¿Quién es Companjon?
Somos una empresa insurtech innovadora, con sede en Dublín, Irlanda.
Companjon se especializa en seguros integrados que sirven como red de seguridad para cuando las cosas no salen según lo planeado, ya sea relacionado con viajes o haciendo reservas y compras. Nuestras soluciones de seguros son todas digitales, sin complicaciones y diseñadas para aportar tranquilidad cuando más se necesita.
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¿Qué es Trainline Anula por cualquier motivo?
Anula por cualquier motivo le ofrece una compensación por parte del costo de su billete si tiene que cancelar su viaje por cualquier motivo. Tendrá derecho a esta compensación si aseguró su viaje en el momento de la compra y canceló su viaje dentro del Período de Cobertura indicado en su Certificado de Membresía.
Esto es sólo un resumen de las condiciones del seguro. Encontrará una explicación completa de Trainline Anula por cualquier motivo en la guía de prestaciones
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¿Cancelar por cualquier motivo significa REALMENTE cualquier motivo?
¡Sí! Los viajes cancelados son un fastidio en cualquier circunstancia, así que ¿por qué debería excluir algo su Anula por cualquier motivo?
No es necesario que nos diga por qué cancela su viaje, simplemente cancele su viaje en el andén de Trainline dentro del Período de Cobertura indicado en su Certificado de Membresía e inmediatamente nos pondremos a trabajar en la tramitación de su indemnización.
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¿Qué no está cubierto?
- Usted canceló su viaje fuera del período de cobertura; o
- El pago de la indemnización está prohibido en virtud de cualquier ley o régimen sancionador aplicable.
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¿Cómo puedo añadir Trainline Anula por cualquier motivo a mi viaje?
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¿Cómo sé si puedo adquirir Anula por cualquier motivo?
Anula por cualquier motivo no está disponible en todas las tarifas. Cuando esté disponible en la tarifa elegida, verá la opción de añadir Trainline Anula por cualquier motivo al realizar la compra, siempre que cumpla los siguientes criterios.
- Está reservando su viaje con más de 30 minutos pero menos de 120 días de antelación a la hora de salida programada;
- La reserva en la plataforma Trainline se paga en euros;
- Tiene capacidad legal para utilizar los servicios de reserva de la plataforma Trainline.
- Usted está reservando su viaje en la Plataforma Trainline mientras se encuentra dentro de un país del EEE
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No tengo la opción de incluir Trainline Ticket Cover en la página de pago, ¿por qué?
Si no puede ver la opción de añadir Anula por cualquier motivo a su compra, es probable que usted o su viaje no cumplan una o más de las condiciones de elegibilidad.
Si cree que cumple los criterios anteriores pero sigue teniendo problemas para adquirir el seguro, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de investigarlo por usted.
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¿Puedo añadir Anula por cualquier motivo a mi viaje de vuelta?
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No encuentro la confirmación de mi seguro, ¿cómo puedo volver a recibir la documentación de mi seguro?
Cuando compra Anula por cualquier motivo, los datos de su seguro se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico con la que compró su viaje en la Plataforma Trainline. Por lo tanto, debería poder encontrar la información del seguro que le enviamos en la bandeja de entrada de su correo electrónico; compruebe la carpeta de correo no deseado, ya que a veces puede acabar allí.
Si sigue sin encontrar la confirmación, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de volver a enviarle la documentación lo antes posible.
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¿Puedo cancelar mi seguro Anula por cualquier motivo?
Puede cancelar su seguro dentro de los 14 días siguientes a la recepción del certificado de afiliación y recibir el reembolso íntegro de la cuota de afiliación abonada, siempre que no haya reclamado ninguna compensación ni esté pendiente de reclamación.
No es posible cancelar su seguro con un reembolso completo una vez transcurridos los 14 días o si adquirió su Anula por cualquier motivo con menos de 28 días de antelación a la hora prevista de salida de su viaje.
Si desea cancelar su seguro, puede hacerlo a través de su cuenta MyCompanjon. ¿Aún no ha creado su cuenta MyCompanjon?
Nota: La cancelación de su seguro no afecta a la validez de su viaje ni a la compra subyacente con Trainline.
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¿Puedo transferir mi Anula por Cualquier Motivo a un nuevo billete después de un cambio?
No, una vez que tu membresía haya comenzado, el seguro Trainline Anula por Cualquier Motivo no puede transferirse a un nuevo billete. Si cambias tu billete después de que la membresía haya comenzado, tu membresía terminará y la Cuota de Membresía no será reembolsada. Deberás adquirir un nuevo seguro Trainline Anula por Cualquier Motivo para el nuevo billete, si corresponde.
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He facilitado datos personales incorrectos para mi seguro, ¿qué debo hacer?
Algunos datos personales de su seguro pueden actualizarse accediendo a su cuenta MyCompanjon y utilizando la función "Editar/Modificar" disponible en la página de inicio.
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He cambiado mis datos personales, ¿cuándo recibiré una confirmación de que se han actualizado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte con sus datos Anula por cualquier motivo actualizados inmediatamente después de que se haya realizado un cambio con éxito.
Si no recibe este correo electrónico de confirmación (incluida la comprobación de su carpeta de correo no deseado), póngase en contacto con nosotros.
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¿Puedo cambiar o solicitar la anulación del seguro si no soy el asegurado principal?
Pueden utilizar su cuenta MyCompanjon para actualizar los datos personales o cancelar el seguro.
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He recibido un correo electrónico diciendo que mi cobertura ha sido cancelada. ¿Qué ha ocurrido?
Evitamos cancelar su seguro a menos que sea absolutamente necesario.
Es posible que hayamos cancelado su seguro debido a un cambio en su seguro que afecta a su elegibilidad para la cobertura.
Si cree que su seguro se ha cancelado por error, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
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Me han cancelado el seguro. ¿Cómo se tramita mi reembolso?
Recibirá un correo electrónico después de cancelar su seguro con información sobre cómo tramitar su reembolso.
Si usted no recibió un correo electrónico después de cancelar su seguro, por favor póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de apoyar.
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¿Qué es MyCompanjon?
Su cuenta MyCompanjon es una ventanilla única para la gestión de seguros, reclamaciones e información sobre cobertura de productos 24 horas al día, 7 días a la semana.
Puede utilizar su cuenta MyCompanjon para:
- Consultar los detalles de su seguro (incluidos su IPID y los Términos y Condiciones)
- Realizar cambios en su seguro o cancelar su cobertura
- Consultar sus reclamaciones- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente
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¿Cómo puedo crear una cuenta MyCompanjon?
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Tengo problemas para acceder a mi cuenta de MyCompanjon.
Aquí te dejamos algunos pasos para resolver los errores más comunes, según lo que esté ocurriendo:
Mensaje de error tras introducir tu correo electrónico
Si ves un cuadro rojo con el mensaje "Lo sentimos, algo ha salido mal" después de introducir tu correo, es probable que la dirección que estás utilizando no esté asociada a tu cuenta. Esto puede suceder si estás usando un correo privado o cifrado.
- Asegúrate de que estás utilizando el mismo correo electrónico con el que contrataste tu seguro.
- Puedes encontrar esta dirección de correo en tu Certificado de Seguro.
Problemas con el código OTP (Contraseña de un solo uso)
El código se enviará al mismo correo electrónico que ingresaste.
- Evita solicitar varios códigos seguidos, ya que cada nueva solicitud anula la anterior.
- Busca un correo con el asunto: “Your OTP (One-Time Password) for Secure Access”
- Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
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¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Una vez dentro:
- Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la página.
- En el menú desplegable, selecciona "Eliminar cuenta".
- Sigue los pasos de confirmación para eliminar tu cuenta de forma permanente.
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¿Cómo puedo anular mi billete?
Para obtener una compensación, deberías cancelar tu viaje en la plataforma Trainline dentro del Período de Cobertura indicado en su Certificado de Membresía. Si tienes más de un viaje, deberías anular
cada viaje por separado. Esto incluye los viajes, con un trayecto de ida y otro de vuelta. De lo contrario, no recibirás el reembolso íntegro. Se te guiará a través del proceso de cancelación en la plataforma Trainline.
Puedes obtener más información sobre cómo cancelar tu viaje en la Plataforma Trainline aquí.
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He cancelado mi viaje, ¿qué hago ahora?
Siempre que disponga de Anula por cualquier motivo y haya cancelado correctamente su viaje a través de la plataforma Trainline, se iniciará automáticamente una reclamación para evaluar si la cobertura es aplicable.
Recibirá un correo electrónico nuestro poco después de cancelar su viaje en el que le confirmaremos si tiene derecho a una indemnización en virtud de su seguro. En caso afirmativo, también recibirá instrucciones sobre cómo recibirla.
Si no recibe nada de nosotros después de cancelar su viaje asegurado, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de examinar la situación por usted.
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He recibido un correo electrónico confirmando la cancelación de mi viaje, ¿cuáles son los siguientes pasos?
El correo electrónico que confirma tu derecho a una compensación en virtud del seguro Anula por cualquier motivo contiene un enlace de pago. Sólo tienes que hacer clic en el enlace y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla. Aquí te presentamos una guía rápida:
Acceso a tu cuenta
- Ve a https://member.mycompanjon.com
- Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu póliza (la que usaste al realizar la compra)
- Haz clic en "Continuar" para recibir un código de verificación de 6 dígitos
- Revisa tu bandeja de entrada: recibirás un correo con el asunto “Your OTP (One-Time Password) for Secure Access”
- Si no lo encuentras, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado
Navegar hasta tu solicitud
- Una vez dentro, selecciona “Historial de reclamaciones” en la barra lateral morada a la izquierda
- Haz clic en “Enviar datos bancarios” debajo de la reclamación correspondiente para continuar
Finalización del proceso de pago
Se te pedirá que proporciones tus datos personales y bancarios para iniciar el proceso de pago. Una vez enviados, el proceso de transferencia comenzará.
Ten en cuenta:
- Los tiempos de transferencia pueden variar según los plazos de procesamiento de tu banco.
- Solo se aceptan cuentas bancarias para efectuar pagos — no se admiten números de tarjeta ni cuentas PayPal.
- El pago no se emite automáticamente al método original de pago utilizado para comprar tu billete.
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¿Cómo se calcula mi compensación?
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¿Cómo recibiré mi compensación?
Si tu reclamación es aprobada, recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proporcionar tus datos de pago para recibir tu compensación.
Por favor, tenga en cuenta:
El pago no es automático — debe seguir las instrucciones para completar el proceso.
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Recibí un mensaje diciendo que mi pago no pudo procesarse. ¿Qué sucedió?
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Mi solicitud no se ha enviado automáticamente. ¿Qué debo hacer?
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¿Por qué mi reclamación ha sido rechazada?
El motivo por el que se ha rechazado una reclamación se le comunica en el correo electrónico que recibe después de que se haya evaluado su solicitud.
Si no lo encuentra, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con nosotros y podremos ayudarle.
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No estoy satisfecho con el resultado de mi reclamación. ¿Qué puedo hacer?
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Tengo problemas para introducir mis datos de pago
Si tienes problemas al enviar tus datos de pago, aquí te presentamos algunas situaciones comunes y sus soluciones:
- Datos bancarios no válidos: Asegúrate de introducir correctamente los datos de tu cuenta bancaria. Ten en cuenta que no se admiten números de tarjeta.
- Error técnico: Si algo no funciona correctamente, intenta utilizar otro navegador o dispositivo (por ejemplo, cambia de móvil a ordenador).
- Página atascada cargando: Revisa tu conexión a internet, actualiza la página o vuelve a intentarlo más tarde.
- Tu país no aparece en el listado: Si tu país no figura en el menú desplegable, por favor contáctanos aquí.
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¿Cómo Companjon procesa mis datos?
Su paquete de afiliación explica cómo Companjon recopila, utiliza y almacena sus datos personales cuando contrata el seguro Anula por cualquier motivo. También describe cómo puede ejercer sus derechos de privacidad y cómo cumplimos con nuestras obligaciones en virtud de la legislación de protección de datos.
Puedes acceder cómodamente a él aquí.
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Quiero borrar mis datos, ¿cómo lo hago?
Para ejercer cualquiera de sus derechos en virtud del RGPD, incluido el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, envíenos un correo electrónico a dataprivacy@companjon.com.
Por favor, incluya su nombre, número de seguro y detalles de su solicitud en el correo electrónico. Nuestro objetivo será responder plenamente a Su solicitud en el plazo de un mes desde su recepción.
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?
Si no encuentras la respuesta que necesitas en nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs), puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Chat: Recomendado para consultas urgentes que requieren una respuesta rápida.
- Formulario de contacto: Ideal para comunicarte fuera del horario de atención. Aunque no es tan rápido como el chat, nos aseguraremos de responderte por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil.
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¿En qué idiomas puedo hablar con ustedes?
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¿Cómo puedo dar mi opinión sobre el servicio recibido?
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente de la máxima calidad y trabajamos duro para resolver cualquier problema y captar opiniones.
Puede ponerse en contacto con nosotros para compartir sus comentarios. Estaremos encantados de recibir sus comentarios.
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Tengo una queja. ¿Cómo puedo presenársela?
Nos comprometemos a ofrecerle el máximo nivel de servicio.
Sin embargo, a veces las cosas pueden ir mal. Como valioso cliente, tiene derecho a presentar una queja.
Puede hacerlo a través del chat o de nuestro formulario de contacto que encontrará al final de esta página.
Nos comprometemos a acusar recibo de su queja en un plazo de 5 días laborables a partir de su recepción y le informaremos de los pasos a seguir. Puede obtener más información sobre cómo funciona nuestro proceso de reclamaciones en su paquete de afiliación.
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