Omio Flex

Produit

Annuler pour n'importe quelle raison signifie-t-il vraiment n'importe quelle raison ?

Oui ! Devoir annuler un voyage peut être frustrant, alors pourquoi votre assurance Omio Flex exclurait-elle quelque chose ?

Vous n'avez pas besoin de nous dire pourquoi vous annulez votre voyage, il vous suffit d'annuler votre réservation sur l'application ou le site web Omio au cours de la période de couverture, et nous nous mettrons immédiatement au travail pour traiter votre indemnité.

Qu'est-ce que l'assurance Omio Flex ?

L'assurance Omio Flex vous offre un remboursement pour une partie du coût de la réservation si vous devez annuler votre voyage pour quelque raison que ce soit. Vous serez éligible à cette compensation si vous avez assuré votre voyage au moment de l'achat et avez annulé votre voyage au cours de la période de couverture indiquée dans votre certificat dádhésion.

Ceci est juste un aperçu des conditions d'assurance. Une explication complète de l'assurance Omio Flex se trouve dans le guide des avantages.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Vous ne serez pas éligible à une compensation au titre de l'assurance Omio Flex dans les circonstances suivantes :

Vous n’annulez pas la totalité de votre réservation;
Vous avez annulé votre réservation en dehors de la période de couverture comme indiqué dans votre certificat d'adhésion; ou
Le paiement de la compensation est interdit par une loi applicable ou un régime de sanctions.

Veuillez noter qu'une annulation partielle n'est pas possible. Tous les billets inclus dans votre réservation seront annulés et remboursés.

Comment puis-je ajouter l'assurance Omio Flex à ma réservation ?

Si votre voyage est éligible à l'assurance Omio Flex, vous verrez l'option d'ajouter l'assurance moyennant des frais supplémentaires lors de l'achat de votre réservation. Assurez-vous simplement que cette option est sélectionnée tout au long de votre achat et vous recevrez une confirmation de votre assurance et de votre Pack d'Adhésion par e-mail après avoir terminé votre achat.

Puis-je ajouter l'assurance Omio Flex à mon voyage de retour ?

Oui, vous pouvez ajouter l'assurance Omio Flex à votre voyage de retour. L'assurance Omio Flex s'applique à tous les billets d'une même réservation. Cela inclut les billets pour différents passagers et couvre divers types de voyages, tels que les allers simples, les allers-retours et les voyages avec plusieurs arrêts, dans les deux directions.

Je n'ai pas l'option d'inclure l'assurance Omio Flex sur la page de paiement, pourquoi ?

Si vous ne voyez pas l'option d'ajouter l'assurance Omio Flex à votre achat, c'est probablement parce que vous ou votre réservation ne remplissez pas une ou plusieurs des conditions d'éligibilité.

Nous comprenons parfaitement que vous souhaiteriez inclure cette couverture et que cela puisse être décevant à entendre. Bien que cela ne soit pas disponible pour le moment, nous nous développons rapidement et espérons étendre nos services à l'avenir.

Si vous pensez remplir les critères ci-dessus mais rencontrez toujours des problèmes pour acheter l'assurance, veuillez nous contacter [lien vers le formulaire de contact] et nous serons heureux d'examiner cela pour vous.

Comment savoir si je suis éligible pour acheter l'assurance Omio Flex ?

L'assurance Omio Flex n'est pas disponible sur tous les tarifs. Lorsque l'assurance est disponible pour le tarif choisi, vous verrez l'option d'ajouter l'assurance Omio Flex lors de l'achat, à condition que vous remplissiez les critères ci-dessous.

Vous réservez votre voyage plus de 12 heures mais moins de 120 jours avant l'heure de départ prévue ;
Vous avez la capacité juridique d'utiliser les services de réservation sur la plateforme Omio ; et
Vous réservez votre voyage sur la plateforme Omio tout en étant situé dans un pays de l'EEE.

Qui est Companjon ?

Nous sommes une entreprise d'insurtech innovante, basée à Dublin, en Irlande.

Companjon se spécialise dans l'assurance intégrée qui sert de filet de sécurité lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, que ce soit lié aux voyages, aux réservations ou aux achats. Nos solutions d'assurance sont entièrement numériques, sans tracas et conçues pour apporter la tranquillité d'esprit lorsque vous en avez le plus besoin.

Omio Flex couvre-t-il les échanges de billets ?

Non, Omio Flex couvre uniquement les annulations, pas les échanges.

Vous pouvez échanger votre billet contre un nouveau uniquement si vous avez initialement acheté un billet échangeable. Veuillez noter que dès que vous procédez à un échange, votre adhésion à Omio Flex sera résiliée et les frais d'adhésion ne seront pas remboursés. De plus, l'adhésion ne se transfère pas aux nouvelles réservations.

Si vous choisissez de ne pas échanger votre billet, vous pouvez toujours annuler votre réservation sur la plateforme Omio pendant la période de couverture.

Gestion des Assurances

Je ne trouve pas ma confirmation d'assurance, comment puis-je recevoir à nouveau mes documents d'assurance ?

Lorsque vous achetez une assurance Omio Flex, vos détails d'assurance sont automatiquement envoyés à l'adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté vos billets sur l'application ou le site web d'Omio. Vous devriez donc pouvoir trouver vos informations d'assurance dans votre boîte de réception e-mail, vérifiez votre dossier de spam car parfois elles peuvent s'y retrouver.

Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous renvoyer vos documents dès que possible.

J'ai fourni des informations personnelles incorrectes pour mon assurance, que dois-je faire ?

Si les informations personnelles que vous avez fournies pour votre assurance sont incorrectes, ne vous inquiétez pas. Contactez-nous simplement et nous vous guiderons à travers le processus pour les rectifier.

Puis-je annuler mon assurance Omio Flex ?

Vous pouvez annuler votre assurance Omio Flex et obtenir un remboursement complet de la cotisation payée dans les 14 jours suivant la réception du certificat d'adhésion, à condition qu'aucune indemnisation n'ait été demandée ou ne soit en attente de réclamation.

L'annuler votre assurance avec un remboursement complet après n'est plus possible après les 14 jours. De même si vous avez souscrit à une assurance Omio Flex moins de 28 jours avant l'heure de départ prévue de votre voyage, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si vous souhaitez annuler votre assurance, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Remarque : L'annulation de votre assurance n'affecte pas la validité de votre réservation et de l'achat du billet sous-jacent avec Omio.

Puis-je modifier ou demander l'annulation de l'assurance si je ne suis pas l'assuré principal ?

Seule la personne qui a souscrit l'assurance peut apporter des modifications ou annuler la couverture.

Si vous n'êtes pas l'assuré principal mais avez besoin de modifications, veuillez demander à l'acheteur de nous contacter. Nous l'aiderons à mettre à jour les informations personnelles ou à annuler l'assurance.

J'ai reçu un e-mail disant que ma couverture a été annulée. Que s'est-il passé ?

Nous évitons d'annuler votre assurance sauf si cela est absolument nécessaire.

Nous avons peut-être annulé votre assurance en raison d'un changement qui affecte votre éligibilité à la couverture.

Si vous pensez que votre assurance a été annulée par erreur, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Mon assurance a été annulée. Comment est traité mon remboursement ?

Vous recevrez un e-mail après l'annulation de votre assurance avec des informations sur la manière de traiter votre remboursement.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après l'annulation de votre assurance, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Réclamations

Comment mon indemnité est-elle calculée ?

L'assurance offre un remboursement pour une partie du coût de votre réservation. Veuillez noter que cela n'inclut pas le montant que vous avez payé pour la couverture d'assurance ou les frais de réservation.

Le montant de l'indemnité ne change pas, peu importe quand vous annulez votre réservation. Vous pouvez trouver les détails dans votre Certificat d'Adhésion, que vous recevrez par e-mail lors de l'achat de l'assurance.

L'assurance s'applique à tous les billets de votre réservation. Si vous soumettez une réclamation ou annulez l'assurance, cela affectera tous les billets inclus dans votre réservation.

Comment puis-je annuler mon billet ?

Pour bénéficier de l'assurance Omio Flex, vous devez annuler votre réservation sur l'application ou le site web Omio au cours de la période de couverture indiquée dans votre certificat dádhésion. L'assurance s'applique à tous les billets de votre réservation. Si vous soumettez une réclamation, cela affectera tous les billets inclus dans votre réservation. Vous serez guidé tout au long du processus d'annulation de réservation sur l'application ou le site web Omio.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon d'annuler votre voyage sur la plateforme Omio ici.

J'ai annulé ma réservation, que dois-je faire maintenant ?

Rien du tout ! Tant que vous avez une assurance Omio Flex et que vous avez annulé votre réservation avec succès via la plateforme Omio, une réclamation sera automatiquement initiée pour évaluer si la couverture est applicable.

Si votre réclamation est approuvée, Omio vous émettra instantanément un paiement directement sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé lors de l'achat de votre billet. Vous recevrez un e-mail de notre part détaillant le résultat de votre réclamation.

Si vous ne recevez rien de notre part après avoir annulé votre réservation, veuillez nous contacter et nous serons heureux de nous en occuper pour vous.

Comment serai-je indemnisé ?

Si votre réclamation est approuvée, Omio vous émettra un paiement directement sur le mode de paiement d'origine que vous avez utilisé lors de l'achat de votre billet. Vous recevrez un e-mail de notre part détaillant le résultat de votre réclamation.

Ma réclamation n'a pas été soumise automatiquement. Que dois-je faire ?

Notre équipe de service client est prête à vous aider, contactez-nous simplement.

Je n'ai pas reçu le paiement de ma réclamation approuvée, que dois-je faire ?

Notre équipe de service client est prête à vous aider, contactez-nous simplement.

Pourquoi ma réclamation a-t-elle été rejetée ?

La raison pour laquelle une réclamation a été refusée vous est fournie dans l'e-mail que vous recevez après l'évaluation de votre réclamation.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous pouvons vous aider.

Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat de votre réclamation, vous pouvez nous contacter à complaints@companjon.com et nous enquêterons sur cette affaire.

Je n'arrive pas à saisir mes données de paiement

Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes déçu du résultat de votre réclamation. Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision concernant vos avantages, vous pouvez soumettre votre réclamation soit via le chat, soit via notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à complaints@companjon.com.

Données

Comment Companjon traite-t-il mes données ?

Votre Pack d'Adhésion explique comment Companjon collecte, utilise et stocke vos données personnelles lorsque vous achetez une assurance Omio Flex. Il décrit également comment vous pouvez exercer vos droits à la vie privée et comment nous respectons nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données.

Vous pouvez y accéder facilement ici.

Je veux que mes données soient supprimées, comment puis-je faire cela ?

Pour exercer l'un de vos droits en vertu du RGPD, y compris le droit de demander la suppression de vos données personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail à dataprivacy@companjon.com.

Veuillez inclure votre nom, numéro d'assurance et les détails de votre demande dans l'e-mail.

Nous nous efforcerons de répondre entièrement à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception.

Nous contacter

Quelles langues puis-je utiliser pour vous parler ?

Notre équipe de service client offre une assistance en anglais, français, italien, allemand et espagnol.

Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez du mal à trouver les réponses dont vous avez besoin dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter via :

Chat : Nous vous recommandons d'utiliser ce canal si vous avez une question urgente et avez besoin d'une réponse rapide. Notre équipe est disponible via chat du lundi au vendredi de 9h à 17h CET.

Formulaire de contact : Parfait pour nous contacter en dehors des heures d'ouverture de notre équipe de service client. Bien que ce ne soit pas aussi rapide que notre chat, nous nous assurerons de vous répondre par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable.

Comment puis-je vous donner mon avis sur le service que j'ai reçu ?

Nous nous efforçons de fournir un service client de la plus haute qualité et travaillons dur pour résoudre tous les problèmes et recueillir des avis.

Vous pouvez nous contacter pour partager vos commentaires. Nous avons hâte de vous entendre!

J'ai une plainte. Comment puis-je la soumettre ?

Nous nous engageons à vous fournir le plus haut niveau de service.

Cependant, il peut arriver que les choses se passent mal. En tant que client estimé, vous avez le droit de déposer une plainte.

Vous pouvez soumettre votre plainte via notre formulaire de contact.

Nous nous engageons à accuser réception de votre plainte dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception et à vous fournir des informations sur la suite de la procédure. Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de notre processus de réclamation dans les conditions générales de votre assurance ou ici.

Nous contacter

Nous sommes là pour vous aider sept jours sur sept, de 9 h à 17 h CET, par le biais du chat en direct. Vous pouvez également remplir le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons dans les 24 heures.