A Companjon jelenleg üzleti tevékenységeinek megszüntetésének folyamatában van. Ha korábban a Companjon által biztosított Erste Flight Delay biztosítást vásárolt, kérjük, vegye figyelembe, hogy kötvényét továbbra is a hatályos feltételeknek megfelelően kezeljük.
A biztosítási kötvényével kapcsolatos bármilyen kérdés vagy támogatás esetén kérjük, írjon e-mailt a customer@companjon.com
címre.
Hasznos volt ez?
Mi az az Erste Repülőjárat-késésbiztosítás?
Az Erste Flight Delay biztosítás kártérítést nyújtott Önnek abban az esetben, ha járata a tervezett érkezési időhöz képest váratlanul legalább 90 percet késett.
Figyelemmel kísértük járata állapotát, és automatikusan felvettük Önnel a kapcsolatot, amennyiben jogosult volt kártérítésre, és a kifizetést közvetlenül az Erste Banknál vezetett számlájára utaltuk.
Hasznos volt ez?
Mi a tényleges érkezési idő meghatározása?
A "tényleges érkezési idő" az az időpont, amikor a repülőgép földet ér, és a kerekei érintkeznek a kifutópályával.
Hasznos volt ez?
Mit nem fedez a biztosítás?
Az Erste Flight Delay biztosítás nem alkalmazható az alábbi esetekben:
- A járat érkezése kevesebb mint 90 percet késett
- Az Ön jogosult járatának érkezése nem késik
- Az Ön járata nem minősül jogosult járatnak
- Az Ön járata nem menetrend szerinti járat (pl. charterjárat)
- A járat a vásárlás időpontjában már törölt vagy késedelmes státuszú volt
- A járat nem szerepel a biztosítási kötvényben
- Ön bármilyen módon közvetlenül felelős a késésért
- Nem engedték felszállni a jogosult járatra, vagy egyéb okból nem szállt fel arra
- Nem felel meg a jogosultsági feltételekben meghatározott kritériumoknak
Kérjük, további részletekért tekintse meg biztosítása feltételeit és a Biztosítási Terméktájékoztató dokumentumot.
További részletekért kérjük, olvasd el a Biztosítási Feltételeket.
Hasznos volt ez?
Nem találom a visszaigazolást a biztosításomról, hogyan kaphatom meg újra a biztosítási dokumentációmat?
Amikor megvásárolta az Erste Flight Delay biztosítást, a biztosítás részleteit automatikusan elküldtük az Erste fiókjához tartozó e-mail-címre. Ennek megfelelően a biztosítási információkat meg kell találnia az e-mail fiókja beérkező üzenetei között. Kérjük, ellenőrizze a spam mappát is, mivel előfordulhat, hogy az e-mail oda került.
Ha továbbra sem találja a visszaigazolást, kérjük, írjon e-mailt a customer@companjon.com címre, és örömmel újraküldjük a dokumentációját a lehető leghamarabb.
Hasznos volt ez?
A járatom késéssel érkezett, de mégsem hallottam felőletek.
Amint észleltük, hogy járata késéssel érkezett, üzenetet kellett volna kapnia tőlünk. Független adatforrásokat figyelünk a tényleges érkezési időt követően legfeljebb 25 órán keresztül annak érdekében, hogy minden rendelkezésre álló információt felhasználjunk a járat késésének megállapításához.
Ha nem kapott tőlünk értesítést, kérjük, írjon e-mailt a customer@companjon.com címre, és örömmel kivizsgáljuk az ügyet.
További információkért kérjük, olvasd el a Biztosítási Feltételeket, valamint a Biztosítási Termékinformációs Dokumentumot.
Hasznos volt ez?
Nem kaptam meg a kompenzációm, mit tegyek?
Ha bármilyen problémát tapasztalt a kifizetési folyamattal kapcsolatban, kérjük, írjon e-mailt a customer@companjon.com címre, és örömmel kivizsgáljuk az ügyet.
Hasznos volt ez?
Nem értek egyet a kárigényem eredményével. Mit tehetek?
Sajnálattal halljuk, hogy csalódott a kárigénye elbírálásának eredménye miatt. Ha nem ért egyet a juttatásaival kapcsolatos döntéssel, panaszát benyújthatja a customer@companjon.com címre küldött e-mailben.
Hasznos volt ez?
Hogyan vehetem fel veletek a kapcsolatot?
Ha nem találja a szükséges válaszokat a GYIK-ben, kérjük, írjon e-mailt a customer@companjon.com címre. Gondoskodunk arról, hogy 2 munkanapon belül e-mailben válaszoljunk Önnek.
Hasznos volt ez?
Milyen nyelven beszélhetek veletek?
Ügyfélszolgálati csapatunk magyar, angol, francia, olasz, német és spanyol nyelven áll a rendelkezésedre.
Hasznos volt ez?
Hogyan adhatok visszajelzést a szolgáltatással kapcsolatban?
Arra törekszünk, hogy a lehető legmagasabb színvonalú ügyfélszolgálatot nyújtsuk, és mindent megteszünk a problémák megoldása, valamint a visszajelzések gyűjtése érdekében.
Visszajelzését elküldheti a customer@companjon.com e-mail-címre. Várjuk, hogy halljunk Önről!
Hasznos volt ez?
Hogyan tudok panaszt tenni?
Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a lehető legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsuk Önnek. Előfordulhat azonban, hogy néha problémák merülnek fel.
Megbecsült ügyfélként joga van panaszt benyújtani; kérjük, küldje el panaszát e-mailben a customer@companjon.com címre.
Vállaljuk, hogy a panasz beérkezésétől számított 5 munkanapon belül visszaigazoljuk annak átvételét, és tájékoztatjuk a további lépésekről.
Hasznos volt ez?
Hogyan védi a Companjon az adataimat?
A Biztosítási Feltételek elmagyarázzák, hogy a Companjon hogyan gyűjti, használja és tárolja a személyes adataidat, amikor Erste Repülőjárat-késésbiztosítást kötsz. Azt is ismerteti, hogyan gyakorolhatod adatvédelmi jogaid, és hogyan teszünk eleget az adatvédelmi jogszabályok szerinti kötelezettségeinknek.
Elérheted itt.
Hasznos volt ez?
Szeretném törölni az adataimat, hogy tehetem ezt meg?
A GDPR szerinti bármely jogodod gyakorlásához, beleértve a személyes adataid törlésének kérését is, kérjük, írj nekünk a dataprivacy@companjon.com e-mail címre.
Kérjük, az e-mailben tűntessd fel a neved, kötvényszámod és a kérésed részleteit.
Kérésedre a lehető leghamarabb, és amennyiben lehetséges, annak beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszolunk.
Hasznos volt ez?