Che cos'è Trainline Trip Cover?
L'Assicurazione Viaggio Trainline ti offre un risarcimento per le perdite economiche legate alla tua prenotazione a causa di specifici eventi imprevisti o in caso di danni accidentali o furto dei tuoi effetti personali durante il viaggio.
Hai diritto a questo risarcimento se hai assicurato il tuo viaggio al momento dell'acquisto tramite la piattaforma Trainline e presenti la tua Richiesta di Risarcimento in conformità con le condizioni applicabili.
Questa è solo una panoramica delle condizioni assicurative. Una spiegazione completa dell'Assicurazione Viaggio Trainline è disponibile nei Termini e Condizioni.
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Cosa non è coperto?
Non avrai diritto a un risarcimento nell’ambito dell’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline nelle seguenti circostanze:
- Restrizioni legali: Se il risarcimento è proibito da qualsiasi legge applicabile o regime di sanzioni.
- Documentazione incompleta: Se non fornisci la documentazione richiesta da noi.
- Pandemie o epidemie: Reclami direttamente causati da pandemie o epidemie dichiarate ufficialmente dall’Organizzazione Mondiale della Sanità.
- Perdita di effetti personali: La perdita di effetti personali non è coperta.
- Condizioni mediche preesistenti: Se non puoi viaggiare a causa di una condizione medica esistente prima dell’acquisto dell’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
- Oggetti esclusi: Gli oggetti non esplicitamente elencati come effetti personali non sono coperti.
- Scioperi o azioni sindacali: Ritardi causati da scioperi o azioni sindacali annunciati prima della prenotazione del viaggio.
- Attrezzature o denaro legati ad attività lavorative: Qualsiasi attrezzatura o denaro associato ad attività professionali non è coperto.
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Come posso aggiungere Trainline Trip Cover alla mia prenotazione?
Se la tua prenotazione è idonea per l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline, vedrai l’opzione per acquistare l’assicurazione durante il processo di prenotazione sulla piattaforma Trainline. Assicurati di selezionare questa opzione mentre completi l’acquisto.
Dopo la transazione, riceverai una conferma della tua assicurazione e un pacchetto di adesione da parte nostra.
Si prega di notare che non è possibile aggiungere l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline alla prenotazione dopo aver completato l’acquisto.
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Posso aggiungere l'Asicurazione Annullamento Viaggio al mio viaggio di ritorno?
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Non ho l'opzione per includere l'Asicurazione Annullamento Viaggio Trainline nel mio viaggio, perché?
Se non vedi l'opzione per aggiungere l'Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline al tuo acquisto, è probabile che tu o la tua prenotazione non soddisfiate uno o più requisiti di idoneità.
Comprendiamo perfettamente che desideri includere questa copertura e che questa notizia possa essere deludente. Anche se al momento l’opzione potrebbe non essere disponibile, stiamo crescendo rapidamente e speriamo di ampliare i nostri servizi in futuro.
Se ritieni di soddisfare i criteri ma stai riscontrando problemi nell'acquisto dell'assicurazione, contattaci e saremo lieti di verificare la situazione per te.
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Come posso sapere se sono idoneo per acquistare l'Asicurazione Annullamento Viaggio?
L'Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline non è disponibile per tutte le tariffe. Se è disponibile per la tariffa scelta, vedrai l'opzione per aggiungerla durante l'acquisto, a condizione che soddisfi i seguenti criteri:
- Il viaggio deve essere prenotato più di 10 minuti ma meno di 120 giorni prima dell’orario di partenza programmato.
- La prenotazione deve essere effettuata sulla piattaforma Trainline e pagata in Euro, Sterline britanniche o Dollari statunitensi.
- La prenotazione deve essere effettuata mentre ti trovi in un paese dello Spazio Economico Europeo (SEE).
- Devi avere la capacità legale di utilizzare i servizi di prenotazione di Trainline.
- Devi essere in possesso di un biglietto valido per il viaggio, sia per te stesso che per un altro passeggero.
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Posso trasferire l'Asicurazione Annullamento Viaggio su un nuovo biglietto dopo una modifica?
No, una volta iniziata la tua adesione, l'Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline non può essere trasferita a un nuovo biglietto.
Se scambi il tuo biglietto dopo l'inizio della tua adesione, questa cesserà e la quota di adesione non sarà rimborsata.
Se desideri copertura per il nuovo biglietto, dovrai acquistare una nuova Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline, se applicabile.
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Il mio viaggio è stato cancellato da Trainline o dall’operatore ferroviario. Cosa succede a l'Asicurazione Annullamento Viaggio?
Se il tuo viaggio viene cancellato da Trainline o dall’operatore ferroviario, la tua adesione all’Assicurazione Viaggio Trainline cesserà.
In questo caso, hai diritto a un rimborso della quota di adesione. Ti invitiamo a contattarci per richiedere il rimborso e ti assisteremo tempestivamente.
Tieni presente che l’Assicurazione Viaggio Trainline non prevede alcun indennizzo per le cancellazioni effettuate da Trainline o dall’operatore ferroviario.
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Chi è Companjon?
Siamo un'innovativa società insurtech con sede a Dublino, in Irlanda.
Companjon è specializzata in assicurazioni integrate che fungono da rete di sicurezza quando le cose non vanno come previsto, che si tratti di viaggi o di prenotazioni e acquisti. Le nostre soluzioni assicurative sono tutte digitali, prive di problemi e progettate per garantire la tranquillità quando ne avete più bisogno.
Companjon Insurance DAC (che opera come Companjon) è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda. Companjon Services DAC (che opera come Companjon) è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda. Companjon Admin GmbH è autorizzata dalla Camera di Commercio e Industria di Düsseldorf, Germania, ed è regolamentata dalla Banca Centrale d'Irlanda per quanto riguarda le norme di condotta (solo per i clienti irlandesi). Companjon Services DAC svolge attività di distribuzione assicurativa e fornisce servizi di outsourcing a Companjon Insurance DAC e Companjon Admin Gmbh.
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Non riesco a trovare la conferma della mia assicurazione, come posso ricevere di nuovo la mia documentazione assicurativa?
Quando acquisti l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline, i dettagli della tua polizza vengono inviati automaticamente all’indirizzo email utilizzato per acquistare il viaggio sulla piattaforma Trainline. Dovresti quindi poter trovare le informazioni della tua assicurazione direttamente nella tua casella di posta. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam, poiché a volte l’email potrebbe finire lì.
Se non riesci ancora a trovare la conferma, contattaci e saremo lieti di inoltrarti nuovamente la documentazione il prima possibile.
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Posso annullare l'Asicurazione Annullamento Viaggio?
Sì, puoi annullare la tua polizza entro 14 giorni dalla ricezione del Certificato di Assicurazione e ricevere un rimborso totale del premio, a condizione che siano soddisfatti i seguenti requisiti:
- Hai acquistato la polizza più di 28 giorni prima dell'orario di partenza programmato.
- Non è stata richiesta né è in corso alcuna richiesta di risarcimento.
Come annullare la tua assicurazione:
- Tramite l'account MyCompanjon: Se hai un account, accedi e procedi con l'annullamento della tua adesione. Non hai ancora un account MyCompanjon?
- Contattandoci
Nota: L'annullamento della tua adesione non influirà sulla validità della tua prenotazione Trainline né sui biglietti associati al tuo viaggio.
Ti è stato utile?
Ho fornito dati personali errati per la mia assicurazione, cosa devo fare?
Per accedere al tuo account, visita https://member.mycompanjon.com e assicurati di effettuare l’accesso utilizzando l’indirizzo email originale utilizzato al momento dell’acquisto.
Ti è stato utile?
Posso modificare o richiedere la cancellazione dell'assicurazione se non sono il titolare indicato nel Certificato di Assicurazione?
Solo il Membro indicato nel Certificato di Assicurazione può apportare modifiche o annullare la copertura.
Può utilizzare il proprio account MyCompanjon per aggiornare i dati personali o annullare l'assicurazione.
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Ho ricevuto un'email che indica che la mia copertura è stata cancellata. Cosa è successo?
Evitiamo di annullare la tua assicurazione se non è assolutamente necessario.
Potremmo aver annullato la tua polizza a causa di una modifica che ha influenzato la tua idoneità alla copertura.
Se ritieni che la tua assicurazione sia stata annullata per errore, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di aiutarti.
Ti è stato utile?
La mia assicurazione è stata cancellata. Come viene elaborato il mio rimborso?
Riceverai un'email dopo l'annullamento della tua assicurazione con le informazioni su come procedere per il rimborso.
Se non hai ricevuto l'email dopo la cancellazione della tua assicurazione, ti invitiamo a contattarci e saremo lieti di assisterti.
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Che cos'è MyCompanjon?
Tramite il tuo account MyCompanjon puoi:
- Visualizzare i dettagli della tua assicurazione, incluso il tuo IPID e i Termini e Condizioni
- Apportare modifiche alla polizza o annullare la copertura
- Monitorare e rivedere le tue richieste di risarcimento
- Contattare facilmente il nostro team di assistenza clienti per ricevere supporto
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Come posso eliminare il mio account MyCompanjon?
Una volta effettuato l’accesso:
- Clicca sull’icona del profilo in alto a destra nella pagina.
- Nel menu a discesa, seleziona “Elimina account”.
- Segui i passaggi di conferma per eliminare definitivamente il tuo account.
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Non ho usato il mio biglietto. Posso presentare una Richiesta di Risarcimento?
Puoi richiedere un risarcimento per il mancato utilizzo del biglietto se non puoi effettuare il viaggio a causa di:
- Infortunio accidentale, malattia o decesso che coinvolga te, un compagno di viaggio, un parente o un amico con cui avevi programmato di viaggiare o soggiornare.
- Indicazione di un medico che sconsiglia a te o a un compagno di viaggio di partire per motivi di salute non legati a una condizione preesistente.
- Convocazione per il servizio di giuria o come testimone in tribunale (esclusi i testimoni esperti).
- Richiamo al servizio militare o trasferimento all’estero.
- Licenziamento, a condizione che ci informi entro 14 giorni dall’annuncio.
- La tua abitazione o quella di un compagno di viaggio diventi inagibile o necessiti di riparazioni urgenti a causa di incendio, tempesta o alluvione, o se richiesto dai servizi di emergenza entro 48 ore prima del viaggio.
- Furto con scasso nella tua abitazione o in quella di un compagno di viaggio entro 48 ore prima della partenza, denunciato alla polizia o alle autorità competenti.
- Annullamento o riprogrammazione imprevista di un appuntamento medico in ricovero per te o per un compagno di viaggio.
Per maggiori dettagli, consulta i Termini e Condizioni.
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Ho perso la partenza del mio treno. Posso presentare una Richiesta di Risarcimento?
Puoi richiedere un risarcimento per perdita della partenza o della coincidenza se ciò avviene a causa di:
- Guasto del trasporto pubblico che ti impedisce di raggiungere il punto di partenza a causa di scioperi o azioni sindacali avvenuti nelle 24 ore precedenti la partenza.
- Allerta meteo arancione o rossa nelle 24 ore precedenti la partenza, che renda pericoloso viaggiare fino alla stazione di partenza.
- Incidente o guasto del tuo veicolo privato nelle 24 ore precedenti la partenza.
- Ritardi causati da traffico intenso o chiusura strade che siano imprevisti e di entità tale da essere segnalati su una piattaforma ufficiale di viabilità o su un sito di notizie riconosciuto nelle 12 ore precedenti la partenza.
Per maggiori dettagli, consulta i Termini e Condizioni.
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Sono coperto in caso di furto o danni accidentali durante il mio viaggio?
Sì, puoi richiedere un risarcimento per perdita finanziaria causata da furto o danni accidentali ai tuoi effetti personali o a quelli di un compagno di viaggio, se l'incidente si verifica durante il tuo viaggio.
Cosa è necessario fornire per presentare un Richiesta di Risarcimento:
- Prova d'acquisto: È necessario presentare una ricevuta dell'oggetto danneggiato o rubato.
- Per furto: Denunciare il furto alla polizia o all'autorità competente entro 24 ore dalla scoperta e ottenere un verbale scritto.
- Per danni accidentali: Fornire prove fotografiche del danno subito.
- Oggetti coperti: Verificare che l’oggetto sia esplicitamente incluso nell’elenco degli effetti personali coperti dalla polizza.
Per maggiori dettagli, consulta i Termini e Condizioni.
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Come posso presentare una Richiesta di Risarcimento?
- Visita il nostro portale MyCompanjon: https://member.mycompanjon.com
- Accedi con l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto della polizza
- Clicca su “Le mie polizze” e trova la tua polizza
- Seleziona “Invia reclamo” e segui i passaggi per completare l’invio
Una volta inviato, il nostro team Reclami inizierà a valutare il tuo caso. Questo processo può richiedere alcuni giorni lavorativi. Al termine della valutazione, riceverai un’e-mail di conferma con l’esito e le istruzioni sui prossimi passi relativi al risarcimento.
Se hai difficoltà a trovare il tuo Certificato di Assicurazione, contattarci e il nostro team del Servizio Clienti ti assisterà.
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Entro quando devo presentare una Richiesta di Risarcimento?
Devi presentare la tua Richiesta di Risarcimento entro 30 giorni dall'orario di arrivo programmato del tuo viaggio.
Se hai bisogno di assistenza sul processo, consulta la sezione Come posso presentare un Richiesta di Risarcimento? per istruzioni dettagliate passo dopo passo.
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Ho presentato una Richiesta di Risarcimento, cosa devo fare ora?
Una volta inviata la tua Richiesta di Risarcimento, il nostro team lo esaminerà e valuterà per determinare se rientra nella copertura prevista dalla tua assicurazione. Questo processo può richiedere alcuni giorni lavorativi.
Dopo la valutazione, riceverai un'email di conferma che indicherà se hai diritto al risarcimento. Se la Richiesta di Risarcimento viene approva, l'email conterrà anche le istruzioni su come ricevere la compensazione.
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Come viene calcolato il mio rimborso?
L'importo del risarcimento dipende dall'evento specifico:
- Mancato utilizzo del biglietto: Riceverai il 100% del valore del biglietto, fino a un massimo di 1.000 EUR, 1.000 GBP o 1.000 USD, a seconda della valuta utilizzata per acquistare l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
- Perdita della partenza o della coincidenza: Riceverai il 75% del valore del biglietto, fino a un massimo di 1.000 EUR, 1.000 GBP o 1.000 USD, a seconda della valuta utilizzata per l’acquisto dell’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
- Danni accidentali e furto di effetti personali: Riceverai 100 EUR, 100 GBP o 100 USD, a seconda della valuta utilizzata per acquistare l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
L'importo specifico del risarcimento applicabile alla tua prenotazione è indicato nel Certificato di Adesione, che riceverai al momento dell'acquisto dell’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline.
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Come verrò risarcito?
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Ho ricevuto un'email che conferma l'approvazione della mia Richiesta di Risarcimento, quali sono i prossimi passi?
Accesso al tuo account
- Vai su https://member.mycompanjon.com
- Inserisci l'indirizzo email associato alla tua polizza assicurativa (quello utilizzato al momento dell'acquisto)
- Clicca su “Continua” per ricevere un codice di verifica a 6 cifre
- Controlla la tua casella di posta per un'email con oggetto “Your OTP (One-Time Password) for Secure Access”
- Se non la trovi, controlla anche nella cartella spam o posta indesiderata
Navigare alla tua richiesta
- Una volta effettuato l’accesso, seleziona “Storico delle richieste” dalla barra laterale viola a sinistra
- Clicca su “Invia dati bancari” sotto la richiesta pertinente per continuare
Completare il processo di pagamento
Ti verrà chiesto di fornire i tuoi dati personali e bancari per avviare il pagamento. Una volta inviati, l’emissione del pagamento avrà inizio.
Nota bene:
- I tempi di trasferimento possono variare in base ai tempi di elaborazione della tua banca
- Sono accettati solo conti bancari — numeri di carta e conti PayPal non sono supportati
- Il pagamento non verrà automaticamente emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per acquistare il biglietto
Ti è stato utile?
Sto riscontrando problemi nell’invio dei miei dettagli di pagamento
- Dati bancari non validi: Assicurati di inserire i dati corretti per il tuo conto bancario. Si ricorda che i numeri di carta non sono supportati.
- Errore tecnico: Se qualcosa non funziona correttamente, prova a utilizzare un browser o un dispositivo diverso (ad esempio, passa da mobile a desktop).
- Pagina bloccata nel caricamento: Controlla la tua connessione internet, aggiorna la pagina o riprova più tardi.
- Paese non elencato: Se il tuo Paese non appare nel menu a discesa, contattaci qui.
Ti è stato utile?
Ho inviato i miei dettagli bancari. Cosa succede ora?
Una volta forniti i tuoi dati bancari e completato il processo, non è necessario fare altro. Dovrai semplicemente attendere il trasferimento del denaro sul tuo conto, che potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Se dopo 5 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il pagamento, ti invitiamo a contattarci.
Ti è stato utile?
Quando riceverò il mio pagamento?
Una volta che hai annullato il tuo viaggio e completato la procedura di pagamento richiesta tramite il tuo account MyCompanjon, la tua indennità verrà emessa. In alcuni casi, il pagamento può essere elaborato immediatamente, ma potrebbe anche richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.
Nota: Il pagamento non è automatico — devi seguire le istruzioni contenute nell’e-mail di conferma per completare il processo.
Ti è stato utile?
Ho ricevuto un messaggio che indica che il mio pagamento non è stato elaborato. Cosa è successo?
Ti è stato utile?
Perché la mia Richiesta di Risarcimento è stata respinto?
Il motivo per cui la tua Richiesta di Risarcimento è stata respinta è indicato nell’email che riceverai dopo la valutazione della tua richiesta.
Se non riesci a trovare l’email, ti consigliamo di controllare nella cartella spam. Se non la trovi ancora, contattaci e saremo lieti di aiutarti.
Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti o non sei d’accordo con l’esito della tua richiesta, puoi anche contattarci e approfondiremo la questione per te.
Ti è stato utile?
Non sono soddisfatto dell'esito della mia Richiesta di Risarcimento. Cosa posso fare?
Siamo spiacenti di sapere che l'esito della tua Richiesta di Risarcimento non abbia soddisfatto le tue aspettative.
Se non sei d'accordo con la decisione presa in merito ai tuoi benefici, puoi presentare un Reclamo tramite la nostra chat o compilando il modulo di contatto.
In alternativa, puoi anche inviarci un'email all'indirizzo complaints@companjon.com.
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Come tratta Companjon i miei dati?
I nostri Termini e Condizioni spiegano come Companjon raccoglie, utilizza e conserva i tuoi dati personali quando acquisti l’Assicurazione Annullamento Viaggio Trainline. Inoltre, fornisce informazioni su come puoi esercitare i tuoi diritti in materia di privacy e su come rispettiamo i nostri obblighi previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.
Puoi accedervi comodamente qui.
Se hai domande su come vengono gestiti i tuoi dati, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo dataprivacy@companjon.com.
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Per esercitare qualsiasi diritto previsto dal GDPR, incluso il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, ti invitiamo a contattarci via email all’indirizzo dataprivacy@companjon.com.
Nel messaggio, ti chiediamo di includere il tuo nome, il numero della polizza assicurativa e i dettagli della tua richiesta.
Risponderemo alla tua richiesta nel più breve tempo possibile.
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In quali lingue posso contattarvi?
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Come posso contattarvi?
Se non riesci a trovare le risposte che cerchi nelle nostre FAQ, puoi contattarci tramite:
- Chat: Ti consigliamo di utilizzare questo canale se hai una domanda urgente e hai bisogno di una risposta rapida.
- Modulo di contatto: Ideale per contattarci al di fuori dell'orario di apertura del nostro servizio clienti. Anche se non è immediato come la chat, ti garantiamo una risposta via email entro 1 giorno lavorativo.
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Come posso darvi un feedback sul servizio ricevuto?
Ci impegniamo a offrire un servizio clienti di altissima qualità e lavoriamo costantemente per risolvere eventuali problemi e raccogliere i feedback dei nostri clienti.
Puoi contattarci per condividere il tuo feedback. Saremo lieti di ascoltare la tua opinione!
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Ho un Reclamo. Come posso segnalarlo?
Siamo impegnati a offrirti un servizio di altissimo livello.
Tuttavia, a volte le cose possono non andare come previsto. Come cliente valorizzato, hai il diritto di presentare un Reclamo.
Puoi inoltrare il tuo Reclamo tramite il nostro modulo di contatto.
Ti garantiamo che confermeremo la ricezione del tuo Reclamo entro 5 giorni lavorativi e ti forniremo informazioni sui prossimi passi.
Puoi trovare maggiori dettagli sul nostro processo di gestione dei reclami nei termini e condizioni della tua assicurazione o direttamente qui.
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Sto cercando di presentare una richiesta di rimborso, ma il motivo non è presente nell’elenco. Cosa devo fare?
Ti consigliamo vivamente di consultare i Termini e Condizioni della tua assicurazione, che elencano tutti i motivi idonei per il risarcimento e la documentazione richiesta per supportare la tua richiesta.
Puoi accedere ai Termini e Condizioni qui.
Se ritieni comunque che la tua situazione possa essere coperta o hai bisogno di aiuto per comprendere la copertura, contattaci pure.
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Messaggio di errore dopo l’inserimento dell’e-mail
Se compare un riquadro rosso con il messaggio “Siamo spiacenti, si è verificato un errore” dopo aver inserito l’e-mail, è probabile che l’indirizzo utilizzato non sia associato al tuo account. Potrebbe trattarsi di un indirizzo e-mail privato o criptato.
- Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail usato per acquistare l’assicurazione.
- Puoi trovare questo indirizzo nell’attestato di assicurazione.
Problemi con il codice OTP (One-Time Password)
Il codice verrà inviato alla stessa e-mail inserita.
- Evita di richiedere più codici, poiché ogni nuova richiesta annulla il precedente.
- Cerca un’e-mail con oggetto “Your OTP (One-Time Password) for Secure Access”
- Se non la trovi, controlla la cartella spam o posta indesiderata.
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Puoi accedere facilmente qui, utilizzando l’indirizzo e-mail associato alla tua assicurazione.
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