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Die Trainline Reiserücktrittsversicherung bietet Ihnen eine Entschädigung für finanzielle Verluste im Zusammenhang mit Ihrer Buchung aufgrund bestimmter unvorhergesehener Ereignisse oder bei versehentlicher Beschädigung oder Diebstahl Ihres persönlichen Eigentums während Ihrer Reise.

Sie haben Anspruch auf diese Entschädigung, wenn Sie Ihre Reise zum Zeitpunkt des Kaufs über die Trainline-Plattform versichert haben und Ihren Anspruch gemäß den geltenden Bedingungen einreichen.

Dies ist nur eine Übersicht der Versicherungsbedingungen. Eine vollständige Erklärung der Trainline Reiserücktrittsversicherung finden Sie im Leistungsleitfaden.

Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung im Rahmen der Trainline Reiserücktrittsversicherung unter den folgenden Umständen:

  • Gesetzliche Einschränkungen: Wenn eine Entschädigung durch geltende Gesetze oder Sanktionsregelungen untersagt ist.
  • Unvollständige Dokumentation: Wenn Sie die von uns angeforderten Unterlagen nicht bereitstellen.
  • Pandemien oder Epidemien: Ansprüche, die direkt durch eine von der Weltgesundheitsorganisation offiziell erklärte Pandemie oder Epidemie verursacht wurden.
  • Verlust persönlicher Gegenstände: Der Verlust persönlicher Gegenstände ist nicht abgedeckt.
  • Vorerkrankungen: Wenn Sie aufgrund einer bereits vor dem Kauf der Trainline Reiserücktrittsversicherung bestehenden Erkrankung nicht reisen können.
  • Ausgeschlossene Gegenstände: Gegenstände, die nicht ausdrücklich als persönliche Gegenstände aufgeführt sind, sind nicht versichert.
  • Streiks oder Arbeitskämpfe: Verspätungen, die durch Streiks oder Arbeitskämpfe verursacht wurden, die vor der Buchung Ihrer Reise angekündigt wurden.
  • Beruflich genutzte Gerätschaften und Bargeld: Jegliche beruflich genutzte Gerätschaft und Geldbeträge sind nicht versichert.

Wenn Ihre Buchung für die Trainline Reiserücktrittsversicherung berechtigt ist, wird Ihnen während des Buchungsprozesses auf der Trainline-Plattform die Option angezeigt, die Versicherung hinzuzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Option während des Kaufvorgangs auswählen.

Nach Abschluss der Transaktion erhalten Sie eine Bestätigung der Versicherung sowie ein Mitgliedspaket von uns.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, die Trainline Reiserücktrittsversicherung nachträglich zu Ihrer Buchung hinzuzufügen, nachdem der Kauf abgeschlossen wurde.

Ja, Sie können die Trainline Reiserücktrittsversicherung auch für Ihre Rückreise hinzufügen.

Wenn Sie die Option, die Trainline Reiserücktrittsversicherung zu Ihrem Kauf hinzuzufügen, nicht sehen, liegt es wahrscheinlich daran, dass Sie oder Ihre Buchung eine oder mehrere der Berechtigungsvoraussetzungen nicht erfüllen. 

Wir verstehen, dass Sie diese Versicherung gerne hinzufügen würden, und es tut uns leid, dass dies in diesem Fall nicht möglich ist. Unser Service wächst jedoch schnell, und wir hoffen, unser Angebot in Zukunft weiter auszubauen.

Falls Sie glauben, dass Sie die Voraussetzungen erfüllen, aber dennoch Probleme beim Kauf der Versicherung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen das gerne für Sie!

Die Trainline Reiserücktrittsversicherung ist nicht für alle Tarife verfügbar. Wenn sie für Ihren gewählten Tarif verfügbar ist, wird Ihnen die Option zum Hinzufügen während des Buchungsvorgangs angezeigt, sofern Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Ihre Reise muss mehr als 10 Minuten, aber weniger als 120 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit gebucht werden.
  • Die Buchung muss über die Trainline-Plattform erfolgen und in Euro, Britischen Pfund (GBP) oder US-Dollar (USD) bezahlt werden.
  • Sie müssen sich während der Buchung in einem Land des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) befinden.
  • Sie müssen rechtsfähig sein, die Buchungsdienste von Trainline zu nutzen.
  • Sie müssen ein gültiges Ticket für die Reise besitzen – entweder für sich selbst oder für eine mitreisende Person.

Nein, sobald Ihre Mitgliedschaft begonnen hat, kann die Trainline Reiserücktrittsversicherung nicht auf ein neues Ticket übertragen werden.

Wenn Sie Ihr Ticket nach Beginn der Mitgliedschaft umtauschen, endet Ihre Mitgliedschaft, und die Mitgliedsgebühr wird nicht erstattet. Sie müssen eine neue Trainline Reiserücktrittsversicherung für das neue Ticket abschließen, sofern für den neuen Tarif verfügbar.

Wenn Ihre Reise von Trainline oder dem Bahnunternehmen storniert wird, endet Ihre Trainline Reiserücktrittsversicherung automatisch. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Mitgliedsgebühr. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Rückerstattung zu beantragen – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass Stornierungen durch Trainline oder den Bahnunternehmen nicht von der Trainline Reiserücktrittsversicherung abgedeckt sind.

Wir sind ein innovatives Insurtech-Unternehmen mit Hauptsitz in Dublin, Irland.

Companjon ist auf eingebettete Versicherungen spezialisiert, die als Sicherheitsnetz dienen, wenn Sachen nicht so laufen wie geplant, sei es auf Reisen, bei Buchungen oder Einkäufen. Unsere Versicherungslösungen sind alle digital, unkompliziert und so gestaltet, dass Sie beruhigt und sorgenfrei sein können, wenn Sie es am meisten brauchen.

Companjon Insurance DAC (firmierend als Companjon) wird von der Central Bank of Ireland reguliert. Companjon Services DAC (firmierend als Companjon), wird von der Central Bank of Ireland reguliert. Companjon Admin GmbH ist von der Industrie- und Handelskammer Düsseldorf, Deutschland, zugelassen und wird von der Central Bank of Ireland in Bezug auf die Regeln zur Geschäftsführung (nur irische Kunden) reguliert. Companjon Services DAC ist im Versicherungsvertrieb tätig und erbringt Outsourcing-Dienstleistungen für Companjon Insurance DAC und Companjon Admin Gmbh.  

Versicherungsmanagement

Wenn Sie die Trainline Reiserücktrittsversicherung erwerben, werden Ihre Versicherungsdetails automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie Ihre Reise über die Trainline-Plattform gebucht haben. Sie sollten Ihre Versicherungsinformationen daher in Ihrem E-Mail-Postfach finden.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail manchmal dort landen kann.

Falls Sie die Bestätigung dennoch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, und wir senden Ihnen Ihre Versicherungsdokumente so schnell wie möglich erneut zu.

Ja, Sie können Ihre Versicherung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Versicherungsbescheinigung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung der Prämie, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Sie haben Ihre Versicherung mehr als 28 Tage vor der geplanten Abfahrtszeit abgeschlossen, und
  • Keine Entschädigung wurde beantragt oder steht noch aus.

So können Sie Ihre Versicherung stornieren:

Hinweis: Die Stornierung Ihrer Mitgliedschaft hat keine Auswirkungen auf die Gültigkeit Ihrer Trainline-Buchung oder die zugrunde liegenden Tickets für Ihre Reise.

Nur der auf der Versicherungsbescheinigung genannte Versicherungsnehmer kann Änderungen an der Versicherung vornehmen oder sie stornieren.

Der Versicherungsnehmer kann über sein MyCompanjon-Konto persönliche Daten aktualisieren oder die Versicherung stornieren.

Wir vermeiden die Stornierung Ihrer Versicherung, es sei denn, es ist unbedingt erforderlich.

Möglicherweise wurde Ihre Versicherung storniert, weil sich Änderungen ergeben haben, die sich auf Ihre Berechtigung für den Versicherungsschutz auswirken.

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihre Versicherung fälschlicherweise storniert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nach der Stornierung Ihrer Versicherung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.

Falls Sie nach der Stornierung keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Konto

Bitte kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Forderungen

Sie können eine Entschädigung für die Nichtnutzung Ihres Tickets beantragen, wenn Sie Ihre Reise aus einem der folgenden Gründe nicht antreten konnten:

  • Unfallbedingte Körperverletzung, Krankheit oder Tod, die Sie, einen Mitreisenden, einen Verwandten oder einen Freund betreffen, mit dem Sie reisen oder bei dem Sie übernachten wollten.
  • Eine ärztliche Anordnung, die Ihnen oder einem Mitreisenden aus gesundheitlichen Gründen (nicht im Zusammenhang mit einer bestehenden Erkrankung) vom Reisen abrät.
  • Eine Vorladung als Geschworene/r oder als Zeugin bzw. Zeuge vor Gericht (ausgenommen Sachverständige).
  • Einberufung zum Militärdienst oder eine Versetzung ins Ausland.
  • Betriebsbedingte Kündigung, sofern Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Ankündigung informieren.
  • Wenn Ihr oder das Zuhause eines Mitreisenden innerhalb von 48 Stunden vor der Reise aufgrund eines Feuers, Sturms oder Hochwassers unbewohnbar oder dringend reparaturbedürftig wird oder wenn die Notfalldienste einen Aufenthalt dort anordnen.
  • Ein Einbruch in Ihr oder das Zuhause eines Mitreisenden innerhalb von 48 Stunden vor der Reise, der der Polizei oder den zuständigen Behörden gemeldet wurde.
  • Die unerwartete Absage oder Verschiebung eines medizinischen Termins für Sie oder einen Mitreisenden.

Für weitere Details lesen Sie bitte Ihr Mitgliedspaket.

Sie können eine Entschädigung für verpasste Abfahrt oder verpassten Anschluss beantragen, wenn dies aus einem der folgenden Gründe erfolgt ist:

  • Ausfall öffentlicher Verkehrsmittel, der es Ihnen unmöglich machte, rechtzeitig zum Abfahrtsort zu gelangen, aufgrund eines Streiks oder einer Arbeitsniederlegung innerhalb von 24 Stunden vor der Abfahrt.
  • Eine Wetterwarnung der Stufen Orange oder Rot innerhalb von 24 Stunden vor der Abfahrt, die das Reisen zum Abfahrtsbahnhof unsicher macht.
  • Ein Unfall oder eine Panne Ihres privaten Fahrzeugs innerhalb von 24 Stunden vor der Abfahrt.
  • Unvorhersehbare und erhebliche Verkehrsstaus oder Straßensperrungen, die so schwerwiegend waren, dass sie innerhalb von 12 Stunden vor der Abfahrt auf einer anerkannten Verkehrs- oder Nachrichtenplattform gemeldet wurden.

Für weitere Details lesen Sie bitte Ihr Mitgliedspaket.

Ja, Sie können eine Entschädigung für finanzielle Verluste beantragen, die durch Diebstahl oder versehentliche Beschädigung persönlicher Gegenstände von Ihnen oder einem Mitreisenden entstehen, sofern der Vorfall während Ihrer Reise stattfindet.

Welche Unterlagen Sie für die Antragstellung benötigen:

  • Kaufnachweis: Reichen Sie eine Quittung oder Rechnung für den beschädigten oder gestohlenen Gegenstand ein.
  • Bei Diebstahl: Melden Sie den Diebstahl innerhalb von 24 Stunden nach Bekanntwerden bei der Polizei oder einer zuständigen Behörde und lassen Sie sich einen schriftlichen Polizeibericht ausstellen.
  • Bei versehentlicher Beschädigung: Stellen Sie fotografische Nachweise des Schadens bereit.
  • Versicherte Gegenstände: Stellen Sie sicher, dass der Gegenstand ausdrücklich in der Liste der versicherten persönlichen Gegenstände gemäß Ihrer Police aufgeführt ist.

Für weitere Details lesen Sie bitte Ihr Mitgliedspaket.

Um eine Entschädigung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Finden Sie Ihre Mitgliedschaftsbestätigung: Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach der E-Mail mit Ihrer Mitgliedschaftsbescheinigung, die einen Link zum Online-Schadenportal enthält.
  • Zugang zum Online-Schadenportal: Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um das Portal zu öffnen und sich anzumelden.
  • Reichen Sie Ihren Antrag ein: Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Antragsprozess abzuschließen.

Sobald Ihr Antrag eingereicht wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Informationen zum Zahlungsprozess.

Falls Sie Ihre Mitgliedschaftsbescheinigung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte über, und unser Kundenservice-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Sie müssen Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen nach der geplanten Ankunftszeit Ihrer Reise einreichen.

Falls Sie Unterstützung beim Antragsprozess benötigen, finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung unter.

Sobald Sie Ihren Antrag eingereicht haben, wird unser Team diesen prüfen und bewerten, um festzustellen, ob er unter Ihre Versicherung fällt.

Nach der Prüfung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, in der angegeben wird, ob Sie eine Entschädigung erhalten. Falls Ihr Antrag genehmigt wird, enthält die E-Mail auch Anweisungen zur Auszahlung Ihrer Entschädigung.

Die Höhe der Entschädigung hängt vom jeweiligen Ereignis ab:

  • Nichtnutzung des Tickets: Sie erhalten 100 % des Ticketwerts, bis zu einem Höchstbetrag von 1.000 EUR, 1.000 GBP oder 1.000 USD, je nach Währung, mit der Sie die Trainline Reiserücktrittsversicherung erworben haben.
  • Verpasste Abfahrt oder verpasster Anschluss: Sie erhalten 75 % des Ticketwerts, bis zu einem Höchstbetrag von 1.000 EUR, 1.000 GBP oder 1.000 USD, je nach Währung Ihrer Versicherung.
  • Unfallbedingte Beschädigung oder Diebstahl persönlicher Gegenstände: Sie erhalten 100 EUR, 100 GBP oder 100 USD, je nach Währung, mit der Sie Ihre Versicherung abgeschlossen haben.

Die genaue Entschädigungssumme, die für Ihre Buchung gilt, finden Sie in Ihrer Mitgliedschaftsbescheinigung, die Ihnen nach dem Kauf der Trainline Reiserücktrittsversicherung per E-Mail zugesandt wurde.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine E-Mail von uns mit Anweisungen, wie Sie Ihre Zahlungsdetails angeben können, um Ihre Entschädigung zu erhalten.

Die E-Mail, die Sie erhalten haben und die bestätigt, dass Sie eine Entschädigung im Rahmen Ihrer Trainline Reiserücktrittsversicherung erhalten, enthält einen Zahlungslink. Klicken Sie einfach auf den Link und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Hier eine kurze Anleitung:

  • Code senden: Klicken Sie im ersten Schritt auf die Schaltfläche „Code senden“. Dadurch wird ein 6-stelliger Code an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Kauf der Versicherung verwendet haben. Geben Sie diesen Code ein, um fortzufahren.
  • Probleme beim Finden des Codes? Suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Betreff „Trainline Reiserücktrittsversicherung – Ihr einmaliges Passwort für sicheren Zugang“. Falls Sie sie nicht sofort finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
  • Den Prozess abschließen: Sobald Sie den Code erfolgreich eingegeben haben, werden Sie aufgefordert, jene  Daten anzugeben, die für die Zahlungsabwicklung erforderlich sind.

Bei der Eingabe Ihrer Zahlungsdetails nach einem erfolgreichen Antrag werden Sie gebeten, Ihr Land zu bestätigen. Dies bezieht sich auf das Land, in dem sich Ihr Bankkonto befindet, und kann sich von Ihrem Wohnsitzland unterscheiden.

Falls Sie Schwierigkeiten beim Einreichen Ihrer Zahlungsdetails haben, können die folgenden Tipps helfen, häufige Probleme zu lösen:

  • 6-stelligen Code finden: Suchen Sie nach einer E-Mail mit dem Betreff „Your OTP (One-Time Password) for Secure Access“. Falls Sie die E-Mail nicht sehen, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
  • Abgelaufener Code: Wenn Ihr OTP-Code abgelaufen ist, können Sie einfach einen neuen Code anfordern, indem Sie erneut auf die Schaltfläche klicken. Ein neuer Code wird dann generiert.
  • Ungültige Bankdaten: Überprüfen Sie, ob Sie die korrekten Bankdaten für Ihr bevorzugtes Konto eingegeben haben (z. B. dass IBANs die richtige Länge für Ihr Land haben und keine Leerzeichen enthalten).
  • Technischer Fehler: Falls Sie auf technische Schwierigkeiten stoßen, versuchen Sie, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte über, und unser Kundenservice-Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Sobald Sie Ihre Bankdaten angegeben und den Prozess abgeschlossen haben, müssen Sie nichts weiter tun. Sie brauchen nur darauf zu warten, dass das Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Dies kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank einige Werktage in Anspruch nehmen.

Falls Sie die Zahlung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@companjon.com.

Sobald Sie Ihre Zahlungsdetails angegeben und den Auszahlungsprozess abgeschlossen haben, wird die Zahlung umgehend von uns veranlasst. Allerdings kann es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank einige Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Falls Sie die Auszahlung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@companjon.com, und wir helfen Ihnen gerne weiter.


Ich habe eine Nachricht erhalten, dass meine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte. Was ist passiert?

Falls Sie diese Nachricht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen weiterhelfen.

Der Grund für die Ablehnung Ihres Antrags wird Ihnen in der E-Mail mitgeteilt, die Sie nach der Prüfung Ihres Antrags erhalten.

Falls Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie sie weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Falls Sie mit der Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie uns unter complaints@companjon.com kontaktieren, und wir werden den Fall erneut prüfen.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Entscheidung zu Ihrem Antrag unzufrieden sind. Wenn Sie mit der Entscheidung zu Ihren Leistungen nicht einverstanden sind, können Sie eine Beschwerde einreichen – entweder über unseren Chat oder über unser Kontaktformular.

Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an complaints@companjon.com senden. Wir werden Ihren Fall gerne erneut prüfen.

Datenschutz

Ihr Mitgliedschaftspaket erklärt, wie Companjon Ihre personenbezogenen Daten sammelt, nutzt und speichert, wenn Sie die Trainline Reiserücktrittsversicherung erwerben. Es enthält zudem Informationen darüber, wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können und wie wir unseren Verpflichtungen gemäß den Datenschutzbestimmungen nachkommen.

Sie können es bequem hier einsehen.

Falls Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter dataprivacy@companjon.com.

Um eines Ihrer Rechte gemäß der DSGVO auszuüben, einschließlich des Rechts auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten, senden Sie bitte eine E-Mail an dataprivacy@companjon.com.

Bitte geben Sie in der E-Mail Ihren Namen, Ihre Versicherungsnummer und Details zu Ihrem Anliegen an. Wir werden Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung geben.

Kontakt

Unser Kundenservice-Team bietet Unterstützung in Englisch, Französisch, Italienisch, Deutsch und Spanisch.

Falls Sie die benötigten Antworten nicht in unseren FAQs finden, können Sie uns über folgende Kanäle erreichen:

  • Chat: Wir empfehlen diesen Kanal, wenn Sie eine dringende Frage haben und eine schnelle Antwort benötigen. Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (CET) per Chat erreichbar.
  • Kontaktformular: Ideal, wenn Sie uns außerhalb der Öffnungszeiten unseres Kundenservice-Teams kontaktieren möchten. Die Antwortzeit ist zwar nicht so schnell wie im Chat, aber wir werden Ihnen innerhalb eines Werktages per E-Mail antworten.

Wir sind stets bemüht, den bestmöglichen Kundenservice zu bieten und arbeiten kontinuierlich daran, Probleme zu lösen und wertvolles Feedback zu erfassen.

Sie können uns Ihr Feedback gerne über unser Kontaktformular mitteilen. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung!

Wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten.

Dennoch kann es in seltenen Fällen zu Problemen kommen. Als geschätzter Kunde haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.

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