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Centre d’aide

Companjon est actuellement en train de cesser progressivement ses activités. Si vous avez précédemment souscrit une assurance Annulation toute cause souscrite auprès de Companjon, veuillez noter que votre police continuera d’être gérée conformément à ses conditions générales en vigueur.
 
Pour toute question ou assistance concernant votre police d’assurance, veuillez contacter : customer@companjon.com

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Qu'est-ce que Trainline Annulation toutes causes?

L’assurance Trainline Annulation toutes causes vous offrait une indemnisation correspondant à une partie du coût de votre billet si vous deviez annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit. Vous étiez éligible à cette indemnisation si vous aviez assuré votre voyage au moment de l’achat et si vous l’aviez annulé pendant la période de couverture indiquée dans votre certificat d’adhésion.
 
Ceci est un aperçu des conditions d’assurance. Une explication complète de l’assurance Trainline Annulation toutes causes est disponible dans le guide des avantages.

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Je ne trouve pas ma confirmation d'assurance, comment puis-je recevoir à nouveau mes documents d'assurance?

Lorsque vous avez souscrit l’assurance Trainline Annulation toutes causes, les détails de votre assurance ont été automatiquement envoyés à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat de votre voyage sur la plateforme Trainline. Vous devriez donc pouvoir retrouver ces informations dans votre boîte de réception. Nous vous invitons également à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam), car il arrive que l’email s’y trouve.
 
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver la confirmation, veuillez contacter customer@companjon.com et nous serons ravis de vous renvoyer votre documentation dans les plus brefs délais.

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Comment puis-je annuler mon billet?

Pour être éligible à une demande d’indemnisation dans le cadre de l’assurance Trainline Annulation toutes causes, vous deviez annuler votre voyage sur la plateforme Trainline au plus tard à la date et à l’heure de fin indiquées dans votre certificat d’adhésion.
L’assurance s’applique à tous les billets inclus dans votre réservation.
 
Si vous avez annulé votre réservation dans le délai d’éligibilité et que vous n’avez pas reçu votre indemnisation, ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez contacter customer@companjon.com et nous serons ravis de vous aider.

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Comment mon indemnité est-elle calculée?

Anullation Toutes Cause vous offre une compensation pour une partie du coût de votre billet. La valeur de la compensation ne change pas en fonction du moment où vous annulez votre voyage et elle est indiquée dans votre certificat d'adhésion. Veuillez noter que cela n'inclut pas les montants que vous avez payés pour la couverture d'assurance ou les frais de réservation.

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Je ne suis pas satisfait de la décision prise concernant ma réclamation. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes déçu(e) du résultat de votre demande. Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision concernant vos prestations, vous pouvez nous contacter en envoyant un email à customer@companjon.com. 

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Comment Companjon traite-t-il mes données?

Votre pack d'adhésion explique comment Companjon recueille, utilise et conserve vos données personnelles lorsque vous souscrivez une assurance Annulation toutes causes. Il explique également comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée et comment nous respectons nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données.

Vous pouvez y accéder facilement ici.

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Je souhaite que mes données soient supprimées, comment faire?

Pour exercer l'un de vos droits en vertu du RGPD, y compris le droit de demander la suppression de vos données personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: dataprivacy@companjon.com.

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro d'assurance et les détails de votre demande dans l'e-mail. Nous allons nous efforcer de répondre à Votre demande dans un délai d'un mois à compter de la date de sa réception.

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Comment puis-je vous contacter?

Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin dans notre FAQ, veuillez envoyer un email à customer@companjon.com. Nous veillerons à vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.

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Dans quelles langues puis-je m'adresser à vous?

Notre équipe de service clientèle offre une assistance en Anglais, Français, Italien, Allemand et Espagnol.

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Comment puis-je vous donner mon avis sur le service que j'ai reçu?

Nous nous efforçons de fournir un service client de la plus haute qualité et travaillons activement à résoudre tout problème et à recueillir vos retours. Vous pouvez envoyer un email à customer@companjon.com pour partager votre avis. Nous serons ravis de vous lire !

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J'ai une plainte à formuler. Comment puis-je vous en faire part?

Nous nous engageons à vous fournir le plus haut niveau de service. Cependant, il peut arriver que des problèmes surviennent. En tant que client(e) estimé(e), vous avez le droit de déposer une réclamation ; veuillez nous envoyer un email à customer@companjon.com.
 
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables et à vous fournir des informations sur les prochaines étapes. Vous pouvez consulter davantage de détails sur notre procédure de réclamation dans votre Pack d'Adhésion.

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