Qui est Companjon?
Nous sommes une société insurtech innovante, dont le siège se trouve à Dublin, en Irlande.
Companjon se spécialise dans l'assurance intégrée qui sert de filet de sécurité lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu, qu'il s'agisse de voyages ou de réservations et d'achats. Nos solutions d'assurance sont entièrement numériques, sans tracas et conçues pour vous apporter la tranquillité d'esprit lorsque vous en avez le plus besoin.
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Qu'est-ce que Trainline Annulation toutes causes?
Annulation toutes causes vous offre une indemnisation une compensation pour une partie du coût de votre billet si vous devez annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit. Vous serez éligible à cette compensation si vous avez assuré votre voyage au moment de l'achat et que vous avez annulé votre voyage pendant la Période de Couverture, comme indiqué dans votre Certificat d'Adhésion.
Ceci n'est qu'un aperçu des conditions d'assurance. Une explication complète de la Trainline Annulation toutes causes se trouve dans le guide des avantages.
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L'annulation pour quelque raison que ce soit signifie-t-elle VRAIMENT n'importe quelle raison?
Oui! L'annulation des voyages est un désagrément en toutes circonstances, alors pourquoi votre Annulation toutes causes devrait-elle exclure quoi que ce soit?
Vous n'avez pas besoin de nous dire pourquoi vous annulez votre voyage, il vous suffit d'annuler votre voyage sur la plateforme Trainline pendant la Période de Couverture, telle qu'indiquée dans votre Certificat d'Adhésion, et nous allons immédiatement nous occuper du traitement de votre indemnisation.
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Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
• Vous avez annulé votre voyage en dehors de la période de couverture ; ou
• Le paiement de l'indemnité est interdit en vertu de toute loi ou régime de sanctions applicable.
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Comment puis-je ajouter Trainline Annulation toutes causes à mon voyage?
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Comment puis-je savoir si j'ai le droit d'acheter Annulation toutes causes?
Annulation toutes causes n'est pas disponible sur tous les tarifs. Lorsqu'il est disponible sur le tarif que vous avez choisi, vous verrez l'option d'ajouter Trainline Annulation toutes causes lors de l'achat, à condition que vous répondiez aux critères ci-dessous.
• Vous réservez votre voyage plus de 30 minutes mais moins de 120 jours avant l'heure de départ prévue;
• La réservation sur la plateforme Trainline est payée en Euro;
• Vous avez la capacité légale d'utiliser les services de réservation sur la Plateforme Trainline; et
• Vous réservez votre voyage sur la Plateforme Trainline alors que vous êtes situé dans un pays de l'EEE.
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Je n'ai pas la possibilité d'inclure la couverture du billet de train sur la page de paiement, pourquoi?
Si vous ne voyez pas l'option d'ajouter la couverture Annulation toutes causes à votre achat, il est probable que vous ou votre voyage ne remplissez pas une ou plusieurs des conditions d'admissibilité.
Si vous pensez que vous répondez aux critères ci-dessus mais que vous rencontrez toujours des problèmes pour souscrire l'assurance, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vérifier ce point pour vous.
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Puis-je ajouter la Annulation toutes causes à mon voyage de retour?
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Je ne trouve pas ma confirmation d'assurance, comment puis-je recevoir à nouveau mes documents d'assurance?
Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez nous contacter et nous ferons un plaisir de vous renvoyer votre documentation dès que possible.
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Puis-je annuler mon assurance Annulation toutes causes?
Vous pouvez annuler votre assurance dans les 14 jours suivant la réception du certificat d'adhésion et recevoir le remboursement intégral de la cotisation que vous avez payée, à condition qu'aucune indemnité n'ait été réclamée ou ne soit en cours de réclamation.
Il n'est pas possible d'annuler votre assurance avec un remboursement intégral après l'expiration du délai de 14 jours ou si vous avez acheté votre Annulation toutes causes moins de 28 jours avant la date de départ prévue de votre voyage.
Si vous souhaitez annuler votre assurance, vous pouvez le faire via votre compte MyCompanjon. Vous n'avez pas encore créé votre compte MyCompanjon?
Note : L'annulation de votre assurance n'affecte pas la validité de votre voyage et l'achat sous-jacent avec Trainline.
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Puis-je transférer mon assurance Annulation Toutes Causes sur un nouveau billet après un échange ?
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J'ai fourni des données personnelles erronées pour mon assurance, que dois-je faire?
Certaines données personnelles de votre assurance peuvent être mises à jour en vous connectant à votre compte MyCompanjon et en utilisant la fonction 'Editer/Modifier' disponible sur la page d'accueil.
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J'ai modifié mes données personnelles, quand recevrai-je une confirmation que la mise à jour a été effectuée avec succès?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part avec vos données Annulation toutes causes mises à jour immédiatement après qu'un changement a été effectué avec succès.
Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation (y compris en vérifiant votre dossier spam), veuillez nous contacter.
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Puis-je modifier ou demander l'annulation de l'assurance si je ne suis pas l'assuré principal?
Seule la personne qui a souscrit l'assurance peut apporter des modifications ou annuler la couverture.
Il peut utiliser son compte MyCompanjon pour mettre à jour ses données personnelles ou annuler l'assurance.
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J'ai reçu un e-mail m'informant que ma couverture avait été annulée. Que s'est-il passé?
Nous évitons d'annuler votre assurance à moins que cela ne soit absolument nécessaire.
Il se peut que nous ayons annulé votre assurance en raison d'une modification de celle-ci qui a une incidence sur votre admissibilité à la couverture.
Si vous estimez que votre assurance a été annulée par erreur, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
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Mon assurance a été annulée. Comment mon remboursement est-il traité?
Vous recevrez un e-mail après l'annulation de votre assurance avec des informations sur la manière de procéder à votre remboursement.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après avoir annulé votre assurance, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
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Qu'est-ce que MyCompanjon?
Votre compte MyCompanjon est un guichet unique pour la gestion de l'assurance, les réclamations et les informations sur la couverture des produits, 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez utiliser votre compte MyCompanjon pour:
- consulter les détails de votre assurance (y compris votre IPID et les conditions générales)
- Modifier votre assurance ou annuler votre couverture
- consulter vos réclamations
- Contacter notre service clientèle
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Comment puis-je créer un compte MyCompanjon?
Cela vous a-t-il été utile ?
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte MyCompanjon.
Voici quelques étapes pour vous aider à résoudre les problèmes de connexion les plus courants, selon la situation :
Message d’erreur après avoir saisi l’e-mail
Si un encadré rouge avec le message « Nous sommes désolés, une erreur s’est produite » apparaît après avoir saisi votre e-mail, il est probable que l’adresse que vous utilisez ne soit pas associée à votre compte. Il peut s’agir d’une adresse e-mail privée ou cryptée.
- Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l’achat de votre assurance.
- Vous pouvez retrouver cette adresse dans votre certificat d’assurance.
Problèmes avec le code OTP (mot de passe à usage unique)
Le code sera envoyé à la même adresse e-mail que celle saisie.
- Évitez de demander plusieurs codes, car chaque nouvelle demande annule le précédent.
- Recherchez un e-mail intitulé « Your OTP (One-Time Password) for Secure Access »
- Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
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Comment puis-je supprimer mon compte?
Vous pouvez supprimer votre compte MyCompanjon en vous connectant sur https://member.mycompanjon.com.
Une fois connecté :
- Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite de la page.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez « Supprimer le compte ».
- Suivez les étapes de confirmation pour supprimer définitivement votre compte.
Veuillez noter : Cette action est irréversible et supprimera votre compte ainsi que les données associées.
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Comment puis-je annuler mon billet?
Pour bénéficier de l'assurance Annulation toutes causes, vous devez annuler votre voyage sur la plate-forme Trainline au plus tard à la date et à l'heure spécifiées dans votre Certificat d'Adhésion. Si plusieurs trajets sont assurés, vous devez annuler chaque trajet séparément. Cela vaut également pour les voyages aller-retour, avec un trajet aller et un trajet retour. Dans le cas contraire, vous ne recevrez pas de remboursement intégral. Vous serez guidé dans la procédure d'annulation sur la plateforme Trainline.
Vous pouvez en savoir plus sur la manière d'annuler votre voyage sur la plateforme Trainline ici.
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J'ai annulé mon voyage, que dois-je faire maintenant?
Tant que vous avez Annulation toutes causes et que vous avez annulé votre voyage via la plateforme Trainline, une demande de remboursement sera automatiquement initiée pour évaluer si la couverture est applicable.
Vous recevrez un e-mail de notre part peu après l'annulation de votre voyage confirmant si vous pouvez prétendre à une indemnisation au titre de votre assurance. Si c'est le cas, vous recevrez également des instructions sur la manière de recevoir cette indemnisation.
Si vous ne recevez rien de notre part après avoir annulé votre voyage assuré, veuillez nous contacter et nous serons heureux d'examiner la question pour vous.
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J'ai reçu un e-mail confirmant l'annulation de mon voyage, quelles sont les étapes suivantes?
L'e-mail que vous recevez confirmant que vous avez droit à une indemnisation au titre de votre assurance Annulation toutes causes contient un lien de paiement. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions qui s'affichent à l'écran. Voici un guide rapide :
Accéder à votre compte
- Allez sur https://member.mycompanjon.com
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre police d’assurance (celle utilisée lors de l’achat)
- Cliquez sur « Continuer » pour recevoir un code de vérification à 6 chiffres
- Consultez votre boîte mail pour un e-mail intitulé “Your OTP (One-Time Password) for Secure Access”
- Si vous ne le trouvez pas, vérifiez également vos dossiers spam ou courrier indésirable
Accéder à votre réclamation
- Une fois connecté, sélectionnez « Historique des réclamations » dans la barre latérale violette à gauche
- Cliquez sur « Soumettre les coordonnées bancaires » sous la réclamation correspondante pour continuer
Finaliser le processus de paiement
Il vous sera demandé de fournir vos informations personnelles et bancaires pour initier le paiement. Une fois ces informations soumises, l’émission du paiement commencera.
À noter :
- Les délais de transfert peuvent varier en fonction des délais de traitement de votre banque
- Seuls les comptes bancaires sont acceptés — les numéros de carte et les comptes PayPal ne sont pas pris en charge
- Le paiement ne sera pas automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial utilisé pour l’achat de votre billet
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Comment mon indemnité est-elle calculée?
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Comment vais-je être indemnisé ?
Si votre demande d’indemnisation est approuvée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant les instructions pour fournir vos informations de paiement et recevoir votre indemnisation.
Veuillez noter :
Le paiement n’est pas automatique — vous devez suivre les instructions pour finaliser le processus.
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J’ai reçu un message indiquant que mon paiement n’a pas pu être traité. Que s’est-il passé ?
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Ma réclamation n'a pas été transmise automatiquement. Que dois-je faire?
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Pourquoi ma réclamation a-t-elle été rejetée?
La raison pour laquelle une réclamation a été refusée vous est communiquée dans l'e-mail que vous recevez après l'évaluation de votre réclamation.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous pourrons vous aider.
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Je ne suis pas satisfait de la décision prise concernant ma réclamation. Que dois-je faire?
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Je n'arrive pas à saisir mes données de paiement
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'envoi de vos données de paiement, voici quelques scénarios courants et leurs solutions :
- Coordonnées bancaires invalides : Assurez-vous de saisir les bonnes informations pour votre compte bancaire. Les numéros de carte ne sont pas acceptés.
- Erreur technique : Si quelque chose ne fonctionne pas correctement, essayez d’utiliser un autre navigateur ou appareil (par exemple, passez du mobile à l’ordinateur).
- Page bloquée au chargement : Vérifiez votre connexion internet, actualisez la page ou réessayez plus tard.
- Pays non répertorié : Si votre pays n’apparaît pas dans la liste déroulante, veuillez nous contacter ici.
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Comment Companjon traite-t-il mes données?
Votre pack d'adhésion explique comment Companjon recueille, utilise et conserve vos données personnelles lorsque vous souscrivez une assurance Annulation toutes causes. Il explique également comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée et comment nous respectons nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données.
Vous pouvez y accéder facilement ici.
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Je souhaite que mes données soient supprimées, comment faire?
Pour exercer l'un de vos droits en vertu du RGPD, y compris le droit de demander la suppression de vos données personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante: dataprivacy@companjon.com.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro d'assurance et les détails de votre demande dans l'e-mail. Nous allons nous efforcer de répondre à Votre demande dans un délai d'un mois à compter de la date de sa réception.
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Comment puis-je vous contacter?
Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter via :
Chat : Nous recommandons ce canal si vous avez une question urgente et avez besoin d’une réponse rapide.
Formulaire de contact : Idéal pour nous contacter en dehors des heures d’ouverture de notre service client. Bien que ce canal soit moins rapide que le chat, nous nous engageons à vous répondre par e-mail sous un jour ouvrable.
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Dans quelles langues puis-je m'adresser à vous?
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Comment puis-je vous donner mon avis sur le service que j'ai reçu?
Nous veillons à fournir un service à la clientèle de la plus haute qualité et travaillons d'arrache-pied pour résoudre les problèmes et recueillir les commentaires.
Vous pouvez nous contacter pour nous faire part de vos commentaires. Nous sommes impatients de recevoir vos commentaires!
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J'ai une plainte à formuler. Comment puis-je vous en faire part?
Nous sommes engagés à vous fournir le plus haut niveau du service. Cependant, il peut arriver que les choses tournent mal. En tant que client estimé, vous avez le droit de déposer une plainte.
Vous pouvez soumettre votre plainte soit par chat, soit par le biais de notre formulaire de contact situé au bas de cette page.
Nous vous promettons d'accuser réception de votre plainte dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception et vous fournirons des informations sur les prochaines étapes. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de notre procédure de réclamation, consultez votre Pack d'Adhésion.
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