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Centro de ayuda

Companjon se encuentra actualmente en proceso de cesar sus actividades comerciales. Si previamente adquirió un seguro Omio Flex suscrito por Companjon, tenga en cuenta que su póliza seguirá siendo gestionada de acuerdo con sus términos y condiciones vigentes.
 
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con su póliza de seguro, envíe un correo electrónico a customer@companjon.com

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¿Qué es el seguro Omio Flex?

El seguro Omio Flex le ofrecía un reembolso de una parte del coste de la reserva si cancelaba su viaje por cualquier motivo. Podía optar a esta compensación si aseguró su viaje en el momento de la compra y lo canceló dentro del periodo de cobertura indicado en su Certificado de Membresía.
 
Este es solo un resumen de las condiciones del seguro. Puede encontrar una explicación completa del seguro Omio Flex en la guía de beneficios.

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No encuentro mi confirmación de seguro, ¿cómo puedo recibir nuevamente mi documentación de seguro?

Cuando adquirió el seguro Omio Flex, los detalles de su seguro se enviaron automáticamente a la dirección de correo electrónico que utilizó para comprar sus billetes en la aplicación o el sitio web de Omio. Por lo tanto, debería poder encontrar la información de su seguro en su bandeja de entrada.
 
Por favor, revise su carpeta de spam, ya que en ocasiones el correo puede llegar allí.
 
Si aún no puede encontrar la confirmación, envíe un correo electrónico a customer@companjon.com y estaremos encantados de reenviarle su documentación lo antes posible.

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¿Cómo se calcula mi compensación?

Este seguro ofrecía un reembolso de una parte del coste de su reserva si cancelaba su reserva por cualquier motivo dentro de su periodo de cobertura. Tenga en cuenta que esto no incluye ningún importe que haya pagado por la cobertura del seguro ni la tarifa de reserva.

Puede encontrar los detalles en su Certificado de Membresía, que recibió por correo electrónico al adquirir el seguro.

El seguro se aplica a todos los billetes incluidos en su reserva. Si presentó una reclamación o canceló el seguro, esto afecta a todos los billetes incluidos en su reserva.

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¿Cómo puedo cancelar mi billete?

Para beneficiarse del seguro Omio Flex, debe haber cancelado su reserva en la aplicación o el sitio web de Omio dentro del periodo de cobertura indicado en su Certificado de Membresía. El seguro se aplica a todos los billetes incluidos en su reserva.
 
Si canceló su reserva dentro del plazo elegible y no ha recibido su compensación, o si necesita más ayuda, envíe un correo electrónico a customer@companjon.com y estaremos encantados de ayudarle.

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No he recibido el pago de mi reclamación aprobada, ¿qué debo hacer?

Por favor, envíe un correo electrónico a customer@companjon.com. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarle.

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No estoy satisfecho con el resultado de mi reclamación. ¿Qué puedo hacer?

Lamentamos saber que está decepcionado con el resultado de su reclamación. Si no está de acuerdo con una decisión relacionada con sus beneficios, puede enviarnos un correo electrónico a customer@companjon.com. 

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¿Cómo procesa Companjon mis datos?

Tu Paquete de Membresía explica cómo Companjon recopila, utiliza y almacena tus datos personales cuando compras el seguro Omio Flex. También detalla cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad y cómo cumplimos con nuestras obligaciones bajo la legislación de protección de datos.

Puedes acceder a él fácilmente aquí.

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Quiero que se eliminen mis datos, ¿cómo puedo hacerlo?

Para ejercer cualquiera de tus derechos bajo el RGPD, incluido el derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, envíanos un correo electrónico a dataprivacy@companjon.com.

Incluye tu nombre, número de seguro y los detalles de tu solicitud en el correo electrónico.

Nos esforzaremos por responder completamente a tu solicitud dentro de un mes a partir de su recepción.

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¿En qué idiomas puedo hablar con ustedes?

Nuestro equipo de servicio al cliente ofrece soporte en inglés, francés, italiano, alemán y español.

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¿Cómo puedo contactarlos?

Si tiene dificultades para encontrar las respuestas que necesita en nuestras preguntas frecuentes, envíe un correo electrónico a customer@companjon.com. Nos aseguraremos de responderle por correo electrónico en un plazo de 2 días laborables.

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¿Cómo puedo darles mi opinión sobre el servicio que recibí?

Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de la más alta calidad y trabajamos arduamente para resolver cualquier problema y recopilar comentarios.

Puede enviarnos sus comentarios a customer@companjon.com. ¡Esperamos tener noticias suyas!

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Tengo una queja. ¿Cómo puedo presentarla?

Nos comprometemos a ofrecerle el más alto nivel de servicio. Sin embargo, en ocasiones pueden surgir problemas. Como cliente valioso, tiene derecho a presentar una reclamación; envíenos un correo electrónico a customer@companjon.com.
 
Nos comprometemos a acusar recibo de su reclamación en un plazo de 5 días laborables y a proporcionarle información sobre los siguientes pasos. Puede obtener más información sobre cómo funciona nuestro proceso de reclamaciones en los términos y condiciones de tu seguro.

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