El Seguro Trainline Anula por Motivo Específico te ofrece una compensación por pérdidas económicas relacionadas con tu reserva debido a eventos imprevistos específicos o en caso de daños accidentales o robo de tus pertenencias personales durante tu viaje.

Podrás solicitar tu compensación si aseguraste tu viaje en el momento de la compra a través de la plataforma de Trainline y presentas tu reclamación de acuerdo con las condiciones aplicables.

Este es solo un resumen de las condiciones del seguro. Puedes encontrar una explicación completa del Seguro Trainline Anula por Motivo Específico en la Guía de Beneficios.

No podrás recibir compensación bajo el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico en las siguientes circunstancias:

• Restricciones legales: Si la compensación está prohibida por alguna ley aplicable o régimen de sanciones.
• Documentación incompleta: Si no proporcionas la documentación solicitada.
• Pandemias o epidemias: Reclamaciones causadas directamente por pandemias o epidemias declaradas oficialmente por la Organización Mundial de la Salud.
• Pérdida de pertenencias personales: La pérdida de pertenencias personales no está cubierta.
• Condiciones médicas preexistentes: Si no puedes viajar debido a una condición médica existente antes de contratar el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico.
• Artículos excluidos: Los artículos que no estén explícitamente listados como pertenencias personales no están cubiertos.
• Huelgas o acciones industriales: Retrasos causados por huelgas o acciones industriales anunciadas antes de reservar tu viaje.
• Equipos o dinero relacionados con negocios: Cualquier equipo o dinero asociado con actividades comerciales no está cubierto.

Si tu reserva está habilitada para el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico, verás la opción de adquirir el seguro durante el proceso de reserva en la plataforma de Trainline. Simplemente asegúrate de seleccionar esta opción al completar tu compra.

Después de la transacción, recibirás una confirmación de tu seguro y un paquete de membresía de nuestra parte.

Ten en cuenta que no es posible añadir el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico a tu reserva una vez que hayas completado tu compra.

Sí, puedes añadir el SeguroTrainline Anula por Motivo Específico a tu viaje de regreso.

Cuando compras el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico, los detalles de tu seguro se envían automáticamente al correo electrónico que usaste para comprar tu viaje en la plataforma de Trainline.

Revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam o correo no deseado, ya que a veces el mensaje puede terminar allí.
Si aún no encuentras la confirmación, contáctanos y estaremos encantados de reenviar tu documentación lo antes posible.

Sí, puedes cancelar tu póliza hasta 14 días después de recibir tu Certificado de Membresía y recibir un reembolso completo de la tarifa, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Compraste tu póliza más de 28 días antes de la hora de salida programada.
• No has presentado ni tienes pendiente ninguna reclamación de compensación.
  
  Cómo cancelar tu seguro:
• A través de tu cuenta MyCompanjon: Si tienes una cuenta, inicia sesión y cancela tu membresía. ¿Aún no tienes una cuenta? 
• Contáctanos: Puedes solicitar la cancelación a través de nuestro.

Nota: La cancelación de tu membresía no afectará a la validez de tu reserva en Trainline ni de los billetes asociados a tu viaje.

No, solo el titular especificado en el Certificado de Membresía puede realizar cambios o cancelar la cobertura.

Solo el titular puede actualizar sus datos personales o cancelar el seguro.

Evitamos cancelar tu seguro a menos que sea absolutamente necesario.

Es posible que hayamos cancelado tu seguro debido a un cambio en tu póliza que afecta tu elegibilidad para la cobertura.

Si crees que tu seguro fue cancelado por error, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

Por favor, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

Puedes solicitar una compensación por no usar el billete si no pudiste realizar tu viaje debido a alguna de las siguientes razones:

• Lesión accidental, enfermedad o fallecimiento que te afecte a ti, a un compañero de viaje, a un familiar o a un amigo con quien planeabas viajar o hospedarte.
• Un médico te ha aconsejado a ti o a un compañero de viaje no viajar por razones de salud no relacionadas con una condición preexistente.
• Has sido convocado para servicio de jurado o como testigo en un juicio (excepto testigos expertos).
• Has sido llamado al servicio militar o destinado al extranjero.
• Despido laboral, siempre que nos informes dentro de los 14 días posteriores al anuncio.
• Tu hogar o el de un compañero de viaje se ha vuelto inhabitable o requiere reparaciones urgentes debido a un incendio, tormenta o inundación, o si los servicios de emergencia lo requieren dentro de las 48 horas previas al viaje.
• Ha habido un robo en tu hogar o en el de un compañero de viaje dentro de las 48 horas previas al viaje, debidamente reportado a la policía o autoridades pertinentes.
• La cancelación o reprogramación inesperada de una cita médica para ti o un compañero de viaje.

Para más detalles, consulta tu Paquete de Membresía.

Puedes solicitar una compensación por pérdida de salida o conexión si esto ocurrió debido a alguna de las siguientes razones:

• Fallo en el transporte público que te impidió llegar a tu punto de partida debido a una huelga o acción industrial dentro de las 24 horas previas a la salida.
• Una alerta meteorológica naranja o roja dentro de las 24 horas previas a la salida, que hiciera peligroso viajar a la estación de salida.
• Accidente o avería de tu vehículo privado dentro de las 24 horas previas a la salida.
• Retrasos causados por tráfico intenso o cierres de carreteras que fueran imprevistos y lo suficientemente graves como para ser reportados en una plataforma reconocida de noticias o automovilismo dentro de las 12 horas previas a la salida.

Para más detalles, consulta tu Paquete de Membresía.

Sí, puedes solicitar una compensación por pérdidas económicas causadas por robo o daño accidental a tus pertenencias personales o las de un compañero de viaje, siempre que el incidente ocurra durante tu viaje.

Requisitos para presentar una reclamación:

• Prueba de compra: Debes presentar un recibo del artículo dañado o robado.
• En caso de robo: Debes denunciar el robo a la policía o autoridad correspondiente dentro de las 24 horas posteriores a haberlo detectado y obtener un informe policial por escrito.
• En caso de daño accidental: Debes proporcionar evidencia fotográfica del daño.
• Artículos cubiertos: Asegúrate de que el artículo esté incluido en la lista de pertenencias personales cubiertas según tu póliza.

Para más detalles, consulta tu Paquete de Membresía.

Para solicitar una reclamación, sigue estos pasos:

• Localiza tu correo de Certificado de Membresía: Busca el correo electrónico que recibiste con tu Certificado de Membresía, el cual contiene un enlace al portal de reclamaciones en línea.
• Accede al portal de reclamaciones en línea: Haz clic en el enlace del correo para ingresar al portal e inicia sesión.
• Envía tu reclamación: Completa el proceso de solicitud siguiendo las instrucciones en pantalla.

Una vez enviada tu reclamación, recibirás un correo de confirmación con más detalles sobre el proceso de pago.

Si tienes problemas para encontrar tu Certificado de Membresía, por favor contáctanos y nuestro equipo de Atención al Cliente te asistirá.

Tu paquete de membresía explica cómo Companjon recopila, utiliza y almacena tus datos personales cuando compras el Seguro Trainline Anula por Motivo Específico. También detalla cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad y cómo cumplimos con nuestras obligaciones bajo la legislación de protección de datos.

Puedes acceder a esta información aquí.

Si tienes preguntas sobre cómo se manejan tus datos, por favor contáctanos en dataprivacy@companjon.com.

Para ejercer cualquiera de tus derechos bajo el GDPR, incluido el derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales, envíanos un correo a dataprivacy@companjon.com.

Por favor, incluye en el correo: tu nombre, número de seguro y los detalles de tu solicitud. Responderemos a tu solicitud lo antes posible.

Nuestro equipo de atención al cliente ofrece soporte en inglés, francés, italiano, alemán y español.

Si no encuentras la respuesta que necesitas en nuestras Preguntas Frecuentes (FAQs), puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Chat: Recomendado para consultas urgentes que requieren una respuesta rápida. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET.
• Formulario de contacto: Ideal para comunicarte fuera del horario de atención. Aunque no es tan rápido como el chat, nos aseguraremos de responderte por correo electrónico en un plazo de 1 día hábil.

Nos esforzamos por ofrecer un servicio de atención al cliente de la máxima calidad y trabajamos constantemente para resolver cualquier problema y recopilar opiniones.

Puedes compartir tu opinión con nosotros a través de nuestro. ¡Esperamos tu opinión! 

Nos comprometemos a brindarte la mejor asistencia posible, pero entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. Como cliente, tienes derecho a presentar una queja.
Puedes enviarnos tu queja a través de nuestro.

Te enviaremos una confirmación informándote que la hemos recibido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la presentación de tu queja.
Te proporcionaremos información sobre los siguientes pasos en el proceso.
Para obtener más detalles sobre cómo gestionamos las quejas, consulta los términos y condiciones de tu seguro o visita nuestra página de reclamaciones.