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Hilfezentrum

Companjon befindet sich derzeit im Prozess der Einstellung seiner Geschäftstätigkeiten. Wenn Sie zuvor eine Omio Flex-Versicherung abgeschlossen haben, die von Companjon gezeichnet wurde, beachten Sie bitte, dass Ihre Police weiterhin gemäß den bestehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen betreut wird.
 
Für Anfragen oder Unterstützung in Bezug auf Ihre Versicherungspolice senden Sie bitte eine E-Mail an customer@companjon.com

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Was ist die Omio Flex-Versicherung?

Die Omio Flex-Versicherung bot Ihnen eine Rückerstattung eines Teils der Buchungskosten, wenn Sie Ihre Reise aus irgendeinem Grund stornierten. Sie hatten Anspruch auf diese Entschädigung, wenn Sie Ihre Reise zum Zeitpunkt des Kaufs versichert und sie innerhalb des im Mitgliedszertifikat angegebenen Versicherungszeitraums storniert haben.
Dies ist lediglich eine Übersicht über die Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Erläuterung der Omio Flex-Versicherung finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
 

 Leistungshandbuch

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Ich kann meine Versicherungsbestätigung nicht finden, wie kann ich meine Versicherungsdokumente erneut erhalten?

Als Sie die Omio Flex-Versicherung abgeschlossen haben, wurden Ihre Versicherungsdetails automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Kauf Ihrer Tickets über die Omio-App oder Website verwendet haben. Sie sollten Ihre Versicherungsinformationen daher in Ihrem E-Mail-Posteingang finden können.
 
Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail dort manchmal landen kann.
 
Wenn Sie die Bestätigung weiterhin nicht finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an customer@companjon.com und wir senden Ihnen Ihre Unterlagen so schnell wie möglich erneut zu.

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Wie wird meine Entschädigung berechnet?

Diese Versicherung bot eine Rückerstattung eines Teils Ihrer Buchungskosten, wenn Sie Ihre Buchung aus irgendeinem Grund innerhalb Ihres Versicherungszeitraums stornierten. Bitte beachten Sie, dass dies keine Beträge umfasst, die Sie für den Versicherungsschutz oder die Buchungsgebühr bezahlt haben.

Die Details finden Sie in Ihrem Mitgliedszertifikat, das Sie beim Abschluss der Versicherung per E-Mail erhalten haben.

Die Versicherung gilt für alle Tickets in Ihrer Buchung. Wenn Sie einen Anspruch geltend gemacht oder die Versicherung storniert haben, betrifft dies alle in Ihrer Buchung enthaltenen Tickets.

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Wie kann ich mein Ticket stornieren?

Um die Omio Flex-Versicherung in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihre Buchung innerhalb des im Mitgliedszertifikat angegebenen Versicherungszeitraums über die Omio-App oder Website storniert haben. Die Versicherung gilt für alle in Ihrer Buchung enthaltenen Tickets.
 
Wenn Sie Ihre Buchung innerhalb des berechtigten Zeitraums storniert haben und Ihre Entschädigung nicht erhalten haben oder weitere Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an customer@companjon.com und wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Ich habe die Zahlung meines genehmigten Anspruchs nicht erhalten, was soll ich tun?

Bitte senden Sie eine E-Mail an customer@companjon.com. Unser Kundenserviceteam steht Ihnen gerne zur Verfügung.

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Ich bin mit dem Ergebnis meines Anspruchs unzufrieden. Was kann ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ergebnis Ihres Anspruchs unzufrieden sind. Wenn Sie mit einer Entscheidung bezüglich Ihrer Leistungen nicht einverstanden sind, können Sie uns eine E-Mail an customer@companjon.com senden.

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Wie verarbeitet Companjon meine Daten?

Ihr Mitgliedschaftspaket erklärt, wie Companjon Ihre personenbezogenen Daten sammelt, verwendet und speichert, wenn Sie die Omio Flex-Versicherung kaufen. Es erläutert auch, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen gemäß der Datenschutzgesetzgebung nachkommen.

Sie können bequem hier darauf zugreifen.

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Ich möchte, dass meine Daten gelöscht werden, wie mache ich das?

Um eines Ihrer Rechte gemäß der DSGVO auszuüben, einschließlich des Rechts, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an dataprivacy@companjon.com.

Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Versicherungsnummer und die Details Ihrer Anfrage in der E-Mail an.

Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb eines Monats nach Erhalt vollständig zu beantworten.

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In welchen Sprachen kann ich mit Ihnen sprechen?

Unser Kundenserviceteam bietet Unterstützung in Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Spanisch an.

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Wie kann ich Sie kontaktieren?

Wenn Sie in unseren FAQs keine Antworten auf Ihre Fragen finden, senden Sie bitte eine E-Mail an customer@companjon.com. Wir werden sicherstellen, dass wir Sie innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail kontaktieren.

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Wie kann ich Ihnen Feedback zu dem Service geben, den ich erhalten habe?

Wir bemühen uns, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und arbeiten hart daran, alle Probleme zu lösen und Feedback zu erfassen.

Sie können uns Ihr Feedback per E-Mail an customer@companjon.com senden. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

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Ich habe eine Beschwerde. Wie kann ich diese vorbringen?

Wir verpflichten uns, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Manchmal können jedoch Probleme auftreten. Als geschätzter Kunde haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen; bitte senden Sie uns eine E-Mail an customer@companjon.com.
 
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen und informieren Sie über die nächsten Schritte. Weitere Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Versicherung funktioniert.

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