trainline_companjon

Hilfezentrum

Was ist die Trainline Reiserücktrittsversicherung?

Die Trainline-Reiseversicherung bietet Ihnen eine Entschädigung für finanzielle Verluste im Zusammenhang mit Ihrer Buchung aufgrund bestimmter unvorhergesehener Ereignisse oder bei versehentlicher Beschädigung oder Diebstahl Ihres persönlichen Eigentums während Ihrer Reise.

Sie haben Anspruch auf diese Entschädigung, wenn Sie Ihre Reise zum Zeitpunkt des Kaufs über die Trainline-Plattform versichert haben und Ihren Anspruch gemäß den geltenden Bedingungen einreichen.

Dies ist nur ein Überblick über die Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Erklärung der Trainline-Reiseversicherung finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

War das hilfreich?

Was ist nicht abgedeckt?

Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung im Rahmen der Trainline Reiserücktrittsversicherung unter den folgenden Umständen:

  • Gesetzliche Einschränkungen: Wenn eine Entschädigung durch geltende Gesetze oder Sanktionsregelungen untersagt ist.
  • Unvollständige Dokumentation: Wenn Sie die von uns angeforderten Unterlagen nicht bereitstellen.
  • Pandemien oder Epidemien: Ansprüche, die direkt durch eine von der Weltgesundheitsorganisation offiziell erklärte Pandemie oder Epidemie verursacht wurden.
  • Verlust persönlicher Gegenstände: Der Verlust persönlicher Gegenstände ist nicht abgedeckt.
  • Vorerkrankungen: Wenn Sie aufgrund einer bereits vor dem Kauf der Trainline Reiserücktrittsversicherung bestehenden Erkrankung nicht reisen können.
  • Ausgeschlossene Gegenstände: Gegenstände, die nicht ausdrücklich als persönliche Gegenstände aufgeführt sind, sind nicht versichert.
  • Streiks oder Arbeitskämpfe: Verspätungen, die durch Streiks oder Arbeitskämpfe verursacht wurden, die vor der Buchung Ihrer Reise angekündigt wurden.
  • Beruflich genutzte Gerätschaften und Bargeld: Jegliche beruflich genutzte Gerätschaft und Geldbeträge sind nicht versichert.

War das hilfreich?

Wie kann ich die Trainline Reiserücktrittsversicherung zu meiner Buchung hinzufügen?

Wenn Ihre Buchung für die Trainline Reiserücktrittsversicherung berechtigt ist, wird Ihnen während des Buchungsprozesses auf der Trainline-Plattform die Option angezeigt, die Versicherung hinzuzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Option während des Kaufvorgangs auswählen.

Nach Abschluss der Transaktion erhalten Sie eine Bestätigung der Versicherung sowie ein Mitgliedspaket von uns.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, die Trainline Reiserücktrittsversicherung nachträglich zu Ihrer Buchung hinzuzufügen, nachdem der Kauf abgeschlossen wurde.

War das hilfreich?

Kann ich die Trainline Reiserücktrittsversicherung für meine Rückreise hinzufügen?

Ja, Sie können die Trainline Reiserücktrittsversicherung auch für Ihre Rückreise hinzufügen.

War das hilfreich?

Ich habe keine Möglichkeit, die Trainline Reiserücktrittsversicherung zu meiner Reise hinzuzufügen. Warum?

Wenn Sie die Option, die Trainline Reiserücktrittsversicherung zu Ihrem Kauf hinzuzufügen, nicht sehen, liegt es wahrscheinlich daran, dass Sie oder Ihre Buchung eine oder mehrere der Berechtigungsvoraussetzungen nicht erfüllen. 

Wir verstehen, dass Sie diese Versicherung gerne hinzufügen würden, und es tut uns leid, dass dies in diesem Fall nicht möglich ist. Unser Service wächst jedoch schnell, und wir hoffen, unser Angebot in Zukunft weiter auszubauen.

Falls Sie glauben, dass Sie die Voraussetzungen erfüllen, aber dennoch Probleme beim Kauf der Versicherung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen das gerne für Sie!

War das hilfreich?

Wie erfahre ich, ob ich berechtigt bin, die Trainline Reiserücktrittsversicherung zu kaufen?

 

Die Trainline Reiserücktrittsversicherung ist nicht für alle Tarife verfügbar. Wenn sie für Ihren gewählten Tarif verfügbar ist, wird Ihnen die Option zum Hinzufügen während des Buchungsvorgangs angezeigt, sofern Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Ihre Reise muss mehr als 10 Minuten, aber weniger als 120 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit gebucht werden.
  • Die Buchung muss über die Trainline-Plattform erfolgen und in Euro, Britischen Pfund (GBP) oder US-Dollar (USD) bezahlt werden.
  • Sie müssen sich während der Buchung in einem Land des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) befinden.
  • Sie müssen rechtsfähig sein, die Buchungsdienste von Trainline zu nutzen.
  • Sie müssen ein gültiges Ticket für die Reise besitzen – entweder für sich selbst oder für eine mitreisende Person.

War das hilfreich?

Kann ich meine Trainline Reiserücktrittsversicherung nach einem Umtausch auf ein neues Ticket übertragen?

Nein, sobald Ihre Mitgliedschaft begonnen hat, kann die Trainline Reiserücktrittsversicherung nicht auf ein neues Ticket übertragen werden.

Wenn Sie Ihr Ticket nach Beginn der Mitgliedschaft umtauschen, endet Ihre Mitgliedschaft, und die Mitgliedsgebühr wird nicht erstattet. Sie müssen eine neue Trainline Reiserücktrittsversicherung für das neue Ticket abschließen, sofern für den neuen Tarif verfügbar.

War das hilfreich?

Meine Reise wurde von Trainline oder dem Bahnunternehmen storniert. Was passiert mit meiner Trainline Reiserücktrittsversicherung?

Wenn Ihre Reise von Trainline oder dem Bahnunternehmen storniert wird, endet Ihre Mitgliedschaft bei der Trainline-Reiseversicherung.
In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Mitgliedsgebühr. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rückerstattung zu beantragen – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass die Trainline-Reiseversicherung keine Entschädigung für Stornierungen vorsieht, die von Trainline oder dem Bahnunternehmen vorgenommen werden.

War das hilfreich?

Wer ist Companjon?

Wir sind ein innovatives Insurtech-Unternehmen mit Hauptsitz in Dublin, Irland.

Companjon ist auf eingebettete Versicherungen spezialisiert, die als Sicherheitsnetz dienen, wenn Sachen nicht so laufen wie geplant, sei es auf Reisen, bei Buchungen oder Einkäufen. Unsere Versicherungslösungen sind alle digital, unkompliziert und so gestaltet, dass Sie beruhigt und sorgenfrei sein können, wenn Sie es am meisten brauchen.

Companjon Insurance DAC (firmierend als Companjon) wird von der Central Bank of Ireland reguliert. Companjon Services DAC (firmierend als Companjon), wird von der Central Bank of Ireland reguliert. Companjon Admin GmbH ist von der Industrie- und Handelskammer Düsseldorf, Deutschland, zugelassen und wird von der Central Bank of Ireland in Bezug auf die Regeln zur Geschäftsführung (nur irische Kunden) reguliert. Companjon Services DAC ist im Versicherungsvertrieb tätig und erbringt Outsourcing-Dienstleistungen für Companjon Insurance DAC und Companjon Admin Gmbh.  

War das hilfreich?

Ich kann meine Versicherungsbestätigung nicht finden. Wie kann ich meine Versicherungsdokumente erneut erhalten?

Wenn Sie die Trainline Reiserücktrittsversicherung erwerben, werden Ihre Versicherungsdetails automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie Ihre Reise über die Trainline-Plattform gebucht haben. Sie sollten Ihre Versicherungsinformationen daher in Ihrem E-Mail-Postfach finden.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail manchmal dort landen kann.

Falls Sie die Bestätigung dennoch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, und wir senden Ihnen Ihre Versicherungsdokumente so schnell wie möglich erneut zu.

War das hilfreich?

Kann ich meine Trainline Reiserücktrittsversicherung stornieren?

 

Ja, Sie können Ihre Versicherung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Versicherungsbescheinigung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung der Prämie, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Sie haben Ihre Versicherung mehr als 28 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit abgeschlossen, und
  • Keine Entschädigung wurde beantragt oder steht noch aus.

So können Sie Ihre Versicherung stornieren:

Hinweis: Die Stornierung Ihrer Mitgliedschaft hat keine Auswirkungen auf die Gültigkeit Ihrer Trainline-Buchung oder die zugrunde liegenden Tickets für Ihre Reise.

War das hilfreich?

Ich habe falsche persönliche Daten für meine Versicherung angegeben. Was soll ich tun?

Sie können bestimmte persönliche Angaben zu Ihrer Versicherung bearbeiten, indem Sie sich in Ihr MyCompanjon-Konto einloggen und auf der Startseite die Option ‘Bearbeiten/Ändern’ auswählen.

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, besuchen Sie https://member.mycompanjon.com und melden Sie sich mit der ursprünglichen E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf verwendet haben.

War das hilfreich?

Kann ich die Versicherung ändern oder stornieren, wenn ich nicht der auf der Versicherungsbescheinigung genannte Versicherungsnehmer bin?

Nur der auf der Versicherungsbescheinigung genannte Versicherungsnehmer kann Änderungen an der Versicherung vornehmen oder sie stornieren.

Der Versicherungsnehmer kann über sein MyCompanjon-Konto persönliche Daten aktualisieren oder die Versicherung stornieren.

War das hilfreich?

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Versicherung storniert wurde. Was ist passiert?

Wir vermeiden die Stornierung Ihrer Versicherung, es sei denn, es ist unbedingt erforderlich.

Möglicherweise wurde Ihre Versicherung storniert, weil sich Änderungen ergeben haben, die sich auf Ihre Berechtigung für den Versicherungsschutz auswirken.

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihre Versicherung fälschlicherweise storniert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

War das hilfreich?

Meine Versicherung wurde storniert. Wie wird meine Rückerstattung bearbeitet?

Nach der Stornierung Ihrer Versicherung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.

Falls Sie nach der Stornierung keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

War das hilfreich?

Ich habe mein Ticket nicht genutzt. Kann ich einen Anspruch geltend machen?

Sie können eine Entschädigung für die Nichtnutzung Ihres Tickets beantragen, wenn Sie Ihre Reise aus einem der folgenden Gründe nicht antreten konnten:

  • Unfallbedingte Körperverletzung, Krankheit oder Tod, die Sie, einen Mitreisenden, einen Verwandten oder einen Freund betreffen, mit dem Sie reisen oder bei dem Sie übernachten wollten.
  • Eine ärztliche Anordnung, die Ihnen oder einem Mitreisenden aus gesundheitlichen Gründen (nicht im Zusammenhang mit einer bestehenden Erkrankung) vom Reisen abrät.
  • Eine Vorladung als Geschworene/r oder als Zeugin bzw. Zeuge vor Gericht (ausgenommen Sachverständige).
  • Einberufung zum Militärdienst oder eine Versetzung ins Ausland.
  • Betriebsbedingte Kündigung, sofern Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Ankündigung informieren.
  • Wenn Ihr oder das Zuhause eines Mitreisenden innerhalb von 48 Stunden vor der Reise aufgrund eines Feuers, Sturms oder Hochwassers unbewohnbar oder dringend reparaturbedürftig wird oder wenn die Notfalldienste einen Aufenthalt dort anordnen.
  • Ein Einbruch in Ihr oder das Zuhause eines Mitreisenden innerhalb von 48 Stunden vor der Reise, der der Polizei oder den zuständigen Behörden gemeldet wurde.
  • Die unerwartete Absage oder Verschiebung eines medizinischen Termins für Sie oder einen Mitreisenden.

Für weitere Details lesen  Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

War das hilfreich?

Ich habe die Abfahrt meines Zuges verpasst. Kann ich einen Anspruch geltend machen?

Sie können eine Entschädigung für verpasste Abfahrt oder verpassten Anschluss beantragen, wenn dies aus einem der folgenden Gründe erfolgt ist:

  • Ausfall öffentlicher Verkehrsmittel, der es Ihnen unmöglich machte, rechtzeitig zum Abfahrtsort zu gelangen, aufgrund eines Streiks oder einer Arbeitsniederlegung innerhalb von 24 Stunden vor der Abfahrt.
  • Eine Wetterwarnung der Stufen Orange oder Rot innerhalb von 24 Stunden vor der Abfahrt, die das Reisen zum Abfahrtsbahnhof unsicher macht.
  • Ein Unfall oder eine Panne Ihres privaten Fahrzeugs innerhalb von 24 Stunden vor der Abfahrt.
  • Unvorhersehbare und erhebliche Verkehrsstaus oder Straßensperrungen, die so schwerwiegend waren, dass sie innerhalb von 12 Stunden vor der Abfahrt auf einer anerkannten Verkehrs- oder Nachrichtenplattform gemeldet wurden.

Für weitere Details lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

War das hilfreich?

Bin ich während meiner Reise gegen Diebstahl oder versehentliche Beschädigung abgesichert?

Ja, Sie können eine Entschädigung für finanzielle Verluste beantragen, die durch Diebstahl oder versehentliche Beschädigung persönlicher Gegenstände von Ihnen oder einem Mitreisenden entstehen, sofern der Vorfall während Ihrer Reise stattfindet.

Welche Unterlagen Sie für die Antragstellung benötigen:

  • Kaufnachweis: Reichen Sie eine Quittung oder Rechnung für den beschädigten oder gestohlenen Gegenstand ein.
  • Bei Diebstahl: Melden Sie den Diebstahl innerhalb von 24 Stunden nach Bekanntwerden bei der Polizei oder einer zuständigen Behörde und lassen Sie sich einen schriftlichen Polizeibericht ausstellen.
  • Bei versehentlicher Beschädigung: Stellen Sie fotografische Nachweise des Schadens bereit.
  • Versicherte Gegenstände: Stellen Sie sicher, dass der Gegenstand ausdrücklich in der Liste der versicherten persönlichen Gegenstände gemäß Ihrer Police aufgeführt ist.

Für weitere Details lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

War das hilfreich?

Wie reiche ich einen Antrag ein?

So reichen Sie einen Antrag auf Entschädigung ein:
  • Besuchen Sie unser Serviceportal MyCompanjon: https://member.mycompanjon.com
  • Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie beim Kauf Ihrer Versicherung verwendet haben
  • Klicken Sie auf „Meine Policen“ und suchen Sie Ihre Police
  • Wählen Sie „Anspruch einreichen“ und folgen Sie den Schritten zur vollständigen Einreichung
Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen unterstützenden Dokumente hochladen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Sobald der Antrag eingereicht wurde, beginnt unser Schadensteam mit der Bearbeitung Ihres Falls. Dieser Prozess kann einige Werktage dauern. Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Ergebnis und den nächsten Schritten zur Auszahlung Ihrer Entschädigung.

Falls Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Versicherungszertifikat zu finden, kontaktieren Sie uns bitte, und unser Kundenservice-Team wird Ihnen weiterhelfen.

War das hilfreich?

Wann muss ich meinen Antrag stellen?

Sie müssen Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen nach der geplanten Ankunftszeit Ihrer Reise einreichen.

Falls Sie Unterstützung beim Antragsprozess benötigen, finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung unter.

War das hilfreich?

Ich habe einen Antrag gestellt. Was soll ich jetzt tun?

Sobald Sie Ihren Antrag eingereicht haben, wird unser Team diesen prüfen und bewerten, um festzustellen, ob er unter Ihre Versicherung fällt. Dieser Prozess kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Nach der Prüfung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, in der angegeben wird, ob Sie eine Entschädigung erhalten. Falls Ihr Antrag genehmigt wird, enthält die E-Mail auch Anweisungen zur Auszahlung Ihrer Entschädigung.

War das hilfreich?

Wie wird meine Entschädigung berechnet?

Die Höhe der Entschädigung hängt vom jeweiligen Ereignis ab:

  • Nichtnutzung des Tickets: Sie erhalten 100 % des Ticketwerts, bis zu einem Höchstbetrag von 1.000 EUR, 1.000 GBP oder 1.000 USD, je nach Währung, mit der Sie die Trainline Reiserücktrittsversicherung erworben haben.
  • Verpasste Abfahrt oder verpasster Anschluss: Sie erhalten 75 % des Ticketwerts, bis zu einem Höchstbetrag von 1.000 EUR, 1.000 GBP oder 1.000 USD, je nach Währung Ihrer Versicherung.
  • Unfallbedingte Beschädigung oder Diebstahl persönlicher Gegenstände: Sie erhalten 100 EUR, 100 GBP oder 100 USD, je nach Währung, mit der Sie Ihre Versicherung abgeschlossen haben.

Die genaue Entschädigungssumme, die für Ihre Buchung gilt, finden Sie in Ihrer Mitgliedschaftsbescheinigung, die Ihnen nach dem Kauf der Trainline Reiserücktrittsversicherung per E-Mail zugesandt wurde.

War das hilfreich?

Wie werde ich entschädigt?

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail von uns mit Anweisungen, wie Sie Ihre Zahlungsdetails angeben können, um Ihre Entschädigung zu erhalten.

War das hilfreich?

Ich habe eine E-Mail erhalten, die bestätigt, dass mein Antrag genehmigt wurde. Was sind die nächsten Schritte?

Die E-Mail, die Sie erhalten und die bestätigt, dass Sie im Rahmen Ihrer Trainline Reiserücktrittsversicherung Anspruch auf eine Entschädigung haben, enthält einen Zahlungslink. Klicken Sie einfach auf den Link und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Hier ist eine kurze Anleitung:

Zugang zu Ihrem Konto
  • Gehen Sie auf https://member.mycompanjon.com
  • Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrer Versicherungspolice verknüpft ist (die beim Kauf verwendet wurde)
  • Klicken Sie auf „Weiter“, um einen 6-stelligen Verifizierungscode zu erhalten
  • Prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine E-Mail mit dem Betreff “Your OTP (One-Time Password) for Secure Access”
  • Falls Sie diese nicht sehen, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner

Zu Ihrer Forderung navigieren
  • Nach dem Einloggen wählen Sie „Schadenverlauf“ in der violetten Seitenleiste links
  • Klicken Sie unter dem entsprechenden Antrag auf „Bankdaten übermitteln“, um fortzufahren

Den Zahlungsprozess abschließen
Sie werden aufgefordert, Ihre persönlichen und Bankdaten anzugeben, um die Zahlung zu starten. Sobald diese eingereicht sind, beginnt die Auszahlung.

Bitte beachten:
  • Die Überweisungsdauer kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren
  • Es werden nur Bankkonten akzeptiert — Kartennummern und PayPal-Konten werden nicht unterstützt
  • Die Zahlung wird nicht automatisch an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die Sie beim Ticketkauf verwendet haben

War das hilfreich?

Ich habe Probleme beim Einreichen meiner Zahlungsdetails

Wenn Sie Probleme beim Eingeben Ihrer Zahlungsdaten haben, finden Sie hier einige häufige Ursachen und deren Lösungen:
  • Ungültige Bankdaten: Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Daten für Ihr Bankkonto eingeben. Kartennummern werden nicht unterstützt.
  • Technischer Fehler: Falls etwas nicht richtig funktioniert, versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät (z. B. von Mobilgerät auf Desktop wechseln).
  • Seite lädt nicht: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, laden Sie die Seite neu oder versuchen Sie es später erneut.
  • Land nicht aufgeführt: Falls Ihr Land nicht in der Dropdown-Liste erscheint, kontaktieren Sie uns bitte hier.

War das hilfreich?

Ich habe meine Bankdaten eingereicht. Was passiert als Nächstes?

Sobald Sie Ihre Bankdaten angegeben und den Prozess abgeschlossen haben, müssen Sie nichts weiter tun. Sie brauchen nur darauf zu warten, dass das Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Dies kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank einige Werktage in Anspruch nehmen.

Falls Sie die Zahlung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

War das hilfreich?

Wann erhalte ich meine Auszahlung?

Sobald Sie Ihre Reise storniert und den erforderlichen Zahlungsvorgang über Ihr MyCompanjon-Konto abgeschlossen haben, wird Ihre Entschädigung ausgezahlt. In einigen Fällen kann die Zahlung sofort bearbeitet werden, es kann jedoch auch einige Werktage dauern, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

Bitte beachten Sie: Die Zahlung erfolgt nicht automatisch — Sie müssen den Anweisungen in der Bestätigungs-E-Mail folgen, um den Vorgang abzuschließen.

War das hilfreich?

Ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Was ist passiert?

Ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Was ist passiert?

Falls Sie diese Nachricht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen weiterhelfen.

War das hilfreich?

Warum wurde mein Antrag abgelehnt?

Der Grund für die Ablehnung Ihres Antrags wird Ihnen in der E-Mail mitgeteilt, die Sie nach der Prüfung Ihres Antrags erhalten.

Falls Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie sie weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen oder mit dem Ergebnis Ihres Antrags nicht einverstanden sind, können Sie sich ebenfalls an uns wenden und wir werden die Angelegenheit für Sie prüfen.

War das hilfreich?

Ich bin mit dem Ergebnis meines Antrags unzufrieden. Was kann ich tun?

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Entscheidung zu Ihrem Antrag unzufrieden sind. Wenn Sie mit der Entscheidung zu Ihren Leistungen nicht einverstanden sind, können Sie eine Beschwerde einreichen – entweder über unseren Chat oder über unser Kontaktformular.

Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an complaints@companjon.com senden. Wir werden Ihren Fall gerne erneut prüfen.

War das hilfreich?

Wie verarbeitet Companjon meine Daten?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutern, wie Companjon Ihre personenbezogenen Daten sammelt, nutzt und speichert, wenn Sie die Trainline Reiserücktrittsversicherung erwerben. Es enthält zudem Informationen darüber, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen gemäß den Datenschutzbestimmungen nachkommen.

Sie können es bequem hier einsehen.

Falls Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter dataprivacy@companjon.com.

War das hilfreich?

Ich möchte meine Daten löschen. Wie kann ich das tun?

Um eines Ihrer Rechte gemäß der DSGVO auszuüben, einschließlich des Rechts auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, senden Sie bitte eine E-Mail an dataprivacy@companjon.com.

Bitte geben Sie in der E-Mail Ihren Namen, Ihre Versicherungsnummer und Details zu Ihrem Anliegen an. Wir werden Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung geben.

War das hilfreich?

In welchen Sprachen kann ich mit Ihnen sprechen?

Unser Kundenservice-Team bietet Unterstützung in Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Spanisch.

War das hilfreich?

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Falls Sie die benötigten Antworten nicht in unseren FAQs finden, können Sie uns über folgende Kanäle erreichen:

  • Chat: Wir empfehlen diesen Kanal, wenn Sie eine dringende Frage haben und eine schnelle Antwort benötigen. 
  • Kontaktformular: Ideal, wenn Sie uns außerhalb der Öffnungszeiten unseres Kundenservice-Teams kontaktieren möchten. Die Antwortzeit ist zwar nicht so schnell wie im Chat, aber wir werden Ihnen innerhalb eines Werktages per E-Mail antworten.

War das hilfreich?

Wie kann ich Ihnen Feedback zu dem erhaltenen Service geben?

Wir sind stets bemüht, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und arbeiten kontinuierlich daran, Probleme zu lösen und wertvolles Feedback zu erfassen.

Sie können uns Ihr Feedback gerne über unser Kontaktformular mitteilen. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung!

War das hilfreich?

Ich habe eine Beschwerde. Wie kann ich diese einreichen?

Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Problemen kommen. Als geschätzter Kunde haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

Sie können Ihre Beschwerde über unser Kontaktformular einreichen.

Wir garantieren Ihnen eine Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Werktagen und informieren Sie über die nächsten Schritte. Mehr über unseren Beschwerdeprozess erfahren Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Versicherung oder auf unserer Website.

War das hilfreich?

Ich versuche, einen Antrag einzureichen, aber der Grund ist nicht aufgeführt. Was soll ich tun?

Wenn Sie im Dropdown-Menü keine Option finden, die zu Ihrer Situation passt, ist es wahrscheinlich, dass der Grund für Ihren Antrag nicht von Ihrer Police abgedeckt ist.

Wir empfehlen Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Versicherung zu prüfen. Darin sind alle anspruchsberechtigten Gründe für eine Entschädigung sowie die erforderlichen Nachweise aufgeführt.

Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier einsehen.

Wenn Sie dennoch glauben, dass Ihre Situation abgedeckt sein könnte, oder Hilfe beim Verständnis des Versicherungsschutzes benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

War das hilfreich?

Kontaktieren Sie uns

Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (MEZ) über den Live-Chat für Sie da. Alternativ können Sie das untenstehende Formular ausfüllen – wir melden uns innerhalb eines Werktags bei Ihnen.