Bedeutet "aus jedem Grund stornieren" wirklich aus jedem Grund?
Ja! Eine Reise stornieren zu müssen, kann frustrierend sein. Warum sollte Ihre Omio Flex-Versicherung etwas ausschließen?
Sie müssen uns nicht mitteilen, warum Sie Ihre Reise stornieren. Stornieren Sie einfach Ihre Buchung in der Omio-App oder auf der Website, innerhalb des Deckungszeitraums, und wir werden sofort mit der Bearbeitung Ihrer Entschädigung beginnen.
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Was ist die Omio Flex-Versicherung?
Die Omio Flex-Versicherung bietet Ihnen eine Rückerstattung eines Teils der Buchungskosten, wenn Sie Ihre Reise aus irgendeinem Grund stornieren müssen. Sie sind für diese Entschädigung berechtigt, wenn Sie Ihre Reise zum Zeitpunkt des Kaufs versichert haben und diese innerhalb des im Mitgliedschaftszertifikat angegebenen Deckungszeitraums stornieren.
Dies ist nur ein Überblick über die Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Erklärung der Omio Flex-Versicherung finden Sie im Leistungshandbuch.
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Was ist nicht abgedeckt?
Sie sind nicht berechtigt, eine Entschädigung im Rahmen der Omio Flex-Versicherung unter den folgenden Umständen zu erhalten:
- Wenn Sie nicht die gesamte Buchung stornieren.
- Wenn Sie eine Buchung außerhalb des Versicherungszeitraums stornieren wie in Ihrer Mitgliedschaftsbescheinigung angegeben.
- Wenn die Zahlung der Erstattung gemäß einschlägigen Gesetzen oder Sanktionen verboten ist.
Bitte beachten Sie, dass eine teilweise Stornierung nicht möglich ist. Alle in Ihrer Buchung enthaltenen Tickets werden storniert und erstattet.
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Wie kann ich die Omio Flex-Versicherung zu meiner Buchung hinzufügen?
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Kann ich die Omio Flex-Versicherung zu meiner Rückreise hinzufügen?
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Ich habe auf der Checkout-Seite nicht die Option, die Omio Flex-Versicherung hinzuzufügen. Warum?
Wir verstehen voll und ganz, dass Sie diese Versicherung gerne einschließen würden, und dass es enttäuschend sein kann, dies zu hören. Obwohl dies jetzt möglicherweise nicht verfügbar ist, wachsen wir schnell und hoffen, unsere Dienstleistungen in Zukunft zu erweitern.
Wenn Sie denken, dass Sie die oben genannten Kriterien erfüllen, aber immer noch Probleme beim Kauf der Versicherung haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden dies gerne für Sie untersuchen.
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Wie kann ich feststellen, ob ich berechtigt bin, die Omio Flex-Versicherung zu kaufen?
Die Omio Flex-Versicherung ist nicht für alle Tarife verfügbar. Wenn sie für den gewählten Tarif verfügbar ist, sehen Sie die Option, die Omio Flex-Versicherung hinzuzufügen, wenn Sie die folgenden Kriterien erfüllen.
- Sie buchen Ihre Reise spätestens 120 Tage vor der planmäßigen Abfahrt;
- Sie haben die rechtliche Befähigung, die Buchungsdienste auf der Omio-Plattform zu nutzen; und
- Sie buchen Ihre Reise auf der Omio-Plattform, während Sie sich in einem EWR-Land befinden.
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Wer ist Companjon?
Wir sind ein innovatives Insurtech-Unternehmen mit Sitz in Dublin, Irland.
Companjon spezialisiert sich auf eingebettete Versicherungen, die als Sicherheitsnetz dienen, wenn die Dinge nicht wie geplant verlaufen, sei es bei Reisen, Buchungen oder Käufen. Unsere Versicherungslösungen sind vollständig digital, problemlos und darauf ausgelegt, Ihnen in den entscheidenden Momenten Ruhe und Sicherheit zu bieten.
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Deckt Omio Flex den Umtausch von Tickets ab?
Nein, Omio Flex deckt nur Stornierungen ab, nicht den Umtausch von Tickets.
Sie können Ihr Ticket nur dann gegen ein neues eintauschen, wenn Sie ursprünglich ein umtauschbares Ticket gekauft haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Omio Flex-Mitgliedschaft beendet wird, sobald Sie einen Umtausch vornehmen, und die Mitgliedsgebühr nicht zurückerstattet wird. Außerdem wird die Mitgliedschaft nicht auf neue Buchungen übertragen.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Ticket nicht umzutauschen, können Sie Ihre Buchung weiterhin innerhalb der Deckungsfrist auf der Omio-Plattform stornieren.
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Ich kann meine Versicherungsbestätigung nicht finden, wie kann ich meine Versicherungsdokumente erneut erhalten?
Wenn Sie die Bestätigung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und wir senden Ihnen Ihre Dokumentation so schnell wie möglich erneut zu.
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Ich habe falsche persönliche Daten für meine Versicherung angegeben, was soll ich tun?
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Kann ich meine Omio Flex-Versicherung kündigen?
Sie können Ihre Versicherung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Mitgliedschaftszertifikats kündigen und erhalten eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Mitgliedsgebühr, vorausgesetzt, es wurde keine Entschädigung beantragt oder es liegt kein Anspruch vor.
Es ist nicht möglich, Ihre Versicherung mit einer vollständigen Rückerstattung zu kündigen, nachdem die 14 Tage vergangen sind oder wenn Sie Ihre Omio Flex-Versicherung weniger als 28 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit Ihrer Reise gekauft haben.
Wenn Sie Ihre Versicherung kündigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Hinweis: Die Kündigung Ihrer Versicherung beeinträchtigt nicht die Gültigkeit Ihrer Buchung und des zugrunde liegenden Kaufs bei Omio.
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Kann ich die Versicherung ändern oder stornieren, wenn ich nicht der Hauptversicherte bin?
Nur die Person, die die Versicherung abgeschlossen hat, kann Änderungen vornehmen oder den Versicherungsschutz kündigen.
Wenn Sie nicht der Hauptversicherte sind, aber Änderungen benötigen, bitten Sie den Käufer, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir helfen bei der Aktualisierung der persönlichen Daten oder der Kündigung der Versicherung.
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Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Versicherung gekündigt wurde. Was ist passiert?
Wir vermeiden es, Ihre Versicherung zu kündigen, es sei denn, es ist absolut notwendig.
Wir haben möglicherweise Ihre Versicherung gekündigt aufgrund einer Änderung, die Ihre Anspruchsberechtigung für die Deckung beeinträchtigt.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Versicherung irrtümlich gekündigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Meine Versicherung wurde gekündigt. Wie wird meine Rückerstattung bearbeitet?
Sie erhalten eine E-Mail nach der Kündigung Ihrer Versicherung mit Informationen zur Verarbeitung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Sie nach der Kündigung Ihrer Versicherung keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.
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Wie wird meine Entschädigung berechnet?
Die Höhe der Entschädigung ändert sich nicht, unabhängig davon, wann Sie Ihre Buchung stornieren. Die Details finden Sie in Ihrem Mitgliedschaftszertifikat, das Sie per E-Mail nach dem Kauf der Versicherung erhalten.
Die Versicherung gilt für alle Tickets in Ihrer Buchung. Wenn Sie einen Anspruch einreichen oder die Versicherung kündigen, wirkt sich dies auf alle in Ihrer Buchung enthaltenen Tickets aus.
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Wie kann ich mein Ticket stornieren?
Um die Omio Flex-Versicherung in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihre Buchung in der Omio-App oder auf der Website von Omio innerhalb des im Mitgliedschaftszertifikat angegebenen Deckungszeitraums stornieren. Die Versicherung gilt für alle Tickets in Ihrer Buchung. Wenn Sie einen Anspruch einreichen, betrifft dies alle in Ihrer Buchung enthaltenen Tickets. Sie werden durch den Stornierungsprozess auf der Omio-App oder Website geführt.
Sie können hier mehr darüber lesen, wie Sie Ihre Reise auf der Omio-Plattform stornieren können.
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Ich habe meine Buchung storniert, was soll ich jetzt tun?
Gar nichts! Solange Sie eine Omio Flex-Versicherung haben und Ihre Buchung erfolgreich über die Omio-Plattform storniert haben, wird automatisch ein Anspruch eingeleitet, um zu prüfen, ob der Versicherungsschutz anwendbar ist.
Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, wird Omio Ihnen sofort eine Zahlung direkt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausstellen, die Sie beim Kauf Ihres Tickets verwendet haben. Sie erhalten eine E-Mail von uns, in der das Ergebnis Ihrer Forderung detailliert beschrieben wird.
Wenn Sie nach der Stornierung Ihrer Buchung nichts von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden dies gerne für Sie prüfen.
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Wie werde ich entschädigt?
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Mein Anspruch wurde nicht automatisch eingereicht. Was soll ich tun?
Unser Kundenserviceteam ist bereit, Ihnen zu helfen, kontaktieren Sie uns einfach.
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Ich habe die Zahlung meines genehmigten Anspruchs nicht erhalten, was soll ich tun?
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Warum wurde mein Anspruch abgelehnt?
Der Grund, warum ein Anspruch abgelehnt wurde, wird Ihnen in der E-Mail mitgeteilt, die Sie nach der Bewertung Ihres Anspruchs erhalten.
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns und wir können Ihnen helfen.
Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihres Anspruchs nicht einverstanden sind, können Sie uns unter complaints@companjon.com kontaktieren und wir werden dies für Sie untersuchen.
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Ich bin mit dem Ergebnis meines Anspruchs unzufrieden. Was kann ich tun?
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Wie verarbeitet Companjon meine Daten?
Ihr Mitgliedschaftspaket erklärt, wie Companjon Ihre personenbezogenen Daten sammelt, verwendet und speichert, wenn Sie die Omio Flex-Versicherung kaufen. Es erläutert auch, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen gemäß der Datenschutzgesetzgebung nachkommen.
Sie können bequem hier darauf zugreifen.
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Ich möchte, dass meine Daten gelöscht werden, wie mache ich das?
Um eines Ihrer Rechte gemäß der DSGVO auszuüben, einschließlich des Rechts, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an dataprivacy@companjon.com.
Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Versicherungsnummer und die Details Ihrer Anfrage in der E-Mail an.
Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb eines Monats nach Erhalt vollständig zu beantworten.
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In welchen Sprachen kann ich mit Ihnen sprechen?
Unser Kundenserviceteam bietet Unterstützung in Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Spanisch an.
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Wie kann ich Sie kontaktieren?
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Antworten zu finden, die Sie in unseren FAQs benötigen, können Sie uns über folgende Kanäle kontaktieren:
Chat: Wir empfehlen Ihnen, diesen Kanal zu nutzen, wenn Sie eine dringende Frage haben und eine schnelle Antwort benötigen. Unser Team ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr CET per Chat erreichbar.
Kontaktformular: Ideal, um uns außerhalb der Öffnungszeiten unseres Kundenserviceteams zu kontaktieren. Obwohl es nicht so schnell wie unser Chat ist, werden wir sicherstellen, dass wir Sie innerhalb eines Werktages per E-Mail kontaktieren.
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Wie kann ich Ihnen Feedback zu dem Service geben, den ich erhalten habe?
Wir bemühen uns, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und arbeiten hart daran, alle Probleme zu lösen und Feedback zu erfassen.
Sie können uns über kontaktieren, um Ihr Feedback zu teilen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
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Ich habe eine Beschwerde. Wie kann ich diese vorbringen?
Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.
Manchmal können jedoch Dinge schiefgehen. Als geschätzter Kunde haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.
Sie können Ihre Beschwerde über unser Kontaktformular einreichen.
Wir versprechen, Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zu bestätigen und Ihnen Informationen zu den nächsten Schritten zu geben. Sie können mehr darüber lesen, wie unser Beschwerdeverfahren in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Versicherung funktioniert oder hier.
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