Ki az a Companjon?
Egy innovatív insurtech vállalat vagyunk Dublinból, Írországból.
Gyors és teljesen testreszabott megoldásokat kínálunk, amelyek biztonsági hálóként szolgálnak olyan helyzetekben, amelyek nem úgy alakulnak, ahogyan terveztük, javítjuk a digitális életstílusod, amikor a legnagyobb szükséged van rá.
A Companjon mindkét világ legjobbját kínálja, hiszen a klasszikus biztosítási termékeket olyan életmód-megoldásokkal kombinálja, amelyek problémamentesek és teljes mértékben digitálisak.
Hasznos volt ez?
Hogyan működik az Erste Repülőjárat-késésbiztosítás?
Hasznos volt ez?
Mi az az Erste Repülőjárat-késésbiztosítás?
Az Erste Repülőjárat-késésbiztosítás kártérítést fizet neked, ha járatod váratlanul 90 percnél többet késik a menetrend szerinti érkezési idő után.
Nyomon követjük járatod státuszát, és automatikusan felvesszük veled a kapcsolatot, ha jogosult vagy a kártérítésre.
Ez azt jelenti, hogy neked semmit sem kell tenned a kártérítés igényléséhez vagy átvételéhez, azt közvetlenül Erste bankszámládra utaljuk, megkönnyítve ezzel az életed
Hasznos volt ez?
Mit nem fedez a biztosítás?
Az Erste Repülőjárat-késésbiztosítás nem érvényes, ha:
- Járatod kevesebb mint 90 percet késik a menetrend szerinti érkezéshez képest.
- Jogosult járatod nem késett
- Járatod nem jogosult járat
- Járatod nem kereskedelmi járat, azaz charterjárat.
- Járatod a vásárlás időpontjában törölt vagy késett státuszú volt
- Járaod nem szerepel a biztosítási kötvényen
- Bármilyen módon közvetlenül felelős vagy a késésért
- Nem engednek felszállni a jogosult járatodra, vagy egyébként nem szállsz fel a jogosult járatra.
- Nem felelsz meg a jogosultsági feltételekben felsorolt feltételeknek
További részletekért kérjük, olvasd el a Biztosítási Feltételeket.
Hasznos volt ez?
Hogyan köthetek Erste Repülőjárat-késésbiztosítást?
A biztosítást a George App-on vagy George Web-en kötheted meg, legkésőbb 7 nappal, legkorábban 180 nappal a járatod tervezett érkezése előtt.
Például, ha a jogosult járat tervezett érkezési ideje október 10-én 08:00, az Erste Repülési Késés biztosítás legkésőbb október 3-án 07:59-ig vásárolható meg.
Miután elindítottad az igénylést, meg kell adnod a repülőjáratodra vonatkozó adatokat, hogy ellenőrizhessük jogosultságod a vásárlás előtt. Kérjük, győződj meg róla, hogy a helyes járatszámot adod meg, mivel a vásárlás befejezése és a biztosítás kiállítása után nem lehet módosítani a járatot.
Hasznos volt ez?
Mi a tényleges érkezési idő meghatározása?
Hasznos volt ez?
Köthetek Erste Repülőjárat-késésbiztosítást valaki más nevére vásárolt repülőjegyre?
Sajnos nem.
Csak akkor köthetsz Erste Repülőjárat-késésbiztosítást, ha az általad vásárolt repülőjegyek legalább egyike a Te nevedre szól. Választhatod azt is, hogy a saját jegyedre kötsz biztosítást, és kiterjesztheted a fedezetet legfeljebb három további, az útitársaidra szóló jegyre.
Hasznos volt ez?
Melyek az Erste Repülőjárat-késésbiztosítás jogosultsági feltételei?
Ahhoz, hogy Erste Repülőjárat-késésbiztosítást köthess, az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:
- A járatnak egy közvetlen vagy egyetlen szakaszból álló kereskedelmi járatnak kell lennie (többszállásos járatok esetén csak az első szakaszra vonatkozik a biztosítás)
- A biztosítást legkésőbb 7 nappal a járat érkezése előtt, de legkorábban 180 nappal kell igényelned
- Érvényes jeggyel kell rendelkezned egy jogosult járatra, mint megnevezett utas
- Rendelkezned kell az Erste-nél vezetett forint bankszámlával
- Legalább 18 évesnek kell lenned
- Az igénylés időpontjában magyarországi lakcímmel kell rendelkezned
Hasznos volt ez?
Nem tudtam megkötni az Erste Repülőjárat-késésbiztosítást, mi történhetett?
Hasznos volt ez?
Fedezve leszek, ha a járatom bármilyen okból késik?
Függetlenül attól, hogy miért késik a járatod, az Erste Repülőjárat-késésbiztosítása fedez téged.
Hasznos volt ez?
Vásárolhatok Erste Repülőjárat-késésbiztosítást azután, hogy már megvettem a repülőjegyemet?
Az Erste Repülőjárat-késésbiztosítást csak a jegyek megvásárlása után tudod megvásárolni, amennyiben Te és a járatod megfelel a jogosultsági feltételeknek.
Hasznos volt ez?
A járatomat átütemezték, az Erste Repülőjárat-késésbiztosításom továbbra is fedezetet nyújt?
"Ha a légitársaság több mint 24 órával az eredeti menetrend szerinti érkezés előtt értesít az indulási idő megváltoztatásáról, a biztosításod automatikusan módosul az új indulási időre.
Ha a légitársaság kevesebb mint 24 órával az eredeti tervezett érkezési időpont előtt küld értesítést az érkezési idő módosításáról:
- Ha a járatod korábban érkezik meg (az eredeti menetrend szerinti érkezésiidő előtt), a biztosításod automatikusan módosul az új érkezési időre.
- Ha a járatod később érkezik (az eredeti menetrend szerinti érkezési idő után), a biztosításod az eredeti érkezési időt veszi alapul az esetleges késés mérésére."
Megjegyzés: Ha a jogosult járatodat új járatszámmal ütemezik át, a biztosításod automatikusan törlődik, és a biztosítási díj visszatéritésre kerül.
Hasznos volt ez?
Választhatok magasabb kártérítést, ha a járatom késik?
Hasznos volt ez?
Nem találom a visszaigazolást a biztosításomról, hogyan kaphatom meg újra a biztosítási dokumentációmat?
Miután Erste Repülőjárat-késésbiztosítást kötöttél, a biztosítási dokumentációt automatikusan elküldjük az Erste fiókodhoz tartozó e-mail címre. Ezért a tőlünk kapott biztosítási információkat az e-mail postaládádban kell keresned. Kérjük, ellenőrizd a spam mappádat, mert néha ott is landolhat.
Ezenkívül a George Digitális Tárhelyeden is megtalálod őket.
Ha mégsem találod a visszaigazolást, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és szívesen el küldjük újra a dokumentációt, amint lehetséges.
Hasznos volt ez?
Rossz adatokat adtam meg a biztosításom megkötésénél, mitévő legyek?
Az biztosításod bizonyos személyes adatai frissíthetők a MyCompanjon fiókodba való bejelentkezéssel és a honlapon elérhető "Szerkesztés/Módosítás" funkció használatával.
Hasznos volt ez?
Megváltoztattam a személyes adataimat, mikor kapok visszaigazolást arról, hogy ezeket sikeresen frissítették?
A sikeres módosítást követően azonnal kapsz tőlünk egy visszaigazoló e-mailt a frissített Erste Repülőjárat-késésbiztosítás adatait tartalmazó megerősítésről.
Ha nem kapod meg ezt a megerősítő e-mailt (beleértve a spam mappádnak az ellenőrzését is), kérjük, lépj velünk kapcsolatba.
Hasznos volt ez?
Megszüntethetem a biztosításom?
Biztosításod a biztosítási igazolás kézhezvételétől számított 14 napon belül lemondhatod. Ebben az esetben a tagsági díjat teljes egészében visszatérítjük, feltéve, hogy a biztosításod több mint 28 nappal a tervezett érkezési idő előtt kezdődik, és semmilyen kártérítési igényt nem nyújtottál még be, illetve nincs folyamatban lévő kártérítési igényed.
14 nap letelte után nem lehetséges a biztosítás teljes visszatérítéssel történő felmondása.
Ha meg szeretnéd szünteni a biztosításod, azt a MyCompanjon fiókodon keresztül teheted meg. Még nem hoztál létre a MyCompanjon fiókod?
Megjegyzés: A biztosításod megszüntetése nem befolyásolja a repülőjegyed érvényességét.
Hasznos volt ez?
Kaptam egy e-mailt arról, hogy törölték a biztosításom. Mi történt?
Kerüljük a biztosításod felmondását, hacsak nem feltétlenül szükséges.
Előfordulhat, hogy biztosításod a biztosításában bekövetkezett változás miatt mondtuk fel, amely hatással van a biztosítási jogosultságodra.
Ha úgy érzed, hogy biztosításod tévedésből töröltük, kérjük, lépj kapcsolatba velünk, szívesen segítünk.
Hasznos volt ez?
Megszüntették a biztosításomat. Hogyan történik a visszatérítésem feldolgozása?
Kapni fogsz egy e-mailt, amely megerősíti, hogy a biztosításod megszűnt. A törölt biztosításra vonatkozó visszatérítést közvetlenül arra az Erste bankszámlára küldjük, amelyet a biztosítás megkötéséhez használtál.
Ha nem kapotál e-mailt a biztosítás megszüntetése után, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, szívesen segítünk.
Hasznos volt ez?
Mi az a MyCompanjon?
A MyCompanjon fiókodba egy helyen kezelheted a biztosításodat, láthatod a káreseményeket és megtalálsz minden termékhez kapcsolódó információt, 24/7.
A következőkre használhatod a MyCompanjon fiókod:
- Átnézheted a biztosításodhoz kapcsolódó dokumentumokat (a Biztosítási Termékismertetőt (IPID) és a Biztosítási Feltételeket)
- Módosíthatsz a biztosításodon és meg is szűntetheted
- Áttekintheted a korábbi kárigényeidet
- Felveheted a kapcsolatot az ügyfélszólgálattal
Hasznos volt ez?
Hogyan hozhatom létre a MyCompanjon fiókomat?
Hasznos volt ez?
Hogyan törölhetem a fiókomat?
Hasznos volt ez?
Nem tudok belépni a MyCompanjon fiókomba.
Hogy hogyan oldhatod meg a Companjon-fiókoba való bejelentkezéssel kapcsolatos problémákat, attól függ, hogy milyen típusú probléma akadályozza a bejelentkezésed.
Ha a következő üzenetet látod: "Helytelen a jelszavad".
Küldeni fogunk egy e-mailt a jelszó visszaállításához szükséges linkkel.
Ha a következő üzenetet látod: "Úgy tűnik, nem találjuk a fiókodat".
- Próbálj meg bejelentkezni a fiókod létrehozásakor használt alternatív e-mail címekkel.
- Próbálj meg bejelentkezni azon a közösségi média csatornán, amelyet fiókod létrehozásakor használtál.
Ha a következő üzenetet látod: "A felhasználó nem létezik".
A bejelentkezéshez használt közösségi média csatorna nem egyezik meg a fiók létrehozásakor használt csatornával. Kérjük, próbálj meg újra bejelentkezni egy másik közösségi média csatornán vagy az e-mail címeddel/jelszavaddal.
Ha továbbra is problémád van a MyCompanjon-fiókodba való bejelentkezéssel, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot, és szívesen segítünk.
Hasznos volt ez?
A járatom késéssel érkezett meg, mit tegyek most?
Egyáltalán semmit! Ha a járatod 90 percnél hosszabb késéssel érkezett, és rendelkezel Erste Járatkésés Biztosítással, a Biztosítási Feltételek szerint a késésért kártérítésre vagy jogosult.
Rendszerünk a tervezett érkezési időtől számítva 25 órán keresztül figyeli a járatodat, hogy minden rendelkezésre álló adatot felhasználhassunk a késés azonosításához. Értesítéseket kapsz a járat státuszáról és a megfelelő kártérítésről, amelyet közvetlenül az Erste számládra utalunk.
Hasznos volt ez?
Hogyan kaphatom meg a kompenzációm?
A kártérítési folyamat teljesen automatikus, így nem szükséges semmilyen lépést tenned a kártérítéshez.
Amint megerősítjük a járat tényleges érkezési idejét, és azonosítjuk, hogy a késés 90 perc vagy annál több volt, rendszerünk automatikusan feldolgozza a kártérítést. A kifizetés közvetlenül arra az Erste Bank számlára kerül, amelyet a biztosítás megvásárlásakor használtál. Emellett e-mailben értesítést is kapsz, amely megerősíti, hogy a kártérítést elküldtük.
Hasznos volt ez?
A járatom késéssel érkezett, de mégsem hallottam felőletek.
Értesítést kapsz tőlünk, amint észleljük, hogy a járatod késéssel érkezett. Az érkezést követően akár 25 órán át figyeljük a járatod adatait, annak érdekében, hogy minden rendelkezésre álló adatot felhasználjunk a késés azonosításához.
Ha a járat érkezését követően 48 órán belül még mindig nem kaptál tőlünk értesítést, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és örömmel kivizsgáljuk az esetet.
További információkért kérjük, olvasd el a Biztosítási Feltételeket, valamint a Biztosítási Termékinformációs Dokumentumot.
Hasznos volt ez?
Nem kaptam meg a kompenzációm, mit tegyek?
Hasznos volt ez?
Nem értek egyet a kárigényem eredményével. Mit tehetek?
Hasznos volt ez?
Szeretném törölni az adataimat, hogy tehetem ezt meg?
A GDPR szerinti bármely jogodod gyakorlásához, beleértve a személyes adataid törlésének kérését is, kérjük, írj nekünk a dataprivacy@companjon.com e-mail címre.
Kérjük, az e-mailben tűntessd fel a neved, kötvényszámod és a kérésed részleteit.
Kérésedre a lehető leghamarabb, és amennyiben lehetséges, annak beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszolunk.
Hasznos volt ez?
Hogyan védi a Companjon az adataimat?
A Biztosítási Feltételek elmagyarázzák, hogy a Companjon hogyan gyűjti, használja és tárolja a személyes adataidat, amikor Erste Repülőjárat-késésbiztosítást kötsz. Azt is ismerteti, hogyan gyakorolhatod adatvédelmi jogaid, és hogyan teszünk eleget az adatvédelmi jogszabályok szerinti kötelezettségeinknek.
Elérheted itt.
Hasznos volt ez?
A légitársaság törölte a járatomat, mi történik a biztosításommal?
Sajnálattal halljuk, hogy törölték a járatod.
Ha a törlést a légitársaság a tervezett indulási idő előtt hajtotta végre, a biztosításod automatikusan törlésre kerül, és a biztosítási díj teljes összegét visszatérítjük neked.
Ha a légitársaság a tervezett érkezési idő után törölte a járatot, azt késésként kezeljük. Ez esetben kompenzációban részeszesülsz, amelynek összegét a biztosítási igazolásában találod, a biztosítási díj visszatérítése nélkül.
Arról, hogy hogyan kapod meg a kompenzációt, itt olvashatsz bővebben.
Hasznos volt ez?
Hogyan vehetem fel veletek a kapcsolatot?
Ha nem találod a szükséges válaszokat a Súgóközpontunkban, kapcsolatba léphetsz velünk a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül
A chatbotunk a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető, hogy segítsen. Ügyfélszolgálati csapatunk hétfőtől péntekig 9 és 17 óra között áll rendelkezésedre, de a nyitvatartási időn kívül is felveheted velünk a kapcsolatot, gondoskodunk róla, hogy 1 munkanapon belül válaszoljunk.
Hasznos volt ez?
Milyen nyelven beszélhetek veletek?
Hasznos volt ez?
Hogyan adhatok visszajelzést a szolgáltatással kapcsolatban?
Arra törekszünk, hogy a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsuk, és keményen dolgozunk a problémák megoldásán és a visszajelzések rögzítésén.
Visszajelzéseid megosztásához felveheted velünk a kapcsolatot. Alig várjuk, hogy halljunk felőled!
Hasznos volt ez?
Hogyan tudok panaszt tenni?
Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsuk.
Néha azonban a dolgok elromolhatnak. Mint értékes ügyfelünknek jogod van panaszt tenni.
Panaszod e-mailben is eljuttathatod hozzánk, a complaints@companjon.com címre.
A panaszkezelési eljárásunk működéséről bővebben a Biztosítási Feltételekben vagy itt olvashatsz.
Hasznos volt ez?