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Centro assistenza

Companjon è attualmente in fase di cessazione progressiva delle proprie attività. Se ha precedentemente acquistato un’assicurazione Annulla per qualsiasi motivo fornita da Companjon, la informiamo che la sua polizza continuerà a essere gestita in conformità ai termini e condizioni esistenti.
 
Per qualsiasi richiesta o supporto relativo alla sua polizza assicurativa, la preghiamo di contattare: customer@companjon.com

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Che cos'è "Annulla per qualsiasi motivo" di Trainline?

L’assicurazione Trainline Annulla per qualsiasi motivo le offriva un indennizzo per una parte del costo del biglietto se doveva annullare il viaggio per qualsiasi motivo. Aveva diritto a tale indennizzo se aveva assicurato il viaggio al momento dell’acquisto e lo aveva annullato entro il periodo di copertura indicato nel certificato di adesione.
 
Questa è solo una panoramica delle condizioni assicurative. Una spiegazione completa dell’assicurazione Trainline Annulla per qualsiasi motivo è disponibile nella guida ai vantaggi.

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Non riesco a ritrovare la conferma dell'assicurazione, come posso ricevere la mia documentazione inerente di nuovo?

Quando ha acquistato l’assicurazione Trainline Annulla per qualsiasi motivo, i dettagli della sua polizza sono stati automaticamente inviati all’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto del viaggio sulla piattaforma Trainline. Dovrebbe quindi poter trovare queste informazioni nella sua casella di posta elettronica. Le consigliamo inoltre di controllare la cartella spam, poiché a volte l’e-mail può finire lì.
 
Se non riesce ancora a trovare la conferma, la preghiamo di contattare customer@companjon.com e saremo lieti di inviarle nuovamente la documentazione nel più breve tempo possibile.

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Come posso cancellare il mio biglietto?

Per poter presentare una richiesta di indennizzo nell’ambito dell’assicurazione Trainline Annulla per qualsiasi motivo, doveva annullare il suo viaggio sulla piattaforma Trainline entro e non oltre la data e l’ora di fine indicate nel certificato di adesione.
L’assicurazione si applica a tutti i biglietti inclusi nella prenotazione.
 
Se ha annullato la prenotazione entro i termini previsti e non ha ricevuto l’indennizzo, oppure se necessita di ulteriore assistenza, la preghiamo di contattare customer@companjon.com e saremo lieti di aiutarla.

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Come viene calcolato il mio rimborso?

Annulla per Qualsiasi Motivo vi offre una compensazione pari a una parte del costo del vostro biglietto. Il valore della compensazione non cambia in base al momento in cui annullate il vostro viaggio ed è indicato nel vostro Certificato di Adesione. Si prega di notare che questo non include gli importi pagati per la copertura assicurativa o le spese di prenotazione.

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Non sono soddisfatto dell'esito della mia richiesta di indennizzo. Cosa posso fare?

Ci dispiace sapere che non è soddisfatto/a dell’esito della sua richiesta. Se non è d’accordo con una decisione relativa alle sue prestazioni, può contattarci inviando un’email a customer@companjon.com. 

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In che modo Companjon tratta i miei dati?

Il vostro pacchetto di adesione spiega come Companjon raccoglie, utilizza e conserva i vostri dati personali quando acquistate l'assicurazione Annulla per qualsiasi motivo. Illustra inoltre come potete esercitare i vostri diritti in materia di privacy e come rispettiamo i nostri obblighi ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati.

Potete accedervi comodamente qui.

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Voglio che i miei dati vengano cancellati, come posso fare?

Per esercitare uno qualsiasi dei diritti previsti dal GDPR, compreso il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo dataprivacy@companjon.com.

Si prega di includere nell'e-mail il nome, il numero di assicurazione e i dettagli della richiesta.
Ci impegniamo a rispondere in modo esaustivo alla Vostra richiesta entro un mese dal ricevimento della stessa.

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Come posso contattarvi?

Se non riesce a trovare le risposte di cui ha bisogno nelle nostre FAQ, la preghiamo di inviare un’email a customer@companjon.com. Le risponderemo entro 2 giorni lavorativi.

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In quali lingue posso parlarvi?

Il nostro servizio clienti offre assistenza in Inglese, Francese, Italiano, Tedesco e Spagnolo.

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Come posso darvi un feedback sul servizio che ho ricevuto?

Ci impegniamo a offrire un servizio clienti della massima qualità e lavoriamo costantemente per risolvere eventuali problemi e raccogliere il vostro feedback. Può inviare i suoi commenti a customer@companjon.com. Saremo lieti di ricevere sue notizie!

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Ho un reclamo. Come posso fare per sollevare la questione con voi?

Ci impegniamo a fornirle il massimo livello di servizio. Tuttavia, a volte possono verificarsi dei problemi. In qualità di cliente stimato, ha il diritto di presentare un reclamo; la preghiamo di inviarci un’email a customer@companjon.com. 
 
Ci impegniamo ad accusare ricevuta del suo reclamo entro 5 giorni lavorativi e a fornirle informazioni sui passaggi successivi. Può trovare ulteriori dettagli sulla nostra procedura di reclamo nel suo Pacchetto di Adesione.

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