Chi è Companjon?
Siamo un'innovativa società insurtech con sede a Dublino, in Irlanda.
Companjon è specializzata in assicurazioni integrate che fungono da rete di sicurezza quando le cose non vanno come previsto, che si tratti di viaggi o di prenotazioni e acquisti. Le nostre soluzioni assicurative sono tutte digitali, prive di problemi e progettate per garantire la tranquillità quando ne avete più bisogno.
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Che cos'è "Annulla per qualsiasi motivo" di Trainline?
"Annulla per qualsiasi motivo" offre una compensazione pari a una parte del costo del biglietto nel caso in cui dobbiate cancellare il vostro viaggio per qualsiasi ragione. Potrete usufruire di questa compensazione se avete assicurato il vostro viaggio al momento dell'acquisto e lo avete annullato entro il Periodo di Copertura specificato nel vostro Certificato di Adesione
Questa è solo una sintesi delle condizioni di assicurazione. Una descrizione completa del servizio Trainline "Annulla per qualsiasi motivo" è disponibile nella guida ai vantaggi.
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Cancellare per qualsiasi motivo significa DAVVERO qualunque motivo?
Sì! L'annullamento di un viaggio è una seccatura in ogni circostanza, quindi perché la vostra "Annulla per qualsiasi motivo" dovrebbe escludere qualcosa?
Non è necessario comunicarci il motivo dell'annullamento del viaggio, è sufficiente cancellarlo sulla piattaforma Trainline entro il Periodo di Copertura indicato nel vostro Certificato di Adesione e noi ci metteremo subito al lavoro per elaborare il vostro risarcimento.
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Cosa non è coperto?
- Avete annullato il vostro viaggio al di fuori del periodo di copertura; oppure
- Il pagamento dell'indennizzo è vietato da qualsiasi legge o regime sanzionatorio applicabile.
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Come faccio ad aggiungere la Annulla per qualsiasi motivo di Trainline al mio viaggio?
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Come faccio a sapere se sono idoneo ad aggiungere la Annulla per qualsiasi motivo?
La Annulla per qualsiasi motivo non è disponibile per tutte le tariffe. Quando è disponibile sulla tariffa scelta, al momento dell'acquisto viene visualizzata l'opzione di aggiungere la Annulla per qualsiasi motivo Trainline, a condizione che si soddisfino i seguenti criteri.
- Si sta prenotando il viaggio con più di 30 minuti ma meno di 120 giorni di anticipo rispetto all'orario di partenza previsto;
- La prenotazione sulla Piattaforma Trainline viene pagata in euro;
- Avete la capacità giuridica di utilizzare i servizi di prenotazione sulla Piattaforma Trainline; e
- Il viaggiatore sta prenotando il suo viaggio sulla Piattaforma Trainline mentre si trova in un paese del SEE.
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Non ho la possibilità di includere la copertura del biglietto Trainline nella pagina di checkout, perché?
Se non riuscite a visualizzare l'opzione per aggiungere la copertura Annulla per qualsiasi motivo al vostro acquisto, è probabile che voi o il vostro viaggio non soddisfiate una o più delle condizioni di idoneità.
Ci rendiamo conto che vi piacerebbe avere questa copertura e che la notizia potrebbe essere deludente. Anche se non è disponibile al momento, stiamo crescendo rapidamente e speriamo di espandere i nostri servizi in futuro.
Se pensate di soddisfare i criteri di cui sopra, ma avete ancora problemi con l'acquisto dell'assicurazione, contattateci e saremo lieti di approfondire per voi.
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Posso aggiungere la Annulla per qualsiasi motivo al mio viaggio di ritorno?
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Non riesco a ritrovare la conferma dell'assicurazione, come posso ricevere la mia documentazione inerente di nuovo?
Quando acquistate Annulla per qualsiasi motivo, i dettagli dell'assicurazione vengono inviati automaticamente all'indirizzo e-mail tramite il quale avete acquistato il viaggio sulla piattaforma Trainline. Dovreste quindi essere in grado di trovare le informazioni sulla vostra assicurazione nella vostra casella di posta elettronica, ma vi preghiamo di controllare la cartella spam perché a volte possono finire lì.
Se non riuscite a trovare la conferma, contattateci e saremo lieti di inviarvi nuovamente la documentazione il prima possibile.
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Posso annullare la mia assicurazione Annulla per qualsiasi motivo?
È possibile annullare l'assicurazione entro 14 giorni dal ricevimento del certificato di adesione e ricevere il rimborso completo della quota di adesione versata, a condizione che non sia stato richiesto o sia in corso un risarcimento.
Non è possibile annullare l'assicurazione con un rimborso completo dopo che sono trascorsi 14 giorni o se avete acquistato la vostra Annulla per qualsiasi motivo meno di 28 giorni prima dell'orario di partenza previsto per il vostro viaggio.
Se desiderate annullare la vostra assicurazione, potete farlo tramite il vostro account MyCompanjon. Non avete ancora creato il vostro account MyCompanjon?
Nota: l'annullamento dell'assicurazione non influisce sulla validità del viaggio e dell'acquisto in corso con Trainline.
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Ho fornito i dettagli sbagliati per la mia assicurazione, cosa dovrei fare?
Alcuni dati personali della vostra assicurazione possono essere aggiornati accedendo al vostro account MyCompanjon e utilizzando la funzione "Modifica" disponibile sulla homepage.
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Ho cambiato i miei dettagli personali, quando riceverò la conferma che l'aggiornamento è stato effettuato con successo?
Riceverete un'e-mail di conferma con i vostri dati Annulla per qualsiasi motivo aggiornati subito dopo che la modifica sarà stata effettuata con successo.
Se non ricevete questa e-mail di conferma (anche controllando la cartella spam), vi preghiamo di contattarci.
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Posso modificare o richiedere la cancellazione dell'assicurazione se non sono l'assicurato principale?
Solo la persona che ha acquistato l'assicurazione può apportare modifiche o annullare la copertura.
Può utilizzare il proprio account MyCompanjon per aggiornare i dati personali o cancellare l'assicurazione.
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Ho ricevuto un'e-mail che diceva che la mia copertura è stata cancellata. Che cosa è successo?
Evitiamo di cancellare la vostra assicurazione a meno che non sia assolutamente necessario.
È possibile che l'assicurazione sia stata annullata a causa di una modifica dell'assicurazione stessa che influisce sull'idoneità alla copertura.
Se ritenete che la vostra assicurazione sia stata cancellata per errore, contattateci.
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La mia assicurazione è stata annullata. Come viene elaborato il mio rimborso?
Dopo la cancellazione dell'assicurazione, riceverete un'e-mail con le informazioni su come gestire il rimborso.
Se non avete ricevuto un'e-mail dopo aver annullato l'assicurazione, contattateci.
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Cos'è MyCompanjon?
Il vostro conto MyCompanjon è uno sportello unico per la gestione dell'assicurazione, i sinistri e le informazioni sulla copertura dei prodotti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Potete utilizzare il vostro conto MyCompanjon per:
- Visualizzare i dettagli della vostra assicurazione (compresi l'IPID e i Termini e le Condizioni)
- Apportare modifiche alla vostra assicurazione o cancellare la vostra copertura
- Visualizzare i vostri sinistri
- Contattare il nostro servizio clienti
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Come posso creare un conto MyCompanjon?
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Ho problemi ad accedere al mio conto MyCompanjon.
Il modo in cui si risolvono i problemi di accesso al proprio conto Companjon dipende dal tipo di problema che impedisce l'accesso.
Se viene visualizzato un messaggio che dice "La password non è corretta"
Cliccate su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e seguite le istruzioni passo-passo fornite. Vi invieremo un'e-mail con un link per reimpostare la password.
Se viene visualizzato un messaggio che dice: "Non riusciamo a trovare il tuo account"
L'indirizzo e-mail inserito al momento dell'accesso non corrisponde all'indirizzo e-mail utilizzato per la creazione del conto oppure l'iscrizione è stata effettuata tramite Google, Facebook, LinkedIn o Microsoft.
- Tentare l'accesso con qualsiasi indirizzo e-mail alternativo utilizzato per la creazione del conto.
- Tentare l'accesso utilizzando il canale di social media eventualmente utilizzato al momento della creazione del conto.
Se viene visualizzato un messaggio che dice "L'utente non esiste",
il canale di social media utilizzato per l'accesso non è valido. Il canale di social media utilizzato per l'accesso non corrisponde al canale utilizzato al momento della creazione del conto. Provare ad accedere nuovamente utilizzando un canale di social media alternativo o con la propria e-mail/password.
Se continuate ad avere problemi di accesso al vostro conto MyCompanjon, potete contattarci e saremo lieti di approfondire la questione per voi.
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Come faccio a cancellare il mio conto?
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Come posso cancellare il mio biglietto?
Per usufruire dell'assicurazione Annulla per qualsiasi motivo, è necessario cancellare il viaggio sulla Piattaforma Trainline non oltre la data e l'ora di fine specificate nel vostro Certificato di Adesione. Nel caso in cui abbia assicurato più di un viaggio, è necessario annullare ogni viaggio separatamente. Questo include i viaggi di andata e ritorno, con un viaggio di andata e uno di ritorno. In caso contrario, non sarà possibile ottenere il rimborso completo. Il processo di annullamento viene illustrato sulla Piattaforma Trainline.
Per saperne di più su come annullare un viaggio sulla Piattaforma Trainline, cliccare qui.
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Ho cancellato il mio viaggio, cosa devo fare ora?
Se disponete di Annulla per qualsiasi motivo e avete cancellato il vostro viaggio attraverso la Piattaforma Trainline, verrà automaticamente avviata una richiesta di indennizzo per valutare se la copertura è applicabile.
Poco dopo aver cancellato il viaggio, riceverete un'e-mail da parte nostra che vi confermerà se avete diritto a un risarcimento in base alla vostra assicurazione. In caso affermativo, riceverete anche istruzioni su come riceverlo.
Se non ricevete nulla da noi dopo aver annullato il vostro viaggio assicurato, contattateci e saremo lieti di esaminare la questione per voi.
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Come viene calcolato il mio rimborso?
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Come verrò risarcito?
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Quale Paese dovrei selezionare quando fornisco i miei dati di pagamento?
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La mia richiesta non è stata inoltrata automaticamente. Cosa devo fare?
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Perché la mia richiesta di risarcimento è stata respinta?
Il motivo per cui una richiesta di rimborso è stata rifiutata viene comunicato all'utente nell'e-mail che riceve dopo la valutazione della richiesta.
Se non riuscite a trovare l'e-mail, controllate la cartella spam. Se non riuscite a trovarla, contattateci e vi aiuteremo.
Se non siete d'accordo con l'esito della vostra richiesta di rimborso, potete contattarci all'indirizzo complaints@companjon.com e approfondiremo la questione per voi.
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Non sono soddisfatto dell'esito della mia richiesta di indennizzo. Cosa posso fare?
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Ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio viaggio è stato cancellato, quali sono i passi successivi?
L'e-mail che ha ricevuto conferma che ha diritto all'indennizzo nell'ambito della sua assicurazione Annulla per qualsiasi motivo e contiene un link per il pagamento. È sufficiente cliccare sul link e seguire le istruzioni sullo schermo. Ecco una guida rapida:
Invia codice: clicchi sul pulsante "Invia codice" come prima cosa. In questo modo viene inviato un codice di 6 cifre all'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto dell'assicurazione. Inserisca il codice per procedere.
Difficoltà a trovare il codice: cerchi un'e-mail intitolata "Assicurazione Trainline Annulla per Qualsiasi Motivo – La tua password usa e getta per un accesso sicuro". Se non si riesce a trovarla subito, si consiglia di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata.
Completamento della procedura: una volta inviato il codice, le verrà richiesto di fornire i dati personali e bancari necessari per l'elaborazione del pagamento.
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Ho problemi a inviare i dati per il pagamento
Se si verificano problemi durante l'invio dei dati di pagamento, ecco alcuni scenari e soluzioni comuni:
Trovare il codice a 6 cifre: cerchi un'e-mail intitolata "Assicurazione Trainline Annulla per Qualsiasi Motivo – La tua password usa e getta per un accesso sicuro". Se non si riesce a trovarla subito, si consiglia di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata.
Il codice è scaduto: se il codice OTP è scaduto, è possibile richiederne uno nuovo per procedere con la transazione.
Errore tecnico: se si verificano problemi tecnici, provare ad accedere al processo di invio utilizzando browser o dispositivi diversi. Se il problema persiste, si prega di contattarci e il nostro servizio clienti sarà pronto ad aiutarla.
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In che modo Companjon tratta i miei dati?
Il vostro pacchetto di adesione spiega come Companjon raccoglie, utilizza e conserva i vostri dati personali quando acquistate l'assicurazione Annulla per qualsiasi motivo. Illustra inoltre come potete esercitare i vostri diritti in materia di privacy e come rispettiamo i nostri obblighi ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati.
Potete accedervi comodamente qui.
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Voglio che i miei dati vengano cancellati, come posso fare?
Per esercitare uno qualsiasi dei diritti previsti dal GDPR, compreso il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo dataprivacy@companjon.com.
Si prega di includere nell'e-mail il nome, il numero di assicurazione e i dettagli della richiesta.
Ci impegniamo a rispondere in modo esaustivo alla Vostra richiesta entro un mese dal ricevimento della stessa.
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Come posso contattarvi?
Se non riuscite a trovare le risposte che cercate nelle nostre FAQ, potete contattarci tramite:
Chat: Vi consigliamo di utilizzare questo canale se avete una domanda urgente da porre e avete bisogno di una risposta rapida. Il nostro team è disponibile via chat dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 CET.
Modulo di contatto: Perfetto per contattarci al di fuori degli orari di apertura del nostro servizio clienti. Anche se non è veloce come la chat, ci assicureremo di ricontattarvi via e-mail entro un giorno lavorativo.
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In quali lingue posso parlarvi?
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Come posso darvi un feedback sul servizio che ho ricevuto?
Ci impegniamo a fornire un servizio clienti di altissima qualità e lavoriamo sodo per risolvere qualsiasi problema e acquisire feedback.
Potete contattarci per condividere il vostro feedback. Saremo lieti di ascoltarvi!
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Ho un reclamo. Come posso fare per sollevare la questione con voi?
Ci impegniamo a fornirvi il massimo livello di servizio.
A volte, però, le cose possono andare storte. In qualità di clienti stimati, avete il diritto di presentare un reclamo.
Potete inviare il vostro reclamo via chat o tramite il nostro modulo di contatto in fondo a questa pagina. Potete anche inviarci un'e-mail all'indirizzo complaints@companjon.com.
Ci impegniamo a dare riscontro al vostro reclamo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e vi forniremo informazioni sulle fasi successive. Per ulteriori informazioni sul funzionamento della procedura di reclamo, consultare il Pacchetto di Adesione.
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