Egy innovatív insurtech vállalat vagyunk Dublinból, Írországból.

Gyors és teljesen testreszabott megoldásokat kínálunk, amelyek biztonsági hálóként szolgálnak olyan helyzetekben, amelyek nem úgy alakulnak, ahogyan terveztük, javítjuk a digitális életstílusod, amikor a legnagyobb szükséged van rá.

A Companjon mindkét világ legjobbját kínálja, hiszen a klasszikus biztosítási termékeket olyan életmód-megoldásokkal kombinálja, amelyek problémamentesek és teljes mértékben digitálisak.

Ez egy parametrikus biztosítás, ami azt jelenti, hogy a kártérítés automatikusan kifizetésre kerül, ha a járatod a tervezetnél később érkezik meg. Valós idejű, független, harmadik féltől származó repülési adatok alapján azonosítjuk az járatoddal kapcsolatos késéseket, és meghatározzuk, hogy a biztosítás részeként jár-e neked kártérítés.

Az Erste Repülőjárat-késésbiztosítás kártérítést fizet neked, ha járatod váratlanul 90 percnél többet késik a menetrend szerinti érkezési idő után.

Nyomon követjük járatod státuszát, és automatikusan felvesszük veled a kapcsolatot, ha jogosult vagy a kártérítésre.

Ez azt jelenti, hogy neked semmit sem kell tenned a kártérítés igényléséhez vagy átvételéhez, azt közvetlenül Erste bankszámládra utaljuk, megkönnyítve ezzel az életed

Az Erste Repülőjárat-késésbiztosítás nem érvényes, ha:

• Járatod kevesebb mint 90 percet késik a menetrend szerinti érkezéshez képest.
• Jogosult járatod nem késett
• Járatod nem jogosult járat
• Járatod nem kereskedelmi járat, azaz charterjárat.
• Járatod a vásárlás időpontjában törölt vagy késett státuszú volt
• Járaod nem szerepel a biztosítási kötvényen
• Bármilyen módon közvetlenül felelős vagy a késésért
• Nem engednek felszállni a jogosult járatodra, vagy egyébként nem szállsz fel a jogosult járatra.
• Nem felelsz meg a jogosultsági feltételekben felsorolt feltételeknek

További részletekért kérjük, olvasd el a Biztosítási Feltételeket.

A biztosítást a George App-on vagy George Web-en kötheted meg, legkésőbb 7 nappal, legkorábban 180 nappal a járatod tervezett indulása előtt.

Például, ha a jogosult járat tervezett érkezési ideje október 10-én 08:00, az Erste Repülési Késés biztosítás legkésőbb október 3-án 07:59-ig vásárolható meg.

Miután elindítottad az igénylést, meg kell adnod a repülőjáratodra vonatkozó adatokat, hogy ellenőrizhessük jogosultságod a vásárlás előtt. Kérjük, győződj meg róla, hogy a helyes járatszámot adod meg, mivel a vásárlás befejezése és a biztosítás kiállítása után nem lehet módosítani a járatot.

A "tényleges érkezési idő" az az időpont, amikor a repülőgép földet ér, és a kerekei érintkeznek a kifutópályával.

Sajnos nem.

Csak akkor köthetsz Erste Repülőjárat-késésbiztosítást, ha az általad vásárolt repülőjegyek legalább egyike a Te nevedre szól. Választhatod azt is, hogy a saját jegyedre kötsz biztosítást, és kiterjesztheted a fedezetet legfeljebb három további, az útitársaidra szóló jegyre.

Ahhoz, hogy Erste Repülőjárat-késésbiztosítást köthess, az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

• A járatnak egy közvetlen vagy egyetlen szakaszból álló kereskedelmi járatnak kell lennie (többszállásos járatok esetén csak az első szakaszra vonatkozik a biztosítás)
• A biztosítást legkésőbb 7 nappal a járat indulása előtt, de legkorábban 180 nappal kell igényelned
• Érvényes jeggyel kell rendelkezned egy jogosult járatra, mint megnevezett utas
• Rendelkezned kell az Erste-nél vezetett forint bankszámlával
• Legalább 18 évesnek kell lenned
• Az igénylés időpontjában magyarországi lakcímmel kell rendelkezned

Miután Erste Repülőjárat-késésbiztosítást kötöttél, a biztosítási dokumentációt automatikusan elküldjük az Erste fiókodhoz tartozó e-mail címre. Ezért a tőlünk kapott biztosítási információkat az e-mail postaládádban kell keresned. Kérjük, ellenőrizd a spam mappádat, mert néha ott is landolhat.

Ezenkívül a George Digitális Tárhelyeden is megtalálod őket.

Ha mégsem találod a visszaigazolást, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és szívesen el küldjük újra a dokumentációt, amint lehetséges.

Az biztosításod bizonyos személyes adatai frissíthetők a MyCompanjon fiókodba való bejelentkezéssel és a honlapon elérhető "Szerkesztés/Módosítás" funkció használatával.

Még nem hoztad létre a MyCompanjon fiókod?

A sikeres módosítást követően azonnal kapsz tőlünk egy visszaigazoló e-mailt a frissített Erste Repülőjárat-késésbiztosítás adatait tartalmazó megerősítésről.

Ha nem kapod meg ezt a megerősítő e-mailt (beleértve a spam mappádnak az ellenőrzését is), kérjük, lépj velünk kapcsolatba.

Biztosításod a biztosítási igazolás kézhezvételétől számított 14 napon belül lemondhatod. Ebben az esetben a tagsági díjat teljes egészében visszatérítjük, feltéve, hogy a biztosításod több mint 28 nappal a tervezett érkezési idő előtt kezdődik, és semmilyen kártérítési igényt nem nyújtottál még be, illetve nincs folyamatban lévő kártérítési igényed.

14 nap letelte után nem lehetséges a biztosítás teljes visszatérítéssel történő felmondása.

Ha meg szeretnéd szünteni a biztosításod, azt a MyCompanjon fiókodon keresztül teheted meg. Még nem hoztál létre a MyCompanjon fiókod?

Megjegyzés: A biztosításod megszüntetése nem befolyásolja a repülőjegyed érvényességét.

Kerüljük a biztosításod felmondását, hacsak nem feltétlenül szükséges.

Előfordulhat, hogy biztosításod a biztosításában bekövetkezett változás miatt mondtuk fel, amely hatással van a biztosítási jogosultságodra.

Ha úgy érzed, hogy biztosításod tévedésből töröltük, kérjük, lépj kapcsolatba velünk, szívesen segítünk.

Kapni fogsz egy e-mailt, amely megerősíti, hogy a biztosításod megszűnt. A törölt biztosításra vonatkozó visszatérítést közvetlenül arra az Erste bankszámlára küldjük, amelyet a biztosítás megkötéséhez használtál.

Ha nem kapotál e-mailt a biztosítás megszüntetése után, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, szívesen segítünk.

A MyCompanjon fiókodba egy helyen kezelheted a biztosításodat, láthatod a káreseményeket és megtalálsz minden termékhez kapcsolódó információt, 24/7.

A következőkre használhatod a MyCompanjon fiókod:

• Átnézheted a biztosításodhoz kapcsolódó dokumentumokat (a Biztosítási Termékismertetőt (IPID) és a Biztosítási Feltételeket)
• Módosíthatsz a biztosításodon és meg is szűntetheted
• Áttekintheted a korábbi kárigényeidet
• Felveheted a kapcsolatot az ügyfélszólgálattal

Miután megkötötted az Erste Repülőárat-késésbiztosítást kapni fogsz egy e-mailt, amely fontos részleteket tartalmaz a biztosítás megkötéséről és a biztosítási feltételekről. Ez az e-mail tartalmaz egy egyedi linket is, amely eljuttat a MyCompanjon fiókodhoz való hozzáféréshez. Az e-mailben található linket követve átirányítunk a személyes MyCompanjon fiókod létrehozásához, ahol hozzáférhetsz biztosítási dokumentumaidhoz, módosíthatod személyes adataidat és felmondhatod a biztosítást.

Kérlek, vedd fel velünk a kapcsolatot és szívesen segítünk.

Hogy hogyan oldhatod meg a Companjon-fiókoba való bejelentkezéssel kapcsolatos problémákat, attól függ, hogy milyen típusú probléma akadályozza a bejelentkezésed.

Ha a következő üzenetet látod: "Helytelen a jelszavad".

Küldeni fogunk egy e-mailt a jelszó visszaállításához szükséges linkkel.

Ha a következő üzenetet látod: "Úgy tűnik, nem találjuk a fiókodat".

• Próbálj meg bejelentkezni a fiókod létrehozásakor használt alternatív e-mail címekkel.
• Próbálj meg bejelentkezni azon a közösségi média csatornán, amelyet fiókod létrehozásakor használtál.

Ha a következő üzenetet látod: "A felhasználó nem létezik".

A bejelentkezéshez használt közösségi média csatorna nem egyezik meg a fiók létrehozásakor használt csatornával. Kérjük, próbálj meg újra bejelentkezni egy másik közösségi média csatornán vagy az e-mail címeddel/jelszavaddal.

Ha továbbra is problémád van a MyCompanjon-fiókodba való bejelentkezéssel, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot, és szívesen segítünk.

Egyáltalán semmit! Ha a járatod 90 percnél hosszabb késéssel érkezett, és rendelkezel Erste Járatkésés Biztosítással, a Biztosítási Feltételek szerint a késésért kártérítésre vagy jogosult.

Rendszerünk a tervezett érkezési időtől számítva 25 órán keresztül figyeli a járatodat, hogy minden rendelkezésre álló adatot felhasználhassunk a késés azonosításához. Értesítéseket kapsz a járat státuszáról és a megfelelő kártérítésről, amelyet közvetlenül az Erste számládra utalunk.

A kártérítési folyamat teljesen automatikus, így nem szükséges semmilyen lépést tenned a kártérítéshez.

Amint megerősítjük a járat tényleges érkezési idejét, és azonosítjuk, hogy a késés 90 perc vagy annál több volt, rendszerünk automatikusan feldolgozza a kártérítést. A kifizetés közvetlenül arra az Erste Bank számlára kerül, amelyet a biztosítás megvásárlásakor használtál. Emellett e-mailben értesítést is kapsz, amely megerősíti, hogy a kártérítést elküldtük.

Értesítést kapsz tőlünk, amint észleljük, hogy a járatod késéssel érkezett. Az érkezést követően akár 25 órán át figyeljük a járatod adatait, annak érdekében, hogy minden rendelkezésre álló adatot felhasználjunk a késés azonosításához.

Ha a járat érkezését követően 48 órán belül még mindig nem kaptál tőlünk értesítést, kérjük, vedd fel velünk a  kapcsolatot, és örömmel kivizsgáljuk az esetet.

További információkért kérjük, olvasd el a  Biztosítási Feltételeket, valamint a Biztosítási Termékinformációs Dokumentumot.

Ha bármilyen probléma merül fel a kifizetési folyamattal kapcsolatban, lépj kapcsolatba velünk, szívesen kivizsgáljuk ezt a számodra.

Sajnálattal halljuk, hogy csalódtál a kárigényed kimenetele miatt. Ha nem értessz egyet a kárigényeddel kapcsolatban hozott döntéssel, a complaints@companjon.com címre küldött emaillel van lehetőséged panasz benyújtására. Itt olvashatsz bővebben arról, hogy a Companjon hogyan kezeli a panaszokat.

A GDPR szerinti bármely jogodod gyakorlásához, beleértve a személyes adataid törlésének kérését is, kérjük, írj nekünk a dataprivacy@companjon.com e-mail címre.

Kérjük, az e-mailben tűntessd fel a neved, kötvényszámod és a kérésed részleteit.

Kérésedre a lehető leghamarabb, és amennyiben lehetséges, annak beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszolunk.

A Biztosítási Feltételek elmagyarázzák, hogy a Companjon hogyan gyűjti, használja és tárolja a személyes adataidat, amikor Erste Repülőjárat-késésbiztosítást kötsz. Azt is ismerteti, hogyan gyakorolhatod adatvédelmi jogaid, és hogyan teszünk eleget az adatvédelmi jogszabályok szerinti kötelezettségeinknek.

Elérheted itt.

Sajnálattal halljuk, hogy törölték a járatod.

Ha a törlést a légitársaság a tervezett indulási idő előtt hajtotta végre, a biztosításod automatikusan törlésre kerül, és a biztosítási díj teljes összegét visszatérítjük neked.

Ha a légitársaság a tervezett érkezési idő után törölte a járatot, azt késésként kezeljük. Ez esetben kompenzációban részeszesülsz, amelynek összegét a biztosítási igazolásában találod, a biztosítási díj visszatérítése nélkül.

Arról, hogy hogyan kapod meg a kompenzációt, itt olvashatsz bővebben.

Ha nem találod a szükséges válaszokat a Súgóközpontunkban, kapcsolatba léphetsz velünk a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül

A chatbotunk a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető, hogy segítsen. Ügyfélszolgálati csapatunk hétfőtől péntekig 9 és 17 óra között áll rendelkezésedre, de a nyitvatartási időn kívül is felveheted velünk a kapcsolatot, gondoskodunk róla, hogy 1 munkanapon belül válaszoljunk.

Ügyfélszolgálati csapatunk magyar, angol, francia, olasz, német és spanyol nyelven áll a rendelkezésedre.

Arra törekszünk, hogy a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsuk, és keményen dolgozunk a problémák megoldásán és a visszajelzések rögzítésén.

Visszajelzéseid megosztásához felveheted velünk a kapcsolatot. Alig várjuk, hogy halljunk felőled!

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsuk.

Néha azonban a dolgok elromolhatnak. Mint értékes ügyfelünknek jogod van panaszt tenni.

Panaszod e-mailben is eljuttathatod hozzánk, a complaints@companjon.com címre.

A panaszkezelési eljárásunk működéséről bővebben a  Biztosítási Feltételekben vagy itt olvashatsz.