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Produit
L’Assurance Annulation Voyage Trainline vous offre une indemnisation en cas de perte financière liée à votre réservation en raison d’événements imprévus spécifiques ou en cas de dommages accidentels ou de vol de vos effets personnels pendant votre voyage.
Vous serez éligible à cette indemnisation si vous avez assuré votre voyage au moment de l’achat via la plateforme Trainline et que vous soumettez votre demande d’indemnisation conformément aux conditions applicables.
Ceci est un aperçu des conditions d’assurance. Une explication complète de l’Assurance Annulation Voyage Trainline est disponible dans le guide des avantages.
Vous ne serez pas éligible à une indemnisation au titre de l’Assurance Annulation Voyage Trainline dans les circonstances suivantes :
- Restrictions légales : Si l’indemnisation est interdite par une loi applicable ou un régime de sanctions.
- Documentation incomplète : Si vous ne fournissez pas les documents demandés.
- Pandémies ou épidémies : Les réclamations directement causées par des pandémies ou épidémies officiellement déclarées par l’Organisation mondiale de la Santé.
- Perte d’effets personnels : La perte d’effets personnels n’est pas couverte.
- Affections médicales préexistantes : Si vous ne pouvez pas voyager en raison d’un problème de santé existant avant l’achat de l’Assurance Annulation Voyage Trainline.
- Objets exclus : Les objets non explicitement mentionnés comme effets personnels ne sont pas couverts.
- Grèves ou mouvements sociaux : Les retards causés par des grèves ou mouvements sociaux annoncés avant la réservation de votre voyage.
- Équipement professionnel ou argent : Tout équipement ou argent lié à des activités professionnelles n’est pas couvert.
Si votre réservation est éligible à l’Assurance Annulation Voyage Trainline, vous verrez l’option d’achat de l'assurance lors du processus de réservation sur la plateforme Trainline. Assurez-vous simplement de sélectionner cette option lors de la finalisation de votre achat. Après la transaction, vous recevrez une confirmation de votre assurance ainsi qu’un pack d’adhésion de notre part.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’ajouter l’Assurance Annulation Voyage Trainline à votre réservation après avoir finalisé votre achat.
Oui, vous pouvez ajouter l’Assurance Annulation Voyage Trainline à votre voyage retour.
Si vous ne voyez pas l’option d’ajouter l’Assurance Annulation Voyage Trainline à votre achat, il est probable que vous ou votre réservation ne remplissiez pas une ou plusieurs des conditions d’éligibilité.
Nous comprenons parfaitement que vous souhaitiez inclure cette assurance et que cela puisse être décevant. Bien que cette option ne soit pas disponible pour le moment, nous nous développons rapidement et donc espérons étendre nos services à l’avenir.
Si vous pensez remplir les critères mais que vous rencontrez toujours des difficultés pour souscrire l’assurance, veuillez nous contacter et nous serons heureux d’examiner la situation pour vous.
L’Assurance Annulation Voyage Trainline n’est pas disponible pour tous les tarifs. Lorsque l’option est disponible pour le tarif choisi, vous pourrez l’ajouter lors de votre achat, à condition de remplir les critères suivants :
- Votre voyage doit être réservé plus de 10 minutes mais moins de 120 jours avant l’heure de départ prévue.
- La réservation doit être effectuée sur la plateforme Trainline et payée en euro, livre sterling ou dollar américain.
- Vous devez effectuer votre réservation depuis un pays de l’Espace économique européen (EEE).
- Vous devez avoir la capacité légale d’utiliser les services de réservation de Trainline.
- Vous devez détenir un billet valide pour le voyage, que ce soit pour vous-même ou pour un compagnon de voyage.
Non, une fois votre adhésion commencée, l’Assurance Annulation Voyage Trainline ne peut pas être transférée à un nouveau billet. Si vous échangez votre billet après le début de l’adhésion, celle-ci prendra fin et les frais d’adhésion ne seront pas remboursés. Vous devrez souscrire une nouvelle Assurance Annulation Voyage Trainline pour le nouveau billet, si applicable.
Si votre voyage est annulé par Trainline ou l’opérateur ferroviaire, votre adhésion à l’Assurance Annulation Voyage Trainline prendra fin. Dans ce cas, vous êtes éligible au remboursement de vos frais d’adhésion. Veuillez nous contacter pour demander le remboursement, et nous vous aiderons rapidement.
Malheureusement, les annulations effectuées par Trainline ou l’opérateur ferroviaire ne sont pas couvertes par l’Assurance Annulation Voyage Trainline.
Nous sommes une insurtech innovante, dont le siège est situé à Dublin, en Irlande.
Companjon est spécialisé dans l’assurance intégrée, qui sert de filet de sécurité lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, que ce soit en lien avec un voyage, une réservation ou un achat. Nos solutions d’assurance sont entièrement numériques, sans tracas et conçues pour vous offrir une tranquillité d’esprit au moment où vous en avez le plus besoin.
Companjon Insurance DAC (opérant sous le nom de Companjon) est réglementé par la Banque centrale d’Irlande. Companjon Services DAC (opérant sous le nom de Companjon) est également réglementé par la Banque centrale d’Irlande. Companjon Admin GmbH est autorisé par la Chambre de commerce et d’industrie de Düsseldorf, en Allemagne, et est réglementé par la Banque centrale d’Irlande en ce qui concerne les règles de conduite des affaires (pour les clients irlandais uniquement). Companjon Services DAC exerce des activités de distribution d’assurance et fournit des services externalisés à Companjon Insurance DAC et à Companjon Admin GmbH.
Gestion des Assurances
Lorsque vous achetez l’Assurance Annulation Voyage Trainline, vos informations d’assurance sont automatiquement envoyées à l’adresse e-mail utilisée pour l’achat de votre voyage sur la plateforme Trainline. Vous devriez donc pouvoir retrouver ces informations dans votre boîte de réception. Veuillez également vérifier votre dossier spam, car l’e-mail peut s’y retrouver par erreur.
Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez nous contacter, et nous serons ravis de vous renvoyer vos documents d’assurance dans les plus brefs délais.
Oui, vous pouvez annuler votre police auprès de nous jusqu'à 14 jours après la réception du Certificat d'Assurance et recevoir un remboursement intégral de la prime, sous réserve des conditions suivantes :
- Vous avez acheté votre police plus de 28 jours avant l'heure de départ prévue, et
- Aucune indemnisation n'a été demandée ou n'est en attente.
Comment annuler votre assurance :
- Via votre compte MyCompanjon : Si vous avez un compte, connectez-vous pour annuler votre adhésion. Vous n'avez pas encore créé de compte MyCompanjon ?
- Contactez-nous.
Remarque : L'annulation de votre adhésion n'affectera pas la validité de votre réservation Trainline ni des billets sous-jacents pour votre voyage.
Seul le Membre nommé sur le Certificat d'Assurance peut apporter des modifications ou annuler la couverture.
Ils peuvent utiliser leur compte MyCompanjon pour mettre à jour leurs informations personnelles ou annuler l’assurance.
Nous évitons d’annuler votre assurance sauf si cela est absolument nécessaire.
Nous avons peut-être annulé votre assurance en raison d’un changement affectant votre éligibilité à la couverture.
Si vous pensez que votre assurance a été annulée par erreur, veuillez nous contacter, et nous serons ravis de vous aider.
Vous recevrez un e-mail après l’annulation de votre assurance contenant des informations sur la procédure de remboursement.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail après l’annulation de votre assurance, veuillez nous contacter, et nous serons ravis de vous aider.
Réclamations
Vous pouvez demander une indemnisation pour non-utilisation de billet si vous êtes dans l’impossibilité d’effectuer votre voyage en raison des situations suivantes :
- Une blessure corporelle accidentelle, une maladie ou un décès vous affectant, vous, un compagnon de voyage, un proche ou un ami avec qui vous aviez prévu de voyager ou de séjourner.
- Un professionnel de santé vous conseillant, vous ou un compagnon de voyage, de ne pas voyager pour des raisons médicales non liées à une condition préexistante.
- Une convocation pour servir comme juré ou témoin au tribunal (à l’exclusion des témoins experts).
- Un appel au service militaire ou une affectation à l’étranger.
- Un licenciement, à condition de nous en informer dans les 14 jours suivant l’annonce.
- Votre domicile ou celui d’un compagnon de voyage devenant inhabitable ou nécessitant des réparations urgentes en raison d’un incendie, d’une tempête ou d’une inondation, ou si requis par les services d’urgence dans les 48 heures précédant votre voyage.
- Un cambriolage à votre domicile ou à celui d’un compagnon de voyage dans les 48 heures précédant votre voyage, déclaré à la police ou aux autorités compétentes.
- L’annulation ou le report imprévu d’un rendez-vous médical vous concernant ou concernant un compagnon de voyage.
Pour plus de détails, consultez votre pack d’adhésion.
Vous pouvez demander une indemnisation pour un départ manqué ou une correspondance manquée si cela est dû à l’une des situations suivantes :
- Une panne des transports publics vous empêchant d’atteindre votre point de départ en raison d’une grève ou d’un mouvement social dans les 24 heures précédant le départ.
- Une alerte météo orange ou rouge dans les 24 heures précédant le départ, rendant dangereux le trajet vers votre gare de départ.
- Un accident ou une panne de votre véhicule privé dans les 24 heures précédant le départ.
- Des retards causés par un trafic intense ou des fermetures de routes imprévus et suffisamment graves pour être signalés sur une plateforme d’information routière ou un média reconnu dans les 12 heures précédant le départ.
Pour plus de détails, consultez votre pack d’adhésion.
Oui, vous pouvez demander une indemnisation pour une perte financière causée par le vol ou les dommages accidentels d’effets personnels vous appartenant ou appartenant à un compagnon de voyage, si l’incident se produit pendant votre voyage.
Ce que vous devez fournir avant de faire une demande d’indemnisation :
- Preuve d’achat : Soumettez un reçu pour l’objet endommagé ou volé.
- En cas de vol : Déclarez le vol à la police ou à l’autorité compétente dans les 24 heures suivant la découverte et obtenez un rapport écrit.
- En cas de dommages accidentels : Fournissez une preuve photographique des dommages.
- Objets couverts : Assurez-vous que l’objet figure explicitement dans la liste des effets personnels couverts selon votre police d’assurance.
Pour plus de détails, veuillez consulter votre pack d’adhésion.
Pour soumettre une demande d’indemnisation, suivez ces étapes :
- Trouvez votre e-mail de certificat d’adhésion : Recherchez l’e-mail contenant votre certificat d’adhésion, qui inclut un lien vers le portail de réclamation en ligne.
- Accédez au portail de réclamation en ligne : Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour accéder au portail et vous connecter.
- Soumettez votre demande : Complétez le processus de soumission en suivant les instructions affichées à l’écran.
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des détails supplémentaires sur le processus de paiement.
Si vous ne parvenez pas à retrouver votre certificat d’adhésion, veuillez nous contacter et notre équipe du service client vous assistera.
Vous devez soumettre votre demande d’indemnisation dans un délai de 30 jours suivant l’heure d’arrivée prévue de votre voyage.
Si vous avez besoin d’aide sur la procédure, veuillez consulter Comment puis-je faire une demande d’indemnisation ? pour des instructions détaillées étape par étape.
Une fois votre demande d’indemnisation soumise, notre équipe l’examinera et l’évaluera afin de déterminer si elle est éligible à une couverture selon votre assurance.
Après l’évaluation, vous recevrez un e-mail confirmant si vous êtes éligible à une indemnisation. Si c’est le cas, l’e-mail inclura également les instructions pour recevoir votre indemnisation.
Le montant de l’indemnisation dépend de l’événement spécifique :
- Non-utilisation du billet : Vous recevrez 100 % de la valeur du billet, avec un maximum de 1 000 EUR, 1 000 GBP ou 1 000 USD, selon la devise utilisée pour l’achat de votre Assurance Annulation Voyage Trainline.
- Départ manqué ou correspondance manquée : Vous recevrez 75 % de la valeur du billet, avec un maximum de 1 000 EUR, 1 000 GBP ou 1 000 USD, selon la devise utilisée pour l’achat de votre Assurance Annulation Voyage Trainline.
- Dommages accidentels et vol d’effets personnels : Vous recevrez 100 EUR, 100 GBP ou 100 USD, selon la devise utilisée pour l’achat de votre Assurance Annulation Voyage Trainline.
Le montant exact de l’indemnisation applicable à votre réservation est indiqué dans votre certificat d’adhésion, qui vous est envoyé lors de l’achat de l’Assurance Annulation Voyage Trainline.
Si votre demande d’indemnisation est approuvée, vous recevrez un e-mail de notre part contenant les instructions pour fournir vos informations de paiement et recevoir votre indemnisation.
L’e-mail confirmant que vous êtes éligible à une indemnisation au titre de votre Assurance Annulation Voyage Trainline contient un lien de paiement. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et de suivre les instructions à l’écran. Voici un guide rapide :
- Envoyer le code : Cliquez sur le bouton "Envoyer le code" à la première étape. Cela déclenchera l’envoi d’un code à 6 chiffres à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat de votre assurance. Entrez ce code pour continuer.
- Problème pour retrouver le code : Recherchez un e-mail intitulé "Assurance Annulation Voyage Trainline - Mot de passe à usage unique pour un accès sécurisé". Si vous ne le trouvez pas immédiatement, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Finaliser le processus : Une fois le code soumis avec succès, vous serez invité à fournir vos informations personnelles et bancaires nécessaires au traitement du paiement.
Lorsque vous saisissez vos informations de paiement après l’approbation de votre demande d’indemnisation, vous devez confirmer votre pays. Il s’agit du pays où est situé votre compte bancaire, qui peut être différent de votre pays de résidence.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la soumission de vos informations de paiement, voici quelques conseils pour résoudre les problèmes les plus courants :
- Code à 6 chiffres introuvable : Recherchez un e-mail intitulé "Votre OTP (One-Time Password) pour un accès sécurisé". Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Code expiré : Si votre code OTP a expiré, vous pouvez en demander un nouveau en cliquant simplement sur le bouton d’envoi à nouveau. Un nouveau code sera généré.
- Détails bancaires invalides : Vérifiez que vous saisissez les informations correctes pour votre compte (par exemple, assurez-vous que l’IBAN est conforme à la longueur requise pour votre pays et ne contient aucun espace).
- Erreur technique : Si vous rencontrez des difficultés techniques, essayez d’utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter, et notre équipe du service client vous assistera.
Une fois que vous avez fourni vos informations bancaires et complété le processus, vous n’avez plus rien à faire. Il vous suffit d’attendre le transfert des fonds sur votre compte. Cela peut prendre quelques jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Si vous n’avez pas reçu votre paiement après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à customer@companjon.com.
Une fois que vous avez fourni vos informations et complété le processus de paiement, nous effectuons le virement immédiatement. Cependant, selon les délais de traitement de votre banque, les fonds peuvent prendre quelques jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Si vous ne trouvez pas votre paiement après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à customer@companjon.com, et nous vous aiderons.
Si vous recevez ce message, veuillez contact us. Nous serons heureux d’examiner la situation et de vous aider.
La raison du refus de votre demande d’indemnisation est indiquée dans l’e-mail que vous recevez après l’évaluation de votre demande.
Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter, et nous vous aiderons.
Si vous contestez la décision concernant votre demande, vous pouvez nous contacter à complaints@companjon.com, et nous examinerons la situation.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes déçu par le résultat de votre demande d’indemnisation. Si vous n’êtes pas d’accord avec la décision prise concernant vos prestations, vous pouvez soumettre une réclamation via le chat ou notre formulaire de contact.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à complaints@companjon.com.
Données
Votre pack d’adhésion explique comment Companjon collecte, utilise et stocke vos données personnelles lorsque vous achetez l’Assurance Annulation Voyage Trainline. Il détaille également comment vous pouvez exercer vos droits en matière de protection de la vie privée et comment nous respectons nos obligations en vertu de la législation sur la protection des données.
Vous pouvez y accéder ici.
Si vous avez des questions sur le traitement de vos données, veuillez nous contacter à dataprivacy@companjon.com.
Pour exercer l’un de vos droits en vertu du RGPD, y compris le droit de demander la suppression de vos données personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail à dataprivacy@companjon.com.
Veuillez inclure votre nom, votre numéro d’assurance et les détails de votre demande dans l’e-mail. Nous répondrons à votre demande en conséquence.
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Notre équipe du service client offre une assistance en anglais, français, italien, allemand et espagnol.
Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin dans notre FAQ, vous pouvez nous contacter via :
Chat : Nous recommandons ce canal si vous avez une question urgente et avez besoin d’une réponse rapide. Notre équipe est disponible via chat du lundi au vendredi de 9h à 17h (CET).
Formulaire de contact : Idéal pour nous contacter en dehors des heures d’ouverture de notre service client. Bien que ce canal soit moins rapide que le chat, nous nous engageons à vous répondre par e-mail sous un jour ouvrable.
Nous nous efforçons de fournir un service client de la plus haute qualité et travaillons dur pour résoudre les problèmes et recueillir les retours.
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Cependant, il arrive que des problèmes surviennent. En tant que client, vous avez le droit de déposer une réclamation.
Vous pouvez soumettre votre réclamation via notre formulaire de contact.
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables et à vous fournir des informations sur les prochaines étapes. Vous pouvez en savoir plus sur notre processus de réclamation dans les conditions générales de votre assurance ou ici.
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