Egy innovatív insurtech vállalat vagyunk Dublinból, Írországból.

Gyors és teljesen testreszabott megoldásokat kínálunk, amelyek biztonsági hálóként szolgálnak olyan helyzetekben, amelyek nem úgy alakulnak, ahogyan terveztük, javítjuk a digitális életstílusod, amikor a legnagyobb szükséged van rá.

A Companjon mindkét világ legjobbját kínálja, hiszen a klasszikus biztosítási termékeket olyan életmód-megoldásokkal kombinálja, amelyek problémamentesek és teljes mértékben digitálisak.

Ez egy parametrikus biztosítás, ami azt jelenti, hogy a kártérítés automatikusan kifizetésre kerül, ha a járatod a tervezetnél később indul. Valós idejű, független, harmadik féltől származó repülési adatok alapján azonosítjuk az járatoddal kapcsolatos késéseket, és meghatározzuk, hogy a biztosítás részeként jár-e neked kártérítés.

Az Erste Repülőjárat-késésbiztosítás kártérítést fizet neked, ha járatod váratlanul 60 percnél többet késik a menetrend szerinti indulási idő után.

Nyomon követjük járatod státuszát, és automatikusan felvesszük veled a kapcsolatot, ha jogosult vagy a kártérítésre.

Ez azt jelenti, hogy neked semmit sem kell tenned a kártérítés igényléséhez vagy átvételéhez, azt közvetlenül Erste bankszámládra utaljuk, megkönnyítve ezzel az életed.

Az Erste Repülőjárat-késésbiztosítás nem érvényes, ha:

• Járatod kevesebb mint 60 percet késik a menetrend szerinti induláshoz képest.
• Jogosult járatod nem késett
• Járatod nem jogosult járat
• Járatod nem kereskedelmi járat, azaz charterjárat.
• Járatod a vásárlás időpontjában törölt vagy késett státuszú volt
• Járaod nem szerepel a biztosítási kötvényen
• Bármilyen módon közvetlenül felelős vagy a késésért
• Nem engednek felszállni a jogosult járatodra, vagy egyébként nem szállsz fel a jogosult járatra.
• Nem felelsz meg a jogosultsági feltételekben felsorolt feltételeknek.

További részletekért kérjük, olvasd el a Biztosítási Feltételeket.

A biztosítást a George App-on vagy George Web-en kötheted meg, legkésőbb 7 nappal, legkorábban 180 nappal a járatod tervezett indulása előtt.

Miután elindítottad az igénylést, meg kell adnod a repülőjáratodra vonatkozó adatokat, hogy ellenőrizhessük jogosultságod a vásárlás előtt.

A „Tényleges indulási idő” az az időpont, amikor a géped elkezd távolodni az indulási kaputól vagy a parkolóhelytől, hogy felkészüljön a gurulásra és a felszállásra.  Fontos tudni, hogy nem ez az az idő, amikor a gép felszáll a levegőbe. Ezt az időt használjuk az esetleges késések meghatározására, tehát a késés azon alapul, hogy a gép mikor hagyja el a kaput, nem pedig a felszálláskor.

Sajnos nem.

Csak akkor köthetsz Erste Repülőjárat-késésbiztosítást, ha az általad vásárolt repülőjegyek legalább egyike a Te nevedre szól. Választhatod azt is, hogy a saját jegyedre kötsz biztosítást, és kiterjesztheted a fedezetet legfeljebb három további, az útitársaidra szóló jegyre.

Ahhoz, hogy Erste Repülőjárat-késésbiztosítást köthess, az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

• A járatnak egy közvetlen vagy egyetlen szakaszból álló kereskedelmi járatnak kell lennie (többszállásos járatok esetén csak az első szakaszra vonatkozik a biztosítás)
• A biztosítást legkésőbb 7 nappal a járat indulása előtt, de legkorábban 180 nappal kell igényelned
• Érvényes jeggyel kell rendelkezned egy jogosult járatra, mint megnevezett utas
• Rendelkezned kell az Erste-nél vezetett forint bankszámlával
• Legalább 18 évesnek kell lenned
• Az igénylés időpontjában magyarországi lakcímmel kell rendelkezned

Miután Erste Repülőjárat-késésbiztosítást kötöttél, a biztosítási dokumentációt automatikusan elküldjük az Erste fiókodhoz tartozó e-mail címre. Ezért a tőlünk kapott biztosítási információkat az e-mail postaládádban kell keresned. Kérjük, ellenőrizd a spam mappádat, mert néha ott is landolhat.

Ezenkívül a George Digitális Tárhelyeden is megtalálod őket.

Ha mégsem találod a visszaigazolást, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és szívesen el küldjük újra a dokumentációt, amint lehetséges.

Az biztosításod bizonyos személyes adatai frissíthetők a MyCompanjon fiókodba való bejelentkezéssel és a honlapon elérhető "Szerkesztés/Módosítás" funkció használatával.

Még nem hoztad létre a MyCompanjon fiókod?

A sikeres módosítást követően azonnal kapsz tőlünk egy visszaigazoló e-mailt a frissített Erste Repülőjárat-késésbiztosítás adatait tartalmazó megerősítésről.

Ha nem kapod meg ezt a megerősítő e-mailt (beleértve a spam mappádnak az ellenőrzését is), kérjük, lépj velünk kapcsolatba.

Biztosításod a biztosítási igazolás kézhezvételétől számított 14 napon belül lemondhatod. Ebben az esetben a tagsági díjat teljes egészében visszatérítjük, feltéve, hogy a biztosításod több mint 30 nappal az ütemezett indulási idő előtt kezdődik, és semmilyen kártérítési igényt nem nyújtottál még be, illetve nincs folyamatban lévő kártérítési igényed.

14 nap letelte után nem lehetséges a biztosítás teljes visszatérítéssel történő felmondása.

Ha meg szeretnéd szünteni a biztosításod, azt a MyCompanjon fiókodon keresztül teheted meg. Még nem hoztál létre a MyCompanjon fiókod?

Megjegyzés: A biztosításod megszüntetése nem befolyásolja a repülőjegyed érvényességét.

Kerüljük a biztosításod felmondását, hacsak nem feltétlenül szükséges.

Előfordulhat, hogy biztosításod a biztosításában bekövetkezett változás miatt mondtuk fel, amely hatással van a biztosítási jogosultságodra.

Ha úgy érzed, hogy biztosításod tévedésből töröltük, kérjük, lépj kapcsolatba velünk, szívesen segítünk.

Kapni fogsz egy e-mailt, amely megerősíti, hogy a biztosításod megszűnt. A törölt biztosításra vonatkozó visszatérítést közvetlenül arra az Erste bankszámlára küldjük, amelyet a biztosítás megkötéséhez használtál.

Ha nem kapotál e-mailt a biztosítás megszüntetése után, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, szívesen segítünk.

A MyCompanjon fiókodba egy helyen kezelheted a biztosításodat, láthatod a káreseményeket és megtalálsz minden termékhez kapcsolódó információt, 24/7.

A következőkre használhatod a MyCompanjon fiókod:

• Átnézheted a biztosításodhoz kapcsolódó dokumentumokat (a Biztosítási Termékismertetőt (IPID) és a Biztosítási Feltételeket)
• Módosíthatsz a biztosításodon és meg is szűntetheted
• Áttekintheted a korábbi kárigényeidet
• Felveheted a kapcsolatot az ügyfélszólgálattal

Miután megkötötted az Erste Repülőárat-késésbiztosítást kapni fogsz egy e-mailt, amely fontos részleteket tartalmaz a biztosítás megkötéséről és a biztosítási feltételekről. Ez az e-mail tartalmaz egy egyedi linket is, amely eljuttat a MyCompanjon fiókodhoz való hozzáféréshez. Az e-mailben található linket követve átirányítunk a személyes MyCompanjon fiókod létrehozásához, ahol hozzáférhetsz biztosítási dokumentumaidhoz, módosíthatod személyes adataidat és felmondhatod a biztosítást.

Kérlek, vedd fel velünk a kapcsolatot és szívesen segítünk.

Hogy hogyan oldhatod meg a Companjon-fiókoba való bejelentkezéssel kapcsolatos problémákat, attól függ, hogy milyen típusú probléma akadályozza a bejelentkezésed.

Ha a következő üzenetet látod: "Helytelen a jelszavad".

Küldeni fogunk egy e-mailt a jelszó visszaállításához szükséges linkkel.

Ha a következő üzenetet látod: "Úgy tűnik, nem találjuk a fiókodat".

• Próbálj meg bejelentkezni a fiókod létrehozásakor használt alternatív e-mail címekkel.
• Próbálj meg bejelentkezni azon a közösségi média csatornán, amelyet fiókod létrehozásakor használtál.

Ha a következő üzenetet látod: "A felhasználó nem létezik".

A bejelentkezéshez használt közösségi média csatorna nem egyezik meg a fiók létrehozásakor használt csatornával. Kérjük, próbálj meg újra bejelentkezni egy másik közösségi média csatornán vagy az e-mail címeddel/jelszavaddal.

Ha továbbra is problémád van a MyCompanjon-fiókodba való bejelentkezéssel, akkor vedd fel velünk a kapcsolatot, és szívesen segítünk.

Semmi! Ha az járatod több mint 60 percet késett, és rendelkezel Erste Repülőjárat-késésbiztosítással, akkor a Biztosítási Feltételek szerint a késésért kártérítésre vagy jogosult.

Amint észleljük, hogy járatod elindult, értesíteni fogunk a járatod állapotáról és a megfelelő kártérítésről, amelyet közvetlenül az Erste számládon fogunk jóváírni.

A kárigénylési folyamat teljesen automatikus, ami azt jelenti, hogy a kártérítéshez nem szükséges semmilyen lépést tenned.

Amint megerősítjük a járatod tényleges indulási idejét és azonosítjuk, hogy a késés 60 perc vagy annál hosszabb volt, rendszerünk automatikusan feldolgozza a kártérítésed. Az összeget közvetlenül arra az Erste Bank számlára küldjük, amelyet a biztosítás megvásárlásához használtál. Emellett e-mailben értesítést is kapsz, amely megerősíti, hogy a kártérítést elindítottuk.

Értesítést kapsz tőlünk, amint észleljük, hogy a járatod elindult. A tényleges indulási időt követően akár 25 órán át figyeljük a járatod adatait, annak érdekében, hogy minden rendelkezésre álló adatot felhasználjunk a késés azonosításához.

Ha a járat indulása után 48 órával még mindig nem kaptál tőlünk értesítést, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy kivizsgálhassuk az esetet számodra.

További információkért kérjük, olvasd el a Biztosítási Feltételeket

Ha bármilyen probléma merül fel a kifizetési folyamattal kapcsolatban, lépj kapcsolatba velünk, szívesen kivizsgáljuk ezt a számodra.

Sajnálattal halljuk, hogy csalódtál a kárigényed kimenetele miatt. Ha nem értesz egyet a kárigényeddel kapcsolatban hozott döntéssel, panaszt a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül nyújthatsz be. Itt olvashatsz bővebben arról, hogy a Companjon hogyan kezeli a panaszokat.

A GDPR szerinti bármely jogodod gyakorlásához, beleértve a személyes adataid törlésének kérését is, kérjük, írj nekünk a dataprivacy@companjon.com e-mail címre.

Kérjük, az e-mailben tűntessd fel a neved, kötvényszámod és a kérésed részleteit.

Kérésedre a lehető leghamarabb, és amennyiben lehetséges, annak beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszolunk.

A Biztosítási Feltételek elmagyarázzák, hogy a Companjon hogyan gyűjti, használja és tárolja a személyes adataidat, amikor Erste Repülőjárat-késésbiztosítást kötsz. Azt is ismerteti, hogyan gyakorolhatod adatvédelmi jogaid, és hogyan teszünk eleget az adatvédelmi jogszabályok szerinti kötelezettségeinknek.

Elérheted itt.

Sajnálattal halljuk, hogy törölték a járatod.

Ha a törlést a légitársaság a tervezett indulási idő előtt hajtotta végre, a biztosításod automatikusan törlésre kerül, és a biztosítási díj teljes összegét visszatérítjük neked.

Ha a törlést a légitársaság a menetrend szerinti indulási idő után hajtotta végre, az Erste Repölőjárat-késésbiztosításod 16.000 Ft kompenzációt fizet, biztosított jegyenként. Arról, hogy hogyan kapod meg a kompenzációt, itt olvashatsz bővebben.

Ha nem találod a szükséges válaszokat a Súgóközpontunkban, kapcsolatba léphetsz velünk a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.

Ügyfélszolgálati csapatunk hétfőtől péntekig 9 és 17 óra között áll rendelkezésedre, de a nyitvatartási időn kívül is felveheted velünk a kapcsolatot, gondoskodunk róla, hogy 1 munkanapon belül válaszoljunk.

Ügyfélszolgálati csapatunk magyar, angol, francia, olasz, német és spanyol nyelven áll a rendelkezésedre.

Arra törekszünk, hogy a legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsuk, és keményen dolgozunk a problémák megoldásán és a visszajelzések rögzítésén.

Visszajelzéseid megosztásához felveheted velünk a kapcsolatot. Alig várjuk, hogy halljunk felőled!

Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsuk.

Néha azonban a dolgok elromolhatnak. Mint értékes ügyfelünknek jogod van panaszt tenni.

Panaszod a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül nyújthatod be.

A panaszkezelési eljárásunk működéséről bővebben a Biztosítási Feltételekben vagy itt olvashatsz.