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L'Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline ti offre un risarcimento per perdite finanziarie relative alla tua prenotazione a causa di eventi imprevisti specifici o in caso di danni accidentali e furto dei tuoi effetti personali durante il viaggio.
Hai diritto a questo risarcimento se hai assicurato il tuo viaggio al momento dell'acquisto tramite la piattaforma Trainline e se hai presentato il tuo Richiesta di Risarcimento in conformità con le condizioni applicabili.
Questa è solo una panoramica delle condizioni assicurative. Una spiegazione completa dell'Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline è disponibile nella guida ai benefici.
Non avrai diritto a un risarcimento nell’ambito dell’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline nelle seguenti circostanze:
- Restrizioni legali: Se il risarcimento è proibito da qualsiasi legge applicabile o regime di sanzioni.
- Documentazione incompleta: Se non fornisci la documentazione richiesta da noi.
- Pandemie o epidemie: Reclami direttamente causati da pandemie o epidemie dichiarate ufficialmente dall’Organizzazione Mondiale della Sanità.
- Perdita di effetti personali: La perdita di effetti personali non è coperta.
- Condizioni mediche preesistenti: Se non puoi viaggiare a causa di una condizione medica esistente prima dell’acquisto dell’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
- Oggetti esclusi: Gli oggetti non esplicitamente elencati come effetti personali non sono coperti.
- Scioperi o azioni sindacali: Ritardi causati da scioperi o azioni sindacali annunciati prima della prenotazione del viaggio.
- Attrezzature o denaro legati ad attività lavorative: Qualsiasi attrezzatura o denaro associato ad attività professionali non è coperto.
Se la tua prenotazione è idonea per l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline, vedrai l’opzione per acquistare l’assicurazione durante il processo di prenotazione sulla piattaforma Trainline. Assicurati di selezionare questa opzione mentre completi l’acquisto.
Dopo la transazione, riceverai una conferma della tua assicurazione e un pacchetto di adesione da parte nostra.
Si prega di notare che non è possibile aggiungere l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline alla prenotazione dopo aver completato l’acquisto.
Sì, puoi aggiungere l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline al tuo viaggio di ritorno.
Se non vedi l'opzione per aggiungere l'Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline al tuo acquisto, è probabile che tu o la tua prenotazione non soddisfiate uno o più requisiti di idoneità.
Comprendiamo perfettamente che desideri includere questa copertura e che questa notizia possa essere deludente. Anche se al momento l’opzione potrebbe non essere disponibile, stiamo crescendo rapidamente e speriamo di ampliare i nostri servizi in futuro.
Se ritieni di soddisfare i criteri ma stai riscontrando problemi nell'acquisto dell'assicurazione, contattaci e saremo lieti di verificare la situazione per te.
L'Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline non è disponibile per tutte le tariffe. Se è disponibile per la tariffa scelta, vedrai l'opzione per aggiungerla durante l'acquisto, a condizione che soddisfi i seguenti criteri:
- Il viaggio deve essere prenotato più di 10 minuti ma meno di 120 giorni prima dell’orario di partenza programmato.
- La prenotazione deve essere effettuata sulla piattaforma Trainline e pagata in Euro, Sterline britanniche o Dollari statunitensi.
- La prenotazione deve essere effettuata mentre ti trovi in un paese dello Spazio Economico Europeo (SEE).
- Devi avere la capacità legale di utilizzare i servizi di prenotazione di Trainline.
- Devi essere in possesso di un biglietto valido per il viaggio, sia per te stesso che per un altro passeggero.
No, una volta iniziata la tua adesione, l'Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline non può essere trasferita a un nuovo biglietto.
Se scambi il tuo biglietto dopo l'inizio della tua adesione, questa cesserà e la quota di adesione non sarà rimborsata.
Se desideri copertura per il nuovo biglietto, dovrai acquistare una nuova Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline, se applicabile.
Se il tuo viaggio viene cancellato da Trainline o dall’operatore ferroviario, la tua adesione all’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline cesserà.
In questo caso, hai diritto a un rimborso della quota di adesione. Ti invitiamo a contattarci per richiedere il rimborso e ti assisteremo tempestivamente.
Tieni presente che, purtroppo, le cancellazioni effettuate da Trainline o dall'operatore ferroviario non sono coperte dall’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
Siamo un'innovativa società insurtech con sede a Dublino, in Irlanda.
Companjon è specializzata in assicurazioni integrate che fungono da rete di sicurezza quando le cose non vanno come previsto, che si tratti di viaggi o di prenotazioni e acquisti. Le nostre soluzioni assicurative sono tutte digitali, prive di problemi e progettate per garantire la tranquillità quando ne avete più bisogno.
Companjon Insurance DAC (che opera come Companjon) è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda. Companjon Services DAC (che opera come Companjon) è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda. Companjon Admin GmbH è autorizzata dalla Camera di Commercio e Industria di Düsseldorf, Germania, ed è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda per quanto riguarda le norme di condotta (solo per i clienti irlandesi). Companjon Services DAC svolge attività di distribuzione assicurativa e fornisce servizi di outsourcing a Companjon Insurance DAC e Companjon Admin Gmbh.
Gestione dell'assicurazione
Quando acquisti l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline, i dettagli della tua polizza vengono inviati automaticamente all’indirizzo email utilizzato per acquistare il viaggio sulla piattaforma Trainline. Dovresti quindi poter trovare le informazioni della tua assicurazione direttamente nella tua casella di posta. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam, poiché a volte l’email potrebbe finire lì.
Se non riesci ancora a trovare la conferma, contattaci e saremo lieti di inoltrarti nuovamente la documentazione il prima possibile.
Sì, puoi annullare la tua polizza entro 14 giorni dalla ricezione del Certificato di Assicurazione e ricevere un rimborso totale del premio, a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
- Hai acquistato la polizza più di 28 giorni prima dell'orario di partenza programmato.
- Non è stata richiesta né è in corso alcuna richiesta di risarcimento.
Come annullare la tua assicurazione:
- Tramite l'account MyCompanjon: Se hai un account, accedi e procedi con l'annullamento della tua adesione. Non hai ancora un account MyCompanjon?
- Contattandoci
Nota: L'annullamento della tua adesione non influirà sulla validità della tua prenotazione Trainline né sui biglietti associati al tuo viaggio.
Solo il Membro indicato nel Certificato di Assicurazione può apportare modifiche o annullare la copertura.
Può utilizzare il proprio account MyCompanjon per aggiornare i dati personali o annullare l'assicurazione.
Evitiamo di annullare la tua assicurazione se non è assolutamente necessario.
Potremmo aver annullato la tua polizza a causa di una modifica che ha influenzato la tua idoneità alla copertura.
Se ritieni che la tua assicurazione sia stata annullata per errore, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di aiutarti.
Riceverai un'email dopo l'annullamento della tua assicurazione con le informazioni su come procedere per il rimborso.
Se non hai ricevuto l'email dopo la cancellazione della tua assicurazione, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di assisterti.
Reclamo
Puoi richiedere un risarcimento per il mancato utilizzo del biglietto se non puoi effettuare il viaggio a causa di:
- Infortunio accidentale, malattia o decesso che coinvolga te, un compagno di viaggio, un parente o un amico con cui avevi programmato di viaggiare o soggiornare.
- Indicazione di un medico che sconsiglia a te o a un compagno di viaggio di partire per motivi di salute non legati a una condizione preesistente.
- Convocazione per il servizio di giuria o come testimone in tribunale (esclusi i testimoni esperti).
- Richiamo al servizio militare o trasferimento all’estero.
- Licenziamento, a condizione che ci informi entro 14 giorni dall’annuncio.
- La tua abitazione o quella di un compagno di viaggio diventi inagibile o necessiti di riparazioni urgenti a causa di incendio, tempesta o alluvione, o se richiesto dai servizi di emergenza entro 48 ore prima del viaggio.
- Furto con scasso nella tua abitazione o in quella di un compagno di viaggio entro 48 ore prima della partenza, denunciato alla polizia o alle autorità competenti.
- Annullamento o riprogrammazione imprevista di un appuntamento medico in ricovero per te o per un compagno di viaggio.
Per maggiori dettagli, consulta il tuo Pacchetto di Adesione.
Puoi richiedere un risarcimento per perdita della partenza o della coincidenza se ciò avviene a causa di:
- Guasto del trasporto pubblico che ti impedisce di raggiungere il punto di partenza a causa di scioperi o azioni sindacali avvenuti nelle 24 ore precedenti la partenza.
- Allerta meteo arancione o rossa nelle 24 ore precedenti la partenza, che renda pericoloso viaggiare fino alla stazione di partenza.
- Incidente o guasto del tuo veicolo privato nelle 24 ore precedenti la partenza.
- Ritardi causati da traffico intenso o chiusura strade che siano imprevisti e di entità tale da essere segnalati su una piattaforma ufficiale di viabilità o su un sito di notizie riconosciuto nelle 12 ore precedenti la partenza.
Per maggiori dettagli, consulta il tuo Pacchetto di Adesione.
Sì, puoi richiedere un risarcimento per perdita finanziaria causata da furto o danni accidentali ai tuoi effetti personali o a quelli di un compagno di viaggio, se l'incidente si verifica durante il tuo viaggio.
Cosa è necessario fornire per presentare un Richiesta di Risarcimento:
- Prova d'acquisto: È necessario presentare una ricevuta dell'oggetto danneggiato o rubato.
- Per furto: Denunciare il furto alla polizia o all'autorità competente entro 24 ore dalla scoperta e ottenere un verbale scritto.
- Per danni accidentali: Fornire prove fotografiche del danno subito.
- Oggetti coperti: Verificare che l’oggetto sia esplicitamente incluso nell’elenco degli effetti personali coperti dalla polizza.
Per maggiori dettagli, consulta il tuo Pacchetto di Adesione.
Per presentare un Richiesta di Risarcimento, segui questi passaggi:
- Trova l’email con il tuo Certificato di Adesione: Cerca l’email che hai ricevuto con il tuo Certificato di Adesione, che include un link al portale online per i reclami.
- Accedi al Portale Online: Clicca sul link contenuto nell’email per accedere al portale e effettuare il login.
- Invia la tua Richiesta di Risarcimento: Completa la procedura di presentazione della Richiesta di Risarcimento seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Una volta inviata la Richiesta di Risarcimento, riceverai un'email di conferma con ulteriori dettagli sul processo di pagamento.
Se hai difficoltà a trovare il tuo Certificato di Adesione, ti invitiamo a contattarci e il nostro team di Assistenza Clienti sarà lieto di aiutarti.
Devi presentare la tua Richiesta di Risarcimento entro 30 giorni dall'orario di arrivo programmato del tuo viaggio.
Se hai bisogno di assistenza sul processo, consulta la sezione Come posso presentare un Richiesta di Risarcimento? per istruzioni dettagliate passo dopo passo.
Una volta inviata la tua Richiesta di Risarcimento, il nostro team lo esaminerà e valuterà per determinare se rientra nella copertura prevista dalla tua assicurazione.
Dopo la valutazione, riceverai un'email di conferma che indicherà se hai diritto al risarcimento. Se la Richiesta di Risarcimento viene approva, l'email conterrà anche le istruzioni su come ricevere la compensazione.
L'importo del risarcimento dipende dall'evento specifico:
- Mancato utilizzo del biglietto: Riceverai il 100% del valore del biglietto, fino a un massimo di 1.000 EUR, 1.000 GBP o 1.000 USD, a seconda della valuta utilizzata per acquistare l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
- Perdita della partenza o della coincidenza: Riceverai il 75% del valore del biglietto, fino a un massimo di 1.000 EUR, 1.000 GBP o 1.000 USD, a seconda della valuta utilizzata per l’acquisto dell’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
- Danni accidentali e furto di effetti personali: Riceverai 100 EUR, 100 GBP o 100 USD, a seconda della valuta utilizzata per acquistare l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
L'importo specifico del risarcimento applicabile alla tua prenotazione è indicato nel Certificato di Adesione, che riceverai al momento dell'acquisto dell’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
Se la tua Richiesta di Risarcimento viene approvata, riceverai un'email da parte nostra con le istruzioni su come fornire i tuoi dati di pagamento per ricevere la compensazione.
L'email che riceverai, confermando che hai diritto alla compensazione nell'ambito dell’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline, conterrà un link di pagamento. Ti basterà cliccare sul link e seguire le istruzioni a schermo.
Ecco una guida rapida per completare il processo:
- Invia codice: Clicca sul pulsante "Invia codice" nel primo passaggio. Questo genererà un codice a 6 cifre, che verrà inviato all'indirizzo email utilizzato per l'acquisto dell'assicurazione. Inserisci il codice per procedere.
- Difficoltà nel trovare il codice: Cerca un'email con il titolo "Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline – La tua password usa e getta per un accesso sicuro"). Se non la trovi immediatamente, controlla nella cartella spam o posta indesiderata.
- Completamento del processo: Una volta inserito correttamente il codice, ti verrà richiesto di fornire i tuoi dati personali e bancari necessari per l'elaborazione del pagamento.
Quando fornisci i tuoi dati di pagamento dopo l'approvazione della tua Richiesta di Risarcimento, ti verrà chiesto di confermare il tuo paese.
Questo si riferisce al paese in cui è situato il tuo conto bancario, che potrebbe essere diverso dal tuo paese di residenza.
Se riscontri problemi nell’inserire i tuoi dati di pagamento, ecco alcuni suggerimenti per risolvere le difficoltà più comuni:
- Trovare il codice a 6 cifre: Controlla la tua casella di posta per un’email con il titolo "YAssicurazione Annullamento Viaggio Trainline – La tua password usa e getta per un accesso sicuro ". Se non la trovi, verifica nella cartella spam o posta indesiderata.
- Codice scaduto: Se il codice OTP è scaduto, puoi richiederne uno nuovo per completare la transazione. Basta cliccare di nuovo sul pulsante e verrà generato un nuovo codice.
- Dati bancari non validi: Assicurati di inserire i dettagli corretti per il tuo conto bancario preferito (ad esempio, verifica che l’IBAN abbia la lunghezza corretta per il tuo paese e che non contenga spazi tra i caratteri).
- Errore tecnico: Se incontri difficoltà tecniche, prova a usare un browser o un dispositivo diverso.
Se il problema persiste, ti invitiamo a contattarci e il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti.
Una volta forniti i tuoi dati bancari e completato il processo, non è necessario fare altro. Dovrai semplicemente attendere il trasferimento del denaro sul tuo conto, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Se dopo 5 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il pagamento, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo customer@companjon.com.
Una volta forniti i tuoi dati e completato il processo di pagamento, emetteremo il pagamento immediatamente. Tuttavia, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi affinché l’importo venga accreditato sul tuo conto, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Se dopo 5 giorni lavorativi non riesci a trovare l’accredito, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo customer@companjon.com e saremo lieti di assisterti.
Se ricevi questo messaggio, ti invitiamo a contattarci. Saremo lieti di indagare sulla situazione e fornirti assistenza.
Il motivo per cui la tua Richiesta di Risarcimento è stata respinta è indicato nell’email che riceverai dopo la valutazione della tua richiesta.
Se non riesci a trovare l’email, ti consigliamo di controllare nella cartella spam. Se non la trovi ancora, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
Se non sei d'accordo con l'esito della tua Richiesta di Risarcimento, puoi scriverci all’indirizzo complaints@companjon.com e provvederemo a riesaminare il caso per te.
Siamo spiacenti di sapere che l'esito della tua Richiesta di Risarcimento non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non sei d'accordo con la decisione presa in merito ai tuoi benefici, puoi presentare un Reclamo tramite la nostra chat o compilando il modulo di contatto.
In alternativa, puoi anche inviarci un'email all'indirizzo complaints@companjon.com.
Dati
Il tuo Pacchetto di Adesione spiega come Companjon raccoglie, utilizza e conserva i tuoi dati personali quando acquisti l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline. Inoltre, fornisce informazioni su come puoi esercitare i tuoi diritti in materia di privacy e su come rispettiamo i nostri obblighi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.
Puoi accedervi comodamente qui.
Se hai domande su come vengono gestiti i tuoi dati, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo dataprivacy@companjon.com.
Per esercitare qualsiasi diritto previsto dal GDPR, incluso il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, ti invitiamo a contattarci via email all’indirizzo dataprivacy@companjon.com.
Nel messaggio, ti chiediamo di includere il tuo nome, il numero della polizza assicurativa e i dettagli della tua richiesta.
Risponderemo alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.
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Il nostro team di assistenza clienti offre supporto in inglese, francese, italiano, tedesco e spagnolo.
Se non riesci a trovare le risposte che cerchi nelle nostre FAQ, puoi contattarci tramite:
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Siamo impegnati a offrirti un servizio di altissimo livello.
Tuttavia, a volte le cose possono non andare come previsto. Come cliente valorizzato, hai il diritto di presentare un Reclamo.
Puoi inoltrare il tuo Reclamo tramite il nostro modulo di contatto.
Ti garantiamo che confermeremo la ricezione del tuo Reclamo entro 5 giorni lavorativi e ti forniremo informazioni sui prossimi passi.
Puoi trovare maggiori dettagli sul nostro processo di gestione dei reclami nei termini e condizioni della tua assicurazione o direttamente qui.
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Siamo a vostra disposizione sette giorni su sette dalle 9.00 alle 17.00 CET tramite live chat. In alternativa, compilate il modulo sottostante e vi contatteremo entro 24 ore.