Siamo un'innovativa società insurtech con sede a Dublino, in Irlanda.

Companjon è specializzata in assicurazioni integrate che fungono da rete di sicurezza quando le cose non vanno come previsto, che si tratti di viaggi o di prenotazioni e acquisti. Le nostre soluzioni assicurative sono tutte digitali, prive di problemi e progettate per garantire la tranquillità quando ne avete più bisogno.

"Annulla per qualsiasi motivo" offre una compensazione pari a una parte del costo del biglietto nel caso in cui dobbiate cancellare il vostro viaggio per qualsiasi ragione. Potrete usufruire di questa compensazione se avete assicurato il vostro viaggio al momento dell'acquisto e lo avete annullato entro il Periodo di Copertura specificato nel vostro Certificato di Adesione

Questa è solo una sintesi delle condizioni di assicurazione. Una descrizione completa del servizio Trainline "Annulla per qualsiasi motivo" è disponibile nella guida ai vantaggi.

Sì! L'annullamento di un viaggio è una seccatura in ogni circostanza, quindi perché la vostra "Annulla per qualsiasi motivo" dovrebbe escludere qualcosa?

Non è necessario comunicarci il motivo dell'annullamento del viaggio, è sufficiente cancellarlo sulla piattaforma Trainline entro il Periodo di Copertura indicato nel vostro Certificato di Adesione e noi ci metteremo subito al lavoro per elaborare il vostro risarcimento.

Non sarete idonei a ricevere una compensazione con l'Assicurazione Trainline Annulla per Qualsiasi Motivo nelle seguenti circostanze:
- Avete annullato il vostro viaggio al di fuori del periodo di copertura; oppure
- Il pagamento dell'indennizzo è vietato da qualsiasi legge o regime sanzionatorio applicabile.

Quando acquistate Annulla per qualsiasi motivo, i dettagli dell'assicurazione vengono inviati automaticamente all'indirizzo e-mail tramite il quale avete acquistato il viaggio sulla piattaforma Trainline. Dovreste quindi essere in grado di trovare le informazioni sulla vostra assicurazione nella vostra casella di posta elettronica, ma vi preghiamo di controllare la cartella spam perché a volte possono finire lì.

Se non riuscite a trovare la conferma, contattateci e saremo lieti di inviarvi nuovamente la documentazione il prima possibile.

È possibile annullare l'assicurazione entro 14 giorni dal ricevimento del certificato di adesione e ricevere il rimborso completo della quota di adesione versata, a condizione che non sia stato richiesto o sia in corso un risarcimento.

Non è possibile annullare l'assicurazione con un rimborso completo dopo che sono trascorsi 14 giorni o se avete acquistato la vostra Annulla per qualsiasi motivo meno di 28 giorni prima dell'orario di partenza previsto per il vostro viaggio.

Se desiderate annullare la vostra assicurazione, potete farlo tramite il vostro account MyCompanjon. Non avete ancora creato il vostro account MyCompanjon?

Nota: l'annullamento dell'assicurazione non influisce sulla validità del viaggio e dell'acquisto in corso con Trainline.

Alcuni dati personali della vostra assicurazione possono essere aggiornati accedendo al vostro account MyCompanjon e utilizzando la funzione "Modifica" disponibile sulla homepage.

Non avete ancora creato il vostro account MyCompanjon?

Riceverete un'e-mail di conferma con i vostri dati Annulla per qualsiasi motivo aggiornati subito dopo che la modifica sarà stata effettuata con successo.

Se non ricevete questa e-mail di conferma (anche controllando la cartella spam), vi preghiamo di contattarci.

Il vostro conto MyCompanjon è uno sportello unico per la gestione dell'assicurazione, i sinistri e le informazioni sulla copertura dei prodotti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Potete utilizzare il vostro conto MyCompanjon per:

- Visualizzare i dettagli della vostra assicurazione (compresi l'IPID e i Termini e le Condizioni)

- Apportare modifiche alla vostra assicurazione o cancellare la vostra copertura

- Visualizzare i vostri sinistri

- Contattare il nostro servizio clienti

Dopo aver acquistato l'assicurazione Annulla per qualsiasi motivo, riceverete un'e-mail contenente importanti dettagli che confermano la vostra assicurazione e il vostro Pacchetto di Adesione. Questa e-mail contiene anche un link unico che vi invita ad accedere al vostro account MyCompanjon. Seguendo il link fornito in questa e-mail, sarete guidati a creare il vostro account personale MyCompanjon, dove potrete accedere ai vostri documenti assicurativi, apportare modifiche ai vostri dati personali e cancellare l'assicurazione.

Il modo in cui si risolvono i problemi di accesso al proprio conto Companjon dipende dal tipo di problema che impedisce l'accesso.

Se viene visualizzato un messaggio che dice "La password non è corretta"

Cliccate su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e seguite le istruzioni passo-passo fornite. Vi invieremo un'e-mail con un link per reimpostare la password.

Se viene visualizzato un messaggio che dice: "Non riusciamo a trovare il tuo account"

L'indirizzo e-mail inserito al momento dell'accesso non corrisponde all'indirizzo e-mail utilizzato per la creazione del conto oppure l'iscrizione è stata effettuata tramite Google, Facebook, LinkedIn o Microsoft.

- Tentare l'accesso con qualsiasi indirizzo e-mail alternativo utilizzato per la creazione del conto.

- Tentare l'accesso utilizzando il canale di social media eventualmente utilizzato al momento della creazione del conto.

Se viene visualizzato un messaggio che dice "L'utente non esiste",

il canale di social media utilizzato per l'accesso non è valido. Il canale di social media utilizzato per l'accesso non corrisponde al canale utilizzato al momento della creazione del conto. Provare ad accedere nuovamente utilizzando un canale di social media alternativo o con la propria e-mail/password.

Se continuate ad avere problemi di accesso al vostro conto MyCompanjon, potete contattarci e saremo lieti di approfondire la questione per voi.

Semplicemente contattateci e saremo lieti di assistervi.

Per usufruire dell'assicurazione Annulla per qualsiasi motivo, è necessario cancellare il viaggio sulla Piattaforma Trainline non oltre la data e l'ora di fine specificate nel vostro Certificato di Adesione. Nel caso in cui abbia assicurato più di un viaggio, è necessario annullare ogni viaggio separatamente. Questo include i viaggi di andata e ritorno, con un viaggio di andata e uno di ritorno. In caso contrario, non sarà possibile ottenere il rimborso completo. Il processo di annullamento viene illustrato sulla Piattaforma Trainline.

Per saperne di più su come annullare un viaggio sulla Piattaforma Trainline, cliccare qui.

Se disponete di Annulla per qualsiasi motivo e avete cancellato il vostro viaggio attraverso la Piattaforma Trainline, verrà automaticamente avviata una richiesta di indennizzo per valutare se la copertura è applicabile.

Poco dopo aver cancellato il viaggio, riceverete un'e-mail da parte nostra che vi confermerà se avete diritto a un risarcimento in base alla vostra assicurazione. In caso affermativo, riceverete anche istruzioni su come riceverlo.

Se non ricevete nulla da noi dopo aver annullato il vostro viaggio assicurato, contattateci e saremo lieti di esaminare la questione per voi.

Annulla per Qualsiasi Motivo vi offre una compensazione pari a una parte del costo del vostro biglietto. Il valore della compensazione non cambia in base al momento in cui annullate il vostro viaggio ed è indicato nel vostro Certificato di Adesione. Si prega di notare che questo non include gli importi pagati per la copertura assicurativa o le spese di prenotazione.

Se la richiesta di indennizzo viene approvata, verrà emesso un pagamento diretto al metodo di pagamento prescelto. Riceverete un'e-mail da parte nostra con le indicazioni su come fornire i dettagli del pagamento e ricevere l'indennizzo.

Il vostro pacchetto di adesione spiega come Companjon raccoglie, utilizza e conserva i vostri dati personali quando acquistate l'assicurazione Annulla per qualsiasi motivo. Illustra inoltre come potete esercitare i vostri diritti in materia di privacy e come rispettiamo i nostri obblighi ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati.

Potete accedervi comodamente qui.

Per esercitare uno qualsiasi dei diritti previsti dal GDPR, compreso il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo dataprivacy@companjon.com.

Si prega di includere nell'e-mail il nome, il numero di assicurazione e i dettagli della richiesta.
Ci impegniamo a rispondere in modo esaustivo alla Vostra richiesta entro un mese dal ricevimento della stessa.

Se non riuscite a trovare le risposte che cercate nelle nostre FAQ, potete contattarci tramite:

Chat: Vi consigliamo di utilizzare questo canale se avete una domanda urgente da porre e avete bisogno di una risposta rapida. Il nostro team è disponibile via chat dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 CET.

Modulo di contatto: Perfetto per contattarci al di fuori degli orari di apertura del nostro servizio clienti. Anche se non è veloce come la chat, ci assicureremo di ricontattarvi via e-mail entro un giorno lavorativo.

Il nostro servizio clienti offre assistenza in Inglese, Francese, Italiano, Tedesco e Spagnolo.

Ci impegniamo a fornire un servizio clienti di altissima qualità e lavoriamo sodo per risolvere qualsiasi problema e acquisire feedback.

Potete contattarci per condividere il vostro feedback. Saremo lieti di ascoltarvi!

Ci impegniamo a fornirvi il massimo livello di servizio.
A volte, però, le cose possono andare storte. In qualità di clienti stimati, avete il diritto di presentare un reclamo.

Potete inviare il vostro reclamo via chat o tramite il nostro modulo di contatto in fondo a questa pagina. Potete anche inviarci un'e-mail all'indirizzo complaints@companjon.com.

Ci impegniamo a dare riscontro al vostro reclamo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e vi forniremo informazioni sulle fasi successive. Per ulteriori informazioni sul funzionamento della procedura di reclamo, consultare il Pacchetto di Adesione.