr MyCompanjon-Konto tun. Haben Sie Ihr MyCompanjon-Konto noch nicht erstellt?

Hinweis: Die Stornierung Ihrer Versicherung hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit Ihrer Reise und des zugrunde liegenden Kaufs bei Trainline.

Sie können bestimmte persönliche Daten zu Ihrer Versicherung aktualisieren, wenn Sie sich in Ihr MyCompanjon-Konto einloggen und die Funktion 'Bearbeiten/Ändern' auf der Startseite nutzen.

Haben Sie Ihr MyCompanjon-Konto noch nicht erstellt?

Unmittelbar nach einer erfolgreichen Änderung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren aktualisierten Stornierung aus beliebigen Gründen-Daten.

Wenn Sie diese Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten (einschließlich der Überprüfung Ihres Spam-Ordners), kontaktieren Sie uns bitte.

Ihr MyCompanjon-Konto ist Ihre zentrale Anlaufstelle mit Informationen zum Versicherungsmanagement, zu Schadensfällen und zur Produktabdeckung - und das rund um die Uhr.

Sie können Ihr MyCompanjon-Konto nutzen, um:

• Ihre Versicherungsdaten anzusehen (einschließlich Ihrer IPID und der Allgemeinen Versicherungsbedingungen)
• Ihre Versicherungsdaten zu ändern oder die Versicherung zu kündigen
• Ihre Anspruchsforderungen einzusehen
• Unseren Kundenservice zu kontaktieren

Nach dem Abschluss der Stornierung aus beliebigen Gründen-Versicherung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung und wichtigen Informationen Ihrer Versicherung und Ihres Mitgliedpakets. Diese E-Mail enthält auch einen individuellen Link, der Sie dazu einlädt, auf Ihr MyCompanjon-Konto zuzugreifen. Wenn Sie dem Link in dieser E-Mail folgen, werden Sie zu Ihrem persönlichen MyCompanjon-Konto geleitet, wo Sie Ihre Versicherungsunterlagen einsehen, Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen und die Versicherung kündigen können.

Wie Sie Probleme beim Einloggen in Ihr Companjon-Konto lösen, hängt von der Art des Problems ab, das Sie daran hindert, sich einzuloggen.

Wenn Sie die Nachricht 'Ihr Passwort ist falsch' sehen

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf 'Passwort vergessen?' und folgen Sie den Anweisungen. Wir schicken Ihnen darauf eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Wenn Sie die Nachricht 'Wir können Ihr Konto nicht finden' sehen

Die bei der Anmeldung eingegebene E-Mail-Adresse stimmt nicht mit der E-Mail-Adresse überein, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwendet haben, oder Sie haben sich über Google, Facebook, LinkedIn oder Microsoft angemeldet.

• Versuchen Sie, sich mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben könnten
• Versuchen Sie, sich über den Social-Media-Kanal anzumelden, den Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben könnten

Wenn Sie eine Nachricht sehen, die besagt, dass der Benutzer nicht existiert

Der für die Anmeldung verwendete Social-Media-Kanal stimmt nicht mit dem Kanal überein, den Sie bei der Erstellung des Kontos verwendet haben. Versuchen Sie bitte, sich über einen anderen Social-Media-Kanal oder mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort erneut anzumelden.

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Einloggen in Ihr MyCompanjon-Konto haben, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und wir werden das Problem gerne für Sie untersuchen.

Bitte kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um die „Stornierung aus beliebigen Gründen“-Versicherung in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihre Reise spätestens zum im Mitgliedszertifikat angegebenen Enddatum und zur Endzeit über die Trainline-Plattform stornieren. Falls Sie mehr als eine Reise versichert haben, müssen Sie jede Reise separat stornieren, einschließlich Hin- und Rückfahrten. Andernfalls erhalten Sie keine vollständige Erstattung. Sie werden auf der Trainline-Plattform durch den Stornierungsprozess geführt.

Weitere Informationen zur Stornierung Ihrer Fahrt auf der Trainline-Plattform finden Sie hier.
 

Solange Sie Stornierung aus beliebigen Gründen haben und Ihre Reise erfolgreich über die Trainline-Plattform storniert haben, wird automatisch ein Antrag gestellt, um zu prüfen, ob der Versicherungsschutz gultig ist.

Kurz nach der Stornierung Ihrer Reise, erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir Ihnen bestätigen, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung im Rahmen Ihrer Versicherung haben. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie auch Anweisungen, wie Sie diese erhalten können.

Sollten Sie nach der Stornierung Ihrer versicherten Reise keine Nachricht von uns erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden dies gerne für Sie prüfen.

Die „Stornierung aus beliebigen Gründen“-Versicherung bietet Ihnen eine Entschädigung für einen Teil der Kosten Ihres Tickets. Der Wert der Entschädigung ändert sich nicht in Abhängigkeit davon, wann Sie Ihre Reise stornieren, und ist in Ihrem Mitgliedszertifikat angegeben. Bitte beachten Sie, dass dies keine Beträge umfasst, die Sie für die Versicherung oder die Buchungsgebühr bezahlt haben.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, transferieren wir Ihnen die Entschädigung direkt auf die von Ihnen gewählte Auszahlungsmethode. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihre Zahlungsdaten angeben und Ihre Entschädigung erhalten können.

In Ihrem Mitgliedschaftspaket wird erklärt, wie Companjon Ihre persönlichen Daten sammelt, verwendet und speichert, wenn Sie die Stornierung aus beliebigen Gründen-Versicherung kaufen. Darin wird auch erläutert, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen aus den Datenschutzgesetzen nachkommen.

Sie können Ihr Mitgliedschaftspaket bequem hier abrufen.

Wenn Sie eines Ihrer Rechte nach der DSGVO verwenden möchten, einschließlich des Rechts, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an dataprivacy@companjon.com.

Bitte geben Sie in der E-Mail Ihren Namen, Ihre Versicherungsnummer und Einzelheiten zu Ihrer Anfrage an.

Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb eines Monats nach Erhalt vollständig zu beantworten.

Wenn Sie Probleme haben, die gewünschten Antworten in unseren FAQs zu finden, können Sie uns über Chat oder mit Hilfe unseres Kontakt- Formulars kontaktieren:

Chat: Wir empfehlen Ihnen, diesen Kanal zu nutzen, wenn Sie eine dringende Frage haben und eine schnelle Antwort benötigen. Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 17 Uhr MEZ per Chat erreichbar.

Kontakt-Formular: Ideal, um uns außerhalb der Öffnungszeiten unseres Kundendienstes zu kontaktieren. Es ist zwar nicht so schnell wie unser Chat, aber wir werden uns innerhalb von 1 Werktag per E-Mail bei Ihnen melden.

Unser Kundendienstteam bietet Unterstützung auf Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Spanisch.

Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und arbeiten daran, Probleme zu lösen und Feedback zu sammeln.

Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Manchmal können Sachen schief gehen. Als geschätzter Kunde haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Sie können Ihre Beschwerde entweder per Chat oder über unser Kontaktformular am Ende dieser Seite einreichen. Sie können uns auch eine E-Mail an complaints@companjon.com schicken.

Wir versprechen Ihnen, Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang zu bestätigen und Sie über die nächsten Schritte zu informieren. Weitere Informationen über unser Beschwerdeverfahren finden Sie in Ihrem Mitgliedschaftspaket.