¿Qué es Seguro Trainline Anula por Motivo Específico?
Trainline Anula por Motivo Específico te ofrece una compensación por pérdidas económicas relacionadas con tu reserva debido a eventos imprevistos específicos, o en casos de daños accidentales o robo de tus pertenencias personales durante el viaje.
Serás elegible para esta compensación si aseguraste tu viaje en el momento de la compra a través de la plataforma de Trainline y presentas tu solicitud conforme a las condiciones aplicables.
Este es solo un resumen de las condiciones del servicio. Puedes consultar toda la información detallada sobre Trainline Anula por Motivo Específico en los Términos y Condiciones.
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¿Qué no está incluido?
No podrás recibir compensación bajo el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico en las siguientes circunstancias:
- Restricciones legales: Si la compensación está prohibida por alguna ley aplicable o régimen de sanciones.
- Documentación incompleta: Si no proporcionas la documentación solicitada.
- Pandemias o epidemias: Reclamaciones causadas directamente por pandemias o epidemias declaradas oficialmente por la Organización Mundial de la Salud.
- Pérdida de pertenencias personales: La pérdida de pertenencias personales no está cubierta.
- Condiciones médicas preexistentes: Si no puedes viajar debido a una condición médica existente antes de contratar el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico.
- Artículos excluidos: Los artículos que no estén explícitamente listados como pertenencias personales no están cubiertos.
- Huelgas o acciones industriales: Retrasos causados por huelgas o acciones industriales anunciadas antes de reservar tu viaje.
- Equipos o dinero relacionados con negocios: Cualquier equipo o dinero asociado con actividades comerciales no está cubierto.
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¿Cómo puedo añadir el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico a mi reserva?
Si tu reserva está habilitada para el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico, verás la opción de adquirir el seguro durante el proceso de reserva en la plataforma de Trainline. Simplemente asegúrate de seleccionar esta opción al completar tu compra.
Después de la transacción, recibirás una confirmación de tu seguro y un paquete de membresía de nuestra parte.
Ten en cuenta que no es posible añadir el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico a tu reserva una vez que hayas completado tu compra.
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¿Puedo añadir el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico a mi viaje de regreso?
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No tengo la opción de incluir el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico en mi viaje, ¿por qué?
Si no puedes ver la opción para añadir el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico a tu compra, es probable que tú o tu reserva no cumplan con una o más de las condiciones de elegibilidad.
Entendemos completamente que te gustaría incluir esta cobertura y que esto puede ser decepcionante. Aunque no esté disponible en este momento, estamos creciendo rápidamente y esperamos expandir nuestros servicios en el futuro.
Si crees que cumples con los criterios pero sigues teniendo problemas para adquirir el seguro, por favor contáctanos y estaremos encantados de investigar el problema.
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¿Cómo sé si puedo comprar el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico?
El Seguro Trainline Anula por Motivo Específico no está disponible para todas las tarifas. Si está disponible para la tarifa que has seleccionado, verás la opción de añadirlo al momento de la compra, siempre que cumplas con los siguientes criterios:
- Tu viaje debe reservarse con más de 10 minutos pero menos de 120 días de antelación a la hora de salida programada.
- La reserva debe realizarse en la plataforma de Trainline y pagarse en euros (EUR), libras británicas (GBP) o dólares estadounidenses (USD).
- Debes hacer la reserva estando ubicado dentro de un país del Espacio Económico Europeo (EEE).
- Debes tener la capacidad legal para utilizar los servicios de reserva de Trainline.
- Debes tener un billete válido para el viaje, ya sea para ti o para cualquier otro viajero.
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¿Puedo transferir mi Seguro Trainline Anula por Motivo Específico a un nuevo billete después de un cambio?
No, una vez que tu membresía haya comenzado, el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico no puede transferirse a un nuevo billete. Si cambias tu billete después de que la membresía haya iniciado, esta finalizará y la cuota de membresía no será reembolsada.
Si deseas estar cubierto para el nuevo billete, deberás adquirir una nueva póliza del Seguro Trainline Anula por Motivo Específico, siempre que sea aplicable.
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Mi viaje fue cancelado por Trainline o la operadora de tren. ¿Qué sucede con mi Seguro Trainline Anula por Motivo Específico?
Si tu viaje es cancelado por Trainline o por el operador ferroviario, tu membresía de Trainline Anula por Motivo Específico cesará. En este caso, tienes derecho al reembolso de la Cuota de Membresía.
Por favor, contáctanos a través de este formulario de contacto para solicitar el reembolso y estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.
Ten en cuenta que Trainline Anula por Motivo Específico no ofrece compensación por cancelaciones realizadas por Trainline o el operador ferroviario.
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¿Quién es Companjon?
Somos una empresa insurtech innovadora, con sede en Dublín, Irlanda.
En Companjon, nos especializamos en seguros integrados, que sirven como un respaldo cuando las cosas no salen según lo planeado, ya sea en viajes, reservas o compras. Nuestras soluciones de seguro son 100 % digitales, sin complicaciones y diseñadas para brindar tranquilidad en los momentos en que más lo necesitas.
Companjon Insurance DAC (operando como Companjon) está regulada por el Banco Central de Irlanda.
Companjon Services DAC (operando como Companjon) también está regulada por el Banco Central de Irlanda.
Companjon Admin GmbH está autorizada por la Cámara de Comercio e Industria de Düsseldorf, Alemania, y está regulada por el Banco Central de Irlanda en lo que respecta a las normas de conducta para clientes irlandeses.
Companjon Services DAC lleva a cabo actividades de distribución de seguros y proporciona servicios de externalización a Companjon Insurance DAC y Companjon Admin GmbH.
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No encuentro mi confirmación del seguro, ¿cómo puedo recibir mi documentación nuevamente?
Cuando compras el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico, los detalles de tu seguro se envían automáticamente al correo electrónico que usaste para comprar tu viaje en la plataforma de Trainline.
Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces el mensaje puede terminar allí.
Si aún no encuentras la confirmación, contáctanos y estaremos encantados de reenviar tu documentación lo antes posible.
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¿Puedo cancelar mi Seguro Trainline Anula por Motivo Específico?
Sí, puedes cancelar tu póliza hasta 14 días después de recibir tu Certificado de Membresía y recibir un reembolso completo de la tarifa, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Compraste tu póliza más de 28 días antes de la hora de salida programada.
- No has presentado ni tienes pendiente ninguna reclamación de compensación.
Cómo cancelar tu seguro: - A través de tu cuenta MyCompanjon: Si tienes una cuenta, inicia sesión y cancela tu membresía. ¿Aún no tienes una cuenta?
- Contáctanos: Puedes solicitar la cancelación a través de nuestro.
Nota: La cancelación de tu membresía no afectará a la validez de tu reserva en Trainline ni de los billetes asociados a tu viaje.
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Proporcioné datos personales incorrectos para mi seguro, ¿qué debo hacer?
Para acceder a tu cuenta, visita: https://member.mycompanjon.com. Asegúrate de iniciar sesión utilizando la misma dirección de correo electrónico que usaste en el momento de la compra.
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He facilitado datos personales incorrectos para mi seguro, ¿qué debo hacer?
No, solo el titular especificado en el Certificado de Membresía puede realizar cambios o cancelar la cobertura.
Solo el titular puede actualizar sus datos personales o cancelar el seguro.
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Recibí un correo diciendo que mi cobertura ha sido cancelada. ¿Qué sucedió?
Evitamos cancelar tu seguro a menos que sea absolutamente necesario.
Es posible que hayamos cancelado tu seguro debido a un cambio en tu póliza que afecta tu elegibilidad para la cobertura.
Si crees que tu seguro fue cancelado por error, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
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Mi seguro ha sido cancelado. ¿Cómo se procesa mi reembolso?
Recibirás un correo electrónico después de la cancelación de tu seguro con información sobre cómo procesar tu reembolso.
Si no recibiste el correo tras la cancelación, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
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¿Qué es MyCompanjon?
Desde tu cuenta MyCompanjon, puedes:
- Consultar los detalles de tu póliza, incluyendo tu IPID y los Términos y Condiciones
- Realizar cambios en tu póliza o cancelar tu cobertura
- Seguir y revisar el estado de tus reclamaciones
- Contactar fácilmente con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia
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¿Cómo puedo eliminar mi cuenta MyCompanjon?
Una vez dentro:
- Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha de la página.
- En el menú desplegable, selecciona "Eliminar cuenta".
- Sigue los pasos de confirmación para eliminar tu cuenta de forma permanente.
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No utilicé mi billete. ¿Puedo presentar una reclamación?
- Lesión corporal accidental, enfermedad o fallecimiento que te afecte a ti, a un acompañante de viaje, a un familiar o a un amigo con quien tenías previsto viajar o alojarte.
- Recomendación médica que desaconseje el viaje, emitida por un profesional de la salud, ya sea para ti o para un acompañante, por razones de salud no relacionadas con una condición preexistente.
- Citación oficial para servir como jurado o testigo en un tribunal (excluyendo testigos periciales).
- Llamamiento al servicio militar o asignación en el extranjero.
- Despido laboral, siempre que se nos notifique en un plazo de 14 días desde su anuncio.
- La inhabitabilidad de tu vivienda o la de un acompañante, o la necesidad de reparaciones urgentes debido a incendio, tormenta o inundación, o si así lo requiere un servicio de emergencia dentro de las 48 horas previas al viaje.
- Un robo en tu domicilio o el de un acompañante de viaje dentro de las 48 horas antes del viaje, siempre que haya sido denunciado a la policía o a la autoridad competente.
- La cancelación o reprogramación inesperada de una cita médica para ti o para un acompañante de viaje.
Para más información, consulta los Términos y Condiciones.
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Perdí la salida de mi tren. ¿Puedo presentar una reclamación?
Puedes presentar una solicitud por salida o conexión perdida si esto ocurre debido a:
- Fallo en el transporte público que te impidió llegar a tu punto de partida debido a una huelga o acción industrial dentro de las 24 horas previas a la salida.
- Una alerta meteorológica naranja o roja dentro de las 24 horas previas a la salida, que hiciera peligroso viajar a la estación de salida.
- Accidente o avería de tu vehículo privado dentro de las 24 horas previas a la salida.
- Retrasos causados por tráfico intenso o cierres de carreteras que fueran imprevistos y lo suficientemente graves como para ser reportados en una plataforma reconocida de noticias o automovilismo dentro de las 12 horas previas a la salida.
Para más detalles, consulta tu Términos y Condiciones.
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¿Estoy cubierto en caso de robo o daño accidental durante mi viaje?
¿Qué necesitas proporcionar antes de presentar la solicitud?
- Justificante de compra: Adjunta el recibo del artículo dañado o robado.
- En caso de robo: Debes denunciar el robo a la policía o a la autoridad competente dentro de las 24 horas desde que tomaste conocimiento del incidente, y obtener un informe policial por escrito.
- En caso de daño accidental: Proporciona pruebas fotográficas que muestren claramente el daño.
- Artículos cubiertos: Asegúrate de que el artículo esté incluido explícitamente en la lista de pertenencias personales cubiertas según lo indicado en tu póliza.
Para más información, consulta los Términos y Condiciones.
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¿Cómo puedo presentar una reclamación?
- Accede a nuestro portal de servicio MyCompanjon: https://member.mycompanjon.com
- Inicia sesión con la dirección de correo electrónico utilizada al contratar tu seguro
- Haz clic en “Mis pólizas” y localiza tu póliza
- Selecciona “Presentar reclamación” y sigue los pasos indicados para completar el formulario
Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo de reclamaciones comenzará a evaluarla. Este proceso puede tardar algunos días laborables. Cuando se complete la evaluación, recibirás un correo electrónico con la confirmación del resultado y los siguientes pasos a seguir.
Si no consigues localizar tu Certificado de Membresía, por favor contáctanos a través de este formulario de contacto y nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
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¿Cuándo debo presentar una reclamación?
Debes enviar tu reclamación dentro de los 30 días posteriores a la hora de llegada programada de tu viaje.
Si necesitas ayuda con el proceso, consulta ¿Cómo puedo presentar una reclamación? para obtener instrucciones paso a paso.
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He presentado una reclamación, ¿qué debo hacer ahora?
Una vez que hayas enviado tu solicitud, nuestro equipo la revisará y evaluará para determinar si cumple con las condiciones de cobertura. Este proceso puede tardar algunos días laborables.
Tras completar la evaluación, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se indicará si tu solicitud es elegible. Si se confirma que lo es, el correo incluirá también las instrucciones para recibir el importe correspondiente.
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¿Cómo se calcula mi compensación?
La cantidad de la compensación que recibes depende del tipo de evento:
- Billete no usado: Recibirás el 100 % del valor del billete, hasta un máximo de 1.000 EUR, 1.000 GBP o 1.000 USD, según la moneda utilizada para comprar el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico.
- Pérdida de salida o conexión: Recibirás el 75 % del valor del billete, hasta un máximo de 1.000 EUR, 1.000 GBP o 1.000 USD, según la moneda utilizada para comprar el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico.
- Daño accidental o robo de pertenencias personales: Recibirás 100 EUR, 100 GBP o 100 USD, según la moneda utilizada para comprar el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico.
La cantidad específica de compensación aplicable a tu reserva se encuentra en tu Certificado de Membresía, que se te envía tras la compra del SeguroTrainline Anula por Motivo Específico.
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¿Cómo recibiré mi compensación?
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Recibí un correo confirmando que mi reclamación fue aprobada, ¿cuáles son los siguientes pasos?
Acceso a tu cuenta
- Ve a https://member.mycompanjon.com
- Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu póliza (la que usaste al realizar la compra)
- Haz clic en "Continuar" para recibir un código de verificación de 6 dígitos
- Revisa tu bandeja de entrada: recibirás un correo con el asunto “Your OTP (One-Time Password) for Secure Access”
- Si no lo encuentras, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado
Navegar hasta tu solicitud
- Una vez dentro, selecciona “Historial de reclamaciones” en la barra lateral morada a la izquierda
- Haz clic en “Enviar datos bancarios” debajo de la reclamación correspondiente para continuar
Finalización del proceso de pago
Se te pedirá que proporciones tus datos personales y bancarios para iniciar el proceso de pago. Una vez enviados, el proceso de transferencia comenzará.
Ten en cuenta:
- Los tiempos de transferencia pueden variar según los plazos de procesamiento de tu banco.
- Solo se aceptan cuentas bancarias para efectuar pagos — no se admiten números de tarjeta ni cuentas PayPal.
- El pago no se emite automáticamente al método original de pago utilizado para comprar tu billete.
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Tengo problemas para enviar mis datos de pago
- Datos bancarios no válidos: Asegúrate de introducir correctamente los datos de tu cuenta bancaria. Ten en cuenta que no se admiten números de tarjeta.
- Error técnico: Si algo no funciona correctamente, intenta utilizar otro navegador o dispositivo (por ejemplo, cambia de móvil a ordenador).
- Página atascada cargando: Revisa tu conexión a internet, actualiza la página o vuelve a intentarlo más tarde.
- Tu país no aparece en el listado: Si tu país no figura en el menú desplegable, por favor contáctanos aquí.
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He enviado mis datos bancarios. ¿Qué sucede ahora?
Una vez que proporcionas tus datos bancarios y completas el proceso, no necesitas hacer nada más. Solo debes esperar a que el dinero sea transferido a tu cuenta.
El tiempo de procesamiento puede tardar varios días hábiles, dependiendo de los plazos de tu banco.
Si no has recibido el pago después de 5 días hábiles, por favor contáctanos.
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¿Cuándo recibiré mi pago?
Una vez que hayas cancelado tu viaje y completado el proceso de pago requerido a través de tu cuenta MyCompanjon, se emitirá el pago correspondiente. En algunos casos, el pago puede procesarse de forma inmediata, aunque también puede tardar algunos días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco.
Importante: El pago no se emite automáticamente — es necesario seguir las instrucciones incluidas en el correo electrónico de confirmación para completar el proceso correctamente.
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Recibí un mensaje diciendo que mi pago no pudo procesarse. ¿Qué sucedió?
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¿Por qué fue rechazada mi reclamación?
El motivo por el cual una solicitud ha sido rechazada se detalla en el correo electrónico que recibirás una vez que tu caso haya sido evaluado.
Si no encuentras ese correo, por favor revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si aún así no lo has recibido, no dudes en contactarnos — estaremos encantados de ayudarte.
Si consideras que tu situación no se ha evaluado correctamente o necesitas una mayor explicación, también puedes ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de investigar tu caso con más detalle.
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No estoy satisfecho con el resultado de mi reclamación. ¿Qué puedo hacer?
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¿Cómo procesa Companjon mis datos?
Nuestros Términos y Condiciones explican cómo Companjon recopila, utiliza y almacena tus datos personales cuando contratas tu Seguro Trainline Anula por Motivo Específico. También detallan cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad y cómo cumplimos con nuestras obligaciones en virtud de la legislación en materia de protección de datos.
Puedes acceder a esta información aquí.
Si tienes preguntas sobre cómo se manejan tus datos, por favor contáctanos en dataprivacy@companjon.com.
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Quiero que se eliminen mis datos, ¿cómo puedo hacerlo?
Para ejercer cualquiera de tus derechos bajo el GDPR, incluido el derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales, envíanos un correo a dataprivacy@companjon.com.
Por favor, incluye en el correo: tu nombre, número de seguro y los detalles de tu solicitud. Responderemos a tu solicitud lo antes posible.
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¿En qué idiomas puedo comunicarme con ustedes?
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¿Cómo puedo contactaros
Si no encuentras la respuesta que necesitas en nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs), puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Chat: Recomendado para consultas urgentes que requieren una respuesta rápida.
- Formulario de contacto: Ideal para comunicarte fuera del horario de atención. Aunque no es tan rápido como el chat, nos aseguraremos de responderte por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil.
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¿Cómo puedo darles mi opinión sobre el servicio que recibí?
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente de la máxima calidad y trabajamos constantemente para resolver cualquier problema y recopilar opiniones.
Puedes compartir tu opinión con nosotros a través de nuestro. ¡Esperamos tu opinión!
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Tengo una queja. ¿Cómo puedo presentarla?
Nos comprometemos a brindarte la mejor asistencia posible, pero entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. Como cliente, tienes derecho a presentar una queja.
Puedes enviarnos tu queja a través de nuestro.
Te enviaremos una confirmación informándote que la hemos recibido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la presentación de tu queja.
Te proporcionaremos información sobre los siguientes pasos en el proceso.
Para obtener más detalles sobre cómo gestionamos las quejas, consulta los términos y condiciones de tu seguro o visita nuestra página de reclamaciones.
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Estoy intentando presentar una reclamación, pero el motivo no aparece en la lista. ¿Qué debo hacer?
Te recomendamos encarecidamente revisar los Términos y Condiciones de tu seguro, donde se detallan todas las situaciones elegibles para presentar una solicitud, así como la documentación necesaria para respaldarla.
Puedes consultar los Términos y Condiciones aquí.
Si aún así consideras que tu situación podría estar cubierta, o necesitas ayuda para entender el alcance de la cobertura, no dudes en contactarnos a través de este formulario.
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Tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta MyCompanjon.
Mensaje de error tras introducir tu correo electrónico
Si ves un cuadro rojo con el mensaje "Lo sentimos, algo ha salido mal" después de introducir tu correo, es probable que la dirección que estás utilizando no esté asociada a tu cuenta. Esto puede suceder si estás usando un correo privado o cifrado.
- Asegúrate de que estás utilizando el mismo correo electrónico con el que contrataste tu seguro.
- Puedes encontrar esta dirección de correo en tu Certificado de Seguro.
Problemas con el código OTP (Contraseña de un solo uso)
El código se enviará al mismo correo electrónico que ingresaste.
- Evita solicitar varios códigos seguidos, ya que cada nueva solicitud anula la anterior.
- Busca un correo con el asunto: “Your OTP (One-Time Password) for Secure Access”
- Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
¿Aún necesitas ayuda?
Si todavía no puedes iniciar sesión, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarte directamente.
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¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de MyCompanjon?
Al hacer clic en ese enlace, serás redirigido a tu cuenta personal, donde podrás consultar tus documentos de seguro, modificar tus datos personales y ancelar tu póliza si lo deseas
También puedes acceder fácilmente a tu cuenta en cualquier momento a través del siguiente enlace, usando la dirección de correo electrónico asociada a tu seguro: https://member.mycompanjon.com
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