Companjon se encuentra actualmente en proceso de cese progresivo de sus actividades comerciales. Si anteriormente adquirió un seguro Trainline Anula por cualquier motivo suscrito por Companjon, tenga en cuenta que su póliza seguirá siendo gestionada de acuerdo con sus términos y condiciones vigentes.
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con su póliza de seguro, por favor contacte con: customer@companjon.com
¿Te resultó útil?
¿Qué es Trainline Anula por cualquier motivo?
El seguro Trainline Anula por cualquier motivo le ofrecía una compensación por parte del coste de su billete si tenía que cancelar su viaje por cualquier motivo. Usted era elegible para esta compensación si aseguraba su viaje en el momento de la compra y lo cancelaba dentro del período de cobertura indicado en su certificado de membresía.
Este es solo un resumen de las condiciones del seguro. Puede encontrar una explicación completa del seguro Trainline Anula por cualquier motivo en la guía de prestaciones.
¿Te resultó útil?
No encuentro la confirmación de mi seguro, ¿cómo puedo volver a recibir la documentación de mi seguro?
Cuando adquirió el seguro Trainline Anula por cualquier motivo, los detalles de su seguro se enviaron automáticamente a la dirección de correo electrónico utilizada al comprar su viaje en la plataforma Trainline. Por lo tanto, debería poder encontrar esta información en su bandeja de entrada. Le recomendamos también revisar su carpeta de spam, ya que en ocasiones el correo puede encontrarse allí.
Si aún no puede encontrar la confirmación, por favor contacte con customer@companjon.com y estaremos encantados de reenviarle su documentación lo antes posible.
¿Te resultó útil?
¿Cómo puedo anular mi billete?
Para poder presentar una reclamación bajo el seguro Trainline Anula por cualquier motivo, debía cancelar su viaje en la plataforma Trainline como máximo en la fecha y hora de finalización indicadas en su certificado de membresía.
El seguro se aplica a todos los billetes incluidos en su reserva.
Si canceló su reserva dentro del plazo elegible y no ha recibido su compensación, o si necesita más ayuda, por favor contacte con customer@companjon.com y estaremos encantados de ayudarle.
¿Te resultó útil?
¿Cómo se calcula mi compensación?
Anulla por Cualquier Motivo le ofrece una compensación por una parte del costo de su billete. El valor de la compensación no cambia dependiendo de cuándo cancele su viaje y se encuentra especificado en su Certificado de Membresía. Tenga en cuenta que esto no incluye ningún monto pagado por la cobertura de seguro ni por la tarifa de reserva.
¿Te resultó útil?
No estoy satisfecho con el resultado de mi reclamación. ¿Qué puedo hacer?
Lamentamos saber que no está satisfecho/a con el resultado de su reclamación. Si no está de acuerdo con una decisión relacionada con sus beneficios, puede contactarnos enviando un correo electrónico a customer@companjon.com.
¿Te resultó útil?
¿Cómo Companjon procesa mis datos?
Su paquete de afiliación explica cómo Companjon recopila, utiliza y almacena sus datos personales cuando contrata el seguro Anula por cualquier motivo. También describe cómo puede ejercer sus derechos de privacidad y cómo cumplimos con nuestras obligaciones en virtud de la legislación de protección de datos.
Puedes acceder cómodamente a él aquí.
¿Te resultó útil?
Quiero borrar mis datos, ¿cómo lo hago?
Para ejercer cualquiera de sus derechos en virtud del RGPD, incluido el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, envíenos un correo electrónico a dataprivacy@companjon.com.
Por favor, incluya su nombre, número de seguro y detalles de su solicitud en el correo electrónico. Nuestro objetivo será responder plenamente a Su solicitud en el plazo de un mes desde su recepción.
¿Te resultó útil?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?
Si no encuentra las respuestas que necesita en nuestras preguntas frecuentes, por favor envíe un correo electrónico a customer@companjon.com. Nos aseguraremos de responderle en un plazo de 2 días hábiles.
¿Te resultó útil?
¿En qué idiomas puedo hablar con ustedes?
Nuestro equipo de atención al cliente ofrece asistencia en inglés, francés, italiano, alemán y español.
¿Te resultó útil?
¿Cómo puedo dar mi opinión sobre el servicio recibido?
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente de la más alta calidad y trabajamos para resolver cualquier problema y recoger sus comentarios. Puede enviarnos sus comentarios a customer@companjon.com. ¡Estaremos encantados de saber de usted!
¿Te resultó útil?
Tengo una queja. ¿Cómo puedo presenársela?
Nos comprometemos a ofrecerle el más alto nivel de servicio. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir problemas. Como cliente valioso, tiene derecho a presentar una reclamación; por favor envíenos un correo electrónico a customer@companjon.com.
Nos comprometemos a acusar recibo de su reclamación en un plazo de 5 días hábiles y a proporcionarle información sobre los siguientes pasos. Puede obtener más información sobre nuestro proceso de reclamaciones en su paquete de afiliación.
¿Te resultó útil?