Ja! Eine Reise stornieren zu müssen, kann frustrierend sein. Warum sollte Ihre Omio Flex-Versicherung etwas ausschließen?

Sie müssen uns nicht mitteilen, warum Sie Ihre Reise stornieren. Stornieren Sie einfach Ihre Buchung in der Omio-App oder auf der Website, ab 4 Stunden nach dem Kauf der Versicherung bis zu 2 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit, und wir werden sofort mit der Bearbeitung Ihrer Entschädigung beginnen.

Die Omio Flex-Versicherung bietet Ihnen eine Rückerstattung eines Teils der Buchungskosten, wenn Sie Ihre Reise aus irgendeinem Grund stornieren müssen. Sie sind für diese Entschädigung berechtigt, wenn Sie Ihre Reise zum Zeitpunkt des Kaufs versichert haben und Ihre Reise zwischen 4 Stunden nach dem Kauf der Versicherung und bis zu 2 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit stornieren.

Dies ist nur ein Überblick über die Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Erklärung der Omio Flex-Versicherung finden Sie im Leistungshandbuch.

Sie sind nicht berechtigt, eine Entschädigung im Rahmen der Omio Flex-Versicherung unter den folgenden Umständen zu erhalten:

• Sie haben Ihre Buchung weniger als 4 Stunden nach dem Kauf der Versicherung oder weniger als 2 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit storniert; oder
• Die Zahlung der Entschädigung ist nach geltendem Recht oder Sanktionsregime verboten.

Bitte beachten Sie, dass eine teilweise Stornierung nicht möglich ist. Alle in Ihrer Buchung enthaltenen Tickets werden storniert und erstattet.

Wenn Ihre Reise für die Omio Flex-Versicherung in Frage kommt, sehen Sie die Option, die Versicherung gegen eine zusätzliche Gebühr hinzuzufügen, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Stellen Sie einfach sicher, dass diese Option während des gesamten Kaufvorgangs ausgewählt ist, und Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Versicherung und Ihres Mitgliedschaftspakets per E-Mail, nachdem Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben.

Wenn Sie eine Omio Flex-Versicherung kaufen, werden Ihre Versicherungsdaten automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie Ihre Tickets in der Omio-App oder auf der Website gekauft haben. Sie sollten daher Ihre Versicherungsinformationen in Ihrem E-Mail-Posteingang finden können. Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da sie manchmal dort landen kann.

Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden Ihnen Ihre Dokumentation so schnell wie möglich erneut zu.

Wenn die persönlichen Daten, die Sie für Ihre Versicherung angegeben haben, falsch sind, machen Sie sich keine Sorgen. Kontaktieren Sie uns einfach und wir führen Sie durch den Prozess, um sie zu korrigieren.

Sie können Ihre Versicherung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Mitgliedschaftszertifikats kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Mitgliedsgebühr, vorausgesetzt, es wurde keine Entschädigung beantragt oder es liegt kein Anspruch vor.

Es ist nicht möglich, Ihre Versicherung mit einer vollständigen Rückerstattung zu kündigen, nachdem die 14 Tage vergangen sind oder wenn Sie Ihre Omio Flex-Versicherung weniger als 28 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit Ihrer Reise gekauft haben.

Wenn Sie Ihre Versicherung kündigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Hinweis: Die Kündigung Ihrer Versicherung beeinträchtigt nicht die Gültigkeit Ihrer Buchung und des zugrunde liegenden Kaufs bei Omio.

Nur die Person, die die Versicherung abgeschlossen hat, kann Änderungen vornehmen oder den Versicherungsschutz kündigen.

Wenn Sie nicht der Hauptversicherte sind, aber Änderungen benötigen, bitten Sie den Käufer, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir helfen bei der Aktualisierung der persönlichen Daten oder der Kündigung der Versicherung.

Die Versicherung bietet eine Rückerstattung für einen Teil Ihrer Buchungskosten. Bitte beachten Sie, dass dies keinen Betrag beinhaltet, den Sie für die Versicherungsdeckung oder die Buchungsgebühr bezahlt haben.

Die Höhe der Entschädigung ändert sich nicht, unabhängig davon, wann Sie Ihre Buchung stornieren. Die Details finden Sie in Ihrem Mitgliedschaftszertifikat, das Sie per E-Mail nach dem Kauf der Versicherung erhalten.

Die Versicherung gilt für alle Tickets in Ihrer Buchung. Wenn Sie einen Anspruch einreichen oder die Versicherung kündigen, wirkt sich dies auf alle in Ihrer Buchung enthaltenen Tickets aus.

Wenn Sie nach einer erfolgreichen Schadensmeldung Ihre Zahlungsdaten angeben, werden Sie aufgefordert, Ihr Land zu bestätigen. Dies bezieht sich auf das Land, in dem sich Ihr Bankkonto befindet, und kann von Ihrem Wohnsitzland abweichen.

Um die Omio Flex-Versicherung in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihre Buchung in der Omio-App oder auf der Website von Omio zwischen 4 Stunden nach dem Kauf der Versicherung und bis zu 2 Stunden vor der geplanten Abfahrtszeit stornieren. Die Versicherung gilt für alle Tickets in Ihrer Buchung. Wenn Sie einen Anspruch einreichen, betrifft dies alle in Ihrer Buchung enthaltenen Tickets. Sie werden durch den Stornierungsprozess auf der Omio-App oder Website geführt.

Sie können hier mehr darüber lesen, wie Sie Ihre Reise auf der Omio-Plattform stornieren können.

Gar nichts! Solange Sie eine Omio Flex-Versicherung haben und Ihre Buchung erfolgreich über die Omio-Plattform storniert haben, wird automatisch ein Anspruch eingeleitet, um zu prüfen, ob der Versicherungsschutz anwendbar ist.

Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, wird Omio Ihnen sofort eine Zahlung direkt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen, die Sie beim Kauf Ihres Tickets verwendet haben. Sie erhalten eine E-Mail von uns, in der das Ergebnis Ihrer Forderung detailliert beschrieben wird.

Wenn Sie nach der Stornierung Ihrer Buchung nichts von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden dies gerne für Sie prüfen.

Ihr Mitgliedschaftspaket erklärt, wie Companjon Ihre personenbezogenen Daten sammelt, verwendet und speichert, wenn Sie die Omio Flex-Versicherung kaufen. Es erläutert auch, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen gemäß der Datenschutzgesetzgebung nachkommen.

Sie können bequem hier darauf zugreifen.

Um eines Ihrer Rechte gemäß der DSGVO auszuüben, einschließlich des Rechts, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an dataprivacy@companjon.com.

Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Versicherungsnummer und die Details Ihrer Anfrage in der E-Mail an.

Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb eines Monats nach Erhalt vollständig zu beantworten.

Unser Kundenserviceteam bietet Unterstützung in Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Spanisch an.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Antworten zu finden, die Sie in unseren FAQs benötigen, können Sie uns über folgende Kanäle kontaktieren:

Chat: Wir empfehlen Ihnen, diesen Kanal zu nutzen, wenn Sie eine dringende Frage haben und eine schnelle Antwort benötigen. Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr CET per Chat erreichbar.

Kontaktformular: Ideal, um uns außerhalb der Öffnungszeiten unseres Kundenserviceteams zu kontaktieren. Obwohl es nicht so schnell wie unser Chat ist, werden wir sicherstellen, dass wir Sie innerhalb eines Werktages per E-Mail kontaktieren.

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