¡Sí! Tener que cancelar un viaje puede ser frustrante, entonces, ¿por qué tu seguro Omio Flex debería excluir algo?

No necesitas decirnos por qué estás cancelando tu viaje, solo cancela tu reserva en la aplicación o el sitio web de Omio entre 4 horas después de comprar el seguro y hasta 2 horas antes de la hora de salida programada y nos pondremos inmediatamente a trabajar en procesar tu compensación.

El seguro Omio Flex te ofrece un reembolso de parte del costo de la reserva si tienes que cancelar tu viaje por cualquier motivo. Serás elegible para esta compensación si aseguraste tu viaje en el momento de la compra y cancelaste tu viaje entre 4 horas después de comprar el seguro y hasta 2 horas antes de la hora de salida programada.

Esto es solo una visión general de las condiciones del seguro. Una explicación completa del seguro Omio Flex se puede encontrar en la guía de beneficios.

No serás elegible para compensación bajo el seguro Omio Flex en las siguientes circunstancias:

• Cancelaste tu reserva menos de 4 horas después de comprar el seguro o menos de 2 horas antes de la hora de salida programada; o
• El pago de la compensación está prohibido por cualquier ley aplicable o régimen de sanciones.

Ten en cuenta que la cancelación parcial no es posible. Todos los billetes incluidos en tu reserva serán cancelados y reembolsados.

Si tu viaje es elegible para el seguro Omio Flex, verás la opción de añadir el seguro por una tarifa adicional al momento de comprar tu reserva. Simplemente asegúrate de que esta opción esté seleccionada durante todo el proceso de compra y recibirás una confirmación de tu seguro y el Paquete de Membresía por correo electrónico después de completar tu compra.

Cuando compras un seguro Omio Flex, los detalles de tu seguro se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico con la que compraste tus billetes en la aplicación o el sitio web de Omio. Por lo tanto, deberías poder encontrar la información de tu seguro en tu bandeja de entrada de correo electrónico, verifica tu carpeta de spam ya que a veces puede acabar allí.

Si aún no puedes encontrar la confirmación, contáctanos y estaremos encantados de reenviar tu documentación lo antes posible.

Si los datos personales que proporcionaste para tu seguro son incorrectos, no te preocupes. Simplemente contáctanos y te guiaremos a través del proceso para corregirlos.

Puedes cancelar tu seguro dentro de los 14 días posteriores a la recepción del certificado de membresía y recibir un reembolso completo de la cuota de membresía pagada, siempre que no se haya reclamado ninguna compensación o no haya ninguna reclamación pendiente.

No es posible cancelar tu seguro con un reembolso completo después de los 14 días o si compraste tu seguro Omio Flex menos de 28 días antes de la hora de salida programada de tu viaje.

Si deseas cancelar tu seguro, por favor contáctanos y estaremos encantados de asistirte.

Nota: La cancelación de tu seguro no afecta la validez de tu reserva ni de la compra subyacente con Omio.

Sólo la persona que compró el seguro puede realizar cambios o cancelar la cobertura.

Si no eres el asegurado principal pero necesitas hacer cambios, por favor pide al comprador que se ponga en contacto con nosotros. Le ayudaremos a actualizar los datos personales o a cancelar el seguro.

El seguro ofrece un reembolso de una parte del costo de su reserva. Tenga en cuenta que esto no incluye el monto que pagó por la cobertura del seguro o la tarifa de su reserva.

El monto de la compensación no cambia independientemente de cuándo cancele su reserva. Puede encontrar los detalles en su Certificado de Membresía, que recibirá por correo electrónico al comprar el seguro.

El seguro se aplica a todos los boletos de su reserva. Si presenta una reclamación o cancela el seguro, afectará a todos los boletos incluidos en su reserva.

Al proporcionar sus datos de pago después de una reclamación exitosa, se le pedirá que confirme su país. Esto se refiere al país en el que se encuentra su cuenta bancaria, el cual puede diferir con su país de residencia.

Para beneficiarte del seguro Omio Flex, debes cancelar tu reserva en la aplicación o sitio web de Omio entre 4 horas después de la compra del seguro y hasta 2 horas antes de la hora de salida programada. El seguro se aplica a todos los billetes de tu reserva. Si presentas una reclamación, esta afectará a todos los billetes incluidos en tu reserva. Serás guiado a través del proceso de cancelación de la reserva en la aplicación o sitio web de Omio.

Puedes leer más sobre cómo cancelar tu viaje en la plataforma Omio aquí.

¡Nada en absoluto! Mientras tengas el seguro Omio Flex y hayas cancelado tu reserva con éxito a través de la plataforma Omio, se iniciará automáticamente una reclamación para evaluar si la cobertura es aplicable.

Si tu reclamación es aprobada, Omio te emitirá instantáneamente un pago directamente al método de pago original que utilizaste al comprar tu billete. Recibirás un correo electrónico de nuestra parte detallando el resultado de tu reclamación.

Si no recibes nada de nuestra parte después de cancelar tu reserva, por favor contáctanos y estaremos encantados de investigar esto por ti.

Tu Paquete de Membresía explica cómo Companjon recopila, utiliza y almacena tus datos personales cuando compras el seguro Omio Flex. También detalla cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad y cómo cumplimos con nuestras obligaciones bajo la legislación de protección de datos.

Puedes acceder a él fácilmente aquí.

Para ejercer cualquiera de tus derechos bajo el RGPD, incluido el derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales, envíanos un correo electrónico a dataprivacy@companjon.com.

Incluye tu nombre, número de seguro y los detalles de tu solicitud en el correo electrónico.

Nos esforzaremos por responder completamente a tu solicitud dentro de un mes a partir de su recepción.

Nuestro equipo de servicio al cliente ofrece soporte en inglés, francés, italiano, alemán y español.

Si tienes problemas para encontrar las respuestas que necesitas en nuestras preguntas frecuentes, puedes contactarnos a través de:

Chat: Recomendamos usar este canal si tienes una pregunta urgente y necesitas una respuesta rápida. Nuestro equipo está disponible a través del chat de Lunes a Viernes de 9AM a 5PM CET.

Formulario de contacto: Perfecto para contactarnos fuera del horario de atención de nuestro equipo de servicio al cliente. Aunque no es tan rápido como nuestro chat, nos aseguraremos de contactarte por correo electrónico dentro de 1 día hábil.

Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente de la más alta calidad y trabajamos arduamente para resolver cualquier problema y recopilar comentarios.

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Sin embargo, a veces las cosas pueden salir mal. Como cliente valioso, tienes derecho a presentar una queja.

Puedes presentar tu queja a través de nuestro formulario de contacto.

Nos comprometemos a acusar recibo de tu queja dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción y te proporcionaremos información sobre los siguientes pasos. Puedes leer más sobre cómo funciona nuestro proceso de quejas en los términos y condiciones de tu seguro o aquí.