Omio Flex
Prodotto
Sì! Annullare un viaggio può essere frustrante, quindi perché la tua assicurazione Omio Flex dovrebbe escludere qualcosa?
Non devi dirci perché stai annullando il tuo viaggio, basta annullare la tua prenotazione sull'app o sul sito web di Omio tra le 4 ore successive all'acquisto dell'assicurazione e fino a 2 ore prima dell'orario di partenza previsto e ci metteremo subito al lavoro per elaborare il tuo risarcimento.
L'assicurazione Omio Flex ti offre un rimborso per una parte del costo della prenotazione se devi annullare il tuo viaggio per qualsiasi motivo. Sarai idoneo per questo risarcimento se hai assicurato il tuo viaggio al momento dell'acquisto e hai annullato il tuo viaggio tra le 4 ore successive all'acquisto dell'assicurazione e fino a 2 ore prima dell'orario di partenza previsto.
Questa è solo una panoramica delle condizioni dell'assicurazione. Una spiegazione completa dell'assicurazione Omio Flex può essere trovata nella guida ai benefici.
Non avrai diritto a un risarcimento con l'assicurazione Omio Flex nelle seguenti circostanze:
- Hai annullato la tua prenotazione meno di 4 ore dopo l'acquisto dell'assicurazione o meno di 2 ore prima dell'orario di partenza previsto; oppure
- Il pagamento del risarcimento è vietato da qualsiasi legge applicabile o regime di sanzioni.
Si prega di notare che la cancellazione parziale non è possibile. Tutti i biglietti inclusi nella tua prenotazione saranno annullati e rimborsati.
Se il tuo viaggio è idoneo per l'assicurazione Omio Flex, vedrai l'opzione di acquistare l'assicurazione per una tariffa aggiuntiva durante la tua prenotazione. Assicurati semplicemente che questa opzione sia selezionata durante tutto il processo di acquisto e riceverai la conferma della tua assicurazione e del Pacchetto di Adesione via email dopo aver completato il tuo acquisto.
Sì, puoi aggiungere l'assicurazione Omio Flex al tuo viaggio di ritorno. L'assicurazione Omio Flex si applica a tutti i biglietti all'interno di una singola prenotazione. Questo include i biglietti per diversi passeggeri e copre vari tipi di viaggi, come viaggi di sola andata, di andata e ritorno e con più fermate, in entrambe le direzioni.
Se non riesci a vedere l'opzione per aggiungere l'assicurazione Omio Flex al tuo acquisto, tu o la tua prenotazione probabilmente non soddisfate una o più delle condizioni di idoneità.
Apprezziamo che tu voglia includere questa copertura e che questo possa essere deludente da sentire. Anche se Omio Flex non è disponibile ora, stiamo crescendo rapidamente e speriamo di espandere i nostri servizi in futuro.
Se pensi di soddisfare i criteri sopra indicati ma hai ancora problemi con l'acquisto dell'assicurazione, ti preghiamo di contattarci [link al modulo di contatto] e saremo felici di riesaminare i criteri per te.
L'assicurazione Omio Flex non è disponibile su tutte le tariffe. Quando è disponibile per la tariffa scelta, vedrai l'opzione di aggiungere l'assicurazione Omio Flex al momento dell'acquisto, a condizione che soddisfi i seguenti criteri.
- Stai prenotando il tuo viaggio con più di 12 ore di anticipo ma meno di 120 giorni prima dell'orario di partenza previsto;
- La prenotazione sulla piattaforma Omio viene pagata in Euro (€), GBP (£) o USD ($);
- Soddisfi i criteri legali necessari per utilizzare i servizi di prenotazione sulla piattaforma Omio; e
- Stai prenotando il tuo viaggio sulla piattaforma Omio mentre ti trovi in un paese SEE.
Siamo una società insurtech innovativa, con sede a Dublino, Irlanda.
Companjon è specializzata in assicurazioni integrate che fungono da rete di sicurezza quando le cose non vanno come previsto, sia che si tratti di viaggi, prenotazioni o acquisti. Le nostre soluzioni assicurative sono completamente digitali, senza problemi e progettate per offrire tranquillità quando ne hai più bisogno.
Gestione dell'assicurazione
Quando acquisti un'assicurazione Omio Flex, i dettagli della tua assicurazione vengono automaticamente inviati all'indirizzo email con cui hai acquistato i tuoi biglietti sull'app o sul sito web di Omio. Pertanto, dovresti riuscire a trovare le informazioni della tua assicurazione nella tua casella di posta elettronica, controlla la cartella spam poiché a volte può finire lì.
Se non riesci ancora a trovare la conferma, contattaci e saremo felici di inviarti nuovamente la documentazione il prima possibile.
Se i dati personali che hai fornito per la tua assicurazione sono errati, non preoccuparti. Contattaci semplicemente e ti guideremo attraverso il processo per rettificarli.
Puoi annullare la tua assicurazione entro 14 giorni dalla ricezione del certificato di adesione e ricevere un rimborso completo della quota di adesione pagata, a condizione che non sia stata richiesta alcuna compensazione o non vi sia alcuna richiesta in sospeso.
Non è possibile annullare la tua assicurazione con un rimborso completo dopo i 14 giorni o se hai acquistato la tua assicurazione Omio Flex meno di 28 giorni prima dell'orario di partenza previsto del tuo viaggio.
Se desideri annullare la tua assicurazione, ti preghiamo di contattarci e saremo lieti di assisterti.
Nota: L'annullamento della tua assicurazione non influisce sulla validità della tua prenotazione e dell'acquisto sottostante che hai completato con Omio.
Solo la persona che ha acquistato l'assicurazione può apportare modifiche o annullare la copertura.
Se non sei l'assicurato principale ma hai bisogno di modifiche, per favore chiedi all'acquirente di contattarci. Lo assisteremo nell'aggiornamento dei dati personali o nella cancellazione dell'assicurazione.
Cerchiamo di evitare l'annullamento della tua assicurazione a meno che non sia assolutamente necessario.
Potremmo aver annullato la tua assicurazione a causa di un cambiamento che influisce sulla tua idoneità alla copertura.
Se ritieni che la tua assicurazione sia stata annullata per errore, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di aiutarti.
Riceverai un'email dopo l'annullamento della tua assicurazione con informazioni su come elaborare il tuo rimborso.
Se non hai ricevuto un'email dopo l'annullamento della tua assicurazione, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di aiutarti.
Reclamo
L'assicurazione offre un rimborso per una parte del costo della tua prenotazione. Si prega di notare che questo non include l'importo pagato per la copertura assicurativa o la tariffa di prenotazione.
L'importo del risarcimento non cambia indipendentemente da quando si annulla la prenotazione. Puoi trovare i dettagli nel tuo Certificato di Adesione, che riceverai via e-mail al momento dell'acquisto dell'assicurazione.
L'assicurazione si applica a tutti i biglietti della tua prenotazione. Se presenti un reclamo o annulli l'assicurazione, ciò influirà su tutti i biglietti inclusi nella tua prenotazione.
Quando fornisci i tuoi dati di pagamento dopo una richiesta di risarcimento riuscita, ti verrà chiesto di confermare il tuo paese. Questo si riferisce al paese in cui si trova il tuo conto bancario e può differire dal tuo paese di residenza.
Per usufruire dell'assicurazione Omio Flex, devi annullare la tua prenotazione sull'app o sul sito web di Omio tra le 4 ore successive all'acquisto dell'assicurazione e fino a 2 ore prima dell'orario di partenza previsto. L'assicurazione si applica a tutti i biglietti della tua prenotazione. Se presenti un reclamo, questo influirà su tutti i biglietti inclusi nella tua prenotazione. Sarai guidato attraverso il processo di annullamento della prenotazione sull'app o sul sito web di Omio.
Puoi leggere di più su come annullare il tuo viaggio sulla piattaforma Omio qui.
Assolutamente niente! Se hai l'assicurazione Omio Flex e hai annullato con successo la tua prenotazione tramite la piattaforma Omio, verrà automaticamente avviata una richiesta di risarcimento per valutare se la copertura è applicabile.
Se la tua richiesta viene approvata, Omio emetterà un risarcimento usando lo stesso metodo di pagamento originale che hai utilizzato per l'acquisto del tuo biglietto. Riceverai un'email da parte nostra con i dettagli dell'esito della tua richiesta.
Se non ricevi nulla da parte nostra dopo aver annullato la tua prenotazione, ti preghiamo di contattarci e saremo felici di esaminare la questione per te.
Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad aiutarti, contattaci semplicemente.
Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad aiutarti, contattaci semplicemente.
La ragione per cui un reclamo è stato rifiutato viene fornita nell'e-mail che ricevi dopo che il tuo reclamo è stato valutato.
Se non riesci a trovare l'e-mail, controlla la tua cartella di spam. Se ancora non riesci a trovarla, contattaci e possiamo aiutarti.
Se non sei d'accordo con l'esito del tuo reclamo, puoi contattarci a complaints@companjon.com e indagheremo su questo caso.
Siamo spiacenti di sapere che sei deluso dall'esito del tuo reclamo. Se non sei d'accordo con una decisione presa riguardo ai tuoi benefici, puoi presentare il tuo reclamo tramite chat o tramite il nostro modulo di contatto. Puoi anche inviarci un'email a complaints@companjon.com.
Dati
Il tuo Pacchetto di Adesione spiega come Companjon raccoglie, utilizza e conserva i tuoi dati personali quando acquisti l'assicurazione Omio Flex. Descrive anche come puoi esercitare i tuoi diritti alla privacy e come adempiamo ai nostri obblighi ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati.
Puoi accedervi comodamente qui.
Per esercitare uno qualsiasi dei tuoi diritti ai sensi del GDPR, incluso il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, inviaci un'email a dataprivacy@companjon.com.
Per favore, includi il tuo nome, numero di assicurazione e i dettagli della tua richiesta nell'email.
Ci impegniamo a rispondere completamente alla tua richiesta entro un mese dal suo ricevimento.
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Il nostro team di assistenza clienti offre supporto in inglese, francese, italiano, tedesco e spagnolo.
Se hai difficoltà a trovare le risposte di cui hai bisogno nelle nostre FAQ, puoi contattarci tramite:
Chat: Ti consigliamo di utilizzare questo canale se hai una domanda urgente e hai bisogno di una risposta rapida. Il nostro team è disponibile via chat dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 CET.
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Ci sforziamo di fornire un servizio clienti della massima qualità e lavoriamo duramente per risolvere qualsiasi problema e raccogliere feedback.
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Ci impegniamo a fornirti il massimo livello di servizio.
Tuttavia, a volte le cose possono andare storte. Come cliente prezioso, hai il diritto di presentare un reclamo.
Puoi presentare il tuo reclamo tramite il nostro modulo di contatto.
Ci impegniamo a riconoscere il tuo reclamo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e ti forniremo informazioni sui prossimi passi. Puoi leggere di più su come funziona il nostro processo di gestione dei reclami nei termini e condizioni della tua assicurazione o qui.
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Siamo a vostra disposizione sette giorni su sette dalle 9.00 alle 17.00 CET tramite live chat. In alternativa, compilate il modulo sottostante e vi contatteremo entro 24 ore.