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Centro assistenza

Companjon è attualmente in fase di cessazione delle proprie attività commerciali. Se in precedenza hai acquistato un’assicurazione Omio Flex sottoscritta da Companjon, ti informiamo che la tua polizza continuerà a essere gestita in conformità ai termini e alle condizioni esistenti.
 
Per qualsiasi richiesta o supporto relativo alla tua polizza assicurativa, invia un’e-mail a customer@companjon.com

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Cos'è l'assicurazione Omio Flex?

L’assicurazione Omio Flex offriva un rimborso di una parte del costo della prenotazione se annullavi il tuo viaggio per qualsiasi motivo. Avevi diritto a questo indennizzo se avevi assicurato il viaggio al momento dell’acquisto e lo avevi annullato entro il periodo di copertura indicato nel tuo Certificato di Adesione.
 
Questa è solo una panoramica delle condizioni assicurative. Una spiegazione completa dell’assicurazione Omio Flex è disponibile nella guida ai benefici.

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Non riesco a trovare la conferma della mia assicurazione, come posso ricevere nuovamente la mia documentazione assicurativa?

Quando hai acquistato l’assicurazione Omio Flex, i dettagli della tua assicurazione sono stati inviati automaticamente all’indirizzo e-mail utilizzato per acquistare i tuoi biglietti sull’app o sul sito web di Omio. Dovresti quindi poter trovare le informazioni sulla tua assicurazione nella tua casella di posta.
 
Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam, poiché a volte l’e-mail può finire lì.
 
Se non riesci ancora a trovare la conferma, invia un’e-mail a customer@companjon.com e saremo lieti di reinviarti la documentazione il prima possibile.

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Come viene calcolato il mio risarcimento?

Questa assicurazione offriva un rimborso di una parte del costo della prenotazione se annullavi la tua prenotazione per qualsiasi motivo durante il periodo di copertura. Si prega di notare che ciò non include alcun importo pagato per la copertura assicurativa né la commissione di prenotazione.

Puoi trovare i dettagli nel tuo Certificato di Adesione, che hai ricevuto via e-mail al momento dell’acquisto dell’assicurazione.

L’assicurazione si applica a tutti i biglietti inclusi nella tua prenotazione. Se hai presentato una richiesta di rimborso o annullato l’assicurazione, ciò riguarda tutti i biglietti inclusi nella tua prenotazione.

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Come posso annullare il mio biglietto?

Per usufruire dell’assicurazione Omio Flex, devi aver annullato la tua prenotazione sull’app o sul sito web di Omio entro il periodo di copertura indicato nel tuo Certificato di Adesione. L’assicurazione si applica a tutti i biglietti inclusi nella tua prenotazione.
 
Se hai annullato la tua prenotazione entro il periodo idoneo e non hai ricevuto il rimborso, oppure se hai bisogno di ulteriore assistenza, invia un’e-mail a customer@companjon.com e saremo lieti di aiutarti.

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Non ho ricevuto il pagamento della mia richiesta approvata, cosa devo fare?

Invia un’e-mail a customer@companjon.com. Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad aiutarti.

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Non sono soddisfatto dell'esito del mio reclamo. Cosa posso fare?

Ci dispiace sapere che sei deluso dall’esito della tua richiesta di rimborso. Se non sei d’accordo con una decisione relativa ai tuoi benefici, puoi inviarci un’e-mail a customer@companjon.com. 

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Come tratta Companjon i miei dati?

Il tuo Pacchetto di Adesione spiega come Companjon raccoglie, utilizza e conserva i tuoi dati personali quando acquisti l'assicurazione Omio Flex. Descrive anche come puoi esercitare i tuoi diritti alla privacy e come adempiamo ai nostri obblighi ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati.

Puoi accedervi comodamente qui.

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Voglio che i miei dati vengano eliminati, come posso fare?

Per esercitare uno qualsiasi dei tuoi diritti ai sensi del GDPR, incluso il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, inviaci un'email a dataprivacy@companjon.com.

Per favore, includi il tuo nome, numero di assicurazione e i dettagli della tua richiesta nell'email.

Ci impegniamo a rispondere completamente alla tua richiesta entro un mese dal suo ricevimento.

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In quali lingue posso parlarvi?

Il nostro team di assistenza clienti offre supporto in inglese, francese, italiano, tedesco e spagnolo.

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Come posso contattarvi?

Se non riesci a trovare le risposte di cui hai bisogno nelle nostre FAQ, invia un’e-mail a customer@companjon.com. Faremo in modo di ricontattarti via e-mail entro 2 giorni lavorativi.

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Come posso darvi un feedback sul servizio che ho ricevuto?

Ci sforziamo di fornire un servizio clienti della massima qualità e lavoriamo duramente per risolvere qualsiasi problema e raccogliere feedback.
 
Puoi inviare i tuoi commenti a customer@companjon.com. Non vediamo l’ora di sentirti!

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Ho un reclamo. Come posso presentarlo?

Ci impegniamo a fornirti il più alto livello di servizio. Tuttavia, a volte possono verificarsi problemi. In qualità di cliente stimato, hai il diritto di presentare un reclamo; inviaci un’e-mail a customer@companjon.com.
 
Ci impegniamo ad accusare ricezione del tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi e a fornirti informazioni sui passaggi successivi. Puoi leggere di più su come funziona la nostra procedura di reclamo nei termini e condizioni della tua assicurazione.

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